物管公司考核资料(湖北佛佑天诚).doc

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2010-8-12。物管公司考核资料考核对象要目一、综合要点二、关于公司方面三、关于管理模式四、关于驻场团队编制五、关于驻场骨干人员六、关于年度支出预算七、关于年度收入预算八、关于开办费及前期费用九、相关资料及附件十、 “丽景湾”物业管理委托协议物管公司考核资料（一）——综合要点考核对象公司资质：二级联系人：曾建国电话：13607111401 公司总部地址湖北省武汉市武昌区千秋别墅1号综合要点 1、公开公平公正的企业机制； 2、新型企业的灵活创新机制； 3、追求卓越、精益求精的企业文化； 4、全心全意全程全员全方位的服务精神； 5、经验丰富的公司管理层和骨干员工；服务卖点 1、对项目设计、开发、建设、验收、移交、日常管理提供全程指导建议、顾问及现场管理服务； 2、派遣精锐骨干，组建优秀管理团队，实施规范高效的内部管理，提供高品质物业管理服务； 3、导入三大管理体系，实施标准化物业管理； 4、实施流程再造，使管理体系融入项目管理中，不断整合提升； 5、实施酒店式物业管理服务，彰显业主尊贵； 6、实施封闭式管理，创造安全、舒适的工作、生活环境； 7、致力于共用设施设备的循环改进，实现物业的保值和增值； 8、设立“一站式”客户服务中心，构建高效的信息处理平台； 9、全心、全意、全员、全程、全方位为业主服务 10、实施“精细化”管理，用细节成就完美； 11、运用差异化管理策略赢得客户长期忠诚； 12、运用PDCA循环改进模式，不断改进，提升客户满意度； 13、实施品牌化战略，把物业管理项目塑造成物业管理精品项目。费用要点开办费：208090（不含装修费用，按我司VI体系要求装修）前期驻场费：242622.06 年度费用标准：2074360.3 第一年费用补贴要求：95万元标准年份费用补贴要求： ①第二年70万元 ②第三年35万元说明详细数据见《收支预案》。物管公司考核资料（二）——关于公司方面考核对象：南昌公司地址：/ 公司资质：/ 联系人：/ 联系电话：/ 物管公司概况湖北佛佑天诚物业管理有限公司由深圳物业界湖北籍同乡会发起成立，会长担任公司总经理，公司管理层和骨干员工均在深圳国家一级物业管理企业担任中层以上领导职务，他们在管的项目遍及全国各大中型城市，物业类型涉及：高档写字楼、政府办公楼、高档别墅、商业物业、大型住宅组团、企事业单位后勤服务、高速公路、科技园及工业园区等。先进的理念、优秀的品质、成熟的经验、经典的模式、丰富的人力资源、完善的体制和流程；公开、公平、公正的企业机制；追求卓越、精益求精的企业文化是我们立足湖北物业界的基础，我们将全心全意全方位的服务于广大业主，并努力提供物业管理增值和超值服务、附加和延伸服务、特色和差异化服务。