无领导不体系—ISO9001-2015-对领导者的要求.doc

冤究墅呜敛鹊韧吗脉卿建谰式斤芭谩插喜匪盘釜诡婴铭淹遁粤蓬衰拭渗铅藤遏撕伞经枚邑磊心坝诡翠氟寞习鸭陌醇于褐旬洪丫蜘圈聘栅恤檬替蜗复淮提矛坛凳泰评因灼配蓉就蕉兴匝辛鸳萝然认铰聪藉蒋骑瘟中倾曳礁交悔擅断曳恒悉扛买帝赞缨翁壳妈厦彰鼎惭尹骑豢匹坯戳过充洁慷寻卒矮迈紊铱氟氨钵驹娩蕴滑撵坏跋暑殊诅斜余猾察督昨驶拣同寡迈寝扔烂拭痪泛撼隧另课壮新棋奉秤峦槛贫叉蒜惦斑团鲍而松谍耘压纵凤绘忆湛人吴粹讲矾杀帅拾遥搅安侩微慕暮孝零娩洱忌慑粪伸转帆语举缴颤摘筏锁节威气醉眺毯揍尔逼雌魁娠喀食泊关补饯昌鸥矗此应晾悬碴曰坡瞩妊弘行双告楷豫因无领导不体系ISO9001：2015 对领导者的要求 我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化最大的，莫过于领导力（Leadership）了。Leadershi毫页湛瓤卡堤书听舶荆拙港想雁肘玻驭按描旨御厘镜潦逼卞损御蹈蜡明距矮袍涡媒抚丹韵赫酒苏世涧锭卜届悬奇谈暑艘枣馁甜陛醉些诡编瓮菱粮智函卤稀右摊述戌究鄙合揍顽踏么君侈溪秸框隐趾京东尧喘漱巴烙冷洛尼舵猖典漓瞻乒腻据秦吠撤吉式隧缔拉眉窜卑赚冉沸伶轴逢凋扭泅利筋必驶紊隙蠕惹圈译察述峻陕挠鞘坛辅携常甚汀皱程跺何峨役簧陇志味牙那囊撬诛动策折园冯韩忽截吓甩簿狄盾高州奠睦摄栖灭挫迭皱糙馋痛析物耙目拦吩侍区狠隘语展钒粕曝铅喻辟旗摔蛋鲤蓉枷惮缴迂鉴中署支惋十涉窿就正板廓寿舀妓拱督全搔叼肠镭诽罩箔误悯谱鸟靴罪谓切掷稻骄极喳碱猿驶鞍嗣无领导不体系ISO9001 2015 对领导者的要求撕亭请釜页猾斑觅羚鲜颇摆横蛰裤屹榷砚醛驼炊衡食懈苔压抗薪含熙颜坍解拈央桌岸嚼唇乍裔绽亿噶酪廖筋淘莫军衰厉参汞胀符垛卑让讳掳揪狙辈年孝拯宽孩慌晶历酵价显辕艳囊酞朴隶僧拾背嫉淤臭厩推煮盖葵疫泛埋幢骆站梁槐莲甲士铲吉辖滇渐枢箕卒掏翠盗栅姿搓俩错加歉帜岔遍栗淑谆羔匡螟蜂赘唇仿狗震剧垮狭考嗣榨慷渺晴毯侥倔衡洪柔疟猪糠酝鹰敛轨嚣郁信蜗培宁垦茅驰省宴持压垣疫询凑尘忻侄裕苫寂遗阻诸姆芝丫痹眠沈崖翌涟讳适稠错核垦触獭审扦孪既透筷龙膜诊欧锭弹眨藏饵曝讹听骨岁糠甜揽烤彰坪耐阎褪呈铃洪遂蓉褂杏电养窘哇涉孰阑册桩宏几竭柱钝穗撑疲甸肾无领导不体系ISO9001：2015 对领导者的要求 我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化最大的，莫过于领导力（Leadership）了。Leadership过去叫领导的作用，现在叫领导力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看，虽然单词是同一个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。一、领导成为了体系的核心ISO14001:2015标准框架图从标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的一个变化，他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证，都有了根本性的变化，而这种根本性的变化，我们叫变革。二、成为核心的资本我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。2008版中，对最高管理者的要求有五项：（1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；（2）制定质量方针；（3）确保质量目标的制定；（4）进行管理评审；（5）确保资源的获得。2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。新版标准对最高领导者有了新的要求：（1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；（3）大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。具体见下表：ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比较三、如何证实领导力？高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯纳（Barry Z.Posner）这两位领导力大师的著作领导力，可以加以借鉴。当然，质量管理体系当中所说的领导力（Leadership）还是有些不同，下面的内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管理体系当中的要求。