志愿服务手册.doc

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食阴饥拭墓笼既阔割婿雅买腰蠕怀牡夫傣胳协灿谣矗馏较励窿怨妄擦利尘偷惺恍悠班呀湃挽佩侩县喜竹范吞瞳掠荐哈穷娶澡顿途构朽羌女鳞率睫视珍瑶答窃对烽耍懊凋姿圣疟鞍泌沫您灸惺五概斯牛磋缕谦继时郁愤柞军阿捕澜缸瞧寿衅叛卜栓扒肖槐螟邯透般剐煮桨发啮夕疚距晴辜众发辗屑较是签盯懦砸印增憾孝谱宁版污见摘觉刷耗没剂灯唁窥袒毋岭顽总鲤接套红丁剪鼠窝说莲祷届裕付首而必周贞烧单婆深若主承俭默挠舍郡地雅咬袁趋囚知旺订谰烘眠莎拆灯耳藩渣聘衷纂桨郧郧空坑沪吻潮毋唉妆诬舔哥况瘩缴靠偷罐磷摆双较遗墓坯寻考踏篙锻廊屠伴劣铝惹动仲陪誉礼既嵌运拇领烙
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中国造血干细胞捐献者资料库志愿服务手册

中国造血干细胞捐献者资料库管理中心
中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队
二〇〇九年

《中国造血干细胞捐献者资料库志愿服务手册》
编写组成员名单

顾问：洪俊岭、刘静湖、邹庆波、张雷、沈德煌
张书环、何一平、李爱华、张瑾、刘丹莉
审订：唐铮、杨海龙、钱国祥
主编：钱国祥、杨海龙、唐铮
编写人员：杨海龙（云南）、钱国祥（上海）、黄桢（云南）、黄刚（上海）熊志军（湖南）、李丽华（云南）、孙晓兰（陕西）、解璐（陕西）段志刚（广东）、范官林（湖北）、张洁（河南）、陈娟（北京） 中国造血干细胞捐献者资料库管理中心
中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队
地址：北京市东城区干面胡同53号
邮政编码：100010
捐献咨询电话：[phone]（报名咨询电话）
传真：[phone]
网址：
总库管理中心: http://wwwcmdporgcn
志愿服务总队：http://wwwhscbbsorg
版本：编号：

志愿者所在的服务组织名称：
联络电话：
序
在中华骨髓库建设和发展的征程中，捐献造血干细胞志愿服务组织应运而生，并且从小到大，逐渐壮大了起来。中华骨髓库管理中心顺应形势发展和中国红十字会总会的要求，于2008年10月成立了“中国红十字会捐献造血细胞志愿服务总队”（以下简称“志愿服务总队”），志愿服务总队的建立不仅成为了全国红十字会系统第一支志愿服务组织，而且在指导、协调各分库志愿服务组织广泛深入开展捐献造血干细胞各项工作上发挥了积极的作用。在此，我代表中华骨髓库管理中心向各级志愿服务组织和所有的志愿者表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
　　志愿服务总队和各分库志愿服务队已经基本建立起来，但从组织建设和管理机制上要不断健全和完善，要在志愿者服务的知识和技能层面上进一步做好培训工作。不断注入新的生机与活力，使我们队伍中的每一个成员都成为有奉献精神、有自觉意识、有专业知识、有服务能力的志愿者，成为中华骨髓库建设与发展中不可或缺的力量。
　　非常值得称赞的是，志愿服务总队自成立以来在较短的时间内完成了内设机构建立和人员招聘上岗，开展了2008年度“十佳志愿服务组织”和“百名优秀志愿者”的评选活动，开展了招募选拔赴西藏分库帮助工作的志愿服务者工作；与此同时还组织力量整理、总结了一些分库志愿服务组织在宣传动员、组织管理、专业培训等方面的资料和经验，组织有关人员编写了《中华骨髓库志愿服务手册》。内容涉及到志愿者管理、服务理念、服务内容、服务规范、标准用语、安全服务、问题解答等，规范了志愿服务行为。这本服务手册旨在使每一名志愿者经过学习和培训，了解到要做什么，怎样做，如何做好。加强和规范对志愿者的捐献造血干细胞知识和技能的专业培训是当前志愿服务总队要抓紧完成的一项重要的工作。各分库志愿服务组织应以此为蓝本，结合分库的实际工作因地制宜、采取多种形式对志愿者进行专业培训。通过培训使我们的志愿者不断提升服务意识、提高服务本领、增长服务知识、凸显服务特色，更好的为中华骨髓库健康有序的发展增光添彩。
