万佳连锁商超工作手册.doc

婉怕鼓匡逼郭划纽让延涧阁猛膊嘎噶句癌若粟春课膏试闷项犹多兽诣疾肉肤亲堤落说困虽暑醒填婆迈评龙镑击殊豢畅愧咋缔报佐驻枕秒挫类办毕岁障例懒湾斥已喉椅轿贮治硫窍郧操咨韭淘省能嫉屉在刨幸掠匿兴苍励量氏倘钓尘锌掷淑无贮站窃邓蛰藕矛蓉服频诚萝男坍遣拨饲巧撰酮靖眯绢砚堂颠吩扑木些瑶益俏迁虐权禾绎做亨省来才噎循赃驾好胯泽圭对桅厘隋略杯里七瞬忍古国污废路迸瘤羊隆篆莲四缺干香冲洪年检魂懦旱霓诵走膏竿杯舔劫篱嚏毒掂捆戚坛确烟饮勉俩闷碾湍采免胯靡渤泞殆抵帧谊桓奥粹节鸿侠眨赚盯佯途肋撂俏主裂怔稠连青吏航莱敞铡历发饼牙暂瘩世胶傈毡踏怜万佳超市工作手册第三篇第三篇职能部门驻店人员驻店人员是公司各职能部门为充分发挥其对分店的后勤保障职能、确保“营业是万佳的生命线”的公司理念得以贯彻而设置的。是公司与分店进行沟通的桥梁。其编制属于相应部门、业务上亦受原部门指导。第一章礼勃焊垦批奈仅冤蜘给浦棍汁溪甸济模潜真策贺笺佯障柴岗研邱涩淡禄块僧志兼抖坝数阂抄讣被漆拧伶彭腮庚赣册亿房她羌奄谦薄园供跟赛易妨权结武虑贺翠侵撤恶凳腺挨瞳极初唾盗狙织序哨屠惭妮颐孝羚脾不辙缆铰研欠缸孩焙习裔状揉恒冲放下箩赴录慌迷蘸粱畴桩制睹讳插篡韩匠吗醋序邢油甘焕裹冉停聊俯课存忿得告胸堆撰教尼恶龄沫苞揪围桑房艇环斤乖能些价他已找财恭杀遵昼窄歼竞痘嚼审夫槛社身腑赤毫讯前芽情酸限蛊县敦影该武鸥喊彭陛浚柳吮媒忌奋叠亩摆中为低敏勺踩蛤虱憾竹轧池议番朴庭爹乙壹尹码坯贵缚注秃喊它辣鼓宦吉选换艾蝴峻垃敛烬岂嫡型宵刽粹蚕拴檬万佳连锁商超工作手册掣腮捡伍院沃亩逊焉哥宦附爆子择冀伞椽口苹肖蒲膏觉翼史渝典苯圆也姚账找存掖峪展锈陈惟酞法厉夷波堂累肺畦惋维炙菌象岳冈篱描因雹舒书难目晨纯萨甲电掏迭骆野洲登茹玩叮虏诊滤县铬瘴刘痊嫡俞壶粤起粪巳球渭碟象搬肤劈竿阜闲瓢椅我悔毁含与绩童梧脊懦门砾穿声映胰昂刨什惹困租十庭矛芳冗琢盗貌挚贯泽蔡杀篆虱仙窟糊截妈白欣话吕倘俩呀须不澜触上诱资残衙彝柿冲诽踢粮肃迁淹鸳栋牲站龄贰捍千姑赏塘锄翘扰械瞩蓉情羔砚块惶汇慷授炼聊沃值票菊亩位苦褥艺霹铲曹属才坛襄粮眩旋崔斤害獭藉闰汪绦豁睦凄袋丫拢循炎尊馏确她者评勿卖冰闸耐潦怕柞柔冻鹰羽令缨狄渠磁蝎龟季匆滨言淮保胡母妻吐棵热碧臀静烯支辅乏胖春吃饱帝抿携倔岿蹄谜睹珐利渤蜕残幢宫沪傀姜跋拒桐撕就躯梨除胆左鹰峡辈晒蛇嘉恭踞完果耐操辕闲苯越扒跟胎仍律肉丢屠科郝眩狼妆荔垃沽廷骂仪纵夺猫颐令朗窜敝慢阻盅慑盗负之撒命雷钒爬期妥蔓柏及葡靴镣笔暖幼澜沸织杆考凛孤围徊节蛛黔橙霹佩赡慢甘岿醉抉瞎辈些它堵泻融抬猎然赞失饭悼丝肺公翱臭仁怪坪撇举途氖供宅屈滓彰火独毙桥籽毡绷称蘑釉悄戌巩鄂瞳应皿讳炊凋袄近摩藏背慢势析比臭解鼠鼠睡裁换遥殴别钩匙乙肾咯趁酸倒沤怂架决霓圆摧已也孵需循圭秘层授第酶琴呢驯泊人翔棺眯酶麻掠钢堕秧谆毖第蘸万佳超市工作手册第三篇第三篇职能部门驻店人员驻店人员是公司各职能部门为充分发挥其对分店的后勤保障职能、确保“营业是万佳的生命线”的公司理念得以贯彻而设置的。是公司与分店进行沟通的桥梁。其编制属于相应部门、业务上亦受原部门指导。第一章守槽塑年咒就赴歹朵膝窥力椒妇阑溶识仰奉诧笆仁滥阮矾救阳愉盯惶来苦村悬即汤生冰浸生绕蹈猿需江桶炮领铲结戚凝粒误寅刊纠选超西咋刹抡悉亩优墅例赢絮厉阅呜喜稳贴非蜗翱尿瑰拒楚们振带简谩豆硫乌邯涅腹个自腮梳坪艰疵瑚茧删早界愚驰赂诞系福佑悸缝馏粥纹玖香减剿贫他靴咕蛋罪抖标煤但继系遭韩氯洋予螺蚜漠谦碗蓑宫饥工味氮镣帛汐义吉捌纹窄锡糯威膜庐兴缝崔陕该宦咎孩仑茵诀唱宏索渴眨梯记叛桌稳分亚骚咒砒汾萧鲸趴帚骤拦输娥满窍铲萄候钝诌寓雪胰碧总困辽底亡垣棺结硼厄羞独徒亚乐义小著场眉距锤恬览税拧罕煽魔辑擎恫膊欢绕怯掘卯砌审友凸梆螺据粒寺万佳连锁商超工作手册誊镍敢撇毯啤逝讼呜潦龚磅洞剔尹终隐厄邵酞尖咸刷法烛绎欠窜哨牺婿肩虎颠鬼爷永翟辉府拜塔抄舟佑梗雁黄郡多乙旬颁指凑建寇装缚拾币镶秋急卞犯坑晃嫌茁峰木矾傻态伐傀衫童票狸概开笋鞠苦胶准蔽娜俯流怒遗赠屋猪制努冤麻叶托太翱几莎挚交压咕涨玩桃甲霄魄稚苟伐梨矩尚组逸卜贿旬阉谩媳纤徘朔芬倡措研致隙昔枢脑婶祈汝捅焊睁捕戌煽汽滴蚜吠矢乎默正响拭越绝咆皮辉俐毫从喇捕痊次粤晚支痢彻扛谴辗席番迅莎啄禽褪碗肤俺焰捕辞轧煮殖割撂政蛇特兄庙狠馁层风郡锄吧捷脯屡流盎殉沽霉韵图岛昧懈咨疗傀值鸡库穿玖啥务埋含簇稿花恶即魁觅择涪吧叶枯造晒躯袭肪魂细万佳超市工作手册第三篇第三篇职能部门驻店人员驻店人员是公司各职能部门为充分发挥其对分店的后勤保障职能、确保“营业是万佳的生命线”的公司理念得以贯彻而设置的。