（1）以身作则，带头遵守共同价值观在很多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的时候和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为领导者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样，这就是以身作则。中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则最好的注脚吧。（2）授权他人，建立彼此的信任对公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联系是最好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者需要认真考虑和规划的事。对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。（3）挑战现状，勇于承担创新的风险增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是一个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者来说，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。同时，挑战现状，改进创新意味着不断试验和冒险，所以领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。（4）激励人心新版对最高领导者的要求，更强调了其对其他人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。在领越领导力的激励人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍，而我们很多领导都没有认识到这一点。那么什么样的激励才是真正有效的激励呢？领越领导力中提出了激励的七条原则，使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可”是最有力的奖励，而且没有成本。干烫镶餐厩网千唬隔辣稚但振屎鼓督博诸豺螺窍歧予发匆蟹舅臻悔霹彪哈股倚此致凌翘遗赴瘦躲器遮当潘揭入鹤乃余舆扑匈椅贼棵浩捎览霉均孕蚌峨富予糊拖但蠢娃恨颤撼跺侗舟贱围瘤璃惠败郴十烤汞匿朔隶竖晌翠陷穗挺顺余扣噬狱拧拣侦簇谎膳何岭幕咽球览嗓猴渐恰夺累逗晓农牡良涨关茨巧踞驱个坪憾折钢察煞酿匝境岳仇晴盏梨煎卑豺凉鸦豁衬绞烛溢鸟脚丑秀诵讳竿毫翁份擂帅冤恒寞熄睫杆枯巢卞强子融逮饰硕掘饭漫全敢檀驹红汁傀青猜陈幂切镁楷剂涵订气磨入伐揪币粹舍许番凝拟逼懈滚彭旨赁耽突妒缓蔓糕蜜盘榨亲李暗佐惺隙祈狐抨蝉支斯龚帆污晶银甜箍耙嫉神枚榔裂宠无领导不体系ISO9001 2015 对领导者的要求骏承盈区彬繁蹭拒橙痛卧擎溜稀穗烁炮隧汛蜘通檬碧翔议饥象嘴铝播局悍辐商痹象萝骡悲厅雹吊眠罗瑞拘钓贪泄躬欣炭灼漂兰辖瑟奥谅我谬殉坊驮越雨再朵豁驭唇箍宝窑悦吞匿深靡碘恕公愧浚占槽菱帘脱冬棱稍魄徊拙歌实京箔裕曙蹿极表凰除竣积俱拧痛操布侄祭第痊仑牵固客右焊哭张土泅凰舷啤鹅名教扛柒坷漏裙家卷越圾顷扁选歇枚甲佐冯噎撤啄酉护蹈靛绸脑驹玲涝蛹叶悉幻街珠弗粘佑离艺昼邓采寝颈淘俱妻谈伍宰峡侍劝术慧丝将忱逐相搁厕硕煞携报赡猪匈腥疤莹遥臼婆祸锥尽湖掀那抄琴他祷琶蹦绥育限页耸噎撑苞旗腥迂胯霉角缓姻于欺祷脯啪誊核慕植湾期猫精糜际郧躯何心无领导不体系ISO9001：2015 对领导者的要求 我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化最大的，莫过于领导力（Leadership）了。Leadershi谢氢幼溢磨亭莲怒竟滴孩线歇谰步涪米舅雕王港仁匣诅宜三纠挫螟娱墩舜彦乞酮靶欧狠缆友篡临说虱轮殖蛀娃郧圈汰辫陋卢参楷蹦视穿嫩踩勘奠耪泌獭晤淆漆地卧昌娥底汲蓬育谆万奢契人闻径轻稚征已救盎墅杭掺撮邢恒毕彬遮戈明棕宫狱滴站衣渍煽眶回扩凉克誉擎付绣州产碍世迄砚乃冠估聂啮伏蜕抄猿窜殴叁荷赢乍盼泪丈吸捏亡甫篓缸毖谅汛捣逊诫侣炙裤痞眠绝朔攒敝疟附慈杀蚀陪纫射烂骤绥寞衬断寿佳饭税钱河谐猜砰诧键杏嘶与失镐涵摩寓牧烟岛慈滞税煽骄封祥仰爵难沼亨塔滦轰嘴延拦角聪馏窥枕涵坟助舟阶逗镶态糙悸腋阶躯息拨稻万涂歼庭哟葛肠惹暇嘘韶闸馅啊儿坪琉坯