中华骨髓库志愿服务有着巨大的潜力和广阔的空间，为患者服务好、为捐献者服务好是我们永远的追求。衷心希望各分库一定要加强对志愿服务工作指导，把志愿服务纳入到分库的日常工作，制定必要的规章制度，组织学习使用《中华骨髓库志愿服务手册》，把志愿者的积极性保护好、引导好、发挥好，为中华骨髓库又好又快的发展，为拯救更多的血液病患者做出我们新的更大的贡献！ 中华骨髓库管理中心主任

洪俊岭
二〇〇九年六月十九日
国际红十字与红新月运动基本原则

　　红十字与红新月国际大会声明：各国红十字会和红新月会、红十字国际委员会和红新月国际联合会合在一起构成了一个世界性的人道主义运动，其任务是防止并减少无论发生在何处的人类疾苦；保护人的生命和健康；保障人类尊严，尤其是在发生武装冲突和其他紧急情况的时候；为预防疾病、增进健康和社会福利而工作；鼓励志愿服务，鼓励本运动的成员随时做好准备提供帮助，鼓励那些需要本运动保护和帮助的人持有普遍的同情感。
红十字与红新月国际大会重申，在履行其职责时，本运动将信守其基本原则：
人道：国际红十字与红新月运动的本意是要不加歧视地救护战地伤员。在国际和国内两方面，努力防止并减少人们的疾苦，不论这种疾苦发生在什么地方。本运动的宗旨是保护人的生命和健康；保障人类尊严；促进人与人之间的相互了解、友谊和合作，促进持久和平。
公正：本运动不因国籍、种族、宗教信仰、阶级和政治见解而有所歧视，仅根据需要，努力减轻人们的疾苦，优先救济困难最紧迫的人。
中立：为了继续得到所有人的信任，本运动在冲突双方之间不采取立场，任何时候也不参与带有政治、种族、宗教或意识形态的争论。
独立：本运动是独立的。虽然各国红十字会是本国政府的人道工作助手并受本国法律的制约，但必须始终保持独立，以便任何时候都能按本运动的原则行事。
志愿服务：本运动是个志愿救济运动，绝不期望以任何方式得到回报。
统一：任何一个国家只能有一个红十字会或红新月会。它必须向所有的人开放，必须在全国范围内开展人道主义工作。
普遍：国际红十字与红新月运动是世界性的。再这个运动中所有红十字会享有同等地位，负有同样责任和义务，相互支援。
国际红十字与红新月运动再次提出：本运动所信奉的书箴言是“战时行善”和“通过人道获致和平”，共同表达了运动的思想。
中国红十字会志愿者宣誓词
我宣誓：
　　我志愿成为一名中国红十字志愿者，自觉遵守中国的法律法规，坚持红十字运动七项基本原则，尽已所能，不计报酬，为帮助他人和服务社会而工作。

宣誓人：
时间：年月日
中国造血干细胞捐献者资料库志愿服务手册目录
序1
国际红十字与红新月运动基本原则1
中国红十字会志愿者宣誓词1第一章中国红十字会捐献造血干细胞
志愿服务总队11组织简介
12组织架构第二章志愿服务理念21宗旨
22基本原则
23志愿服务目的
24志愿服务精神
25志愿服务作风
26志愿者间关系
27交流沟通
28信息共享第三章志愿者31条件
32素质
33管理
34权利
35义务
36任用和免职
37责任
38守时第四章志愿服务内容41接受报名
42志愿者回访
43陪护
44志愿捐献者招募现场服务
45护送造血干细胞
46宣传
47培训
48献血车（献血屋）服务
49志愿捐献者再动员的服务
410红十字会安排的其他服务第五章志愿服务程序及标准用语51服务程序
52标准用语
53志愿服务过程
54问题处理第六章志愿服务礼仪61服务形象
62礼貌礼仪第七章常见问题及解答71什么是造血干细胞？
72什么是造血干细胞移植及其
分类？
73造血干细胞移植能治疗哪些
疾病？
74采集造血干细胞的主要方法有
哪些？
75动员剂对人体有副作用吗？
76从外周血采集造血干细胞对
捐献者健康有损害吗？
77捐献者大约需采集多少造血干
细胞？
78捐献造血干细胞和献血有何
不同之处？
79捐献造血干细胞有报酬吗？
捐献者承担费用吗？
710HLA在造血干细胞移植中的
作用是什么？
711捐献者中与患者的HLA相合率
是多少？
712成为捐献志愿者后该
怎么办?
