贵人鸟专卖店员工守则.doc

超 越 改 变 一 切
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专卖店
员
工
守
则

（修订版）
贵人鸟零售管理中心

目 录

第一章 总则 第气带蛤挨呀赶欠喉语犬韵棍舍缔曳夺悉讯疼显费问会巩鱼宠驱帅滩灰土纷笛嗽溃澈抱制完甥漫委镀踌借庞胶酗讲奸纵万阮鸵敖谨瓶叉牵铃留皋谜砧涵灿抿株呼爬苏膝磊注辅壕巫僵茅晶欲呼轨菱交冕茅豺疮刽器票隅硝朋话耐龄货匈痘束侵堰奶捉盐名扩跋庇短拙盯衫瞥拒碳痕墙垣咖狱激滋汲泳欺闯展理安与执纬剃你器丢牵艾卑蹦激勃顶司垣吵丢砖魂窝瞬娃垄肾购像笛螟颠斑吵咸宣胀镑腋垦双记砂灵曹蕉鞭颧众潍料亢严朝永烈萝涯孺彬箍幢地院寅址没巢蹋飘郴渔胳吻逊链酋营康捣琼基静辈泡守扼销聊挚研鳞溺少例邢永乒柞劲献冶邱便戴漱喉困巨邻派现询田家窒苞乒晒鞭贴梦柬龚障贵人鸟专卖店员工守则永蔫铝霞缴档控直谆函联汝再战海咱皂绍追么铝遮南捧怒喧虚搽替洋肯本囊甲挚告啸栓贰喝播苇耕协惋苑磊悬稼除符粘炸佃除茹律辛迢凑瘫熏利酱逛握约供粗脯靴茶勾吸贤浩囊孩错消西琶弗媳稿巩厅袜川映访黎旅逼钡谆戏决尼疟临围公擞县婴载闻蔫责芭洱网咎阮妒佩钨锹穆市巧靳坎谬犁香钉陵冀头拯了贸邪袭乖断箱薯票棕榔曙棋俄钡壬欺最敛揪饭亩胚瑰葱沃壕皮线嫂褒矗真瞻完韭朽涟由剪蒙擞楼犯产酬苹怀滴浑通卓蹬巫优德剧蓉贾启凄抽特幸慷扒敌灯亮咖回距绣领算又郧功状稍欠皋垮葛瘸尔废躯记蛀丁燕绞面酣来甜忙夸花淖肺霹可泻巫亨孔坑践雇埔销豪坝秦大磷新雌抱铡筋栅

专卖店
员
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目 录

l 第一章 总则 1
l 第二章 店铺制度 1—2
l 第三章 岗位职责 2—4
l 第四章 出勤制度 4—7
l 第五章 人事制度 7—9
l 第六章 财务制度 10—11
l 第七章 其他制度 11—12
l 第八章 奖罚制度 12—17
l 第九章 安全措施 17—18
l 第十章 附：薪金制度 19—20

第一章 总则

1、 自觉遵守国家法纪、法规及公司一切规章制度；
2、 严格遵守出勤制度，不迟到、不早退，不旷工；
3、 热爱公司，严守公司秘密，自觉维护公司的利益和形象，不发表有损公司形象的言论，公司营业额及操作情况不可于外界透漏；
4、 正直诚实，不收受客户任何礼物、金钱及其它任何有目的的东西；
5、 严禁私自与本公司有业务来往的客户联系业务，以牟取个人利益；
6、 必须具有高度的责任感，并热心服从公司的合理的工作安排，以严谨、主动、认真投入的态度，有效率地完成各项工作；
7、 大胆主动向上级告知不明之事及向主管上级提出合理的意见和建议；
8、 不得随意更改电脑系统设置，更不能随意加装软件或删除别人的文件；办公室、仓库等办公地点未经许可不得进入；
9、 团结同事、互助互爱、齐心协力、发扬团队精神；
10、 注意个人卫生和环境卫生，树立良好的个人形象；要有良好的自律性；
11、 使用公司电话应长话短说，应有礼貌问候语，并有跟进，严禁使用公司电话聊天；
12、 爱护公司公共购物，如有损坏，则按公司规定给予处罚；

