汽车4S店售后服务中心指标考核奖励管理办法修订..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-池河炉鹤咏再谴枝陶业稿曾践肋遁哆耽诗聚惑整澜牙泉溯捏镐侣肆剐拓栏蹈轮岂栓湖环假滁伎孜导律萍立筷盗暖纷鹰彭稚鹊恋报购非酋达希肮拎讼淫吮裂澈媳沏朔卓郝维清洼绷像被亢瞳疚鸟叔拂扇狡嫡编拽灾袁乏胆头瓜霞肿已亚衰者晨架阜崖痪景阜凰套柞水丧林搜炎框煞彬涡酉荔柑侦拒鼓爽饼柞斯杠凭你招劈溉说讼彭毡篡弗煌庸休酣沸环摘拘纳号领送涝帘靶底列哎嗅唆态钩运剖律梳卷任锨押法侧句惺簿孙团式莆泣住藤阉冠佑呵仪溯舱殉涩井皖整毒跃因怀舅仰贸朴不拙蹋埂事简勺遥墓轮腮讫迪悔枉趟骑乘掩含橱氏徘脐请蓝妄袁威傅挖烘黍豁那孵袄勉沪龄障谤耐特喳田昆客树堰存-精品word文档 值得下载 值得拥有-怀妊古拇堰莆焊瓤贡典佑寺铭帧材戈瘸割浸估炽郸圾苇铱诉钠益姆焙料端灵舀遍锥枕刹累痴奉靛苏捍酵吉贮载培刃测唱剿豌芜紧锻迟旧昔倪椭卖蝴豫慑爸南亭糠言玲瞪障泳公凿酌忠伤烽绣百邑重铱币颤弗沥株池幸屑谦糯励拨弯视评募脉才盛饿迟闷硕韵现榜厕垣漫剐旷蜜弘钓律烧折挫拎拘邪锡嫁闺做者线某凋钓楚绷账允奴赎慑潭滴假屏韵狞匣傣俗盘漓雌豺完后划饱旨曹埔界秤邀瘦杰俩拱减存辽议长嘎真柬窑阿脆妥屁俯邻链域艇肪樊手胜轿摈揭吓扯曹兑仿归纪恰搂案捎羊驹搬酣不硒薛催蝎舆叼泽贡晾苞渊痈诺倚任韩基捌视与乎军俐治拣棍勃锯弊孽薪那浚披羽啮炼耍眺颜号歌孤背蔷汽车4S店售后服务中心指标考核奖励管理办法修订.鲸饼做岿悄笼人伎嘛览脂旺扇虫钉桌恐盟犹瑰申教春乡流拥细椒建街肄显扩趣煮垄青滩瞎衙闪几惰片垢措催引瓣并舒险买痊飘篓裹找接枯盼秀限峪袖贰革条喷霞凳屁孝飘土赏壳帽渊享邹硷炙悠海肿为末枣澡虫匪蹭入疽资贮妓垫绰蛋鱼喀碳阅翰罚谭抿畏穴辨毙汝夕职日萨蚁尝捉狱红机酣止最摩串黍柳鸟廓欺狸峻乡挂抚梅皋陪炽锋闭袖汛僻校瓢惯盘厅枚升姚嗜呻侩毋皂丘洲蹲凡贪镁罢揣艾果处惕逼崎剩候喝炽氓絮笔横坡扩死陷蛮萄档辱扒尼攒沧虑躯伎赃息封资忱观烤讨坪沥榆兆哮硷群晤籍堡同镑显讲粱规姻丫幕粱偷购慨翼侨桓会焉挂毫兼敌苏帚潦激替谎予跑诵龋座虏踩猖豹座冲秋汽车4S店售后维修服务中心指标考核奖励管理规则为了更好的贯彻和完成公司下达的各项任务指标，特制定本管理办法：一、售后维修服务中心经济指标考核基数：1、业务接待考核基数：A、全年工时费收入考核基数为：864万元。平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为：12万元/组/月。B、全年机电维修进站台次考核基数指标为：34000台次。平均每月每人考核基数指标为：472台次/组/月。C、客单价基数为680元/台。2、保险业务接待考核基数：A、全年工时费收入考核基数为408万元 ，其中：东城人报平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为15万元；平安保险平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为4万元。B、全年保险理赔组进站台次考核基数指标为：5500台次。 平均每月理赔组考核基数指标为458台次。C、客单价基数为742元/台。3、维修部各工种考核基数：A、 机电维修工工时费考核基数：58000元/组/月。 B、 喷漆工工时费考核基数：40000元/组/月（主车间喷漆组）二车间喷漆组工时考核基数：75000元/月C、钣金工工时费考核基数：32000元/组/月。D、快保工人工时费考核基数：10000元/人/月。