银行现场管理与主动服务营销测试题.doc

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单选题
1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √
A  留出更多的时间提高专业水平
B  留出更多的时间提高办事效率
C  留出更多的时间组织内部交流
 D  留出更多的时间和客户去沟通
正确答案： D
2. 沟通的最重要原则就是：（） √
A  他想说的，你说；他不想说的，打死都要说
B  他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
 C  他想听的，你说；他不想听的，打死都不说
D  他想听的，不说；他不想听的，打死都要说
正确答案： C
3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（） ×
A  营销氛围再浓点
 B  营销意识再淡点
C  主动服务再多点
D  沟通技巧再好点
正确答案： B
4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √
A  服务亲和力
B  业务处理力
C  现场管理力
 D  语言表达力
正确答案： D
5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √
 A  有没有营销意识和基本营销行为
B  有没有服务意识和基本服务行为
C  有没有质量意识和基本合作行为
D  有没有合作意识和基本服务行为
正确答案： A
6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） √
A  存贷之间的利润
B  开发产品的利润
C  行业服务的利润
 D  中间产品的利润
正确答案： D
7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √
A  首先要把服务意识培养出来
B  首先要把质量意识培养出来
 C  首先要把营销意识培养出来
D  首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） √
A  舍得
B  工作
C  服务
 D  促销
正确答案： D
9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √
A  面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来
 B  面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来
C  面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来
D  面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来
正确答案： B
10. 银行的中间产品营销是：（） ×
A  合作的一个结果
B  工作的一个结果
 C  服务的一个结果
D  创新的一个结果
正确答案： C
11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） √
 A  三十分钟
B  六十分钟
C  两个小时
D  三个小时
正确答案： A
12. 网点电视广告的作用是：（） ×
A  一种条件反射
 B  一种心理安慰
C  一种心理强化
D  一种心理氛围
正确答案： B
13. 目前客户的普遍需求是：（） √
 A  尊重，要对他态度要好
B  信任，要对他心态要好
C  理解，要对他服务要好
D  感激，要对他回报要好
正确答案： A
14. 目前我们银行的主要利润来源是：（） √
A  传统的包办专用
 B  传统的利贷借差
C  传统的财政拨款
D  传统的贫富平衡
正确答案： B
15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） √
A  利益均占
B  感情投入
C  售后服务
 D  产品延伸
正确答案： D
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)