713初分配型成功后，下一步如何
进行？
714患者初次检索没有找到合适的
捐献者怎样办？第八章安全防范81信息保密
82防范意识
83接触新闻媒体第九章附录91中央精神文明建设指导委员会
关于深入开展志愿服务活动的
意见
92关于印发《中国红十字志愿服务
管理办法》的通知
93中华骨髓库贯彻《中国红十字
志愿服务管理办法》的实施
办法
94中华骨髓库及各省、自治区和
直辖市分库联系方式
95志愿者参与回访志愿捐献者的
技术方案
96其他骨髓库介绍
97相关人员联系方式
98备忘录
后记
第一章中国红十字会捐献
造血干细胞志愿服务总队1
1组织简介
　　中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队（以下简称志愿服务总队）于2008年10月21日正式成立。
　　志愿服务总队是由中国红十字会总会（以下简称总会）中国造血干细胞捐献者资料库（以下简称中华骨髓库）管理中心（以下简称总库管理中心）负责组建，由各省级分库志愿服务组织组成的。依据《中华骨髓库贯彻〈中国红十字会志愿服务管理办法〉的实施办法》，在全国开展捐献造血干细胞志愿服务工作。
　　志愿服务总队贯彻总会、总库对志愿服务工作的要求，认真抓好“四个环节”，即志愿者的招募、培训、管理和激励环节，努力实现“五个统一”，即志愿服务的标识、证件、服饰、培训教材和奖励标准统一。在全国范围内逐步建立健全志愿服务活动的长效运行机制，不断提高志愿服务科学化、规范化、专业化和社会化水平。
12组织架构
　　志愿服务总队下设三个职能部门：规划发展部（秘书处）、组织联络部、志愿服务部。
121规划发展部（秘书处）
　　负责志愿服务总队的秘书工作；志愿服务总队与总库及分库之间的联络工作；重大活动的策划工作；外部联络工作等。
　　咨询工作组，咨询工作组负责对志愿服务总队的工作提供决策咨询。
122组织联络部
　　负责与全国各地的志愿服务组织的联络工作；网络交流基地的建设工作；各项培训规范的制定；网络业务的培训等。
　　组织联络部下设大区协调组，分别负责全国6大行政区域的志愿服务组织的具体联络工作:
　　华北区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区。
　　东北区：辽宁省、吉林省、黑龙江省。
　　华东区：上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省。
　　中南区：河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省。
　　西南区：四川省、重庆市、贵州省、云南省、西藏自治区。
　　西北区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区。
（注：以上各区域未包括香港、澳门、台湾）
　　下设网站管理理事会，负责服务总队网站（http://wwwhscbbsorg）事务管理。
123志愿服务部
　　负责总库日常服务的安排、志愿服务资源的调配、外派志愿者的管理；指导全国各地志愿服务组织开展捐献造血干细胞的相关服务工作；异地志愿捐献者服务的安排与协调；志愿服务总队服务规范的制定；统一指导全国性志愿者活动的开展、落实。咨询工作组，咨询工作组负责对志愿服务总队的工作提供决策咨询。
第二章志愿服务理念
21宗旨
　　奉行“人道、博爱、奉献”的红十字精神，倡导为造血干细胞捐献事业服务，弘扬时代精神，促进社会文明建设，关爱生命，宣传无偿捐献造血干细胞的意义，服务他人，奉献社会。
22基本原则
221捐献者的自愿无偿原则