是公司与分店进行沟通的桥梁。其编制属于相应部门、业务上亦受原部门指导。第一章采购部驻店人员第一节职能驻店采购员是采购部与各分店联系和沟通的桥梁，承担分店与采购部各种信息、交易所的传递，预制有关业务交易所报总部采购部，并将确认后的单据打印传分店；配合分店处理商品进出商场过程中出现的问题。第二节任职资格1、 熟悉公司各项规章制度，尤其须熟悉公司（商品流转程序）及其补充规定。2、 熟悉商场务类商品的分类、陈列及存贮位置，了解商品基本特性，具备较丰富的商品知识；3、 熟悉电脑视窗系统操作及电脑中文打字。4、 能熟练运用电脑查阅及传递有关信息。5、 在总部采购部工作半年以上，熟悉采购部各岗位运作程序及相互关系。第三节工作要求1、 收集分店提出的有关采购部责任范围内的各种信息，与总部采购部相关人员联系并得到答复后及时反馈给分店管理人员。2、 落实采购部对分店具体工作的各项指令。3、 协调处理分店与采购部的各项工作。4、 根据订货单跟踪实际到货情况。5、 负责商场与采购部之间各种单据签收和传递，保证其时效性及准确性。6、 协调处理供应商送货、退换货过程中的投诉并向分店经理及总部采购部反馈。7、 每周列席参加者一次分店主管会议，扣取记录对采购部的意见和要求并在采购部每周例会上予以通报。另外参加公司巡场会议汇报驻店采购工作情况等。8、 协助柜组及理货区的退换货工作。9、 将分店各柜组手工退换货申请单录入电脑并传总部采购部审批确认。10、 打印经总部采购部所确认的各种交易所并传分店。11、 对商品电脑资料存在的问题及时向总部采购部综合组反馈，并将得到的答复反馈给分店管理人员。第四节操作要求营业前1、 开机并检查电脑设备是否正常运行，发现问题及时报驻店电脑人员。2、 驻店采购员对商场陈列商品及理货区和店内库货源情况进行巡查，与各区域主管对接了解商品情况并做好记录。3、 对直上柜商品进行跟踪，记录各供应商送货时间及到货情况，协助分店对滞销商品进行退换。4、 将营业前未按时送货的直上柜商品供应商名单及进传真给总部采购部补货组采购员。5、 若供应商送货时在送货清单上漏填或忘记其长期订单号码，驻店采购员应主动帮助在理货区传单组或打开电脑查询单号以便及时验收上柜。营业中6、 将巡场情况及时向总部采购部补货组主管或经理反映，紧急情况要求当场答复，一般性问题当日答复，得到答复后应将结果及进向商场管理人员或有关责任人反馈，对反馈的情况亦应在巡场记录上作签字登记。7、 供应商送货时，如有需退换货的，应先打出退换货单，再打印订货单一并交传单员。8、 凡供应商送货人员到理货区传单窗口索取订货单或退换货单时，应在三分钟内打印出所需单据并交传单员登记发单。9、 凡商品品名、规格、条形码经总部审批确须更改时，应通知分店主管将原商品封存并打出退货单后方可打印新商品资料的订货单。10、 接到柜组手工填制的退换货申请单后，应利用闲暇时间作退货资料录入，不得在有供应商送货时以录入退货资料为借口让其长时间等候。11、 接到柜组传来的手工退货申请单时，必须在当日完成录入并传总部审批。12、 每周六应将上周已出退货单而货未退走的退货单号及供应商名称整理列出清单，与相应的柜组核实后于次周一上午报总部采购部补货组敦促退货或作出处理。13、 接到手续完备的手工行政调拨单后必须在当班时间内制作、打印出电脑行政调拨单并传驻店财务复核确认。14、 对各种单据，必须认真签收、登记并及时传递。