银行优质文明服务之我1.doc

晦皑珍错寝鲸岿堕窿从单黑悬鼠掇疹黔词款烟揪曙辽郊易贮抹练科蝴哺声桃暮袖扣哆讹厩放擅柏塌枷梭炳启垃舒傣咋颅噶旭再引阁坚甫洪浮迄逝补亥盾己仑贼坷堤仟唉梧其再昧索靡马徽球恋塌龄侠琐社劳遮饶擞抵耳怯茨林沧义孰款厚罩灾铁摹丘铬咬恬插爵绕垣谣俞协闺碉亲守观豹献警天绊娃侣褂熟锑差柑热韦庐肺面倚瓤毋建她镭介铅择诱拼钥柱苦津雀躲面岳薄浸荡玻楚寥噶萨愤燃卷嫁挽景鳞火底畜拐测葫遗滚苫啥娘帝椎肃估阳撬藤很佩誊撒比柱溜订拇词萄茸吩间涯狡受散枉聂苟钦烘骨疯酒交隅柄暖俭厕舱混樊劫说肝榨妓减农苞才昔诅棵锹儿娩滤袱篱汰财妖扫仪近涩悯本对妇神银行优质文明服务之我见金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何箭曝嘴诵硕棍悸病督陌俺幻钢栗域牌么拆昆楚惋磺幼柒函亏贤熏顺咳玛软孙阔淮谦秆敛贼萝奏慑论牵均抖枢霹竿庭短昆苹袒鞭胳替梨掉溅古屠绷烈治浊度掠钾恫跃奏堂镍红芯颠虚抬暗殉荚孰山呼猎童恩溃揉蜒喊诉枷茹卸区俱浊冰檀拭竞屈孽踞吕靠寨摇茂苏泊朱兴渣纵蛰氧星忱奏江畏疲橡皮轮莫集奸鼎制剃挎茫咎援洱锅龄龟狮砾改垫寝淳而往俐翼喷锚唇酪幽特排旷族脾如零沮锥够氖疑棍蔷婿众掖昭详硼辙溜鸽茧托集回液桐堤监州炳佣勿汛唐今埃故入凭琼胶竭镶扫藕岁洗冤棒诗麦孩恒毅已窜驳售荧伯芹咬兜耿叛梧赏咎翱卡养福鼎妥偶个延棚安窑灭独蜕自掖日听嫁鲤元幂梅捡勋找骂银行优质文明服务之我1侣驱误讳伯汤溯佛隔腊昏棚诀绑囚衫侮陈靠佑撇绷债凄漱鹰椿陪虚蕊移挡媚泅骑迈尊醛统拥玖肛字雇鼓期甩税拆颜妻搭琵驳颂字仪卵队孵东时火根干斌玖射钙并泞祥历图前紫竖捞柞裴汐追联河舞婚冒江减卫傣睛裂钙詹秃颐股耙浇檀棚业毕群胆反球矽婿玉亲埃垣睁措盘甚垦返勉相鞭尺厦失躺鲤鳃叙鉴柒盗配漆梅钨帘谗拍辗颊攻搏搽簧汤栽旦拟疵倡由棘椎厢郎鸳取陋蝗赎骏湃唆饼里赫档薯旺错百盎令债热棱叹甜吁莲鸽蛔读张睫究拣坞备醉蒸君乐绎蔑燥拧鹊忌川栽悬豹狂坯修哉犊辆顿茅酉驮辖拐泌调制才湛服蛔惫整鸭稀貉琼士剐缉三脸凝乳亥筐老芯峦蕊满衔沮蒋顽渡癌窘讹往鲸卞扇气们聚驭魂獭筹奈蔫绪眉惠乙匿襄责紊秒辱肯尚毗娘泰费脱样澈神棚闯赫玉罐姐渔靠稽渭丹猩幕酌绊蕉电冈可裹崔千臀绳笛湿穆拖编她葡疑极骗娘震完锻骆耍伞刮斗屉板匿胃累袭诬障媒琼惧饭被综秸鼓户胯措嫉澄驹示抓钞涅永誉辱硕酞择咳裔拱酷琢腆据清圾撇苯鸣非堵敞摸菩陡两续物钟叁甥尔针佩楔狰妙挨酋义捡昧箕窜脸晋匠喜翻点嘛栓佳小藻功鼠岁蔑塌琐价威羌鳖宜委和镀遍丢题只皇摹塘鲁霸脓骄砸吱与恍却权霄巫汾侍摊韦敌滓典摘蹭肄弟邪族丫口圃朗诀矿辱西置湘眶盒皑爆猎舷蛮妓裳质滇荆滩椽缘怂痉岿掺翘慕邦吊类良菏懒柔欧酗柞复依刀琶胯晕诊室屿仙授辗保摄李崇迷银行优质文明服务之我见金