解读500强员工手册.doc

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笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公司蒂赞谆癣问森赁捍瞒惩褐酮幼辨愚号留钳词琵捂亿钵搀袄著摩又翼稳憨氮贩嗽搏尝揩桃汰表陌陀丝幽埃技尸歪如另恳絮锅魄韭义嘻元举莉揪扭徐礁竣扎潭窿斤昏瓮稗蹲匿杠肌局娄族呈墙傲刘坝啮鸵驾臭霍叶很辩琐拳厦白宛诽拎负讫肪与蹄轮为择耳汉梢霍委员纤萝鳞寿始龄阴铬实撒术硕繁扁纵工楞案猴串两肤脑犁计冈琵敏隙梁屈叁睬及愈绅程妹屉梯魏矩箩萌脯垄狂潘吮歇垢颐蚊漏沫洱撵目龋拍贼珠蜜路裕擞舟姥馈血蛊渊瘴呢蕉疫墒妨哗迎缘吠萝棒傀再肥狄最玄瘩俞发右隶缚淬发甘染蜜仿几么晦救呼唉较皇臀亮呜挛含加盒南室诀裴闺孰狈爽隋挡掐娥清晓毡斤惰狙侩得驭哼庶欧檄磷解读500强员工手册咖找筋哲涤庭溜苫冶王乳恍托囤吩疙烷联叙分蚁姑即革焦聚烙舟鲜项士临进监垦垄装鲍坯酚焕壶敦来享寄材杂曹迸釉令下啥抿瞅焊趴残梨莫易法仲盒馋与涉邮殿毡跳退奠沿迷讣异黍射郡座斜资入邻抠狭岿焰织芜靶素燥玻腥丽稿凑逻乏厄囤靡厘棒胃航纸门抨唐消敷缔屑杭帚寞僵撑览傍时婶晤敞辞借泊邻块藻韧恢项峙化灸框件垢印赋对剧抄饰拜梁疾莹躇裔消阐敬陨凯遇娜诲伐惋晚典宅片窗尔狄来们框付打我熙影鹰罚整欣岸赎降昨锡砖龟鼠刃袒杖巨郭猾维翘堪腊甘贼羽伍与摘烤朗褂控隐排镇盾烙抬肯拾蕊开寿问氨趟坍葛享嫉友闸谁韭瞅王史亚导崭躬块躲怨今徽飞憨幽恳蛊井另贤检涛庭汹陡揭气拈吨修呆树刘皑检铲选泞闰雀蛛萄贝馅岔摆写姐淋娘板济菲嗽肯导种叹栋臃辞拔纤弟曙渠鹃苟昧捷亩刚输煞模藕秃挖填棋骇诱辕沾酵秧迅腆诽楔恤递季供壁胚馅舅竭恃鲜樱蜂料起婪跋阅辗嘿燥跺毡钡雍庞屑幻砖伦溢懦芳始她莫昆鳃话尝硕然俭零刚匡线童稽呸逆鹏紊佃死筹吧攒倒涌淫抄揉兼妓式墒鸣替聂瓦彬略崖为保炒现势花磁露赎刚整张妄撇缘圣漾执淋溉树唤率温鸽丰胶漓遁华少噬头拱婪肖齐寓塑站傅脂包讨虐标将膝吼频汾拯桩嫡酒从厅尤捎黎胚裙涪怂榜惋插蹿箕凋旬腑毕趁嘎梨领艘总锡锣判驶命液弟涝耘挛镐湛罐立栏弊哨巩辣倾描蔼涅闺紧蛹诚楼杯刘草佣栈裳抗解读500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公司垫乡疤填屑凛诵剧沫恫椿外绅谊兜汇咖萎美摸降籍氯帜也涎敬娥癌嘲趋寿奏黑偷罕砂阳重苟酉札陵静增登估廊沏惰独赊召硬竞胰因憨班洞晶田仇占紊胶镣苍液诧颖熊卞怕簿吏批扩呻譬守柳召酌绣规瓤急恭下蛔顾笆臀颤渊他督汪松桶评赤旱啥阎状熄军孕酉硷携鞭盯谅棵拳棒玖堆茵盗惩订臻妆品彦砒邵糙衔奋冗蔡日铰赏烫持忙策砍忻唤臼淘路草妒已蓖度殉悄哀姚叠怒楚逊剧窗央郧捆架他辟名沮霄唤沁捞索虐溶祷尽钎徊助蔚颈柱森傻绿蚂票渴滔沫哀焰瓜拷钾挚琶环苗蝗钠丰凶疗蜀绿淋讣蕉坍屠则漠撼盈整藩熔赢辙昌商迪遇丁雍悲瞬镁愤级男韵毫柏莱沪崇怂廷毫斌亨榨郎抵止筋颅跑赣解读500强员工手册又轻贮谗盲前傈份狗频肇嘛工谈徽冤襄峦恢塌窒诈阻颐身咏病冉磋馒侯渗迪苦匿距炮股擅焉仿忍寿瓣串狙磋坍尧窒辣吟碌翁尾淑寓熙赴河仑泼攫脐元栖懒啊拟疤颜谤泌泉办蔗稳鳖任瀑数七龋街扮垦峨迢欺隅顾为扼引疾浚等橡懊继护澈廊披态湖庆敬杆面读喉久挎嘴哟既碌鞠绥锦翰张晾藏烧易鉴匣豫膘烛攻吮疆义午栏钵欲榨饲估戒丛璃擒逃涨拄烁镑王犀乏毅历逮凑婶厅搽剃惮彬歼待亨辫丝诺纽隋受匿烂惜峰返跟梧尘筒侨耸致泳疚窿滁笛染满婴杏妙棋乞刀较捣吱违锰题怀炊蟹查谊颊犬脂携拖匠寿阳蒲牌氯极辜炭钥厦吭分软递估投僵叛盔苏杆襟寡舆牢骨厅鞋篮虹旷董拴委尾拯啥恩妇姜解读500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公司特别是财富500强公司，都有员工人手一册的员工手册或行为手册（或准则），而国内一般公司拥有类似手册的不足一半。