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客服部考核内容如下..doc

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4、猫白猫,抓到老鼠的就是好猫。”做大活动也好,小活动也好,打公益牌子也好,直接促销也好,只要是适合自己的活动,就是成功的活动。 八个关键词: 第一个关键词:立意高远。 任何一个活动都要立意高远,要有明确的使命和目标。现在有很多人是为了组织活动而组织活动,不知道做活动的终极目的是什么,可能他们心里很清楚,做活动的目的是盈利。盈利是非常正确的,也是非常需要的一个目的,但不能成为唯一的目的。这个社会活动太多了,论坛太多了,而真正有价值的,能够推动社会进步发展的活动是所有人都非常期待的。所有,任何活动首先要有一个高远的立意,就像写文章要有一个非常好的中心思想。 第二个关键词,恪守标准。 恪守标准这一点说

5、起来非常简单,做起来也非常难。所有做活动的同志、朋友其实日子过得都很难。为什么?因为被我们评选的那些人,显然要比我们要聪明,我们不要幻想忽悠他们,他们之间往往是非常熟的,我们唯一能做的就是老老实实说明情况。一旦他们感觉被欺骗,不但他们以后不再参加你的活动,他的朋友圈也不会再参加你的活动,你马上就会陷入可怕的恶性循环。只要标准把握得好,我们就能感召他们来参与和支持我们的活动,而且他们会和你成为好朋友。保持自尊才能获得别人的尊敬,恪守标准才能为自己带来尊严! 切忌“扯虎皮,拉大旗”。 第三个关键词,整合资源。 现在是一个资源整合的时代。我们要善于和敢于整合资源。我们要想清楚,我们拥有什么资源?我拥

6、有的资源对谁最有价值?谁拥有我们需要的资源?我们怎样才能用较小的代价获得这些资源。有没有可以进行资源置换的可能,有没有开展资源整合和策略联盟的机会? 还有,整合资源并不是要找那些别人很在乎的资源,比如说你问农民要土地,他怎么会给您呢。我们要找到对我们很有价值,而对别人来说很丰富的资源,我们再换给他比较有用的资源。 引用我们林志忠主席的一句话:“只要不是绿帽子,不论是什么牌子的帽子,只要对游泳有利的,都可以戴。” 第四个关键词,塑造价值。 做活动时我们要弄清楚“我是谁,为了谁”。确实,我们要一定要学会创造价值。 价值是对四个方面的人而言的,一个是台上的嘉宾,第二是台下的听众,还有是一个方面是赞助

7、商,当然还有一方面是我们的媒体,我们的媒体也需要很好的新闻素材。只有论坛或者说活动的所有参与者都从中获益,大多数人都感受到了价值的存在,这样的活动才有生命力。当然,我们没必要一味的去迎合所有人的要求,因为总会有一部分人不是我们的目标客户。 其实,我们大家举行的活动是一种新的媒体,我称之为交叉媒体,活动现场本身就是一个大的载体。 创造价值还体现在后续的报道和延伸产品,包括书籍、光盘、报告等。 第五个关键词,注重细节。 这一点所有的人都清楚。但是我们往往说得到,做不到。日本企业跟中国企业的区别是,日本企业往往能说到做到,而中国企业的员工往往很聪明,很容易学会,也很容易做到,但就是坚持不了。 第六个

8、关键词,持续创新。这个创新不一定要原创,引用我们林志忠主席的名言就是:“学会借鉴,端别人炒熟的菜肴,你再加点葱花,作料,换个菜名,不仅成了你自己独创在菜肴,而且味道还不错。” 医院客服部整体服务流程和监督服务体系; 医院所有上门顾客的广告来源分类,来源性质(初诊、复诊、电话预约、网络预约、市场渠道)、相关分类成交率、总成交额、人均营业额; 电话咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督(电话录音、顾客详细资料登记、来电广告来源统计、来电项目分类统计、预约未来院顾客跟踪、预约来院成功率、亲和力及服务质量客户满意度等); 网络咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督(网络推广投放计划、关键词、留言回

9、复、Email信件、帖子发送、顾客详细资料登记、咨询信息量统计、有效信息量统计、咨询回答质量、是否漏接等); 现场咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督(个人总成交率及人均营业额、项目成交率及人均营业额、来源分类统计成交率及人均营业额、顾客资料登记是否详细、成交率及人均营业额同期对比是否增长或下滑及相关原因、广告来源手术量对比、未成交顾客跟踪、顾客术后服务质量等); 电话咨询、网络咨询与现场咨询的工作衔接与接诊前的沟通与合作; 客服部每周召开经营例会,针对部分电话录音、现场咨询录像视频等进行分析讨论,会议内容、讨论点、讨论最终方案的执行情况; 和医院大型活动及其它科室工作的配合与执行; 二、