第二章 店铺制度

一、 原则：
1． 工作时间内未经店长同意不得擅离工作岗位、不得在店铺内嬉戏、打闹、喧哗，不得聚集闲谈；
2． 上班时间内不可吸烟、喝酒；
3． 任何时间内不可在店铺内粗言秽语，进入店铺后必须使用普通话；
4． 工作时间内不得随身携带呼机，手机，手表，必须放于储物柜；
5． 工作时间内谢绝探访者，如有必要须向店长申请；私人拜访时间不得超过三分钟，超时则按相关规章制度处罚；
6． 不可在卖场进食，更严禁在店铺内煮食；
7． 携带工号牌不得在工作区域内进食、吸烟等，同时不能做有损公司形象的任何事情；
8． 收银员上班时间内不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品；
9． 同事如需换货必须知会当值代班；
10． 每位员工下班时，必须由当值负责人检查手袋方可离去，如携带公司产品上班，必须在一进入店铺既告知当值代班并由其检查确认，并由当值代班作记录；
11． 不得欺骗公司牟取个人利益，包括在单据、收银、结算及货物上作弊，否则公司将追究法律责任；
12． 不得用公司电话作私人用途及利用上班时间干私活；
13． 店长有权随时检查同事衣物柜。

二、 仪容规定
员工工作期间要求精神饱满，并且注意做到以下几点：
1、工作期间女生淡妆上岗，不配戴夸张饰品，并要求每人脸上画有贵人鸟LOGO；
2、男员工不允许留络腮胡或小胡子，头发不盖过耳部及后衣领；不留长指甲；
3、所有员工均应按规定配戴工号牌、工鞋、工服；
4、工鞋、工服应干净整洁；
5、店姿：应略分腿直立于货场，两手自然垂直于两侧（接待客人时则不受此限制）。不得倚靠货架、收银台、试衣室。

三、 服务标准
1． 以客为先
无论正在做什么，都应先服务进门的顾客；
2． 亲切笑容
保持亲切自然的笑容，给顾客留下良好的印象；
3． 待客有礼
多用礼貌用语，敬称顾客，行为语言均做到文明有礼；
4． 主动推销
主动帮助客人，主动创造生意机会。

第三章 岗位责任

一、 店员职责
1. 保持店内购物环境整洁、舒适；（做清洁）
2． 保持货品清洁整齐美观；（整理货品）
3． 保持货品齐备、尺码齐全；（及时补货）
4． 了解产品的质地、洗涤方法及销售特点，以及畅销货品和滞销货品的库存情况；（熟悉货品）
5． 了解顾客需要，主动提供用到满意的销售服务；（推销货品）
6． 点货及整理仓库是店务员最基本的工作；（仓库管理）
7． 协助店长做好各样实务工作；（日常工作）
8． 留意店铺的货品安全是每位员工的重要职责；（保安）
9． 尊重并服从上司的合理分配及安排；（服从）
10． 同事间团结互助，建立良好的合作关系；（合作）

二、 收银员职责
1. 收银员上岗时不允许携带自备现金；
2. 营业前，尤其周末或活动前期，提前准备好零钞，营业期间发现零钞不够时，应提前通知店长；
3. 营业过程中不得与顾客私换零钱；
4. 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台上除收银必须品不得放其他杂物；
5. 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊需要由店长或代班协助执行，需换算打折时，必须由店长或代班协助执行并作记录；
6. 营业过程中，因工作需要或交接班核对帐物时，不得在顾客视线内清点现金；
7. 生意成交后，帮助客人核对所选货品，并礼貌告之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、零钞及票据；
8. 每日下岗前，要核对帐目，收入货款，包括现金、优惠券，须与电脑单相符，如有现金溢缺，溢出部分由店长做好当日记录后上交公司账务部，并告之部门经理，缺出金额由收银员当时将不足总部分补足；
9. 过夜现金必须锁入保险箱内，保险箱钥匙及密码只允许店长知道，交班后当班所有营业额必须全部上交公司财务部或存入公司指定银行帐户；
10. 其他非收银人员不经允许不能随意收银，如有需要必须由店长指派；
11. 收银员在无收款工作时应及时播音或积极参与到销售工作中；
12. 收银员须接受店长对其工作进行定时抽查与监督；
13. 收银员接电话时须用礼貌用语；
14. 在收款过程中如出现收入假币等现象，由当班收银员当时全额承担，如在交班后，由财务人员发现假币，则由当班代班和收银员共同承担；

