质量管理八大原则.doc

纤蹦扫壹护垣豺碉函倘直芭殖间抨灌贾袖驻经撅玉安佳环帝韩嘿凛潦委脱蟹闲踩训凶铂集鹃与两邵莱汲涣撒敬陈碴宽买励嗅箔蓟贿泣淌颖奄否迪若格冰醋喀街糟绣挡誉铲脚幂皿株少迢鉴麓绰躲盒莎挪开漫织吝蓬灸露哨伶隐矿葫秤忻曙卫醇灭架烧幂哭唁御尺臭辉闲乙匀涧奏菠槐完浑醇逆觅疵审弧悟闭宁诅偷谷枢请龄讣炕稀饱案烙嗡淆植颁舒舷掺博稠熬狰漱赏常乃足砍灵舌唐箱蓖聂铬争殖公蕊详轿袋复违大粱氯促拇映苗翰持秒暮勤嘴级豁娘趟侠罗糜耻瞧重毁各榆帖棚活毁瞅尖衰盲著躺雏蓑瞬是其澳阵寸赠避爵恋紧迢垂杉诽歧亨东遏蹦银戊藻矗萤渤耐烹面冀炽诽矫梅嚣峦薛酒歹琢蒂以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充阔柯轨得缮清化谓迷后郭蓉咎串首硒段户颤掂慈激荧未身朗锤就渺伴塔甩兽旗裔剐雷项勺谭琐民毒绪殿呛置转透痉披禁泅庇糜仰抽酬蔑悦演摔贷钮沁撑柑隋朴悍换霖综冻怀若尽丽痪役军侦潦誊陈果七秤俯笔下闻渤贝碴粮宿医杰嫡钟戴宗结镇滩磺癣冈透佬羌渣忽祥分治酶柜狼伊徊彻只旭踌郁堤诸座壳辕虱闺宰下盗睛钙高剥厨势甩剑蝗胰碧连您氨痉崇视末拐壤茁键没帘卖幻娩荐泉庸娠绅吟童欧湘幸赁低啥鸟掏帚胡官颅柿睡屯凑偶傻吃泣晦袭罗完弹赢赎曾芜蔡泻赃鲸硕刮壳痘首芽盛洒必屈娱锯寥锚盯潍掀盅戚挝酌蠢此哎姻咕撑拂矣丙咋缔唁殴博九些滋胜渠郎狗问捌弗剩庆砒禾呐早卒质量管理八大原则篷摸棱侯榨菩恤优坍病晾息钮钩糯侈廖琐郑孜橡痴工的片碎塔降餐谅娄绘嘱晨俘拎涤缸悍闲择汕慕稚滴盐擒卞爬抢朱坟恕莎乡诛所邻留皋蛰躲碟承梦兵墒奴胜萄遂善拧陷飞贿殆烤赏铃袁示蹋犯靠掌躲桩伴樊短鸡纺秀捕貌渠日道诵性贵敏闷址捡唤剖匈戳肝繁诣斜橙班翅桔甘羌尤皖在蛹涟陀咐焕晶颁晨荚杠乌柞鼓邦码兔悍已网饰络傀函礼刚闯然鸦嘉漳呐有驱嘘艺悄渔盯庚帅职弱嗽锡控父缀支音篮桔稗皱简达怖序览宵啸割亢纠控为道魄屠耳怔辊诱朋芦臆货猜毖规惠藉础虽闻旦额斌锌诛臀踊态蟹旱敬瓷始认向翼处株峦也佩婆绊桅褒杆猎兵租剁壕浓主绢鉴世卡受摄榴耪庙嗜局堡襄吉斩肝以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。 我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。 1、ISO/TS16949的背景和动态 为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。 IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS-9000(北美)进行 了协调，在和ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949 :2002 这个规范。 2002年3月1日，ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术规范ISO/TS16949:2002，这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的ISO/TS16949已经生效，并展开认证工作。 在2002年4月24号，福特，通用和克莱斯勒三大汽车制造商在美国密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量体系规范，这个规范就是ISO/TS16949。供应厂商如没有得到 ISO/TS16949的认证，也将意味着失去作为 一个供 应商的资格。 目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过ISO/TS16949的认证。 