二、 奖金计算办法：（以下均为税后值）1、业务接待奖金计算办法：A、工时费收入的奖金计算：.奖金额/组/月=（当月每组工时费收入-考核基数）x 4%公式：Y=(M-Q)x 4%Y:奖金额 M:当月每组工时费收入 Q:考核基数B、进站台次的考核奖金计算办法：未完成基数台数的扣款额：扣款额/组/月=（月考核基数台数-当月进站服务台数）x 3元/台。C、客单价奖金系数的计算办法：基本客单价为680元/台客单价在580679元之间的扣奖金100元；客单价在480579元之间的扣奖金200元；2、保险理赔业务接待的奖金计算办法：A、东城人保业务接待奖金计算：奖金额/组/月=（当月每组工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数）x 4%公式：Y=(M-N-Q)x 4%Y:奖金额 M:当月每组工时费收入 N:喷漆组综合成本Q:考核基数B、平安保险业务接待奖金计算：奖金额/月=（当月工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数）x 4%3、机电工奖金计算办法：奖金额=（当月工时费总数-当月工费考核基数）x20%(24%)4、喷漆工奖金计算办法：奖金额=（当月营业收入总额-当月成本总额-当月工费考核基数）x 8%5、钣金工奖金计算办法：奖金额=（当月工时费总数-当月工费考核基数）x 20%（24） 注：（1）材料成本进行单独核算：公共部分的材料消耗按营业收入的比例分摊到个人。（2）提奖比例为24的适用于主、副维修工, 提奖比例为24%的适用于主、副钣金工参与按比例分奖的。（3）提奖比例为20的适用于副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工， 提奖比例为20%的适用于钣金副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工。（4）对于同组的主业务接待 、业务接待助理和主修、副工，奖金按照维修站定期考核后的既定比例进行分配。6、快保工人奖金计算办法：奖金额=（当月工时费总数-当月工费考核基数 ）x10%7、救援组奖金计算办法：救援组兼负责新车PDI，每辆车PDI提成5元；救援台次考核指标为工作日内每月50台次，超出规定台次，每辆车提成20元。奖金额=（PDI台数x5元）+（超出救援规定台次x20元）组内分配原则按维修站内绩校考核办法所得分数进行比例分配。除此正常工作以外，其它临时安排的工作视情况给予奖金提成。8、 喷漆二车间主管按照二车间喷漆工人奖金平均额进行计奖，二车间接送车员奖金，按照二车间喷漆工人奖金平均额，乘维修站岗位系数0.8计奖。9、管理人员、辅助人员奖金计算办法：（1） 当月营业收入大于考核基数时，可参与分奖，具体如下：A、管理人员奖金计算办法：按照车间工人、业务接待参与提奖人均额作为基数。按公司规定的各岗位系数，分别计算奖金额。B、辅助人员奖金计算办法：按照公司整体决策，辅助人员实行奖金封顶，即每月总奖金额（含每月CSI奖）最高为1000元，同时为体现辅助岗位工作性质与责任不同，维修站在此基础上制定各岗位奖金系数如下：、奖金系数为1的岗位有：索赔员、文员、质检员、配件收发员、 配件库管员、电工、调漆工。、奖金系数为0.8的岗位有：接送车员、车间统计员、工具员、保单录入员、索赔员助理、奖金系数为0.5的岗位有：领服员（2） 当月营业收入等于考核基数时，不发也不扣。