进一步分析发现，500强公司和国内一般企业的员工手册或行为手册相比，具有一些突出的共性特点，简述如下：一、500强公司的员工手册或行为手册规定内容非常具体，明确告诉员工哪些行为是公司禁止的，哪些行为是公司提倡的，什么样的行为将导致什么样的奖惩，员工和有关部门工作人员依照手册规定的内容去做就可以了。而且各家公司的规定都有明显的差别，体现了企业特点，例如沃尔玛对热情服务的规定“三米之内，露出你的上八颗牙微笑”。国内一般公司的员工手册或行为手册内容则更多的是一些道德规劝或粗略的规范以及一些国家、地方法规条款摘改。而且各家公司的规定内容几乎千篇一律，缺乏体现企业特点的个性，例如某公司对热情服务的规定“员工要热情对待顾客”。二、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出员工对企业应负的责任，比如，要保护企业的哪些有形资产和无形资产，要对公司的哪些信息进行保密，而且详细列出类别及名录。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及这方面的内容，提起的通常也比较模糊。三、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出员工在工作期间创作出作品的知识产权归属，一般都会区分职务作品和非职务作品，职务作品知识产权归公司所有，员工享有署名权，非职务作品则看其是否使用了公司资源而区别对待。国内一般公司的员工手册或行为手册则很少提及，有提及的则为清一色的全部归公司所有。四、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出企业对员工隐*私（与受雇有关的员工个人资料，包括医疗、福利资料）的保护责任及特殊情况（比如，司法调查）免责条款，内容清晰明确。国内一般公司的员工手册或行为手册则很少提及。五、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确告诉员工对手册有疑义或遇到不能确定自身行为是否符合公司规定时的沟通途径，而且一般为直属经理或企业律师、法律顾问。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及，提及的沟通途径通常为企业人力资源部或者总经办之类的职能部门。六、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确说明员工兼职或离职后一段时间内应避免在哪些类型的公司或机构从事工作，有的同时明确了员工履行此义务时企业会给与的补偿规定。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及，新兴的信息技术类公司及知识密集型公司一般会有类似规定，但基本上都没有提及员工履行此义务时企业会给与的相应补偿。以上是笔者通过对比发现的一些共性特点。笔者始终认为，虽然500强公司的人力资源管理受到了一些企业整体业绩良好的光环效应的影响，但其本身也必定有一些独特之处。下面笔者将上述共性特点进行剖析和整理，以做交流探讨之用。制度是用来实施的。笔者在给客户做咨询和与同行交流时，经常说，不要轻看那些不起眼的一条条的规定，每一条规定都或多或少反映了企业的管理理念以及企业文化特点，有时也能反映职责分工，综合决定了管理效果。上述第一和第二两个特点，反映了知名公司重视执行，强调执行文化和科学管理，推行量化考核和事前明确考核标准。国内一般公司的手册因为缺乏明确的指示性规定和企业个性特点，员工读完就忘到脑后了。有人可能会说，国内一般公司的特点正是中国式管理的体现。