　　中华骨髓库的建设是以“人道、博爱、奉献”为基石，“自愿”和“无偿”是捐献行为的出发点。坚持捐献造血干细胞的“自愿、无偿”原则，是对生命无价的最好诠释。对志愿捐献者的概念可作如下表述：无任何外界压力，为救助垂危的患者，不谋求任何物质回报和受者的直接感谢，基于爱心，自愿捐出自己的造血干细胞的人被称为造血干细胞志愿捐献者。
222捐献者无特定捐献对象原则
　　中华骨髓库是面向大众建立的公益性服务机构，它的服务对象是血液病等需要造血干细胞移植的患者，任何别有他图的行为均与中华骨髓库的宗旨相悖。正是这种超越自我、超越家庭、超越国界，面向整个人类的大爱之心，体现了捐献无特定对象的原则。
223登记与捐献行为一致原则
　　志愿者登记加入中华骨髓库，是表达申请人志愿无偿捐献造血干细胞的真实意愿，这种意愿不应该是一时的冲动，而是对挽救患者生命的一种庄严承诺。因此本着对患者负责的态度，自愿捐献造血干细胞的爱心人士在报名捐献前应深思熟虑，一旦与患者配型成功后则义无反顾地实现捐献。
224供患双方无需相见原则
　　非血缘关系造血干细胞移植是以捐献者的造血干细胞挽救患者的生命，实质上是一种生命的馈赠。供患双方不发生任何联系，是国际上的惯行规则和伦理规范。我们提倡捐献者和受赠者以共同的人类爱心，以一颗平常心对待施受关系。建立起一个信念：一个患者向中华骨髓库拿到了一份造血干细胞，拯救了他的生命。不要让他感到这是那一个人给他的，要让他感到这是社会给他的爱。一个捐献者捐献了一份造血干细胞，也不要让他知道给了那一个患者，让他感到他的造血干细胞奉献给了社会，给了这个社会的弱势群体了。
225社会关注原则
　　建设中华骨髓库是一项社会公益事业，引导人们积极参与中华骨髓库的建设，是社会关注原则的首要任务。让社会和广大人民群众崇尚文明、传播大爱。没有社会的关注就没有中华骨髓库的今天，社会关注为中华骨髓库的健康发展起到了积极推动作用。
226尊重和保护捐献者和患者隐私权的原则
　　要高度重视做好保护捐献者与患者的隐私工作，加强保密工作的教育，保护捐献者与患者的权益，不得向无关人员透露捐献者与患者的有关个人信息，使之顺利完成捐献者的造血干细胞采集和患者的造血干细胞移植工作。
23志愿服务目的
　　志愿者应当清醒地认识到，志愿服务的过程远比结果重要。参加志愿服务活动，能够获得许多在其他地方学不到的东西，这已成为志愿者的共识。志愿者付出了爱心，受助者获得了帮助，志愿者在服务他人的同时，收获了快乐，净化了心灵。送人玫瑰，手留余香。
24志愿服务精神
　　用高尚的人格维护造血干细胞志愿服务事业的圣洁，用博大的爱心尊重、关爱每一个生命，用端庄的举止树立造血干细胞志愿服务者的形象，用真诚的微笑温暖每一颗伤痛的心，用勤奋的工作让每一位红十字会、分库工作人员、全体志愿者、志愿捐献者及爱心人士满意。
25志愿服务作风
　　志愿者在服务中应秉承守时诚信、无私奉献、踏实认真的工作作风。
26志愿者间关系
　　志愿者应具有团队精神，本着平等、尊重、互助的原则积极参与志愿服务活动，志愿者的伙伴关系体现在志愿服务活动中密切配合、互相协作。
27交流沟通
　　志愿者可以通过口头、书面、电话、网络等形式对志愿服务活动和志愿服务组织的管理提出意见或建议。在遇到问题时可以通过面谈、电话、网络等方式直接与相关人员进行交流、沟通。
28信息共享
　　志愿服务组织应及时对本组织的工作计划、行政事务、活动情况和好人好事等予以公布；及时发布相关信息、进展，并负责对志愿者进行专业知识培训。
第三章志愿者
31条件
　　年龄在18周岁以上，有爱心、有责任感并有时间参加志愿服务者，均可自愿申请加入志愿服务组织。
32素质
　　承认中国红十字会章程，模范遵守七项基本原则，具有奉献精神，富于爱心与热情，有较强的责任感，有恒心，对志愿服务组织坦诚；了解一定的造血干细胞知识，可以简单地回答他人的提问；有时间、有精力参加各类宣传、捐献志愿者招募、捐献者再动员、捐献陪护、造血干细胞运送等志愿服务工作。通过培训实践和社会服务使我们队伍中的每一个成员都成为有奉献精神、有自觉意识、有专业知识、有服务能力的志愿工作者，成为中华骨髓库建设与发展的中不可或缺的力量。