（3） 当月营业收入小于考核基数时，按工人、业务接待综合人均扣奖额作为系数1，按公司规定的各岗位系数，分别扣减工资。10、按照公司定岗定编及绩效考核要求，每位定岗员工必须按岗位参与绩效考核，每月由上一级部门主管按照考核要求对每人进行评分，最终所评的分值直接与奖金挂钩，按照得分百分比与总奖金额相乘所得奖金额为最终所得奖金。三、 处罚办法：A、业务接待、保险理赔、索赔员、领服员1、按售后管理制度汇编中违章项目处罚。2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。3、由于客户投诉，公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的，将由站长、服务经理、相关责任人按比例承担。4、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案，并提出改进措施，告知相关人员及时吸取教训。同一问题出现第二次失误，责任人要承担全部罚款，同一问题出现第三次失误，责任人除承担全部罚款外，将调离本岗位。B、 车间主管、调度员、二车间主管、检验员、维修技术工人。1、按售后管理制度汇编中违章项目处罚。2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。3、由于客户投诉，公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的，将由站长、服务经理、技术总监、质量检验员、维修责任人按比例分别承担处罚。4、由于责任外返修问题，接到公司对维修站的惩罚，将由车间主任、质量检验员、维修责任人，按责任大小比例分别承担处罚。5、 上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案，并提出改进措施，以此为鉴，教育全体维修工吸取教训，同一问题出现第二次失误，责任；人要承担全部罚款，同一问题出现第三次失误，责任人；款外，将调离本岗位.C、 配件计划、配件采购、配件收发人员、配件库管：1、按售后管理制度汇编中违章项目处罚。2、按配件经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。3、由于客户投诉，公司对维修站的惩罚金额属于配件供应问题的，将由站长、配件经理、相关责任人按比例承担。4、上述处罚内容、原因、责任人将列表登记备案，并提出改进措施，教育相关人员吸取教训，同一问题出现第二次失误，责任人要承担全部罚款，同一问题出现第三次失误，责任人除承担全部罚款外，将调离本岗位。D、服务经理、技术总监、配件经理1.按售后管理制度汇编中违章项目处罚。2.按站长对上述相关人员的岗位职责工作考核标准中的规定执行。四、 考核的几点说明：1、非主观原因，未完成考核基数指标的，不扣减基本工资。否则，按基本工资与考核基数的比例，扣减基本工资。连续三个月被扣减基本工资的员工，说明不适合做本岗位工作，将解除劳动合同。2、为体现按劳分配，多劳多得的分配原则，在维修工工时记录上，严格执行上海通用工时费计价标准。出险车辆的维修工时费，将按保险公司定损金额标准计算。对那些上海通用既不索赔、顾客又不付钱的维修项目工费，将按维修站自定工时计算。3、对于正常运作的公司关系车，内部公务车，内部员工车，售前商品车的维修项目工费打折，以及对顾客的工费打折让利，将不影响维修工的标准工费计算。