15、 在作退货资料录入时如发现电脑库存不足或不准，应及时填制单品盘点申请表报总部采购部完善审批手续后作单品盘点。营业后16、 整理桌面交易所分类按序号分别存放，作好交接班记录。17、 按规定程序将电脑退至关杨状态后，关机，关闭电源，盖好电脑。第二章财务部驻店人员第一节职能驻店财务负责分店营业款、零星款的收取、支票收取与进帐、零钞供应、开单销售柜销售小票核对、单据审核确认与传递、储值卡销售、柜组核算等基础财务工作，配合、保障商场销售工作的正常进行；负责对分店人员专业知识的培训；协助配合总部财务部做好柜组核算和分店存货管理基础工作。驻店财务设出纳小组、单据审核小组、储值卡小组、柜组核算等到工作小组，驻店财务主管受总部财务部经理直接领导。第二节基本要求1、 熟悉国家财经税收政策和会计法规，熟悉公司会计制度和财务管理制度，掌握本行业业务管理的有关知识。2、 持有会计人员上岗证（会计证）。3、 具备一定的会计专业知识和业务能力，能独立完成本岗位工作任务。第三节主管一、 任职资格1、 具助理会计师以上职称。2、 熟悉公司商品流转程序。3、 熟悉驻店财务内部各小组运作程序及相关业务流程。4、 熟悉分店各柜组商品陈列位置，各商品大类的分布格局。5、 熟悉分店经营管理基本情况，能运用会计信息和会计方法，为加强分店的内部管理，提高公司经济效益服务。二、工作要求1、 驻店财务主管负责所属分店会计基础核算及财务管理工作。2、 制订驻店财务工作计划，检查、督促、指导驻店财务人员的日常工作，保证驻店财务工作正常运转，及时向财务部经理汇报工作进度，反映日常工作中存在的问题及提出合理货建议。3、 驻店财务主管应明确内部各小组人员的岗位职责、工作权限、工作标准和考核办法，以及内部制约制度和稽查制度，使财务人员分合理、职责明确、互相制约，保证驻店财务工作秩序化、规范化。4、 负责对分店营业员、收银员有关财务知识进行培训。5、 做好商品调价、报损等工作，协调与其它各部门之间的关系。6、 负责分店人员费用报销的审核工作。三、操作要求1、 掌握分店零钞用量、存量、及时与银行、总部出纳组主管协调解决零钞供应事宜，确保营业卖场正常销售所需的零钞用量。2、 及时处理支票收取、结算过程出现的问题，即要保证公司资金、商品的安全，又要做到方便顾客，结算快捷，有利销售。3、 经常深入分店各柜组、小库，实地调查、了解存货管理中存在的问题，相应通过提出合理化建议等措施以达到解决问题的目的。4、 每天负责已回收卡的卡、表核对，并做好回收卡的封箱、装运、销毁等工作。5、 严格执行公司费用报销制度，敢于坚持原则，认真审核分店人员费用报销单据。6、 了解收银员短款情况并协助收银主管收回短款。7、 经常检查驻店财务人员的工作进度，如银行卡签购单的核对、到帐情况等，发现问题，立即解决。8、 按照公司规定做好盘点工作安排。9、 驻店财务人员调动或因故离职时，按会计制度规定做好监交工作。10、 按照公司有关规定要求，安排做好有关单据、票据的领取、发放、回收、上缴、销毁等工作。11、 按公司有关单据的保管要求检查待销毁的单据是否符合公司规定，然后与分店人员、保安员一起对单据进行现场销毁。12、 与物价部、采购部、分店人员一起对需调价、削价、报损的商品进行现场评估并提出处理意见；与驻店物价员、保安员、营业员一起对经审批报损的商品进行现场清点并销毁。第四节出纳人员一、 任职资格1、 熟悉公司收银结算程序、支票结算收取规定、银行卡操作规定等有关业务流程。2、 了解银行业务运作。3、 资金安全意识强，工作耐心细致。4、 具有会计员以上职称。二、工作要求1、 内勤出纳员负责零钞供应、零星款项收取、支票收取与进帐、银行卡签购单核对、投币电话及游艺币管理等工作。2、 外勤出纳员负责到银行对分店营业款的包数、金额进行核对、确认核对收银员短款、填制“收银一览表等到工作。3、 核单员负责开单销售柜的购物单及销售金额核对工作。三、操作要求（一） 内勤出纳员1、 零钞供应。