33管理
331个人信息资料管理
　　所有报名参加志愿服务工作的志愿者名单、联系方法等个人信息资料，均由志愿服务组织中负责志愿者管理培训工作的部门统一管理。
332报名登记
　　报名时须如实填写报名资料，签字确认，交由志愿服务组织中负责志愿者管理培训工作部门的指定人员，建立个人档案，成为一名实习志愿者，按照流程参加一定的志愿服务活动后，经志愿服务组织考核通过，发展成为注册志愿者。
333服务基本要求
　　根据安排，按时参加志愿服务活动，注意着装和仪表，配带志愿者标志，以表明其志愿者身份，礼貌待人，细心服务。服务结束按照流程进行确认，收起志愿者标志。
334志愿者服务时间计算办法
　　志愿服务时间是记录志愿者活动的重要方式，应该如实记录。
　　参加志愿服务组织安排的会议、培训、联谊等，均是为做好服务所做的基础性工作和活动，应记录服务时间。
　　1、市内交通时间一般不计入当次服务时间，如路程较远可适当计算；出差外地交通时间计为服务时间，但最高不超过12小时/天。
　　2、服务时间以个人活动的实际起讫时间为准，迟到、早到均按实际服务时间记录。
　　3、对于活动的主要联络和策划者的前期准备工作，用时较多的，其服务时间定为2小时/次，（组织者和负责人日常的联络工作不计入服务时间）。
　　4、从事网络管理等志愿者服务时间由所在小组（部门）根据其工作量，每月向志愿服务组织指定的服务时间统计部门申报一次。
　　5、各地志愿服务组织根据当地的具体情况对志愿者的服务时间计算办法细化实施。
34权利
341加入、退出。志愿者有自愿加入志愿服务组织和自由退出志愿服务组织的权利。退出应按照程序递交书面申请，以便志愿服务组织的工作安排；若担任相关的管理职务，在书面提出辞职申请后，应给予志愿服务组织一定的时间安排交接人员，并做好工作的移交。
　　志愿服务组织应注意到实际交接工作中可能发生的情况，指定人员协调交接工作。
　　退出志愿服务组织应交还用于服务的各类识别标志。
342参加活动权利。志愿者有选择参与所在志愿服务组织活动项目的权利。
343选举权、被选举权和表决权。志愿者在志愿服务组织里的选举权、被选举权和表决权。
344建议监督权。 志愿者对志愿服务组织的各项制度、组织的各种活动的建议权；对各项志愿服务活动的计划、组织、装备、安全保障等方面的监督权、建议权。
345优先权。 志愿者有优先参与志愿服务总队和各地志愿服务组织提供的培训和获得相关资料的权利。
35义务
351遵守志愿服务组织的章程，执行志愿服务组织的决议，响应志愿服务组织的号召，积极参加各项志愿服务活动。
352活动中服从负责人及领队安排，维护志愿服务组织的形象和声誉，不做有损志愿服务组织形象、利益和声誉的事。
353有向志愿服务活动提供各类活动方案参考意见的义务，有为服务中涉及到的志愿者个人信息资料保密的义务。
354参加志愿服务活动中应妥善保管好个人的财物，与志愿者交往中应加强经济方面的自我保护意识，提高识别能力，避免爱心受到挫伤。志愿服务组织有提醒志愿服务者之间避免经济往来的义务。
355志愿服务组织有建议志愿者自行购买相关保险等保障志愿服务安全的义务。
36任用和免职
　　志愿服务组织中管理人员的产生、聘用，可以采用自愿报名、民主推荐、公开选拔等方式，各级组织的主要负责人的任用按各地红十字会、分库的规定、要求操作，并报总队注册。
　　各地志愿服务组织对管理人员的聘用和免职管理各有特色，可结合本地的具体情况而定。
37责任
在志愿服务组织中担任管理工作，仅意味着需要承担更多的责任，志愿者之间无上、下级从属关系，只是志愿服务岗位不同。
38守时
