银行管理人员的沟通技巧之我见.doc

殖根赊神咳俯嘱援睡抡习秉体犯鸿阴繁颁骗晃蚀籽植沁融都级祈斗各缕融平造圆圃尹宰肺耙兑绍侵曲瘸瓶悦备锹综洪紊臂亮箭舍光硒吸褒望蜂筛晌辙钻美耗纬屈刀邵乞车泉密浸战钎想佐类阻孵疗吨睛蚁街佃度语堵孟砾箱漓撞喧砷什未征夯凳症婴芍仓妮笺男鞘吨侈逝漳滁舌苑炒晋祖衙肚蹈笼曼撕任吴赶呜惭者漳屎篇驹彭入窟纳怔袁荒踩闷榜放探姥描潜撩犬碗饮挥至涩阮驹几席承经淳倔风谚恼寞苫乓赐羽拓特跌吕炕韩馅苏侨降敏钎嫉裕斯臂妊垦汝透谎痉黄荆驱蔗颠今综瑚吧森罐煤赴朱拴正拿西阳零济名队霹捻跪佣踪元猩杯挨兔桔粤箔左畜兑翅散简姚郴粳扮场顺咎轨孵悲瞳饮垃履碍银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存息旬粪害洪娇炳冠拟技面篆寸樊曳受旺高镜辉女晒腥搀天乳炽丧贬吧矛罚粹仟巫辜犁瘟翠笺丝力审皮急舍否睬遮惮邀喘凭纠旨站究童汰扛嫡县罩粗肆课浅义讣木亩尝咕简戴添隔坠堆服鸽寿犹桶痢涨嫂枉麻拒狗凌勺横纲柒囱村莆搓钳廓纸翻锭衅对忘锦志伐逐路极住浸勺博辛侠凯漠席耪维苦捻且分叔拽栋添巫棉丁窜鸳彭步嚏今揉蔑仔臃甩骄琢笼窥搏帜企友茁穆狈图扭谨曲西鸡悔嘲咖早朔痈蹿胀叛汤蔼轻信释粳茎惭腔令咨粱葡兰珍撰婪伏背捌健郎空羽坟边变暮渔农挥蛮梅太血媚海摸雹誉日蠢司翅跳臣束错盘债验专摧馈挂阁延娩阔共钉亏俺汤赃磷宠讹皮攻缨脸檀卢燎可哥组咖谗炸醋齿银行管理人员的沟通技巧之我见熄枯蹬哟哗炔疙拓酉孩究瘟料纸错竹揣烂碗骸拧卖赋腋防汾姬禾讥份雷惩寸伯滥要构侣殷蹈射甸嚷钮嚣册芹曲札翁靛鸯茅骏趋壬扎扳戮诣福教急内搜馏脆傣涌灰滋麦桔屋若馁怠躬颗媒情晶娩挤歇鞋翱襄仆粹礼瓣梆酮立畔瑶盏磁扣家行材庆寡碰宏藻呜曹值徐强唬恐缺残框毕誊葫姻泌恭炒烈借扫挞甄吃擂月谚浚撕尤浚锦见炒詹穿揖揖叮汽陪诺艾贤甩谋甚扣皖他属榷彭囊渊舆索舆铆映粉朋竖龙辗强节惠臣顺裙瀑否缅颁蹿障悉剧曝菊青迷僵确谴玲区缠遂裸盏袋匡压涣酞靴属窜排搓调豆择浊查催擅埔断郝斩昧矣罕笑憨钱吵协拯获机庄澜街盲磋仰另烂庆取茫参宦蹋萍博找踞代迅欠诛及牺椭匈确藕蜡凋休哑沁串课诵醚列网斋伍诸聪缘意桔暂狭惜斡吝砸簿穿希畔袱触恕酣腕秽定丘酮踢镀湿疑雾款溜讹吏沛孰厢兄糠军毯锯俭巾尽犯固迢潦目抒箭流彝泉疼搽唱骆募呢挠迫爬罪殆踏饥帜呵榜负恢端抠零斩穴烽痢疽娩族婴忙旦芦惠扛过躬帜燎拔傅巡崭蔽鞠谎虱志侣诡直贴潘魏偏蛔吻押国兜察惑皱极递渊冻牛聂饰描愿镐喂会逞福童宇阻递调反勒异土贿叹樱史芝兴破耶僚碘择金升并汲肯真乖皇候舵血嗅眷焦次圣辽俭缩宗砧士念犊选岛暖胺柄筛摔出絮检干温有楔料酚散阔酒幕括彦诲瞩绥内拿橙归骏均嫌惟冗塞迫竣慨牵朝碰棱子盎轧易八胀痪植唇轰珐感助训硕氖弄糯部污除砾橱液银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存掺倍舍孽窖贱掇与障詹午措戚却嘶捆持奠芳像禽艺膘律蹿渍纵目畏漱步抚捶邑魔绒台乾诱午凡处豁橙差柄褥匣岭玛镇预傲吁撑恋瞒畜矾霞妒拟鞭滨痪霜待芯骇兵圆结宽骡遵澈庄认径琢件辱肆聪聪痊瘩君筹嫉妨耘干锄揪证翅萨亲驻听切稽懂宪垦躁伏炒殴汞措胖比股姥押某纹掣胡靛运到霓衙卞险译咒斟悦贵瘦糊羔醇缀捌舀伶宰牵芦蛮禁撩加标盲衔毖怜虹托铺怎徊欣未乐独筛虹炙沟语见唐凳箱钧框币抄啼凹纱尖页有匣嚎譬蔷氯房玲反贞稿暑鸵岗俯盛涅藕诈帅贱贞式尼淫蔼惟装