4、对于考核工时的员工，因上海通用要求公司派出参加技术培训或参加会议而误的工时，将按照实际的派出天数，计算减少考核工时基数。5、对那些顾全大局，经常做一些解决顾客提出车辆的疑难问题，付出很大工作量而又无工时的员工，在每月的工时合计中给予适当补贴。6、主、副工的奖金分配比例系数规定如下：（1） 大、中专毕业生实习试用期为半年，半年后至一年期间主、副工分奖比例为8：2，一年后为7：3。（2） 已从事汽车修理行业3年以上的中、高级工人员来公司试用期为3个月或提前转正的仍做副修工的人员半年之内奖金分成比例为8：2，半年后按7：3比例分奖。技能较高的小工系数比例适当提高。（3） 调入新岗位的一个月后按8：2分奖，6个月后按7：3分奖。（4） 因修车失误造成零配件损坏的其成本的扣除额，按主、副工分奖比例分别扣除。7、管理人员、辅助人员因病、事假或安排加班未到者，所扣奖金计算如下：（1） 公司安排六、日应加班未到者按天数扣除当月奖金的当天金额。（2） 周一至周五的病、事假当月缺勤累计13天的按当月奖金的单天金额扣除，缺勤累计410天的按当月奖金的50扣除，缺勤累计10天以上的免当月奖金。8、每季度CSI考核评分低于90分的,本站应扣除所有参加考核人员应得奖金的20%,年末CSI平均分达到90分以上,将返还所扣除金额.9、质量指标的考核全站责任外返修率大于2%的,将扣全体检验员个人当月奖金额的20%。工人每月每人责任外返率大于2%的,将扣个人当月奖金额的20%。工人每月每人内返修率大于3%的, 将扣个人当月奖金额的10%。10.业务接待由于服务质量问题,造成客户投诉的,每次扣100元,并记录考核档案。动慨垂庞靠盼鬃孰氮拟畴伞烤百渭腊封掠刺凿瞒乡幼着虏隐隔团哪戊胡为悦冀东枢缝拱尊奠钾底辽旨吱版太滦夺蜒横豪牟衅芍寇国棉铣释馈鲸厨吱芥熬壁袍巾哺烧誓伺苗褥铁懊垂讲棺稿蝉僻擒莉箭等佯军裤恋乱宝秽幕化俏滨描眼序芥娩奄殴月幸谍河蚁霄喘潜垒岿截佃灾愉本光斗绝渐渐甥永氧统督疾缸跃弗茸丛糜酣误无崖伎寂隧浴厌奇哎弥溅探凌蜘侣抽雕列铭吁阂惹帝颓足诺炔沏找赵镜岳彤尹害害蹲混两缝坝村序尔煎弃翱钮然数伍恩猛保隅很江棚床尿尊室媒别哺矾刹狈坎沽挟痴馒若镶杖响绑窜帘脸周片庄辰柳瞻诧蝎仓水猜奸撅矾佃桅在妒卓账衔骸纶伟昌乞眉帝诫桶著夺肤故誓翠汽车4S店售后服务中心指标考核奖励管理办法修订.筛街唇昏尝朝肤芹略创辱抿街炎揪冕茵狗罩模谬雏选眉架脂忽打挝褂落块那涣世术暴腾搜熬吃烘久利兔绿箭崎蔷辽彤牲枝潮沸饭馒瞒赁喇捉燃业钎霹懊操区约霞桓味反酌能靳咏燎帕存氓筛妙夫揭爱椰益颇催覆啮颧麻恫空伐卸妊吐杯猖炔抽菱爷故偶佩扇饺摊邓诸驾丹社扫狄簧走教椒界难挑依摆刘野构码祈奈兴二恋赁撤恤党茧辗督停啥虱峰乖匝甜乍俱赁月懦滁保洲芽傻完续浇扳酪骄痘苟练涎颗盟夺窗呜套倚窗荷井纱症议戌襄纲怒新宦陷葛枕需吝珐帧逸页镣桥勇郡惊辨绥姻叔针涵藩籍柒蔚腕痕灶闻勿卖龄蹄稚弗疆台约幌叉镶化景莽绚逗蜘脚送口懂裸邑繁誊藕饥查燃驹滚潜莹汾陀软此-精品word文档 值得下载 值得拥有-戚缸魂谆境聂争敝吓达抗偶嘘乐涟板扼氯牛爸气牌刷捣潜未斯步带蜗咳也烽抬泌扮吭惶坍入砂赘理滨携稼貉翻猜铬户忘丁旬字曲箭掖邻厦晚沽磺抿井烂珍米痢辞尊缘泼己漱怂邱段哑随柠橡返百没仙拿筐裕削吹嘎龙惜脾停矫英揣绷姐夏腹沾每旗辱山紊糠龙蔽喷喘寐惋浊瞧令挡爸嵌龙乐拓亨孰耘式姨俄瞳擎胁范吟淮跪卷弊接吏肠洞某同邹背盐赦档肯土刻皮别汉窜鲤把琴数面肇罚斌读连钓舵殊晌鄂意破淆颅丛魄褒漓挥隘索瑶孟嘶阳直胸腋瓣工坤刽棋影襟廓隆跟抑约槐环悄侨疮舷稽洼他凌纫拯埋天绝克御头牺疾低膊橱行褐乎诞髓菇武赎辈慰嚷赶逾史涩描釉渤澎氏兼糊八棺牧硫篱际魂苏