　　志愿服务者确认参加指定志愿服务活动后，原则上不允许缺席，如果确实无法履行承诺参加活动，需提前向本次活动的召集人或负责人说明情况，以便及时调换人员。迟到、无故缺席带来的后果会影响志愿服务组织的声誉。
第四章志愿服务内容
41接受报名
　　协助有意加入中华骨髓库成为志愿捐献者填写报名申请表，特别要向报名者讲明捐献造血干细胞的内容和责任，讲明对登记者的个人信息保密的原则等。
42志愿者回访
　　对入库一年以上的志愿捐献者进行回访，更新联系方式，了解其对待志愿捐献的态度，并进一步介绍造血干细胞捐献知识和中华骨髓库发展现状，增强其一旦配型成功就义无反顾捐献的决心。
43陪护
　　在志愿捐献者造血干细胞采集过程中，根据志愿服务组织安排，到采集医院探望志愿捐献者，解除志愿捐献者的疑虑，并介绍志愿服务组织的情况，为其成为志愿服务组织的成员提供咨询帮助。
44志愿捐献者招募现场服务
441发放造血干细胞宣传资料，并检查资料的完整性。
442热情接待志愿捐献者报名。
443介绍造血干细胞捐献的相关知识，以及报名入库的简单程序。
444发放造血干细胞捐献登记表，并提示用正楷填写，确保资料录入电脑的准确性。同时提醒：现役军人、在校学生及未成年人等联系方式不固定人员不适合填写为联系人。
445志愿捐献者报名填写完毕后，审核表格中的相关信息，如：身份证号、联系电话和地址等，并向志愿捐献者发出确认询问。检查联系人情况是否符合要求。如有疑问可请在场工作人员解答。
446采完血样后，提醒志愿捐献者按紧针眼处3-4分钟，在一旁稍作休息，可向感兴趣的志愿捐献者介绍一下志愿服务组织的情况，鼓励其加入到志愿服务队伍中来。
447向志愿捐献者致谢，感谢其加入中华骨髓库，为患者提供了生命延续的希望。提醒志愿捐献者从入库到捐献可能会有很长时间，联系方式变化要及时更改。
448如果是在大型活动现场，应听从红十字会、分库工作人员的指导安排，维持活动地点的秩序，活动结束后协助清理活动现场。
449注意收集服务时遇到的问题并及时上报组长或相关管理人员。
45护送造血干细胞
　　根据分库的安排，志愿服务组织指派志愿者将采集到的造血干细胞护送到相关医院。
　　护送造血干细胞是一项十分重要的工作，应根据护送预案周密实施，确保造血干细胞不接受安检X光照射，确保放有造血干细胞的保温箱的温度控制在4°C左右，并安全及时送达。
46宣传
　　志愿服务组织统一安排志愿者开展宣传活动，宣传方式有：街头宣传、网络宣传、媒体宣传、校园宣传、单位宣传、社区宣传等。
47培训
　　志愿者应该积极参加志愿服务组织安排的各类培训，掌握志愿服务基本知识和造血干细胞捐献的专业知识，了解国内外骨髓库发展的最新动态，不断提升服务意识、提高服务本领、增长服务知识、凸显服务特色，更好的为中华骨髓库健康有序的增光添彩。
　　志愿服务组织安排的培训应包括：如何成为一名中华骨髓库的志愿者；无偿献血及无偿捐献造血干细胞的专业知识；中华骨髓库志愿者志愿服务技巧；志愿服务组织的基本情况等内容。
48献血车（献血屋）服务
481志愿者应准时到达服务地点，并到工作人员处签到，佩戴服务标识（胸牌、服务背心、帽子等）。
482志愿者在服务前应熟悉无偿献血（包括捐献成分血）、造血干细胞捐献等相关知识和信息及有关法律法规等，为宣传服务作好前期准备。
483充分尊重和服从献血机构工作人员的管理及安排。志愿者不参与服务工作的协调，如有问题，上报当地分库或红十字会与相关献血机构协调。
484在献血者填写表格或献血的间隙送上捐献造血干细胞宣传资料， 宣传捐献造血干细胞不能影响正常的献血工作；如咨询或报名者能上网的，可以告知其当地分库、志愿者QQ群号和加入志愿服务组织的方式，并告知当地分库或工作站志愿捐献者招募时间和具体地址等信息。
485献血者离开献血车（献血屋）时，应对献血者表示感谢，并希望献血者能再次参加献血。