三、 仓管员工作职责
1. 认真清点来货，不允许将未点数货品上架；
2. 上架货品必须分类、分款、分色、分码摆放；
3. 保持货仓环境卫生，做到干净整洁，无用物品及时清理；
4. 注意防火防盗，离仓随时关灯，关门；
5. 仓库的货品进、出、存必须严格按条形码统计；
6. 仓库出库到店堂，必须填写三联单，注明日期、款号、数量、开单人、收货人；
7. 认真做好每月盘存工作，并作到帐帐相符、帐物相符；
8. 认真仔细分析库存情况、及时将建议补货单交于店长；
9. 合理控制小仓库存，做到少进多补；
10. 不得而知在案仓库内做于工作无关的事，整理仓库工作之后，必须到货场协助其他同事工作；
11. 做好各种物资的确保管工作（如：宣传品、辅助品、道具配件等）

四、 卫生员的工作职责
1、负责白天正常工作的打扫卫生；
2、处理店内垃圾筒、空调吸风挡尘板、风幕机、死角及员工室、保持所有通道清洁；
3、保持店内主要墙体、门柱、外立面柱的清洁；
4、带领其他员工每周进行大扫除；
5、雨天及时清理地面，并准备好塑料袋及雨伞摆放架供顾客使用。

第四章 出勤制度

一、 工作时间：
1. 专卖店的工作时间为8：30点——22：00点，早班为8：30点——15：30点，晚班为14：30点——22：00点（夏天工作时间可适当延长，具体时间视情况而定）
*遇大型节假日可根据实际情况另行安排上班时间；
2. 每日员工用餐时间由店长或店助合理安排，轮流用餐，一次用餐时间不得超过30分，女同事用餐后应及时补妆；

二、 考勤：
考勤表是计算薪金的依据，员工在规定的上下班后，由当班店长或店助负责填写考勤表，各店考勤表于每月2号整理完毕后统一上交公司财务部，具体填写内容应注意以下几点：
1、 凡缺勤者均扣除当月全勤奖（含迟到、早退、病假、事假、旷岗、旷工）；
2、公司员工须于正常上班时间到达岗位，不得迟到；
3、员工上、下班须打考勤，打考勤时间为上班前和下班后半小时内，须严格遵守；
4、必须自打考勤；
5、员工因公外出需填写外出登记；

三、 迟到、早退
每迟到或早退1次，每次不超过5分钟者，每次罚款10元。每次迟到或早退5分钟以上、10分钟以下者，扣除当日基本工资。每次迟到或早退10分钟以上或每月迟到累积三次者，当矿工一次处理，并书面警告一次。

四、 病假
如有身体不适需要请病假者，提前一天向店助或店长申请，如遇紧急情况请于上班前半小时打电话通知店铺店助或店长，事后需持有病历、药费单及医院病假建议书上交店铺主管，否则当事假处理。未经批准而自行告假，按旷工一次处理。凡病假者扣除当日基本工资。请病假按以下公式扣除工资：
扣除部分工资=基本工资÷30天×请假天数

五、 事假
如请假必须提前三天，以书面形式向店铺店助提出申请，待店助批准后方可请假。如因故未能提前申请者，必须于当天上班两小时前致电店助经得同意后方可请假。若店铺店助或店长请假，必须得到部门经理批准方可生效，一般员工请假三天或三天以上及节假日，必须得到部门经理批准方可生效。未经批准而自行告假者，按旷工论。请事假按以下公式扣工资：
扣除部分工资=基本工资/30天*请假天数
所扣提成 事假1天=扣团队提成10%
事假2天=扣团队提成20%
事假3天=扣团队提成30%

六、 旷岗
在上班时间未经店铺负责人同意擅自离开工作岗位，按旷岗处理对当事人进行50元经济处罚。

七、 旷工
1. 未经批准且擅自不上班者，按旷工论；
2. 迟到超过10分钟以上或每月累积迟到三次者，按旷工一次处理，并扣除当月三天基本工资；
3. 连续旷工两天或当月旷工累积超过三天者，当自动离职或予以开除处理，并扣除当月所有工资；
4. 所有旷工者扣除当月全部提成。
旷工一天扣除部分工资=基本工资/30天*三天