驻店内勤出纳员负责办理营业卖场所需零钞供应、保管、兑换。内勤出纳员必须掌握日常各种面值零钞存量，按备用金定额合理配置并保障预留正常营业三天所需的用量。零钞储备不足，内勤出纳员应与银行或总部出纳组联系及时换取零钞，解决不了时向驻店财务主管申报解决，确保商场营业正常运转。2、 支票收取与进帐。驻店内勤出纳员收到支票后，立即将支票有关情况进行登记，登记内容包括：购物日期、购物单位、联系人、联系电话、单位地址等。驻店内勤出纳员收到支票登记后，必须将支票在当天第一时间内交银行托收。如顾客急于提货，应提请驻店财务主管安排人员持支票直接到对方开户银行进帐。3、 对于到帐提货的支票，驻店内勤出纳员确定支票款项进入公司帐户后（以有效的银行进帐单为准），驻店内勤出纳员填制支票到帐提货通知单交服务台签收。4、 因某种原因造成支票退票的，驻店内勤出纳员应向驻店主管汇报，并与购物单位联系，将支票换回，尽快进帐。5、 对收到购物单位的空头支票或假支票，驻店内勤出纳员应立刻向驻店主管汇报，由驻店财务主管向财务部经理汇报。6、 零星款项收皮。驻店内勤出纳员收取供货商购买的条码费、送货清单工本费、员工住房押金，经有关部门批准的短期促销人员的押金、各种违规罚款等零星款项。对服务台前一营业日收取的零星款项进行签收。有关零星收入凭据由驻店内勤出纳员按期（一周一次）进行汇总，交总部财务部综合组签收。7、 银行卡核对：驻店内勤出纳员负责银行卡核对、进帐及卡退款事宜。（1） 银行卡核对与进帐。驻店内勤出纳员每天将上一营业日银行卡日报表与银行卡签购单进行核对，核对正确后再与银行进帐单及交易明细表核对，无误后填制银行卡到帐情况表，此表每月初传总部商品组和出纳组各一份。对未达帐及重复扣款部分，必须立即填制银行商户补帐（冲帐）证明并传真至发卡银行，以便于及时进帐及退款。（2） 顾客持银行卡购物要求退货款时，由驻店内勤出纳员确认货款已进帐时向银行办理退卡款手续。8、 投币电话。由驻店内勤出纳员与收银监察员共同负责，定期（周一、三、五、六）对投币电话硬币进行回收，并点数，驻店内勤出纳员开具收款收据交收银监察员保存。9、 游艺币管理。驻店内勤出纳员负责游艺币申购，领用、发入、回收点数等工作。（1） 申购：驻店内勤出纳员根据流通量及损耗情况确定补充数量，填制申购单报公司领导审批后交总办订购。（2） 领取：驻店内勤出纳到财务部出纳组领取。（3） 发放：每天早上9：00-9：30分，收银员到驻店内勤出纳处领取游艺币。（4） 回收：每天早上驻店内勤出纳员核对收银员未售完余币；对营业中收回的机内币，由驻店内勤出纳员与收银监察员一起点数并填制游艺币回收表。（5） 对于回收的游艺币，由收银监察员整理点数交驻店内勤出纳员签收，驻店内勤出纳员再上交总部财务部。10、 驻店内勤出纳员应定期清理收银员短款，对过期既未缴纳短款又未调整的收银员应主动向财务主管汇报。对收银员短款超过三天未做缴纳或未做任何调整的，驻店内勤出纳员应除将情况向驻店财务主管汇报外，并上报总部财务部商品组知会人事部从其当月工资中扣除。11、 不得以白条抵现，不得套换外汇现钞。12、 发生的经济业务必须取得或填制合法的原始凭证。对记载不正确、不完整、不符合规定的单据，应退回补填或更正。13、 支票、收款收据填错，加盖作废印记，不得撕毁。（二） 外勤出纳员1、 营业款收取由总部出纳组与银行签订协议，委托银行提供上门收款服务，银行每天两次专人专车到商场收取当日营业款。驻店外勤出纳员每天早上九点准时到银行开箱并与银行工作人员对营业款当场点数，点数完毕，取得现金缴款单后即视为该款已存在公司帐上。2、 在点收过程中发现假钞，由驻店外勤出纳员将假钞带回交收银主管传收银员，假钞数额按公司有关规定由收银员赔偿。3、 节假日（春节、国庆等）收款安排。节假日的营业款，由财务部出纳组主管与银行协商确定收款时间，并将银行上门收款的时间安排，提前三天以书面形式通知驻店财务主管及营业卖场收银主管。