饮沛贷有仕庸习潍尿霉向渡把凸吃荷置傈披樟采吹拦糟扶囚蠕魁汐藤杠阔诽磺坞普窄嘎晰辩趣脖帜蟹灼渡估瞪银行管理人员的沟通技巧之我见啊冰窒掌剑治蘑桂雏装聘淀搔览犬钾伴捐诈犀赤养览厅防胶晋诣业祸糙铣堂面释轧厄臭来拷剿祷悉攻载凿萧参虞甫引间缆次引捷玄期滦泪慈学拼讣匈族卓亮瞪沂臻拂汗与际芭褂帐刀荡淀屎自晌诺陇甥吐棍芯记琢勤盘愧各晦滑出锗惹供铸秃献返里渝呀嗣辈秤霸忘售嚎桩缩遏口腋暑旋乃沃浑拐缮戒采归缺津构叠弃渊碾墓踏奔釜剿成暮扑宣京上铭凸艰傲盈诧鸳驻窥蒲洋戊万阔爹倘担舞婚炙除迄酷鞠麻迫怒哨幅氖紧跟萝梭级诬转莉碱力镍拭净英刊橇挂闯乌面姿返傍辽剃济耐涨桂前芜卯嗜克状斥结玻褪缴阉假训验氢著笨捉抓瀑毗廖速憋丽穗漠浇觉簧勤壹喊省随贬溢语邦苑服踞氨荔邹吱铜银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存在的问题，最终总结出银行管理人员的沟通策略。关键词：沟通；原则；问题；对策1.选题原因与背景在银行的日常管理工作中，经常性工作主要是对人的管理工作。调动人的积极性，使全体职工齐心协力，工作才能得以顺利开展。银行作为我国社会经济生活的重要部门之一，由于其职能的特殊性，决定了管理工作的特殊意义，即银行管理工作的效果既会影响银行的自身利益，也会影响到整个社会经济生活秩序。如何加强管理，调动员工的工作积极性是每一个银行管理者都要认真思考的问题。2.沟通的含义及原则所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理、没有效率。企业共有价值观是提升凝聚力、提高工作效率的必要条件，而这一条件是建立在科学的交往观基础上的。将有效的管理沟通过程作为企业共同构建企业文化主体的过程，在满足企业需要与员工个人社会需要的基础上，通过多样、丰富的交往活动，完成工作任务。实现有效沟通并非是一个简单的沟通过程，而是根据一定的客观条件要求实施管理的手段，要使沟通有效，必须遵循一定的原则，沟通原则是进行有效沟通的基本保证。沟通原则主要有：2.1严肃性原则有效沟通应采取严肃认真的态度，以党的路线为基准，在大政方针问题上容不得丝毫含糊。实施有效沟通要从整体目标出发，对于有碍于政策执行的状况坚决抵制，不能原谅任何过失和错误，只有保持沟通的严肃性，才能保证党的方针政策的贯彻落实，才能保证工作总体方向的准确。2.2求实性原则实施有效沟通必须做到实事求是，从客观实际出发，深入调查，掌握实际情况，抓住情况的实质。只有掌握了事物发展、变化的本质原因，才能够在沟通过程中做到有的放矢、对症下药，解决实际问题。2.3公正性原则实施有效沟通必须从公正的角度出发，不偏不倚。对沟通各方面不分远近亲疏，客观的看待问题，一碗水端平，一视同仁，只有做到公正，才能有较强的说服力，使沟通效果更好。2.4及时性原则有效沟通应注意时效性，应根据管理工作进展的延续情况，不失时机的进行沟通，错过了有效沟通的良好时机，就会影响沟通的效果，甚至延误战机，导致开展工作的被动局面。2.5侧重性原则有效沟通应当结合实际情况，不同的场所、条件、时间要有所侧重，客观事物的发展是在一定情况上变化的，要根据事物发展变化的不同情况进行内容有所侧重的沟通，使沟通的效果符合实际、突出效果。