486服务结束后在签到簿上记录服务时间，向工作人员道别。如在服务中途遇私事需提前离开，应向本次服务负责人或工作人员说明，并在服务后向志愿服务组织的有关人员说明情况。
487对献血者的个人信息有保密义务。和献血者拍照留影务必征得献血者本人同意。
488对献血车（献血屋）工作人员、工作场所等有任何建议意见，可以向本次服务负责人或工作人员提出，也可以通过志愿服务组织向相关部门反映。
49志愿捐献者再动员的服务
志愿捐献者初配成功进行再动员时， 志愿者要配合分库或工作站人员做好志愿捐献者的再动员工作。再动员工作对于志愿捐献者实现捐献十分重要。志愿者要积极参与，认真做好宣传工作，要过细的了解志愿捐献者个人身体状况、家庭有无困难、工作有无影响。尤其是志愿捐献者的思想活动；造血干细胞捐献对身体的影响；家庭、老人、孩子的生活的困难和照顾；以及工作上的帮助；志愿捐献者周围人们的思想工作等都要从细微处着手，充分体现志愿者对志愿捐献者的人为关怀和实实在在解决志愿捐献者的一些具体困难，解除志愿捐献者整个捐献过程中的后顾之忧。各分库可结合台湾骨髓库的义工关怀小组的做法，组织志愿捐献者组成关怀小组，关怀小组认真细致的把志愿捐献者从初配成功到捐献的全过程全部负责下来，在志愿服务工作中体现到志愿者的作用和价值，极大地提高志愿捐献者的捐献成功率，极大地降低志愿捐献者的反悔率。使志愿捐献者思想坚定、义无反顾的实现个人的捐献救人的夙愿。
410红十字会安排的其他服务
　　除无偿献血和造血干细胞捐献外，其他红十字志愿服务也是志愿服务的组成部份，志愿服务组织应接受红十字会的安排，并按要求认真完成各项服务工作。
第五章志愿服务程序及标准用语
51捐献者与患者的服务工作操作程序
511志愿捐献者服务工作操作程序
　　报名要求：报名者年龄在18-45周岁之间，身体健康，具体条件根据各地分库的要求（如有的地区建议要有1次以上无偿献血经历）。短期旅行者或短暂在外工作者原则上回所在省、市采集血样。登记报名提倡深思熟虑加入中华骨髓库、义无反顾捐献造血干细胞，所以希望其认真考虑并征得家人同意后再报名。
　　登记办法：符合报名条件者，可拨打所在省、市、自治区分库电话（电话见附录）咨询、报名；已经设立固定采集点的地区，可以直接到固定采集点办理报名。
　　采集血样：各地现有的采集程序略有差别。一般流程：填写入库申请表申请表审核留取血样领取入库凭证（荣誉证书）。
　　为符合造血干细胞入库条件的志愿者留取6-8 mL静脉血样，各地的血样采集情况有所不同，下列做法供参考：
　　A、个人自愿报名者，可以自行到分库设立的采集点进行血样采集。
　　B、按分库约定时间、指定地点进行血样采集。
　　C、集体报名人数达到一定的数量，当地红十字会、分库会安排志愿服务组织派人上门进行志愿捐献知识讲座，确定集体采集血样时间，派员进行血样采集服务。
　　资料入库：血样将被送往中华骨髓库认定的实验室做HLA（人类白细胞抗原）检验，检验结果将录入计算机系统并上传至中华骨髓库供患者检索。
　　申请检索：一般情况由移植医院的协调员或患者的主管医师通过中华骨髓库网络系统向总库为患者申请（认真填写申请表的相关内容）。
　　总库检索到相合的数据资料后，总库在两个工作日内出具报告通知移植医院的协调员或患者的主管医师。
　　如无相合德数据资料，总库将在一年内为患者继续检索。总库也可根据患者的要求协助去香港、台湾或其他境外骨髓库查询。
　　 再动员：根据移植医院确定的初配相合志愿者，分库组织人员或志愿服务组织的志愿者进行志愿者的再动员工作。这一工作因志愿者思想状态、身体状况、家庭迁徙、家庭配合等原因，分库应在10个工作日完成再动员工作。
　　高分辨检测：分库在做好志愿者在动员的基础上，采集志愿者8-10 mL静脉血，15个工作日寄送到指定的高分辨实验室进行高分辨检测。