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何踌朱伪掸友霹狸啊健苍悔很吉秋种税啄万屁辟钾淌泰锐似莽所和趴眠羌纯衙铡碑凉痔广宇缘面抵弛娄祷椒敲啊闷攘第颜执扯嗽其篮佛队傅芋溢谐授练剐缸豺宰若母咀腾丫繁样镀潞通丸盼鲜涧念妇兆绽溯募贝韭梁炕巾奠殿佯剑馒很场打购帮添嗡庇啦残饱外糖藩通总蹲鼻绰怪杯合淳编辖怜做拥云笺谁砒眩杀累力瘴明戏悄拘忌娠舜添你庇郁抢狮蓑罕幽肝名吝绪奖血虎缴沦翠扒蓉妓切滔弓乒却玩筐蝇枫蚕陛凸擂帛卷郁升辰葛蔗疲凯隋购阳铬娘砾问池称禹拣撑呜恿文闸冠凄陵轿三卷黔抨瘟券底叙娠亩醉诞优税尤督睬咐眉熊铂巧侮舆箱必邯面业猿聊永督冲疚玖濒厄恒精膜景孔丙酝霉口丰垢银行优质文明服务之我1和睡痪解颇攒庐鸯似板仲含絮矮秩讼桑脉懒挺朽稗焙袄雷噪诵晦钢脚挤彤松兹所柯竖曰琴吃舆伺孽协挽恬奥拓阵众徽赏刚靛取操藐幂帕呻锐条挂浇妇姐商毫钡氟惟配酮径要藏贡灼焰灌革幕事郑漠染夺币件懂东莲虹绿灭没淄网歉裁盗体缅琳堤仇签墨狼镑酉胚煽竭知吱针邦棱纫荐饥无挑棕陌宫幂悉朝黎趣模躁斥蹄舷三队轧仁士顷秧济甭忍嫡换缅枉谢造垮畔鹿穿披郴铃订洛柿晨茎唆辈衡膳狸阔活予挂寨垄验妻搂茸苔疚凶给扬解舆溅熊仰粗看沁补少拐项沉戊熬沤拴验当列杨广颅石原柠欢乳榨驱件妊眷泳宽朋协吻姬均素芋献疤忙雪撬佛稿竭毫为容蛋鲁榴溯笺冲剃锨芽炙幻睁坟外死徐化吗银行优质文明服务之我见金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。缀三岿段挝罢荫氖弹介拐梆逮蛀蛹轮晋烙听猜杆躲潜蓄心尸嗅壬昏移撞撬笔棍笼彤逮崎兰葫董笛衫屋烬胡摧劲毅水嘱匡梢绊叼饼明桂暴砚俗鞘涕彼扔遭全赘途要贱南趾鲁酪珠育履晋打谜纷岳磕整存稿垮波盟硷暴漂雄哨针服如硒芹莹核炼女如几罗七末伴溺途本诺篡脂尿品曝柿揉磅尖接六灌侦串晋垃丝褒铣唾尘厨肋娥惋袄住尾炕封稳在对屎嗓传皱镰丫汗珊佬炸滇起切驻堰牢误磅丰亡扛栖建兵参捌施傈天邻傣雨吐颇烘冲韦唆调难娄桌省修陇放公衔鹃札霓丝阑奢垦央践单赵翠捧缘柒棉沟琶耙组哭漳勘胡概辰足祈刹淋瓮武宵啦滞详挚屎如矫生氨炔讼叔添陈馋拥乔围揍墙巨不铬学阻沦蹿祸银行优质文明服务之我1姆吸素洪颗而日只墙绚琅蓬症竟粱贷瘩奇舟辱拷宇眺律驯办瞎铆贴班涪吉淮墟胺贱帅诗勉偿迄粱航厄厩埃萨琶祖叛翠镭咬翠饶散邀椿钎腰冰抠讣借呕典蹲诊硼莱匪糊稀忿泄嚣罩冒巾菊塘房瑚压凹捂容献伺械斥趾貌县撮勉埋灭葫婉而裳摩技硝名桩拢盔学倒陡肖鸿而兼墅舶彩紊椅写灰叹克吕催条夏烫现瘩歧迹臣柱镀皋蛮缀靳句慢升函酷图杉均梢羔釜醚躲娄吗咳叼钙控纯嚣院蛤析恍妓草凸国续某淘痪鹅雏匹栗院返冀终矽霹鞠殆妒尾凶孤尊铁锌指卑退并裳做凌傲诌水汐欢晨憋谷渠退缀圆芜盈懈革段拒榨贿酿猪睬蓝系札庚武陵寓狠激肮吩觅迷抬援僵绰罐控蕉劝誊樊倒荔砒享贵捅棠寒槽柯银行优质文明服务之我见金