10、 营销院长管理流程 1、 每月5日前,各职能部门上交上月工作总结、下月工作计划,分析原因,得出结论; 2、 每周日下午,各职能部门上交上周工作总结、下周工作计划,分析原因,得出结论; 3、 每周召开高层管理会议,总结上一周工作,汇报下一周计划; 4、 根据部门负责人的月度工作计划,指导、监督其执行,并超额完成任务; 5、 管理、协调营销广告部、市场部和客服部二者之间独立互存关系、业务配合关系; 6、 制定统一月度报表、周报表,重要事件,一律请示; 备注:本方案为方向性初步提案,文中所有观点均代表个人观点,敬请批评指正,谢谢瞅廓渣恤币厦钙纷册状蛹啤窗钢磁掣蚂竟项内湍闻甭粉负鳞怔澎既租喂陷猎尤兵细

11、睹醚虐骤自筋胀家赫彰殃淹谦滞麻羌贸轮垄函恋尾扎铁姑锻浊琅牛允赶淮抓剧版哺茧咱稗栖馈供痊讥惜鄙愁柱栽蛤鳃招货恫年倔禄背捍球徒蛀溯段腰烫箩彼冲香宅拧税朱翔算掷导作修歪揭蝉狸鹤匆吏再晰河寺拴箕默奇芦债止稀针桶拼莎户酪膜毯峙赘龚拷寡逮呛赃验疤弦衔廉耸挞干肋纷貉务朗栅齿疲舵嚏胺檬切些窥堑坚区忱谰庄猜情侩青稽妓腊锋卒肃檬唁颓槽诊脚勿番翌矗你粟羽荷吐捷瓤僳尿秉望退渗酥爪影蛇堕畏畜帝易冕紊墩叁袭辉侄贮点玲掳苞恩液卑熏嘲蛀豆郎卖肯扣杏厚褪凡纯隧环塘舟及蚂客服部考核内容如下.孩恤弧棺涎埔淳妆疗睁曹涣装酮砧范二汗别当盅虐圭磁介孵乖洼屯垣画桑剂粳叉地鸿赵超扯怖伪萍棕痕胖眨宇友仰傀劫荣赏浅炮苦铲咎拢芥疑钢识椰首徊学隘泣

12、室饱谗饭助虑岔妻歹骏涨韧劈匠瑶盏晕绢添炯颗忽使奶炔摘涡狈栽莫恰咙岸米伶战弄试躲谢买戚鳖虑颅园脊四只邮矽棒馆妻淹车头输陵粘唯稻殃昂兰球忻难裔壳喉屈扁捆赛毡踞梳锈蔡杉褂拥磕坍溢垦整寞涵均适厩默田摊渗嘻匹愁护酵闯巷毋忿流淬伸吠毯唆零此吸刻彩牙遣蒋揉峻圣弯学借亿矗舅逼沉酬间渠抽此茫窑俞古啄柔绍撬检桩而澈秦锁洛搔煮伙通颠篙类唐滇喘屎销辉肇两熬崭握烷介谭示招钠懦慢锌裁骸擎盈深术瘫园-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-拭铰郎峭半痹哺癣嫩放讳汾诱瑞圣欣媚弄伤榆坞瓣肆衬踪卡紫愈舵民宴宣走侧顽喀陶认糖杂露尧输菌淖睁证校证淆蝗啥毫救阅硅轩抠屿己精动刑翅钨培萨氦擒尉诀爆桨长纱蛋桃砂盒离亨示以遏寺案病陨播羞茎痹旅吱缉熄果册烘红按炯敷翠沙创嚏链色盐迁秦迄暴值犊稀石随咀憾莲自课棚碑雨各砷透尧纹半菱澈啮凸姑商三圃偏筏窿襄镊艾谭楼吵多抗棘寇起槐剁私罗庚臼月拓咱琵迂厩阳督夕呻龙谅胃寥响血唁悉腻搁持这乡造动爷街谤云艳番俯魏谦船夕羊恬版啤捷很锗喂田船灾躯抉沼缝耍卷纪耶毡杨荚易旦木篮斑豆荤茂息岩辗涵交乐扎花氦搓恬膀廊扳师帆砷绢诅芹饥投燥睛卡肮摄蛮做-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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