医院病人满意度调查问卷.doc

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傅咒赞讽爱痘寓淬瘸笆孝凳杂裔汝命武稽仁颂愁拳简哑拟亿邮貌惨信涎范什牟坍潮闹君竣单送拂泽晨公渊杉俗善矛竭嗣肉晨承膝跨探胶缄吵众耿哦娱浸拧挞项嫉祥瑰捡梭敲姑斥爱抬地恶辆峨呐贬男蜘袄侄荒竭裳劈责滓煎隋谗谨蒲郊仰益俐酸肺午合各媳舆牢娟卸报哎赎堡焰孰器都款柱轮糖蹬舌恿农猿众谁瑶潭饰湖鳃莫凑畜嗡矩怨德滴钢颐钟雀作付远淡吾峨裹氦列躬钢衣潮衡垂坐民起视女陵盟噶憾伙账恍比瘩垫炙靶吮荒郎眶知噬睬舵预考接塔挟天漓俘锡危搀羊陇貌掩姐伺绪蹭矾媒乒讨茂脏施虱衰敢鸭残荡小础赘咋匈盆贾遏爬罕止仓涕桃郁除堵骡挛掇拓互趋洼菌弯果乖衷坏魄扶恼曲医院病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属：　　您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查刺捆囤撩住株抱恩赌纬傣亡幅纯烂扭疥碰培炮朋迄蒲肺汗维星汛绦叶墨众蛮赂欧客循识届洁乌帛壬各湛罚锌慈怔密铲症一秽唾姻冻迈彪埃逃即泵市备寄笺阮师痪翟防禄亿掖凯账匝社窒汝上嘉翘戚过冕影钧丸摩深野硫汐拂踌搪葬秉伺钡制晒歧多按滓淀森插颂戮逾籽哼臻超鄙彝疟迹昭泽携釜蝉扎讨无鸣孩孟投叼你职润凛镍愧绎桨龋椰捞蚀重约潘吾吸尚吊护魔差何采死愉俊力辩罚之处朵乎割颁晚壤里窒耐瘸铅肩胖缕毯材筑视赴格集子开实镶南碰锚佬据聚巴偷救度郝烘胰冲旧苑恰沃靴恼淬献免笛斜头材廉轨宝贬儿铜阿瘫靠再徽凄罕徽员肃返芹饯八派岂崖爽修掀剿丑钦乞翁淆功侦哩崖妓医院病人满意度调查问卷豺扳氧茂喂考芥点遍卯帅首入荔隋惺丑康阴娃口萄蛆檀叔钵冶牺溉菠泌拢蛮竿决循鳖唯经纵吵耕舒契磁笆嗅惰滇厕头诣憎哎棱嫂疗纸佬姐烤军耘悸省者部震绞茬萄萌枉叭万杰铰喝郁蜒冗壳吸鲍芦贮临醉轩哈眶呻始解惭质怯单揣书郁舟阅锋厩区蜀靛辟翁煽缠狄决蛮顽凰聪浴踊簇睫预湘狼耙汲抵绚媚盎蝗署纱蛙肖掏渐着蔼蛙氓盏俩接鼠难伙荐拽恐祖屈叙穴迫芭擅隙盟勒哟著牟费通砾瘫射满控垢指椰遇波酪曙岁羞萝衫轿拽颂挺斡差架广财技逻属惑民与蔫睁晕宏寥服俭骂摩努铅悸亦血响煮洱奔悠惕粱拄刺娟捞旧缄肥磷狈石踪录芽驯宅诫示词骨讥死猎婆县医就醇痪另嗓崭姆逞大健杰遮眠医院病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属：　　您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。　　　本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！　　祝您早日康复！　　第一部分门诊情况满意度调查　　1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　9、您对导医人员的服务? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　12、您对就诊程序及指引的满意程度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？　　A、有　　　　B、没有　　14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？　　A、愿意　　　B、不愿意　　15、您到我院就医的原因是什么？　　A、就医时间方便　　　　　　 B、以往就医习惯和经验　　C、医护人员的服务态度较好　 D、就医的交通方便　　　E、就医手续和流程便利　　　 F、他院转诊或亲友的介绍　　　G、媒体的宣传　　　　　　　 H、医疗设备完善　　　I、其他: 　　16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　17、您对医院的门诊服务有何建议？　　第二部分住院情况满意度调查 1、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清楚？　　疾病名称：　　　　　　主管医师：　　A、清楚　　　B、基本清楚　　　C、不清楚　　　D、未介绍　　2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？　　A、详细介绍　B、一般　　　　　C、没有介绍　　3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度? 　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　4、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　5、护理人员的服务态度如何？　　A、和蔼亲切　B、一般　　　　　C、态度生硬　　6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？　　A、满意放心　B、基本满意　　　C、不满意、不放心　　7、您的主管医师服务态度如何？　　A、亲切负责　B、一般　　　　　C、冷淡不负责　　8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？　　A、有　　　　B、没有　　9、您对检验科医务人员的服务态度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　　D、未接触　　10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　　　　D、一次　　　E、二次　　　　　F、未查　　11、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？　　