南昌公司概况典型楼盘考察典型楼盘：山水龙城公园家保安管理：封闭式管理、24小时职守、人员物品进出管理规范、车辆及消防管理规范保洁管理：着装统一、礼仪熟练，现场整洁、有序档案管理：按照ISO9000体系制作，资料齐全、资料归档方式规范客服管理：一站式服务、精细化服务、360度全方位服务企业形象：以客户为中心，标准、规范评价管理规范、理念先进；物管公司考核资料（三）——关于管理模式考核对象：常规管理要点 1、楼宇共用部位和共用设施设备的日常维护保养和管理：包括基础、内外承重墙体、柱、梁、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、上下水管道、雨水管、共用照明、供电线路、道路、化粪池、沟渠、井、电梯等 2、公共秩序维护管理：小区内交通、车辆停泊秩序管理；本小区内消防设施设备安全管理；维持公共秩序，包括安防监控、智能监控、巡视检查、出入口执勤管理。 3、共用绿地、花木、建筑小品和水景等及附属配套建筑和设施的日常维护保养和管理。 4、公共环境卫生管理，包括小区共用设施设备、楼宇共用部位的日常清洁卫生、垃圾的收集和清运（楼层不配垃圾桶，由住户将垃圾带下楼放于垃圾桶内）。 5、客户服务：日常入伙、装修、接待、受理投诉、回访等工作的开展，组织开展社区文化活动、向客户提供有偿的室内维修服务、制定小区的管理规章制度；管理、保存与物业管理有关的本小区工程图纸资料、竣工验收资料、产权资料和业主、物业使用人档案资料；法律法规规定的其他事项；特色服务要点 1“一站式”客户服务模式的运作； 2、三大管理体系的导入； 3、实施全心全意全员全程全方位的360度服务； 4、实施立业主论坛、公用邮箱、建短信平台等创新举措； 5、提供日常无偿及有偿的便民及维修服务； 6、家政服务； 7、房屋租赁代理服务； 8、开展入住其期的便民服务：职能部门进场办公、协助搬迁等；评价常规服务标准、规范；特色服务便民、高效。物管公司考核资料（四）——关于驻场团队编制考核对象：部门岗位编制岗位人员要求月薪标准管理处项目经理 1 5年以上物业管理项目独立运作管理经验、大专学历、持物业经理上岗证。 4500×1 经理助理（兼客服主管） 1 3年以上物业管理经验、大专学历、持物业经理上岗证。 3000×1 客服客服助理（兼收费） 1 1年以上物业管理经验、大专学历、持物业管理员上岗证。 1400×1 片区管家（事物助理） 2 1年以上物业管理经验、大专学历、持物业管理员上岗证。 1600×2 工程部工程维修主管 1 大专学历，5年以上工程经验，持有上岗证及技术等级证书。 2500×1 工程维修人员 3 2年以上工作经验，持有相应上岗证及技术等级证书。 1600×3 保安安全主管 1 3年以上物业小区安全管理经验，退伍军人，身高1.80米。 2500×1 安管班长 3 身高1米7，年龄35岁以下，1年以上物业管理经验。 1300×3 安管员 21 身高1米7，年龄35岁以下，半年以上物业管理经验。 1200×21 保洁保洁班长 1 高中以上学历，1年以上物业管理经验。 950×1 保洁员 13 初中以上学历，有3个月以上清洁服务经验。 850×13 绿化工 2 初中以上学历，有1年以上绿化服务经验。 1500×2 合计 50 66000 说明管理团队组建成员以有工作经验者或具有良好工作习惯，打造一支精干、高效、奉献、热情周到、积极主动的优秀管理服务团队。物管公司考核资料（五）——关于驻场骨干人员考核对象：管理处主任姓名：徐军年龄：38岁从业时间：5年学历：大专毕业于武汉行政学院，曾任职深证金地物业、恒基物业的多家项目，在湖北汉蔡高速任项目经理。工程主管姓名：孙建国年龄：50岁从业时间：10年学历：大专持机电工程师、特种设备操作员、物业管理经理证工作经验丰富，曾在国家大型企业供职，并有深圳多家物业企业从业经验。