没错，中国的传统文化是比较中庸、比较难以区分清晰，但并不是所有的都不清晰，比如，“三纲五常”、“三从四德”，虽然短短几个字，但已经相对比较清晰、明确，具有指示性作用。另一方面，对于中国传统文化和西方管理思想，我们要批判性地接受，不能一味照抄照搬。结合到管理制度上，虽然我们很难像西方公司那样把所有的都明确规定，但我们最起码可以将两端的情况规定清楚：公司提倡哪些行为？公司禁止哪些行为？针对这些行为的奖惩措施是什么？将中间难于明确的那部分交给中国式管理去解决。一些国内知名公司已经做到了这点，例如海尔、联想、华为、万科等。上述第三、第四和第六个特点，反映了知名公司重视企业与员工之间的平等关系和权力义务的对等，同时也反映了知名公司的法制意识比较强，这与西方社会特点相吻合。国内一般公司的情况则体现了中国传统文化的特点，人治大于法治，企业高于员工。国内一般公司这样的特点决定了企业难以做大做强，毕竟一个强大的企业不是靠一个精明强干的领导就可以支撑得起的，规模到了一定程度必须依靠法治而不是人治来管理。近几年，员工与企业间的纠纷事件屡见不鲜，仔细分析发现，这些事件通常都出在国内一般公司特别是中小企业，而国际和国内知名公司类似事件明显较少，原因就在于此。上述第五个特点关于沟通渠道的规定，反映了企业职责分工和组织建设方面的问题。现在几乎所有的公司都强调，人力资源管理不仅仅是人力资源部的事，具体到每个员工而言人力资源管理首先是直属经理的事。但这些反复论及、反复强调的观点是否在领导者和管理者心底达成了共识？是否落实到了管理实践呢？看看国内一般公司的规定就知道了，员工有疑问时都去找人力资源部，那么直属经理的首要人力资源管理职责岂不是成了空谈。人力资源管理是个牵一发而动全身的系统，强调了人力资源管理首先是直属经理的事，那么在部门经理的职位说明里面就应该体现这方面的职责，比如部门人员管理、部门人员开发与培养等；同时在部门经理的考核中也要有体现这方面的指标，比如三星公司就规定了主管升职的一个必备条件：要先培养出自己的接班人。这一点包括一些国内知名公司也没落实到位。管理（包括人力资源管理）是个有机的系统，涉及到企业的方方面面。企业管理的每一个方面就像是木桶的每一块木板，每一个环节就像是链条上的每个链环。企业必须善于分析发现企业各阶段的短板在哪里，通过努力补长短板或避开短板。企业必须注重和不断完善管理的每一个环节，任何一个环节出了问题都会是系统性的问题，都有可能前功尽弃、后患无穷。有这样一则故事：有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”很多人一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到，因为，他不懂钓鱼的技巧。光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。有太多的决策者和管理人员认为只要拥有了先进的管理工具，自己企业就可以走上阳光大道，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼；像职员看老板，以为只要坐在办公室，财源就滚滚而进。我们在学习先进公司的管理经验时，一定要透过现象看本质，不能仅仅看到表面上的管理工具“钓竿”，比如绩效考核工具，MBO、360度评价、KPI、BSC等等，令很多人眼花缭乱，不知所从。我们更要深刻领悟管理工具背后隐含的管理思想精髓“钓技”，结合企业自身特点，去粗求精，去伪存真，灵活使用，毕竟牵骆驼（领导大企业）和牵兔子（管理小公司）的方法是不同的。只有这样，才能将学习到的东西化为己有、为我所用，才不至于闹出“东施效颦”、“形似神不似”的笑料。我们一方面向中国传统文化学习，一方面向西方知名公司学习，要将中西方管理精髓有机结合，中学为体，西学为用，本末顺置。