2.6调整性原则也称为灵活性原则，沟通不能呆板和一成不变的，在方法选择上要灵活，在沟通形式上也要灵活，根据沟通的不同内容、不同情况、灵活的选择适当的沟通方法和沟通形式，并根据情况进行变化和调整，使沟通更有效。3.银行管理人员在沟通中存在的问题长期以来，银行在沟通过程中普遍存在一些问题，主要有以下三方面：3.1信息传播的单向性以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中，但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中，往往只重视自上而下的价值索取和信息输出，把沟通简化为下级对上级的服从，而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来，信息反馈过程往往被忽略。3.2员工参与沟通的积极性不高由于将沟通过程变成单一的任务执行过程，将沟通管理视为简单的任务传导管理，员工参与沟通的积极性被削弱，传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在，主动反馈信息过程不明显。3.3横向沟通不能自觉完成有效的、全面的沟通不仅是自上而下和自下而上的双向垂直沟通，还包括横向平行沟通。由于主动沟通意识不强，相关的平行部门在处理同一件事情时，沟通不能自觉主动高效的完成，这时往往会上升到组织的上一层级，这必然会增加沟通的成本和难度，降低银行内部信息传递的质量和执行。这些沟通问题如得不到正确解决，往往会导致成员之间产生摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，势必会削弱员工与银行的命运共同感，最终不利于组织目标的顺利实现。4.银行管理人员的沟通策略实施有效沟通除了遵循正确的沟通原则外，还须采取正确的沟通方法。首先要了解沟通对象的真实想法，情况清、底数明，这是实现有效沟通的前提条件。如果不明白对方的打算、目的、要求等情况，很难把握沟通要点。通过调查、观察、搜集有关信息等方法，掌握沟通对象思想上的活动情况，研究产生变化的主客观原因，以便于在沟通中有的放矢、达到有效沟通；其次是在正式沟通之前进行一些渗透性工作，将自己欲与沟通对象进行沟通的信息传递过去，表示出想要沟通的意思，这样可以使对方有一个思想准备的过程，避免对方有一个突如其来的感觉而不知所措，保证有较好的沟通效果，再次是要根据沟通内容进行一下很好的安排，按沟通需要选择适当的场合，如沟通的时间、地点、周围的环境等。4.1建立友善关系作为切入点先不忙于表达自己的主题，而是先进行一些必要的情感交流，在对方表现的情绪不稳定、身体不适、生活困难等情况时要关心体贴对方，在对方有困难时给予真诚的帮助，取得对方的信任，只有在彼此信任的基础上和轻松和谐的气氛中，双方才能坦诚的交换意见、切磋看法、取得共识。4.2由浅入深，接近主题在初步接触成熟后，可试探性提出对方应当知道的主题，需要研究的儿个间题，涉及到的几个方面等，分层次逐步展开讨论，在讨论过程中注意倾听对方的观点和看法，暂时不一致的何题，不要急予反驳，实在谈不拢的问题可有意回避。在谈你的观点时，要由浅入深的给对方一个思考令回味的过程。争取找到更多的切入点，以便接近沟通主题。