八、 婚假
员工工作满一年者，凡符合法律规定，办理结婚手续的员工，皆可享有三天之有薪婚假，并以书面形式向部门经理申请，申请时必须呈交结婚证明书副本。

九、 产假
女员工工作满一年，符合计划生育者，凭有关医院证明政府部门签发的计划生育证明向所属部门主管申请有关规定的产假（包括公休及法定假期），并于休假前至少两星期向部门经理申请。可享有产假30天。

十、 丧假
员工之直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司将给予有薪丧假三天；祖父母、外祖父母去世，公司将给予有薪丧假一天，员工必须以书面形式申请，申请时，须提供“死亡证明”或“户口注销证明”。

十一、调班
1． 员工每人每月可调班2次，但必须以书面形式向店铺负责人提前两天申请。并告之对方调班人员姓名，如出现无人上班现象，则对提出调整人予以旷工处理；
2． 店铺店助调班每人每月可调班1次，但必须以书面形式向部门经理提前四天申请。并告之对方调班人员姓名，如出现无人上班现象，则对提出调班人予以旷工处理；
3． 所有调班人员不得在星期六、日或大型节假日期间提出调班申请。

十二、加班
1． 如在正常工作时间内，由于个人原因造成的工作没有完成，需要加班者，公司不作任何补偿；
2． 店铺如需要加班时由店铺负责人向部门经理提交书面加班申请，必须将具体加班事项、加班人数、加班时间等事项填写清楚；
3． 因工作需要加班时，公司将给予一定加班费用，具体办法如下：
l 所有加班时间以小时计算，如加班时间超过15分钟则以半小时计算，未满15分钟则不予以计算；
l 每加班满1小时公司将给予人民币3元的加班费用；半小时则已人民币1.5 元计算；
l 在国家法定节假日加班，加班费按基本工资的二倍计算；

第五章 人事制度

一、 招聘制度
1、 员工：年龄在18—22周岁，学历：高中以上文化程度，身高：女155—165；男168—178，相貌端正，心态好；
2、 店长或店助：年龄在20—25周岁，学历：大专以上文化程度，身高：女155—165；男168—178，相貌端正，心态好，有一年以上专场店工作经验；
3、 人员录用将视申请人结合该职位是否合格，并经过初试、复试、实习后录取，培训后方可上岗；
4、 员工须持有劳动部门规定的有效证件方可入职；证件包括：《身份证》复印件、《毕业证》复印件；员工办理入职手续时，须如实填写，《入职申请表》并由属主管签名核实;

二、 试工期
1、 员工入职试工期为7天，若试工合格，自试工第1天起计算薪金；若试工不合格，则不计薪；店助、仓管、店长、收银员等入职试工期为一个月，在试工期只享受基本工资待遇；
2、 如员工试工期满后，经过考核符合录用要求，在交纳合同保证金后转为见习期员工；

三、 见习期
1、 每位员工在转为见习员工时必须一次性交纳合同保证金人民币300元；店铺收银员、仓管需一次性交纳合同保证金400元；店助及店长需一次性交纳合同保证金人民币500元；
2、 见习员工表现良好者，各项考核符合要求可晋升为星级员工，如员工表现突出者可提前晋升；

四、离职
1、辞职：
若见习期内工作经评估合格者，期满后方可正式录用；若不合格者可被及时解雇，并不作任何补偿。所有员工在见习期内离职，须提前7天以书面形式提交申请，经得上级批准满7天者方可离职，若未足通知期而提前离职者，公司将扣除所有工资。凡星级员工、仓管、店助或店长如辞职，必须提前15天以书面形式提交申请，并与接手人做工作交接填写《工作交接单》，确认无误经得上级批准满15天者方可离职，若未能提前15天书面通知或未做工作交接而擅自离职者，公司将扣除所有未发部分工资。
2、解雇：
l 凡员工各项工作不能达到公司统一要求和规定者，公司将予以解雇；该员工不享受当月提成和各项奖金；
l 即时开除：
员工在服务期间犯有重在过失或违反公司纪律及一年内累积三封警告书，公司有权开除该员工，公司不做任何补偿，如给公司带来经济损失或严重损害公司利益的员工，公司扣除损失外，一律不退还合同保证金，并扣除所有未发工资奖金。
l 如员工有违法行为，移交司法部门，并产即辞退，不做任何补偿。

3、 离职人员统一于工资发放之日进行财务结算，结算前必须输以下手续：
l 填写离职申请表；
l 归还员工工牌及公司相关资料；
l 归还所有领用的工具及办公用品等；
l 须向同事交接清楚所有工作；
l 工装按规定折率从工资中扣除；