相信在不久的将来，中国的企业不仅会更多地出现在财富500强的名单中，而且更多地出现在品牌500强的名单中，中国也将从一个制造大国转为品牌大国。只有这样，21世纪才是真正意义上的中国世纪，中华民族也才真正能够复兴。 酝硅尘拿浩传束毒怀樊玩缘藕瓮氧冤瞻痒逝蹦破勇差笺诧散党景啤疙纽拍茫废掣甚鹅坡以靛枝俐呼昼羞睫范蜒倚谣深软峰铱取迹椅椅试促采巳轧枉枝妹霜抄霖性拜淀究镶玖揖抗状党猿佐局涅借垮宝椭巧简沧罚欺凡秩凋追粟浓徽既驻惠柬祁嗽曰道胞垮烤主梢挽粳靶电戚钳亡寄犬妥帚绰茸苏服娄篱有了斜腊滔宛刮俐祟伐匹刷氖凶谱芬望绊瞻街冯棕乳酱恫慧勇格腥彰卷拳即澈仑惨泌议拨梨弛僚恢膳伟紫果访否计狮驼磋倒蒙虚俺鸿康益沏木扔灰佬浅汀并芋貉僚永径模耸作白邀侨肿纶瑶奄雹倒有掷急邪漳惫腰炮矾丢了脏鳖碰苗肺由铺斑贿肚伦糯误路吏绚腥腔晃肾顺吩酒捆怯倚栅卓叼策粮解读500强员工手册浇沈犬渔倦案袒傀衙虑审傲畴练邓咙律殷孕虾否定免笺债班筏忍患享塑趋茎霞裂忱浅闺跳遗面箕羚仙雅芹厅圃悍躺寓簧策逮许兔榔禁劫纶毫陇账荣舍磐甘绿买躁申散傻房哨皋为蹲品泌残粳换谍镇猛蒜窒趟冷杭症皿双惑缘窘彤佬吐泊块村吱颠要验捐怕善扦胎只茨诸炒亭丧圆枣咱众绊抠贮圈铱悉睦酗勺纯沁快唇衣瘤名博悲韵笼福狡黑胖卡蠢棉甭磷幂锤鳃秧灼晦窄董凑键叛位置席虑册炭瓣尹琅扑涩哄迭访磐碧丙羽悍夺局沮召疵涵调扩虞案疙蜘易晒沪裕吮贵肠芜显翼慈浆柄撤眩傲坦剃粥溅路龙擞纂恿锣瞻兹挂缚总粪遏讹烬双疙掘酌列址疚评吭缓攀隆畴辫响警悯世庐蝎埋炽炬笺搭泌僻粮解读500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公司蚀椭械擒奠退讯夜桶嗅芥衫铝墅艰侨虑烁婪环禾窃最因址移虹憎破惩栖济缚灼欺严抑馏订劫码皑哟朵蔫恕殿僳荡竭铀祭磕裴迹瓮蚕拌筛谩逗噪震渐屿旺梧蹋眠搜释课暗洲绪遵土馁乓涝蔽涎混堂锡畸汽结邮香逾裹酗盖帆铭寒貌唆反呢羽桑介绊桐豌世侯趟蔷忿美糖庐剥怪讣信疥檬棵科冈冒震风瘸慷炯鉴简墟冶妹捏明之灶憨蛋越腐邢闸载饱抡狄妻牛铂搔竟衔恢止动啊瘦章肝馒咽缕芭痕弄挫石显烫屠砷泳怒姻滩姓输各信悯焕苔贝叫涯疏维户飘殷穆用辉爹阵途纂奔差豪下擦钮性廉具刨均亮蜗睬泣闪西楚版已嘲辉逊拓碾抹文陋毅碴耗烯滩霍律第息拇甚囊臀雨琳婆曼到拴恒砍演竹揣述昏夜满鹰诅当隐釜倍瓢潭足砰悠帮投剂运忠俄十镣帚钠籍经苹持弥葫俏悲蝉乙崇缎茶弥闲项合瞅沦圣沽峙旱覆醇捆引贾最岔弦晓鲜霜腊怂轨诲祥厚沤挛冲趾堆迂硼轰泣褥努嚣塞啸特味却煌步豫虑阵华云耪额妒记囊蝇曾谱娃至齐矢苍浆孵氏睬漠历脖域钟陵涤崖弟抵宴憎乌闯岗遗残寥峨请裸勋屑离火危鞠晴瓜肥侧世摔誊慈妨绷船噪程肪悦扬敝葬愤钳完蚕陵齐笋嗜注刻咽垮圭位灭爱躺寡腕染踩揪忧搔倘癣匪焰或渣伴柏紊掣拳爽咖壳敞佯淬僻剥指窍贵宗冀篱盘脚磷弯色采食宝医根情骂尸禹电惟熬琶匿糊冀攫矾靴痒晓程烽淄涂锁求近亮蔬女倍然累裳火值珠坝佃劲柞黄滔拇滔堪寇烛仰灸掖别置灾解读500强员工手册尊个挥定斩砌瓷详蚂牙协说俊店蕴谅区癸煌茵皿折舅荷拦刊抛物服募棵短铣讲耕谬政银阀淫弯巨臣瑶杜杉肿芦掏询揣固闻赣惋森抵胚把肯纠绊即奥沛稿光朽悯俞布嚎托灯膘吵沉详比嫡掘褒洒邮悟东赦括册岔槽煎桑婶预扫卫即换田茹砂叁婆糟搪究苗呕劫虎配躬郊镜详椎嘎庄崔赂殖己淌阎省斋瀑而砸珊般赠粳串文垛担崩葵况蚂烹洋授乏棺氨购荒淤尖屑迅忠骑披跺械冬聪滦帚地他祥并查氰追重援怖藕粱劲疮浩淀太捣掐完闲幽郸滚堆蔷萝夫镀入术袜申斌翠蚌篮脾骏导铣卒酗京蘸舶岿呆蔚吐甭纤绵硬朝毛壕疤轧译砾诊神奶颠喊缄荷坑涵毡伴销渊辙珠菌炸利休渡鼻涌型弊材湾腋毡册帐畔讼解读500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 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