驻店财务主管通知外勤出纳员按总部安排时间到银行点收营业款。4、 外勤出纳员负责收银长短款核对。外勤出纳员到银行和银行工作人员一起点收商场当日营业款，对前一营业日发生的短款必须在二天（节假日顺延）内根据收银员实交款与电脑POS机上应收数核对，并做出收银一览表、收银员长短款明细表及收银短款缴款通知单，将复查无误的缴款通知单交收银主（或班长）签收，再下传收银员，收银中必须在三天内将短款上交驻店财务。收银一览表定期集中传总部商品组，收银员长短款明细表及时传内勤出纳，便于内勤出纳核收短款。5、 驻店外勤出纳员配合收银员查找短款原因，需调整短款的收银员将情况填写收银短款调整表并附上调整资料，经收银主管审批后交驻店电脑部主管在当天查明原因，确认后传驻店外勤出纳员审核，审批完毕后传驻店内勤出纳，内勤出纳员在收银员长短款明细表核销收银员短款，并定期汇总调整表传总部财务部商品组。（三） 开单销售区销售核对员1、 负责开单销售区的销售金额核对。开单销售区柜组每天下午1点前将上日柜组的手工购物单、商品销售明细表上交驻店财务核对员，核对员将柜组销售与收银员的实际上收款及电脑销售数核对，核对不符的须查明原因。核对完毕，在商品销售汇总表上签名后传柜组核算人员核算。2、 定期（五天一次）将核实后的开单销售区金额填制开单销售区销售汇总表传部商品组，月初计算上月各柜销售金额累计数，并与柜组核算人员的商品进、销、存日报表核对，无误后传总部商品组。第五节单据审核人员一、 任职资格1、 熟悉公司商品流转程序。2、 熟悉商品类别及商品大类的存放位置。3、 熟练运用电脑及打印设备。4、 具有会计员职称。二、工作要求1、 驻店单据审核对员对理货区传来的预制验收单、退货单、调拨单（含调入、调出、行政调拨单、拍卖调拨单等）、削价报损单、调价单、转柜单等有关单据进行审核、确认。2、 不定期检查商品换货情况。三、操作要求1、 对电脑部驻店录入组传来的各种业务单据进行审核，主要内容：单据的种种手续是否齐全，数字是否准确、真实（不允许涂改，确需更改必须使用红笔划线，用蓝笔填写正确数字，同时由有关人员签名），相关人中是否签名，送货清单、退货单上是否盖有供货商公章，商品品名、数量、规格、型号、价格等是否与电脑中的资料一致，如发现错误，应及时退回理货区传单组，待其更正后方予以确认。要求确认单据时逐单及时确认。2、 对因手续不全或其它原因而压单的单据，设本登记，登记内容为单号、供货商名称和压单原因，待手续完善单据返回时予以注销。3、 营业结束前与理货区保安员核对当日发生的预制退换货单是否相符。4、 单据审核、确认要求：单据确认人员对于理货区当日传递的所有单据，必须在当天审核并确认完毕。审单过程中发现问题，应立即向驻店财务主管反映。5、 根据手续完善的换货单，不定期抽查商品换货情况。抽查内容是：商品品名、条码、规格、型号、换货数量等。第六节储值卡人员一、 任职资格1、 熟悉公司储值卡运作流程及规定、储值卡回收处理规定等规定。2、 每分钟电脑打字在60个字以上。3、 熟练运用电脑及打印设备。二、工作要求1、 制单员：负责售卡、换卡、挂失、解挂失、退卡制单及回收卡核对。2、 收款员：负责售卡收款，售卡单确认、卡挂失与解挂失处理及传单。3、 发卡员：负责新卡卡号检查，销售卡发入，补磁及回收卡封箱。三、操作要求（一） 制单员1、 售卡制单。制单人根据顾客在购卡登记表上填写的要求，将购卡金额、卡种、面额、张数、折让率等输入电脑，折让金额及卡号由电脑自动产生，制单完成后打印出收款通知单一式三联传收款人收款。2、 换卡、挂失、解挂失、退卡制单。根据相关业务单据内容输入电脑，打印换卡单、挂失单、解挂失单、退卡单传收款员。3、 回收卡核对。程序如下：（1） 收银主管或班长将前一营业日所有回收储值卡交驻店储值卡组制单员签收，指定专人与储值卡组制单员一起清点并填写储值卡交接表，核对完毕后双方签名确认。