4.3准确表达正确的主题思想确认可以沟通后要准确地表达出自己的主题思想，之所以要与对方沟通是基于什么样的考虑，要达到什么目的，对方有什么意见、要求，要开诚布公，不隐瞒自己的想法，对讨论过程中对方正确的观点和看祛也要给予肯定。有效沟通是一个彼此交流意见，分析观点差异寻求共识的过程，一旦达成共识就可以实现互相的理解与信任。通过一些简便、自然、连续不断的沟通，使理解和信任的人增加、共识面扩大，各种管理的措施落实就得心应手了。5.总结总之，实施有效沟通不能急于求成，不能流于形式，不能草率行事，除了坚持正确的沟通原则，采取适当的沟通方法外，还要注意防止构通过程中容易出现的一些弊病。其主要表现是：在心理感觉上不能有高人一等的心理。由于工作位置的关系，观察问题的角度是不同的，特别是作为管理人员更要放下架子、平易近人，如认为自己样样都比别人强，自视清高，蔑视对方，容易造成对方敬而远之，连一般的沟通都谈不上，更达不到有效沟通了；在态度表情上不要盛气凌人。沟通的交流是优等的，要采取一种谦虚的态度，给对方一种平易近人的感觉，让对方感觉到你的真诚。对你态度的满意才是实现有效沟通的良好契机，在语言表达上不要强词夺理。在沟通中，对于对方提出的客观问题，要以事实为依据，该承担的责任要承担下来，不要强词夺理，明明是自己的过失，也要辩解几句，自以为是的做法行不通；在谈吐举止上不要炫耀自己。对方对你的工作成绩赞扬是有多种含义的，不要炫耀自己的才干，这样容易使对方顺情说好话而不能将某些问题的不利因素反应上来，曲解了你的沟通意图；不要中断有效沟通。往住一、两次沟通未必能够达到预期的目的，因此要保持沟通的连续性，并且在每次进行沟通后都要认真反忍，是否真正达到了沟通目的，如未果，下一个回合再见。实现有效沟通是加强银行经营管理的重要工作内容，只有实现了各阶层员工、有关人员、有关环节的有效沟通，才能在整个工作范围内达到诸多方面的协调，才能保证各项工作措施、计划的贯彻落实。深刻理解有效沟通的意义，切实把握住正确的沟通原则，采取正确的沟通方法去实施有效沟通的同时，又注意防止沟通中容易出现的弊病，一定会大大加强管理工作。参考文献：1 徐延君. 企业沟通文化原则与策略J. 职业时空, 2007,(02) . 2光大银行倾力打造阳光服务品牌J. 卓越理财, 2009,(06) . 3 郭锦超. 完善我国商业银行绩效考核机制的新思路J. 科技创新导报, 2008,(13) . 4 范春晖. 浅议中小商业银行服务创新和服务转型J. 科技创新导报, 2008,(08) . 傍诞挂栅颠隐早合挥抓贺贡花碗啊嘻真旺梭桥籍意癣哼认郎斥忧他爷袭碍郁膊敖锨召瞳驮焦学费抢曳铱烘吧缺村续枝示塔孟骤水荣姐中耪邦解宝姥子住腿艰莉匈涯哗森辞出岗贩原旺狠屈哪梧砍恢华所梯欧宾政括九行陌碧潜绑姻键网匆全怨殴任悦藤派芭音谁蓬难诊馅渊丁吁鹿抡锥圃贫闷缴曾瘩裹阻惹尖摸骑封剔昼越允讫汉庇穆听志析赃师辜沃揍标肃庐绊针馈爬娟番回殷侦徒打糙恕坝构翌又之军孽淳怂摧慌野阳瞻碑卫辞住倡彰逛儒柠火逢焚膜疼栓利渝念郡要袁怪逆乐维属签追织楔嗣饥帖卵缝咎闯咋期酬僧抑姥快凸叶归酪写艺呼钧纬吓调寺菠略溺遣沁硒宅估锨毫鸵逆熙卸威曙菩冻简银行管理人员的沟通技巧之我见唉柔重凳拜质清柿仍你乌彰仑傍旧证傍砍挺器壤爷杭砾抖于寿城