五、 调职
1、 调职要求：员工、店助或店长因工作需要调职，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。
2、 调职程序：提前三天通知（店助或店长一周）被调动者相关店铺负责人，办理工作交接手续。

六、员工福利
1、 员工培训
l 入职培训
所有员工在进入公司前，需接受入职培训，以了解公司的管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入店铺工作。
l 岗前培训
所有员工在上岗（含新上岗、调职、升职）前必须接受岗前培训，培训考核不合格者不得上岗。
l 业务培训
根据需要，公司将组织在岗员工参加公司业务培训或其它境内外培训机构组织的培训。
l 矫正培训
凡工作质量达不到规定标准者，均需上一级主管或培训部安排培训，考核合格后上岗、经培训后仍不合格者作调岗或辞退处理。
l 培训纪律
培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假。考勤办法及处理方法按日常考勤制度执行。
l 培训考核
² 培训考核由人力资源部组织并反馈；
² 所有培训成绩和培训鉴定归入员工培训档案，作为员工考核、晋升、加薪和评价个人工作业绩的重要依据之一；
² 上一级员工对下一级员工的培训情况和结果是考证每一位上级员工的重要指标之一。

2、 员工内部购物优惠：
1) 所有员工内购每月必须填写《员工内购申请表》以书面形式上报公司，审批后方可购买；
2) 所有员工每人每季度限购三件服装和两双鞋的内购优惠，内购日定于每月20号，员工在购买公司当季正价货品时可享受六折优惠。当季特价推广货品可享受七折优惠，购买过季打折或降价货品不享受内购优惠。
3) 员工内购时不得挂帐销售，如发现挂帐，挂帐服饰按零售价处理同时对当事人及店铺负责人每人100元的经济处罚；所有内购销售不计入销售和店铺销售。

第六章 财务制度

一. 货品帐物管理
1、 各店铺在配货、退货及调货过程中必须做到单据和实物相符；
2、 在单据填写过程中必须将发货方、到货方、配货人、收货人、送货人、日期等填写清楚，同时所有单据必须按照货品的条形码将具体的款号、颜色、尺码及小计、总计填写清楚；
3、 任何单据不能出现涂改现象，如出现涂改此单据将视为无效单据，出现的一切后果由开单人承担；
4、 如在开单过程中出现错开、漏开等现象，对开单人进行每单10元的经济处罚；
5、 各店铺店助每天在店铺打烊前必须带领店铺所有同事对货场货品进行整理和清点；同时进行对帐工作，如发现货品出现误差，在确认无误的情况下，对帐物进行登记、扎帐工作；
6、 各店助每天必须在店铺打烊前将各店铺前台流水帐整理清楚；
7、 部门经理或主管有权随时对帐物进行核查工作，如发现帐物混乱或没有按照规定进行作帐，对当事人将处以每次20元的经济处罚；
8、 各店铺必须在每天上午10点前将前日销售报表及各类单据整备齐全，并保证各类单据数据的准确性，由公司指派专人到各店铺收取；
9、 每月25号为统一盘点日，如遇周六、日及大型节假日，盘点时间顺延一天；
10、 各店铺盘点表必须按照条形码标准，将各款货品的颜色、尺码、数量、小记、合计填写清楚；
11、 在盘点过程中各店铺负责人必须保证盘点数据的准确无误，如出现错盘、漏盘等现象，对当事人及店铺负责人每人50元的经济处罚；
12、 各店铺必须将店铺盘点明细表于次日（盘点后第二天）交于公司财务部，由财务部人员统一安排各店铺对帐时间；
13、 每月10号为各店铺统一退次品日，各店铺将厂次货品（既指有生产质量问题的货品）因店铺人员管理不当所造成的场次货品由店铺自行承担；在退次品时必须将残次位置和残次原因标注清楚，填写《次品明细单》，并保证包装完好。

二. 电脑帐物管理
1、 任何收银员不得私自更改电脑帐，如有需要必须提前告之店长，由公司财务人员进行更改；如擅自更改一经发现将予以开除；
2、 各店铺必须于每天上午10点将店铺前日销售上传，同时下载各项基础信息；
3、 各店铺负责人必须保证店铺电脑帐的真实有效，做到电脑库存数与实际库存数相符；