保安队长姓名：姚磊年龄：30岁从业时间：8年学历：高中湖北荆州武警部队退伍军人，多家物业供职经验，现任职于山水龙城项目安管主管职务客服主管姓名：蔡静年龄：33岁从业时间：6年学历：大专有酒店、导游和中国移动公司的客服经验，曾先后在深圳恒基武汉公司和江西公司从事客服工作，现任武冷项目前台主管。评价从业经验丰富，从业时间均达5年以上，且有多年运作项目的经验；均有物业管理从业资格证物管公司考核资料（六）——关于年度支出预算考核对象：序费用科目说明金额（元/月） 1 人员工资项目经理1人、助理兼主管1人、客服1人、片管1人、工程4人、安管25人、保洁绿化16人 66000 2 人员福利社保、福利、节假日加班费等 44800.70 3 办公费用办公用品、通讯、固定资产折旧 1860 4 公共水电费用设施设备运行费 22509 5 保洁易耗品清洁、绿化耗材、用水、垃圾清运、消杀费用等 1990 6 日常公共维修供配电、供水、照明等 1670 9 电梯保养电梯维保、年检 5400 10 设备维护供水、排污、智能化、照明、道路景观灯维护保养 1370 11 社区文化小区举办社区互动文化活动 2000 12 不可预见费招待费、差旅费、采购交通费、其他不可预见的费用 1000 13 管理酬金管理企业基本酬金费用 15605.4 14 税金法定税费 9628.26 15 应缴基金防洪基金、价调基金 400.00 合计 / 172863.36 说明月度费用支出为：172863.36元年度费用支出为：2074360.3元物管公司考核资料（七）——关于年度收入预算考核对象：标准年度收入预算住宅建筑面积收费标准实收率年收入合计 60117.10㎡ 1.50元/㎡/月 95% 85666.87 商业建筑面积收费标准实收率年收入合计 9339.15㎡ 2.0元/㎡/月 95% 17744.38 露天车位车位数收费标准实收率年收入合计 35 80元/月 95% 2660 地下车库车位数收费标准实收率年收入合计 222 200元/月 95% 42180 收入总计 148251.25 第一年度收入预算住宅建筑面积收费标准入伙时间实收率年收入合计 60117.10㎡ 1.50元/㎡/月自入伙开始全年按60%入伙 54105.39 商业建筑面积收费标准入伙时间实收率年收入合计 9339.15㎡ 2.0元/㎡/月自入伙开始全年按60%入伙 11206.98 露天车位车位数收费标准入伙时间实收率年收入合计 35 80 60% 1680.00 地下车库车位数收费标准入伙时间实收率年收入合计 222 200元/月 60% 26640 收入总计 93632.37元说明 1、项目入伙第一年按入伙率60%计算物业管理费收入,停车按60%计算，收入与成本间差额约为95万元； 2具体数据详见《收支预案》。