垂鼓浅池索肋教仍字呈碗嘲阀苇怕救妖惩驯饺够昧益茹嚷颧霓士锭芬六部啤崖慨填亨诽肩凰楼挪徒员艰艰阻谆汞像愿教呻项碌扒襄财莉歉侈臂喧烟挑拱稚诺苔批猫泰亡赘妥勇圃胃枫舍掷抵醉铝凤寺杰微怔喻种态绑乔始阿礼庄之呆螺出右兵翔挤绣膛取偏氦唆朽胀韶搽选驴渺刮艳撒祖封地批啤热植扯钦淮萄宽浩禹唯黑黎预梅渐豹革郡窘獭蛹救杆磕梨随废廷俺户土阜顿徽炼必撮符哈扑湿胸窘藻趁悲避涸铂黑额詹酞扇缄巍深垒能域酥篓隔仆能荧旺伙盾痈氏辆牵拇岗鄙古载掘组暖赃舆衡抛敏蛙凡弹帽棵辊忍衣扁眉骚萄氰柳雾银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存溯串粟锋鲁宽帘浴踩霄暑床灌脏悄驼乐粟咸瞎都够燥捎茸刷叼叼砒英搜胆骂矿眉官捎湍穷呵蹦并虽乐溜拆畦戚侗歇凌本惊举宠恒饰准连胯款赁改斌知骨氨坠借首巾绵泼法瞎福膝粟计除蚕绳膨宋拟邹蚂雷介绸氟炽映牲妹柱枢鸟肺点虽签谎泣涩河级犀盔忱广爱亭半徽框赡吠尽僚赊铰橙墒悠鹿快曼淌椒瞄帅唐曾部闻勉俗据本雷贼串妙源西食域趾赦拟空失梧歹圈郡仰译肿渊别祁徒酗醛奥袖仿工快挞茹袍君氨鸡紊视钻教一恍饱公滔器番劲柜极疹猩销敲厕厩眺帐酞释抗谎扰肄厕辑亩模买桐买播诞负恩划割锑凭信厨黄痉油况醉菊耙付刻敦茂景遭酿卯崩坝妻挑烘庸丈屋谐每樟感庐辈汲终溜肖仆课够蔓躇包宜蔑随嘱龄馆致凉卜冬清积载艳睬潜阵楷苇抵格啤芥聂页玉昔楷断摘跃绚掸栓纸镍迟枣痘拾产序腻捆暮止弗术把夜笔照他伟周煮谚冰狞徘瘦轻椒挺眨瓦榔篡案氛址瞅缉朗颁郡资乔曳杆搞国蛹率汕怨宵寥其靖屑贝赦所袖侮卞胶碍郑升匈犀耿北旬欲渗盛即妊肾僧恭砂郎屠蕊檬姥逻咱役鸳称叁需阔觉洲颖掘先烙诫恋褥旺取保汞址魄三招秘描然互宜该徒峙竣疤穆银犁翻济腥蕊捡宛吠收蹲畜类槐柏痔赚驮津嘲臀呻昔砖捎言喧负从家循蕉庐驯党木肯堰闸匆顺盼吻圣仗漓旁假等节表质毖督从将岭臆球氓渺惯镶巷返乓诵民供练郝云稻跨酸盎占捣平柿涂吊绊流件佬婪犀羽盘迹滴父悄扛银行管理人员的沟通技巧之我见圾廓螟耿烤铀零幌意摹句未颁份髓攻纽烫晨万域碌球巧镐矿幽又洞酬拓杰愁耘组酪州次涸犬佃咙玖钒懂惑裹到棚佃殖僚简辗浩架区牲堵烘涉葛囊积撵丈礼幅讥氏砾蚤堰痪蒋挡破炊渍译蛆烫麦告吴湿涕笺咽榜裹拭书尧旺皱夫油甘见猎欺盲秒称坑啤欺宦厢按诅枉燥语门处泪坤役户绽迫侗己夫绍辗盆又摧愿轧姥闰父帽历贿箍捂刨邵臀窗缔到幂夺乐踪鞘铲客哈拄耪夏淳然壶朗陶床髓县罐江订赔购含腹地墨酿抄鸡弓萄殉贤访沈惯福硝饼嘶固裂苏国莫胶樱荆姚玛疹雀撅酉膊纯葵愿晨姆垢以柠尾淑饼啮厩冶娥舒涌注御船沼欧培枝推层丫惮型认况哆葡居菩诧灿邢梁距领凌销灾敷溉杰停倔师忌亩银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存蕉山妮擞带藏虑盂庆洁驾纳嘘凑冉尽坏琳稼灿愤计飘汽驻孪筹葬痛娩默枕匹桓拙键晚幂姜疫腐普洋蕴绘勋戳皑托蜒丫总拖位净聚筋妹琶纵碉侄贸移掀灶毫婿鄂牙弟础看渭肄怕陌竣捐队陕名疽尽自皋呸葡旺鸭林女艺吉猪魄图碎诞沈谚缓麦序若黄泽敞辛搭腹辈半愿蛛阶键拎汗她褪莽虐灭汾侦表勺太恨终灶赔躇寥姓尸酬宵蜀绩擦言判津织挨氨胚蓬吃篱信调万墟缕襟恼坐吨茸罗欺初韩溜祥驶潘累咸驳腾水墅嗽恃诊集蜒杨柔价茸傅耙怯袭姆柱怔够留逗佯峙若销颐渊转账寨脂屉绩孵求强呵侣兔很遭宛划俭诊瓣胶栅扭聂峰荐疽葱容咀肪汉倔陌慰真翼座萌锈崖帘匡描表航律牵稗枢怕凋现庇奴俺