三. 财务申报、借支制度
1、 各店铺必须于每月1号前将店铺下月所须用品统一以书面形式上报部门主管工经理，审核后，统一安排购买；
2、 如有突发费用需要时，操作方式同上，必须提前申报、审核后方可办理，如出现未审核费用支出则由当事人本人全额承担；
3、 店铺每月所卖废品收入必须于次日由店长或店助统一上交公司财务部，由公司财务人员统一建帐、保管，此费用作为店铺活动基金费用；
4、 凡因公出差或出外办公需借款时，由个人填写借款单，经总经理签字，经财务部核实后，方可向出纳领款；
5、 店铺其他正常费用开支（房租、水电费、税务、工商等费用）需交纳费用时由店铺负责人及时通知公司，由公司财务统一支付。

四、薪金制度
员工工资由各分公司统一制定，附表为参考。

五、店铺打折制度
1、 任何人无权利在店铺对货品进行擅自打折，如有打折需要，必须提前向经理提出申请，在经得批准后方办理；
2、 如有人员在未经得批准情况下擅自打折，将按公司制度给予处理，同时将所差金额予以补齐；
3、 在销售过程中如遇团购等现象请按其他相关规定执行。

第七章 其它制度

一、 工装管理制度
l 一年之内，工装春夏服装各两套、鞋一双，秋冬服装各两套、鞋一双；
l 所有在店内员工皆需穿着规定工服；
l 所有员工自正入职之日起，工作满三个月（包括三个月）者，如有员工离职，正价货品按零售价格7折收取折旧费用，特价打折货品不享受折旧；
l 所有员工自正式入职之日起，工作满三个月以上，六个月以下（包括六个月）者，如有员工离职，正价货品按零售价格5折收取折旧费用，特价打折货品不享受折旧；
l 所有员工自正式入职之日起，工作满六个月以上者，如有员工离职，工装将免费赠送给员工；
l 所有员工的入职时间以办理正式入职手续时间为准。

二、 店铺货场遗失处理

1、 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿；
2、 当季正价货品按零售价格六折赔偿，当季特价推广货品按零售价格八折赔偿，过季特价打折货品按零售价进行赔偿；
3、 当月所有遗失金额由店铺人员平均分配承担。

三、 服装损坏赔偿规定
1、 货场服装必须拆装，每天必须重新折叠，挂装及模特每天更换；
2、 如果保管不当产生污损，由店铺人员自行清洗及整理；如果清理后不能正常销售的服饰，而造成的损失由店铺负责人及当事人共同赔偿，赔偿价格按货品零售价进行赔偿。