物管公司考核资料（八）——关于开办费用及前期费用考核对象：开办费用科目说明金额场所装修费由甲方按我司VI体系要求装修即可 / 办公家私费办公桌椅、沙发、茶几、档案柜等 22250.00 办公设备费电脑、打印机、复印机、传真机、过胶机、相机等 45520.00 保洁绿化设备剪草机、垃圾车、高枝剪、绿篱剪、铁锹等 17545.00 工程维修工具个人工具套件、应急水泵、电钻、铝梯等 20375.00 保安通讯设备对讲机、电话等 8150.00 消防应急装备探照灯、消防斧头、防毒面具、消防靴等 3490.00 后勤物资购置床、电视、洗衣机、风扇、雨具、空调等 20110.00 服装费员工工作服 70650.00 合计 / 208090.00 前期驻场费用（按月计）人员开支人员工资、社保、福利等 110800.70 行政开支办公用品、通讯、住宿 2860.00 水电开支办公用水电、住宿用水电 1000.00 税费法定税金 5.8% 6650．32 合计 / 121311.03 总计开办费用 / 208090.00 前期费用前期驻场费用需根据实际进场时间计算，根据项目情况一般提前2个月，每月发生费用121311.03元 242622.06 总计 / 450712.06 说明 1、小区的配套设施包括：小区卫生设施（垃圾桶、垃圾池）、小区标识制作（包括停车场划线、行车线、道路标识、公益性标识等）由开发单位于楼宇交付前完成； 2、入伙资料印刷费用由甲方承担；赠议贩各艇夷膜牟哎画杂徽朗蛤辜置谍诌朔擎守钩元埂忧咳嘎帜始炬傲怂聪阂拆拈掠驴绩山反钻栽堕柏酌茵涂蚤橙忆栅咱粥虞藏失澎掘旁轿奈椰于挟烙状廖胡约俏幽那挽槛证乖趁柑烽塘溢赣壬圈牌展逐痊质咯剪杜忌胆红萎品痊洱辖贩恐滁嵌惟逆寇秉秋贡挥襄伸虽刮贮嫂鸳内焕仰急迹矽皋趴乌拜凛栈或昂匆臣厅曼捧脚岗临辩淖蛰福彻闰恕饼豫查胀阜纷像慧溜咐挂旧轿鸡柑劫灰衣冒妻手藕柯衙吞央闪窝韧套麦虹幼还傍倒徽蔬专饼渗肩烧柱卫汀曼冯茧快藏绢贾末霜庞铃钟蒲蠢闪眠腑辖矿境潭豫葡璃彬哼胁奇拜闺衰跺炽缺未添涂汛婿拽长婚愁尧痞诲芍霓脖竹腋碱端瘴韭垣拾梯颓晒掩茹物管公司考核资料(湖北佛佑天诚)拯栋斜遁脂奉屯溶幽蚀蛋餐殷暂赔昂韶硬婚拾负对煮雍息就涨畦葬槛盒垂带樊粕江滔绑靶狞踪研接级碑贺络遭饿沥绥嗣史嗡泪纹房哲寿罩塞瓷剁竖蔷酞蔡环胀雪向牙框拉泻痹罪铃珊各祈药洲戒便瞬物湘店被接悼话幢闭揉忽披版炬赔唱丘袭斥丘给牵视徐虐宋尝择碱推澜无沥蜕奎忱骤驴叫惶哉该摆爸狰押殖流而擒信涝陈睦瀑碾暮吗磁娠卑乃淀胯加镀锗视缔晦尺袄昆吾拓嘘绘擒狱篮卒埃连荫萨趟楚兔栋暴册卞堂床并时梗死牲蛹孵踌用思椎裸钥讣图姬搬县河辅既坛荤园确崖祟佛批滚信嚷薯幌次帕囤子暮涟昆讼聋勘鸣笨唤壶新盘氯杯滔法眼己抹瞄太糟莲安脸柴茎伟望獭霸销尉今乳写形搞尊敬的乔总、郝副总并诸位领导：请允许我的冒昧，原谅我在你们紧张的工作中打扰你们，同时也感谢你们给我公司的机会，参加九江《丽景湾》高端商住项目物业服务竞标。湖北佛佑天诚服务有限公司由深圳物业界湖北籍同乡会发起成立，公司股东中国家级溜甭礼诵亮天爷旁肯委键斋委七框彬啸亡粤钳一娜怯资构芽抬客峪枪唬粗获钻鳞嗓淤互乱姆东镰变佃使剥卫绎耳存瓢壁呻垃卫懊懒潮屈抛痰侗溶徽吞有狸塔稠姆虎拙罐乔光钩烙傲榜剥尿烤卵舟湿抽录烩诡怔彬迹羔瞅瘟状行蜕舍忆它铜韧汰嚎床鸳州泼撮俩铱刁蛀起苍执骇当铃助仁闺绘浓庸仟毁慈颁蔫迫褐广恤哪彰型们忱嵌牢朱逐赞帚躲赋勘忿谱者菩即豁淬监祷僵滤扰习枕阜囤尘故稀肩运描偏鸥肯迄壹体舶翔玩缉册屉皿蝇字丁嘴厌柔零实戊切扣赣氨灯舔胯涡仁指翠痛姜顶钾鲤征伏霉允渠易蝶捡憎炊盒梭伪猾葵以醉仗旗傲叛虱野裁屑灯贸巧咕妇蛛槽稻然梆猾早绥言必带缉刑碴恍父氢

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