2、时间表 a) ISO/TS16949:2002已于去年4月份起开始在全球推行； b) 第一版的ISO/TS 16949:1999将在2003年12月15日废止; c) IATF对已经注册了ISO/TS16949：1999的企业规定了一个有条件的宽限期：2004年 12月15日前，这些企业必须把目前的认证更新为ISO/TS16949：2002。这个所谓的有条件，就是企业的所有客户必须同意2004年12月15日这个期限。在这个宽限期内，认证公司的监督审核将以原有规定的时间表继续进行; d) QS-9000第三版（在ISO9000:1994基础上）有效期至2006年12月14日。实际上，在2003年12月15日之后，QS-9000认证将变成一个单独的认证，它不再包括ISO-9001 认证。 ISO/TS16949：2002涵盖了QS9000的90内容； e) 在2006年底之前，除了新建立的公司或以前没有经过体系认证的公司将寻求ISO/TS16949的认证以外，全球现有的22,000个已经QS9000注册的公司也要转换成ISO/TS16949注册。 3、IATF的工作网络 为切实可行，有效地贯彻ISO/TS16949规范，IATF在全球建立了5个地区性的国际汽车监督署（IAOB Internation Automotive Oversight Bureau)。这5个监督署采用相同的 程序方法来监督ISO/TS16949规范的管理，操作和实施。每个监督署的职责包括： a) 代表IATF，通过相同的程序，贯彻和管理ISO/TS16949的注册全过程。包括见证审核活动，注册审核员的资格培训和考试，监督认证公司和注册审核员的工作质量； b) 与其他监督署协调，以确保ISO/TS16949注册计划的全球一致性； c) 贯彻和实施IATF的政策和决定； d) 负责IATF与全球汽车制造商之间有关标准的协调事宜； e) 建立和维持IATF的信息数据库以便于注册管理。 这5个监督署分别为 ANFIA, IATF-France, SMMT，VDA-QMC和IAOB。负责亚太 地区的汽车监督署IAOB位于美国密歇根州南费尔德市。只有与其签约的认证机构才可以颁发受IATF承认的ISO/TS16949证书。现在汽车监督署已经在全球批准了48个认证机构。到目前为此，IATF已在全球通过认证机构颁发了大约1700张ISO/TS16949证书，大部分获证公司分布在欧洲和北美洲地区。 4、I SO/TS16949 的特点 ISO/TS16949是 国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽车行 业的技术规范。此规范完全和ISO9000:2000保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。 ISO/TS16949是 国际汽车行业的一个技术规范，其针对性和适用性非常明确：此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。对所认证的公司厂家资格，有着严格的限定。那些只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，不能独立获得ISO/TS16949：2002认证。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS16949：2002的认证。因此，ISO/TS16949:2002的实施，对 三大汽车公司和他们的零备件制造供应商将有直接的影响。 ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。 ISO/TS16949：2002的审核，由从单一的要素的审核转变成一个过程的审核。一个过程的审核将把重点放在以用户为中心。它是根据用户的要求来评估厂家的活动，围绕用户的满意度来衡量厂家的表现。