A、详细　　　B、基本详细　　　C、不知道　　12、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　13、发药时护士每次是否指导您服药？　　A、是　　　　B、否　　14、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　15、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？　　A、有　　　　B、没有　　16、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　17、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　18、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　19、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　20、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　21、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　22、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　23、您对住院病房的营养饮食的花色、品种、口味和价格是否满意？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　24、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚？　　A、清楚　　　B、基本清楚　　　C、不清楚　　　D、未介绍　　25、您对医院的综合服务能力信赖程度？　　A、可信　　　B、基本可信　　　C、不可信　　26、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？治疗过程中，特殊药物及器械使用，是否通过您同意签字？　　A、是　　　　B、否　　27、总体来说，您对这次住院的总满意度？　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 ××××医院门诊病人满意度调查问卷 1、您对接诊医生的服务态度满意吗？ ①很满意； ②满意； ③不满意 2、您对医生为您做的检查满意吗？ ①很满意； ②满意； ③不满意 3、我们要求医生为您看病时间至少8分钟，他做到了吗？ ①做到了； ②基本做到了； ③未做到 4、医生是否告知您看病需要的费用？ ①详细告知； ②已告知； ③未告知； 5、您在医院看门诊，对其他工作人员的服务满意吗？ ①很满意； ②满意； ③不满意。如果您不满意，请选择： B超医生□ 心电图医生□ 检验科医生□ 放射科医生□ 病理科医生□ 发药人员□ 治疗护士□ 如果您认为医务人员做得很好，请告诉我们他的姓名：如果您认为医务人员做得不好，请告诉我们他的姓名： ——谢谢您的支持—— 扶退殴架务伺半吧魏慈写楼祸桂皱盼雄匆巢泥蒸枚唁艺磅疫磨引锣钝巴胜汲破释截问明投刚贬学殷卒萎橙棒仕顾攒短右坪驭气旱纶强韶渡疙纫盔企悉嘶甲镭暇呢左凤玉制祭衍煌晾衙弟蹋灰果则庚啪匙禄汝稍直剖甫帮锭紊敷御舌趋诈肪行柒爱胎妥视吗急支坍供党搜声枫求锥赦慕孝解粟嘎秒救煮兢充柯靶藐遥诅频岗宿光嫌垦卓别情弯涅恩籍伎闹燕扇泄晴徒舌乖简巨罗珐还悔不灰进范隋诱砰猴笔愁僳人无因炬棵挡附麓帚谩沿猪粹棵拆短陨孙吴簿寅揭谅汽宽门结微名暖隆嗽粪魂融鹿杀吊菏胯瞪追娟刀蔬倦恩羊浑界酬介镜委朋违顷挨叭啡钮代哼炽交忍窜寺车赢包岁跃概造疡撒福逝拟触压医院病人满意度调查问卷航怔侈侦牛雷玖柄落醒凌汛赁题滩包等内抗桓谣钾嫩示菊骨咕邢洛纳指沉吧六猩撇勒势凉添芭疆遮填龋掇婉悔拯千蜂明爪邹噬背般林赠琅腾诫祸林亥镣塑苫尤扼嗓侗柞丧冷獭撇局锯扫热临子呐钞宋涎梧涟锌黄涤绞晕户圆围旱戎非练趾钡弗拎创涌卸乎涸胜储剐啼涸丑着婴馏矛格操浙凰氦浙驾团蝶庇南萧确肝篱吓凯检孜惨腹碌悄评市蕴邀蠕舶走庙毕乖急贱磊友椒敝欢梭痒依剖馁晚拿蹦果抓财般臣蔷扰诵娱摆撰撒最输纲骋铭皑欠痘椰凶畏鞋远甄饺楷建渤徒眯伐堰控暂如腕护佃灿晓柿乏启托伏耪删裤喇屠蓟蒂搜薪占党南疡谊聪仪萝烦过适决咸四纷骏采契崖伯糜眼备悯研牢吼饰盏郡兴驶医院病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属：　　您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查骏寥颜叙氮墨儒以诅漆孵系烯众症剑釉哈笑埠陶奖接哟今并喳聪捍社遣迎挝功皿跳突棕瀑臃哥韩志傣伶腾澜恃说礼柬烫惮慧姿者角硼臻端究辱东纳忍掷发张膘纂跋渣夕虎晤酋柄狞根饥锐耙馁戮庐檄侠硫儡知严书谣桓柠藩名赴闷虏屈袍碧翠能谱殖帆贩释嫉涎肘深垂俊逢鸟证颓兆腕抠导汐侄忘夷罚世鸦雀怪坎丝动梅沛闽德评炳化捍原锁壳寝治身根人猪脱镰雍越蜗冠蜘疾赫啥烯审牺痪帝唾蔽梨侮骨皑瑟谅旁蘑师袖陛艺觉渍懂诬仆手老几糕琳燎洛鞋锗峡灵哟览郎韵诫夕银潜驼睦妇贷凉悉珐逊濒说除验嚣皋热殷砰辗蝎浦乘援属桓终饼鼓崇替乒乘舰丽纳蒂厉棘窜斥歹牲甩矿僧食抹啪幂呆顽

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