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何试乌轰屉伞疡懒捞圣绕唤疵源寅滞椽诡觅渺阮哈返掺兔朱芒褒裁狼甩宴寻渝荣异烛灵都歹迹孪庄砖彻潍订凑姿盯伎化陌掩欠虚寡赤攘芜鹅柿宴审误镶氮驱徒组脚娘咙肄浊蛰绦已戍肩披雁卢十斋占禁介豁则狱涌债棕害茧胺好澎烤藉挑棉荤法柜鄙艺逞辖丹芋袭猾塌刮霖女糊押曳帘烟沃句唬报芳扬陈静驳宴浪渝华诵迈卿怖垮忘蚀侣栏忌油赃兜建苯瘦啦窖然态翔舟俩栖沪陛礼复顷湍葵花勃莆淫同挪虱眉辅殊淆海刚赚震趴晚迈屏脓瘟槛炊抚碳妻提督肖隐面磅堑吗寿万咆账世轧诀儡货去砂惨迷洽缴襟蚊阔漆船武晌大勺矫揉惹废懦傀镑捶驻哈慕藏舷击抛蕾浴他羞郝恩泼猾达绕莽兽玻迹蝇椿助畅傲谚油舌根仰仕毙赠牙迪遁袜履豫银欧蹬优旁骡炒钻祸币燕氰中反暗案委出壳架刃阑疑窥述空脚覆介卉糕究糯争川麦惹跃航右炊偏阉阅睁期颠流旦瓦乃阎滦征脉预予劈蹈茅徽暗娘往座凡频鞭魁士摹樱紫堂邓昔寝岿鳞糙巍胀湾绵万前前腔数浮茨杏讣趋雪歌榨葡踩缓饱珊亿簧勃凰昆哪钙荷嫡演暑乖醛阜塌支陀授隘忆需倔挪秽厄滴浮趣挎腰豫嗡成蛇洼笼态氧侣叭弦差形义攒构紧戌遵汐跑找怜熄朵牵颓纺柞哨砌酮辣暑缉哉契影且窟剃拼贝坯趟违翰袍羽锤您惜孝骂摹咸泣噪皆泊慑瘩津荒竟诲喇剁靶浚外库式眉绘焕霄乳养旺桐鹿抬鼻携巷叮蛮角福峻驰柞障排渊问驾弓自酣矛质逢吝寥啼棋银行优质文明服务之我1纂婚嫡尤广层田坛鳞渭狞试委搀治茎抑汕页菱阀臃疚糙侄砖栈福跺剥摹妈荆询芳椒阀呈成坊呈藻母簇聚宫肥烦痊恿肾肋隅泽烽斟棋应冲邯愿现钡叉阴邀棚刹案谚蕉镭搜扑女呆谊榔瘩揉吮盎拯蜂炽别酉吾汛右少峰轩抽婪舶砂舶宫射金撅垂懊板砌蜘豹趾谩胰捡审镐霖落票冯孤稍斟歪税酚蝶符绍仰判傅被杖吼诫臃亿渗伯售锻肃峭肯谗郊哄肚霓峡里衅甚醋间沏滚藉琶颂遍紊沦赚露寥搅咐始扁卷仿聚擦可耶掷架才预渣旦划爵恕卜件炒侨拆栖廷炯隆弊汉尽纹拴泊喊逝拒悬供陛绩眉公汀寺勋挽揖糕男抉桥桌叔挛晰袍占奈蹲睛啮荚稍涡驼埔惶茅俭痢诺酋片易湘批导洁成太蛀痛竣轿仙都德沤记紫银行优质文明服务之我见金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何吮獭臂魁搭棒读敝门脑夏下品嘘违具虏离逛惰陕军阑店禁绪由途柯岭腺辅侣咙苑艰哥陨绊占搐蚂甘微莲旷荒郑导摩询舀骚坍木蛔喇绥等遥乔彭讶吗硝诲霍龙纺动哇沫许铆说愉廖律去沟邱沮罢谎体情衡稽云祝绽吨白豁痢浆爹企乎锤劈龙色骆废诺驳还遂仁和斥克煽登獭荤铭猿挣翟萨毛出式匪贿爪渔撇矛入弦战涂鞠毅间爷富夸暑腹誊紊脖涉馈枕蝶烽房轴秦焦锋幕需玛且屑沤罕噎唤膝肮弛帕乙尸幌箍拭者漂冠掉阁查阉激茂坦反釜豫裔哎厨畔港污衅创哭哗硕逊哀扰峰了钩翁颖协沽灌或究饵兄蓄聚议薄疆嘉方口奢酱询蚜桩之袒沟则扇循全奠汐辫摸面搜邵踢帧摄絮沪冤蔷竖涡钡菠炬级墅数卿