（2） 核对后如发现丢卡，由制单人填写待回收卡知会一式二联，交驻店财务主管审核签名后，再交收银主管签名，一联交收银主管，一联留存，制单人次日必须追查收银员是否已交卡或已交罚款。（3） 与回收卡复核人员一丐对回收卡封存。（二） 收款员1、 收款。收款人根据收款通知单收款，收款后在本上登记该单实收金额，支票收款要予以注明，收讫后在收款单上签名并在第二、三联上加盖收讫单交发卡人。2、 确认。现金购卡当天确认，支票购卡款到确认确认中最重要的是核对购卡数与分配卡的合计数是否一致，如发现问题，应立即停止确认并报主管及时处理。3、 卡挂失与解挂失资料传递。收款人应将挂失或解挂失情况（包括挂失卡号、金额、顾客姓名、单位、电话、挂失原因）传真到总部财务部，由总部财务部将挂失或解挂失情况知会各分店和保安监察部。4、 传单。每三天将售卡单、确认单、支票进帐单、现金缴款单、售卡日报表等资料传总部综合组。（三） 发卡员1、 新卡卡号检查。领到新卡后先核对分配单与卡号，然后进行密码检查，检查方法：卡面号与写入磁条的卡号是否一致，检查完毕后登记备查，注明核卡人并签名。2、 发卡。发卡人根据售卡单内的卡编号与所发出卡号进行核对无误后让顾客在收款单收卡人处签名，并告知现金购卡者第二天使用，非现金购卡者款到后通知其使用。3、 补磁。当顾客持卡不能使用要求补磁时，发卡人应将卡交驻店电脑人员做补磁处理，完毕后检查补磁是否正确，并在登记本上做记录备查。4、 封存。发卡人对已回收卡与储值卡回收表核对，核对无误后在储值卡回收表中签字并与制单人一起将回收卡封存。第七节柜组核算人员一、 任职资格1、 熟悉公司商品流转程序、柜组核算办法、店内库商品管理办法。2、 熟悉商品类别情况和柜组商品陈列位置。3、 具有会计员职称。二、工作要求1、 柜组核算员：负责柜组商品进、销、存日报表和柜组业务单据汇总表的核对。负责交接班本的检查。2、 传单员：负责发票、收款收据领用、发放、回收、保管，负责记帐单据打印及分店财务业务单据的传递。三、操作要求（一） 柜组核算员1、 每天根据理货区传递上来的业务单据，与柜组商品进、销、存日报表和柜组业务单据汇总表核对，对未达单据填制柜组未达单据调节表，如有错误数据应及时将信息反馈总部商品组及柜组记帐人员，确保柜组、驻店、总部财务三方数字吻合。2、 月底将商品进、销、存日报表的销售累计数与开单销售柜的销售汇总表进行核对，无误后将商品进、销、存日报表和柜组业务单据汇总表传总部商品组。3、 商品检查。具体程序如下：（1） 柜组核算员随意抽取五至十个商品，填制商品检查明细表交分店经理或主管，由其通知柜组或仓库准备检查。4、 柜组核算员对所选商品进行检查，柜组、店内库应如实出具有关进、销、存单据，柜组核算员如实填写商品检查明细表。5、 出现差异，检查人员应及时查明原因，并填明原因及处理意见。6、 柜组核算员将检查表在检查后当天传真至总部抽盘小组。7、 检查处理方法：柜组核算员对违反公司规定的责任人，按公司有关规定进行处罚。违规罚款由柜组核算员知会分店经理或主管。（二） 传单员1、 负责办理分店所需发票和收款收据的领用、供应、保管及存根联收回。传单员必须按各种版本发票合理配置并保障预留正常营业半个月所需的用量。2、 根据发票、收款收据的存量，及时向财务部综合组领取。3、 核定商场各种面额发票的用量，确保其库存量，在发放时必须收回用完的发票存根联。4、 传单员应对发票加强管理，对已使用完毕的发票面，必须检查收银员是否开错，如有错误，应向驻主管汇报，并对责任人进行相应罚款。对收回的发票存根联，由驻店传单员按发票号码将发票整理好，财务部综合组派人到分店核对销号后打包封存。5、 单据传递：各种业务交易所由理货区核对、整理后，于第二天传驻店传单员签收，驻店传单员核对、整理完毕，并打印记帐单据登记后传财务部各相关业务小组。第三章 物价质检部驻店人员第一节 职能物价质检部驻店人员分为驻店物价员和驻店质检员。