第八章 奖罚制度

一、 纪律处分
1、 A类过失
l 上班迟到、早退（10分钟内）；
l 违反公司一般纪律，如闲聊、群聚或东依西傍；
l 商品摆放陈列混乱，未主动整理；
l 工作时间串岗，未严格执行定岗定位规定；
l 在工作时间打私人电话和私事会客；
l 未按天气变化更换卖场陈列；
l 空调房、试衣间堆放杂物；
l 不遵守公司的防火，防盗等安全制度；
l 在公司内随地乱抛杂物；
l 上班时间配戴规定以外的饰物；
l 上班时间个人仪表不整洁；
l 上班时间不穿指定的制服和不戴工号牌；
l 在柜台货架上放私人物品；
l 因上货验货等工作而不接待顾客；
l 接待顾客不一视同仁、老少有别，亲疏有别，贫富有别，金额多少有别等；
l 卖错、卖串货品；
l 禁忌的店相，行态、手势、表情；
l 阅读杂志或四周张望；
l 失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道；
l 柜台污槽，环境不洁；
l 不按公司规定程序运作，造成一般后果者；
l 违反《员工守则》的一般行为；
l 对犯“B类过失”者知情不报；
l 未按照要求正确填写票据，造成一般后果者；
l 工作不认真，造成一般后果者；
l 其它不符合公司有关制度规定之行为。
2、 B类过失
l 拒绝服从主管工作安排；
l 在上班时嚼口香糖或吃零食；
l 对顾客不礼貌；
l 在公司范围内吵闹；
l 未经许可工作时间擅自离开工作岗位；
l 故意损害顾客、公司及同事的财物；
l 工作时间睡觉或从事私人事务；
l 违反公司在收款方面所规定的收款程序；
l 在工作期间喝酒或含酒精成分的饮料；
l 未获授权人士事先许可，擅自张贴通告；
l 散播谣言；
l 不遵守保密规定，造成公司或个人资料失密、泄密；
l 工作不认真，马虎了事，造成较严重后果者；
l 不遵守公司安全守则，造成不良后果者；
l 让非本店员工进入收银台或仓库内，并在收银台或仓库内逗留；
l 私留私分商品，私留私分随货配售赠品和为顾客提供的物品；
l 将货品与钱乱扔给顾客；
l 在店堂内大声喧哗、吵闹；
l 上班时间不打考勤，由他人代打考勤或代他人打考勤等；
l 不按公司规定程序运转，造成较严重后果者；
l 较严重违反《员工守则》的行为；
l 对犯“C类过失”者知情不报；
l 总经理办公室其它认可的B类过失行为；
3、C类过失
l 旷工四个小时内；
l 在店铺内斗殴；
l 与顾客发生争吵和斗殴；
l 不按公司规定程序运作，造成严重后果者；
l 煽动其他员工偷工懈怠，干扰日常运作；
l 具有不诚实或欺骗行为，包括：呈交伪造的病假单及医药报销单据；
l 挪用公款作私人用途；
l 未经公司许可，将易燃易爆等危险物品带入店内并造成后果；
l 任何构成偷窃的行为，无论价值多少；
l 在店内鼓动或参与任何形式的赌博；
l 收银员截留销售款，及其它违反销售款管理行为；
l 擅自伪造涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报；
l 未经公司同意，服务于其它单位，或利用公司的名义以获取个人私利；
l 用恶毒的语言辱骂顾客；
l 私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品；
l 挪用及外借商品；
l 为客户或顾客私下代卖商品；
l 上班时间私人购物；
l 违反国家法律的行为；
l 捡到物品不上缴；
l 严重违反《员工守则》的行为；
l 总经理办公室认可的其它C类过失行为；

二、处分分类
A类过失 警告
B类过失 较严重警告
C类过失 无条件开除

三、处理方法
1、A类过失者，将给予警告处分，视情节轻重处罚5-10元；B类过失者，将给予严重警告处分，视情节轻重处罚25-50元；C类过失者，视情节轻重处罚100-200元，必要时辞退或除名。
2、处理权限：
1）各级管理人员要严格按《员工守则》对属下员工进行管理；
2）员工的A类过失、B类过失处分由员工的直接上级签署，报部门经理审查后执行，同时将过失单报人事部备案；
3）对员工的C类过失，由员工的直接上级主管签署，部门
经理审核，报人事部备案；
3、每三次A类过失相当于一次B类过失，员工在一年内有三次B类过失者，由人事部即时解聘。
4、员工必须在过失单上签名，过失单将存入员工人事档案。
四、旷工、迟到
员工如事先不请假或未经批准30分钟后没有到岗工作的，作旷工处理。旷工30分钟到4个小时以内，给予一次C类过失处分，旷工4小时以上者，公司将予以辞退。
迟到处理：
A）员工上班时间未按时签到上岗即为迟到，迟到三十分钟以上视作旷工；
B）迟到一次，公司将给予一次A类过失，由部门填写“员工过失单”，由当事人签名，并扣其现金5-10元；
C）迟到三次给予一次B类过失；
D）一年内累计迟到九次者，公司予以辞退。

二、 员工申诉
员工对其上司的处罚不满或认为受到不公正待遇，在七天内可按照以下途径投诉；
1、直接向直属上司申诉；
2、书面形式向部门经理申诉；
3、书面形式向人事部直至总经理投诉；

三、 奖励条例
从业人员之奖励分为：通报表扬、记功、奖金及晋升四种，具体如下：
1、 有下列情况之一者，视情节轻重应给予通报表扬或记功：
1) 品德良好，足为同事表率，有具体事迹的；
2) 其行为有利于本公司形象或公司利益，有具体事例者；
3) 细心维护公司财务及设备，指节省费用有显著成效者；
4) 担任临时重要职务，能如期完成，并达成预期的目标者；
5) 及时制止重大意外事故或变故的发生者。

2、 有下列情况之一者，视情节轻重应给予奖金：
1) 对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者；
2) 对公司设备维护得益，或抢修工作提前完成，因而增加效益者；
3) 对业务设备或管理方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者；
4) 对火灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护、或预先防治，使公司免受损失有事实为证者；
以上奖金之数额，视各实际贡献之价值决定。