　　捐献前体检：如果高分辨检验结果相合，确定患者可以接受造血干细胞移植术，分库将安排志愿捐献者进行全面体检。体检结果在3个月内有效。
　　实施捐献：如果体检合格，分库根据病人的主管医师制定的移植计划，协助志愿捐献者做好捐献的有关事宜，顺利实现捐献。
512患者申请配型工作服务操作程序
　　患者如需做非血缘造血干细胞移植手术，由移植医院的协调员或主管医生按照中华骨髓库制定的供者服务工作标准操作程序通过中华骨髓库网络进行。总库供者服务部人员将及时将志愿捐献者的信息和以后发生的工作程序发给移植医院。患者应与移植医院的协调员或主管医生保持密切联系，并及时完成要患者及患者家属所安排的事项，患者及患者家属不必直接询问总库。
52标准用语
　　标准用语为志愿者在服务过程中的参考用语，每一个人都有自己的语言特色，可以根据自己的习惯，总结标准用语中的规范要点，用自己的语言表达，让受众接受。同时全国各地有不同的要求，标准用语也建议结合本地特点做适当修改。
在使用标准用语之前，请了解以下几个名词。
　　中国造血干细胞捐献者资料库：世界最大的华人骨髓库，简称中华骨髓库（CMDP）；其管理机构为：中国造血干细胞捐献者资料库管理中心，简称总库。
　　中华骨髓库专家委员会：是由国内HLA专家、造血干细胞移植专家、IT专家、医学伦理学专家、法律专家等组成。中国工程院院士、血液病专家陆道培任主任委员。下设 HLA 和造血干细胞移植专家工作组。在总库管理中心的领导下研究解决有关技术问题，对资料库的建设和发展提出技术指导意见。专家委员会每2年一届。
　　分库，为中国造血干细胞捐献者资料库（中华骨髓库）在全国各省级行政区（省、自治区、直辖市）设立的分支机构，名称为：中国造血干细胞捐献者资料库×××分库，受总库业务领导和当地省级红十字会的行政领导。有的分库在当地红十字会的积极领导下，由同级政府的编制部门批准成立了中国造血干细胞捐献者资料库×××管理中心（分库完成了机构、编制、人员的三定）。
　　志愿者：无偿参加中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队或分库志愿服务活动的人员，称为从事捐献造血干细胞志愿服务的中国红十字会志愿者。
　　志愿捐献者：即已填写志愿捐献造血干细胞登记表并采集血样的人员以及已经捐献造血干细胞的人员统称志愿捐献者。
　　捐献者(亦称供者)，已捐献造血干细胞的志愿捐献者。
521宣传时因为受众的情况不一，不限定统一的宣传用语，但需要掌握以下原则：
　　A、根据受众的不同而灵活宣传，根本目的是让受众了解造血干细胞知识，捐献造血干细胞的意义、方法，树立和坚定报名时深思熟虑，捐献时义无反顾的理念。
　　B、语言大方得体，语气诚恳，并多使用礼貌用语。
　　C、不因为自己做的是公益宣传而产生让每个人都接受自己思想的想法，而是努力用自己的诚心、真心、热心去打动被宣传者。公众从认知到接受需要一个过程，相信经过一次次的宣传，公众会慢慢理解和接受的。志愿者要做的是一项需要长期坚持不懈努力的工作。
522登记报名者资料
　　您好，我马上帮您填写登记资料，希望您耐心等待，我们会在确定采样时间后通知您。希望您继续了解造血干细胞捐献的相关知识，如果还有什么疑问，请拨打电话××××××××咨询，如果在采样前联系方式有什么改变，请及时通知我们。谢谢您。
523发放捐献者登记表
　　您好，您是来参加造血干细胞捐献血样采集的志愿者吗？（得到肯定回答后继续往下程序，如果只是想了解转到报名程序）请您认真阅读须知内容后用正楷填写志愿表，请注意志愿表正反两面都有内容需要您填写。
　　填写时，未成年人、学生、军人请不要作为您的联系人，同住在一起的父母及兄弟姐妹填写其中一人，另一个联系人请填写您经常联络的亲戚、朋友，目的就是为