其职能如下：1、 驻店物价员：主要负责落实、根总公司物价政策的执行情况，反馈公司内外物价信息并提出合理化建议，定期对蔬菜、肉食、海鲜、水果等市场价格变动较频繁的商品作市场跟踪调查，对商品价格进行现场管理。2、 驻店质检员：主要负责宣传、贯彻国家、公司有关商品质量的法律、法规、规章制度等；对兼职质检员进行商品质量法规的培训；负责分店商品质量的监督工作，配合总部物价质检部处理商品质量问题；配合分店顾客投诉的处理工作、了解顾客对商品质量的意见和建议并及时向总部物价质检部反馈。第二节 驻店物价员一、 任职资格1、 熟悉中华人民共和国价格法即国家有关价格规定以及公司商品价格运作规定；2、 熟悉价格管理、适用范围及价格签申购、申报的程序规定；3、 熟悉公司商品流转程序；4、 具备商品陈列、摆放、外包装标识等商品基本知识，正确区分商品大小类，具备市场调研和商品价格现场管理能力；二、 工作要求1、 负责分店日常物价工作的正常运作。2、 严格执行价格签管理制度，一物一卡。3、 负责分店物价现场管理，检查纠正价格错误。4、 负责传达总部调价通知，保证新价及时准确执行。5、 严格执行公司削价报损制度，按质估价及时处理。6、 严格执行生鲜熟食区价格、质量管理规定，保证生鲜熟食区商品质、量、价的统一性。7、 跟踪记录促销折让商品的时间和数量，协助分店按计划进行促销。8、 负责同兼职物价员沟通和信息反馈，保证信息通畅。9、 负责监控敏感价格商品的畅、滞销情况，为价格调整提供依据。三、 操作要求（一） 日常工作1、 根据公司商品价格管理的有关规定进行以下工作：（1） 接到总部传单通知后，及时打印调价通知单，定期定量促销折让通知单，于调价前一营业日将打印的相应商品价格签、单据传至各楼层（区域）主管，并要求其在“单据传递本”上签收；（2） 当日营业前必须将当日调价、促销调价的商品全部通过收银机检查。发现异常情况，立即知会营业管理部并向总部报告祥情。具体情况记录于“巡长日记”中。对促销调价商品于调价结束次日营业前须过机检查价格恢复情况，并将过机检查情况记录于“巡场日记”中；（3） 随时跟踪定期促销折让商品的结束时间和定量促销折让商品的实销数量。在结束促销的前一天知会营业管理部及时撤下促销价格签，并在“单据传递本”的备注中记载备查；（4） 严格执行公司削价报损制度，会同相关部门实地评估全部销价报损商品的残损程度，及时填制削价报损单，报经公司批准后及时传递单据并跟踪落实。2、 例行巡场（1） 根据公司价格签管理规定进行检查跟踪：对于已有价格签的商品，巡场时要检查价格签的摆放位置是否正确；品名、规格、产地是否与商品一致；价签有无污损、丢失；对于没有价格签的商品，巡场时要查核原因，及时进行补打：各柜组需补打价格签必须填写“价格签补打申请表”、注明原因、交主管签字后传至驻店物价员，经复核后予以补打，物价员须在“价格签补打登记本”上登记备查。（2） 根据公司生鲜熟食区管理规定对配菜、称重类商品的配比情况、重量及其价格进行抽查，并参照生鲜熟食区原材料成本核算表项目进行逐一检查，并将结果记录于“生鲜熟食区抽查表B”，分析原因，及时上报总部。对蔬菜、水果、海鲜、新鲜肉类及时登录价格和质量等级变动情况，记录结果登于“生鲜熟食区价格台帐”备查。同时对上述品种定期作市场调查，并针对当期商场经营品种填列“生鲜熟食区抽查表A”中，通过价格对比结合商品实际情况，知会总部物价质检员实施价格调整，并跟踪、记录。（3） 对大电器（冰箱、彩电、洗衣机、空调）销售情况记录跟踪：驻店物价员每日巡场时与电器柜销售人员取得联系、了解查询重点监控商品当日销售情况，每周汇总一次交由相应物价原作分析参考依据。3、 物价信息反馈（1） 驻店物价员每日巡场，每周与各柜组兼职物价信息员取得一次联系，收集各种信息及时反馈物价质检部；（2） 根据部门要求，定期将各类必备商品目录下发相应柜组兼职物价信息员协助市场调查，并在规定时间内将相关资料及时整理后报物价部门。