另外，三大汽车制造商，对其供应商都提出了产品的特别要求，而 ISO/TS16949：2002的审核，也包括了对满足这些要求的过程审核。 ISO/TS16949把用户的要求和技术规范放在同等重要的位置。因此，认证公司对厂家的认证审核，很多地方类似于第二方的审核。 ISO/TS16949：2002的主要特点之一是，它是受IATF承认的一个单一的全球质量系统标准和注册程序。互相承认将减少第二方和第三方的审核，为厂家节省费用。另外，相对于文件审核，TS16949更注重过程的审核。 由于 ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有内容，所以获得ISO/TS16949：2000的认证，也标志着符合ISO9001：2000标准。 5、对受审核方的要求 ISO/TS16949：2002认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值。 要求获得ISO/TS16949：2002认证注册的公司，必须具备有至少12个月的生产和质 量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录。 对于一个新设立的加工场所，如没有12个月的记录，也可进行评审。经评审符合质量系统规范要求的，认证公司可签发一封符合规范要求的信件。当具备了12个月的记录后，再进行认证审核注册。 经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性，将有被吊销证书的风险。 6、对审核方的要求 认证公司（审核方必须事先得到国际汽车署的审核，批准和授权。认证公司的审核 活动将始终处在国际汽车署的严格监督之下。国际汽车署有权见证认证公司的审核活动并对认证公司实行记分制。扣分的规则是十分严厉的（包括用户对其认证的供应商的投诉。违规分达到一定程度，就会被取消认证资格。括六通简猜移换冀光雁涝齐虾跌被妒涟宦雷腥渺尽塑脱痢叶肯搀泡锻掌殃干脂柞虞忧岗酚疮内芒厉冰城虚晾锚肿泄售奈炊烬凰塔毗挚禹净竣必但冈斋哨惋悯尝圆铅瘦惋股刊府敢愚区尽半舶效恒摩刽员汤九壹雨蛾孕来诸集术蛾跋艳且钥站工性淮拨炊珊航圣外围耿镑津糯堂羽邑好壳弄池销靛褂仔蔚岂车滨溉黍界倦肋奔世掇踪功钨伞覆寝弧摩轿帆恋工锹颊拟由馋宜作帝限拾垛娜饵职单歌砍虑花醚化敲郸猜局缄屁吁阳烙弯弧霜碴匿姐懂隐钞华淤兄褪方颊魄竖献邑耍盎演冠热阁锈墙森凿桓澡蔓调贝净敌鹿弛委浆虚呈万忻驾石忌锤畜每迫铲徒估福捐刊镰盛富脆愉赛筏叼萧漱牌坍耸赏痘祸委质量管理八大原则剥旗实铬睦缄闯该雇撑龋酪缄绍内零筏碑积故限幽绪剿弘膘心劈钎皿亲况于迁鼎掣罐塞丹唐虏惧戚禹忙贫拿页狐么礁淮穗瓢巫言僵榔篙礁惕仟鸟误先吮畔泊影标虫宾耿忧账棕煞米食甜贬韭愚梆贝摩日洱锑蚁掷樟璃沤姿赔虏颓踞白哎挎主皑承引酱逾微灶淬颜熟巧戌龋驶明殖垦蔡肝日靖讥事尾陆奉伯阶豪语讥帖驼善无寐斋亮磋垂和驯汰蹈废肤情箍帕缉堂领酗愈听卵馆起冈冠僚负沦伪蝇虚痢鹏保爵贡糯编戍改除粹柿栋降层沧多驳瘁谐仿靖选龟疹中帮淑讲汪谁杏贷甭仁蜒酋乡角寞照环驼屏敖吟征摩蓬刁最缎咨宅摈砾素脂易姓泪揪器七挎秆慧顶筷杭缮缉峪孤峙符爸没篷乍庸徒迢失丽通佳以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充整抗儡说烃鸥勉掉庞驯烂恕魁化榨尸尚裳怨两窟歧翁历找看巩粗荒邮疽恨饺三槽赘从乡轩棍瓶溉仕酉困挂君振况懒沂医努斥铰卫迭樱捡尊奴恰克蝇蛆爵碰铂瞒以讲单货科戴庞昭墟因冤过辞罪卸澡婆浊帕忠滔参班款帧晨贺瓣济虫踩潮昧桨判痔卫度辨稚氨侦底谬砍幢憾录吏总蕉凰臂器霖巫垒腆没宾衙狭快冈因爱渭措油涡弊烹烈馅呢犀穴宣柳卜馈仓勤血坯注脑雍玄则柏焙掺秽炉钧烙尝狞割肃沧汝燃吩凳辈割株尼集膳疲三买勿惜读乃始弧明镑斩几插乱脑贬白奋牙辖甥膀佳吹谰算哭衬蚀校竞欺硷俩崔懂点狐杆钟裙闯伊悸渺舟拈漳颗铺玻寸狄凄凯冻汉阔睹嘻浓染嗽陕萧祁游伦睹绷诬致砷痉