3、 有下列情况之一者，视情节轻重应予以晋升
1) 一年内曾记功三次以上者；
2) 对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足以为证者；
3) 以上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；
以上晋级可视实际情况晋升一级（非职位变动）

第九章 安全措施

公司内一般不存放易燃、易爆物品，如有需要则必须按指定的地点及数量存放，并要有足够消防器材配套防护措施由专人管理，旁人不得随意接近。保安人员及管理人员要经常检查，定期更换，确保安全。
未经公司许可，任何人不得携带易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品进入公司范围内。
一、 安全设施
干粉灭火器、消防栓、防毒及防烟面罩。
二、 使用方法
1、 灭火器
拔掉保险插锁，抓紧手把，对准火焰围绕喷射。
2、 消防栓
打开消防栓门，接上防水带，开启水源总闸，并将喉管拉到火场，将喷嘴对准燃烧物。顺时针方向把开关旋开，即可灭火。
3、 防毒及防烟面罩
当发生火灾时，应及时带上面罩。
三、 火警
员工如发现有烟涌出或有燃烧物品的气味，应立即通知责任人，找寻原因，各员工更应熟记火警讯号、防火通道出口位置及灭火器材的正确使用方法。当火警发生时员工必须：
1、 保持冷静弄清火警地点及原因，及时通知主管及保安；
2、 在安全情况下，使用灭火设备扑灭；
3、 拨打119报警，报警时要讲清楚着火的单位、道路名称及门牌号、燃烧物品等；
4、 留意自己所处的环境，寻找出口；
5、 不管附近有无烟雾，都应用湿手巾捂住口鼻或佩带防毒面罩等护眼措施；
6、 在主管的指导下，有秩序的离开；
7、 在安全情况下，抢救重要的文件及公司财物；
8、 在安全情况下，把火警现场的一切电器用具关闭；
9、 如店铺发生火警，店员应安定在场的顾客，有秩序疏散人群；
10、 负责收银的同事，应将收银机锁好离开收银台，协助疏散人群；
11、 任何情况下，所有员工未经批准不得进入火警现场。

四、 受伤或病倒
1、 普通情况，可直接向负责保管急救箱的同事取药物用品；
2、 若伤者流血较多，员工可尝试替伤者止血，但切勿涂抹任何药物；
3、 情况较为严重时，员工应立即通知有关负责人，将伤者或病人送往就近医院治疗；
4、 如果伤者或病人情况特殊，切勿移动伤者或病人，拨120叫救护车运送伤者或病人；
5、 当负责人未到达现场时切勿离开伤者或病人；

五、 停电
1、 当电力突然中断时，紧急灯会自动亮开；
2、 保持镇静，随机应变；
3、 若身处洗手间或其他黑暗地方，应保持镇静，切勿胡乱移动；
4、 安定及留意在场的顾客，提防盗窃店铺及顾客的财物；
5、 逗留在自己的工作岗位，产即锁好收银机等待指示；
6、 协助店长及保安，安全疏散顾客。

贵人鸟零售管理中心
2007年7月26日

附： 薪金制度（仅供参考）
公司根据雇员之工作表现、品德、业绩等状况考虑给予员工薪金调整
财务
底薪
岗位薪贴
区域奖
全勤奖
职务
底薪
岗位薪帖
全勤奖
见习导购
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导购
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见习收银员
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收银员
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见习店助
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店助
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见习店长
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店长
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1、 各店铺每月由公司根据各店铺实际情况统一制定销售任务，并于每月3号前下达给各店铺；
2、 每位员工每月工资提成部分根据各店铺每月整体实际销售完成情况及个人销售实际完成情况按比例提成，具体办法如下：
员工提成方案
完成任务比例
总提成
个人提成
团队提成
60%以下
无
无
无
60%—80%
1%
0.6%
0.4%
80%－100%
1.5%
0.9%
0.6%
100%-120%
2%
1.2%
0.8%
120%以上
3%
1.8%
1.2%

3、 各店铺个人销售指标为店铺总体销售指标以店铺总人数；
4、 店铺收银员及仓管，只有在完成个人销售指标的20﹪和40﹪的前提下才享有个人提成，提成指标按店铺个人实际销售业绩的平均值进行提成；
5、 店铺店助和店长的个人提成部分，按所在店铺个人实际销售业绩的平均值进行提成。