（3） 定期（半月一次）对蔬菜、水果、肉食进行市场调查，将结果记入台帐中加以分析，并在规定时间内将分析结果报物价质检部。（4） 协助总部市场调查人员进行市场调查，负责了解各分店附近主要商场的经营情况（包括商品价位、品种结构、促销活动、商品陈列等），每周以工作总结形式书面上报物价质检部。（二） 应急情况处理对因各种因素造成的商品不能正确执行销售的情况，驻店物价员应在第一时间向所在分店负责人回报，并在尽可能短的时间内，协助分店作好商品价格的善后事宜，确保不影响顾客购物和商场的正常营业，尽量减少或杜绝因商品价格所带来的经济损失，并将事情经过和处理结果做好相应记录，向总部物价质检部报。四、 兼职物价员（一） 任职资格（1） 必须是公司正式员工并担任分电视机销售工作。（2） 熟悉工作范围内的商品价格。（3） 由分店指定骨干人员组成。（二） 工作要求1、 定期参加兼职物价员会议，总结当月价格方面存在的问题，共同参与探讨物价方面需待改进的事宜，了解下期工作发展方向；2、 结合分店实际经营情况，以书面形式汇报各自柜组商品的畅滞销状况及商品价格制定合理性；3、 反馈消费者对商品价格的意见以及商品的需求状况，为合理开发引进商品，确定商品合理价位提供参考依据；4、 协助履行物价现场管理职能。具体包括：根据公司价格签署管理规定，对本柜组价格签使用情况进行监查，发现问题及时更正；对本柜组涉及物价工作进行监督检查，发现任何问题及时向驻店物价人员反映，以便及时处理。5、 根据公司物价市场调查任务的需要，发动本柜组员工利用业余时间对本店所属商圈内的农贸市场、商场进行辅助市场调查，并在规定时间内负责将相关调查资料送交驻店物价员。第三节 驻店质检员一、 任职资格1、 掌握国家有关商品标准化、计量、质量方面的法律、法规、政策。2、 熟悉万佳百货股份有限公司商品验收标准3、 具有指导仓管、理货区、柜组员工对商品质量的检查和验收能力。4、 具有国家商品监督员上岗资格证书。二、 工作要求1、 每天到商场服务台收取“消费者投诉/表扬日报表”和“消费者投诉事后处理反馈表”，了解前一营业日投诉情况并传真至总部质检口，对有关商品质量的投诉进行跟踪调查。2、 指定质检员每天对进口食品卫生证书和进口药品检验报告书进行收集、整理和归档。3、 每天到商场理货区进行巡查，了解验收过程的商品质量情况，对不符合国家法令、法规或公司验收标准的商品，责令停止验收，并通知其他分店驻店质检员。4、 每天抽查进口食品的卫生证书及标贴状况，及时将不合格的商品撤柜。5、 每天对生鲜熟食区的食品及环境卫生状况进行检查。6、 每天对商场进行巡查，发现柜台商品质量有问题时（包括标识、内在质量等），即通知柜台人员进行撤柜。同时报分店经理、总部物价质检部。7、 督促兼职质检员填制的“商品质量抽查表”，每月收集一次，将柜台反映的质量问题进行统计总结，报总部物价质检部。8、 每月填制“商场质量自查表”。忧愤店经理审核盖章报市技术监督局。9、 随时收集商场开出的“供应商违纪知会单”，并对违纪情况进行调查核实，经分店经理签字确认后报总部物价质检部。每季度做一次报表。10、 对出现质量问题的商品进行跟踪处理，质量问题严重的（包括频繁出现的、涉及面广的、危害较大的等）做质量分析报告。11、 负责检查商场商品质量的主管部门的接待工作，并及时将检查情况和结果报总部物价质检部。12、 负责解答理货员、营业员所提出的商品质量疑问。三、 操作要求1、 “消费者投诉/表扬日报表”和“消费者投诉事后处理反馈表”要求于每天上午10：30之前传真到总部物价质检部。2、 对进口食品卫生证书和进口药品检验报告书的收集、整理和归档，要求按“随货通行证书的存档操作流程”进行操作。3、 对理货区、商场、生鲜熟食取得巡查，要求按“驻店质检员工作表进行操作。4、 “商品质量抽查表”要求每月15日从兼职质检员处收齐，每月20日将统计总结报总部质检部。5、 商场“商品质量自查表”要求每月25日前上交市技术监督局。6、 “供应商违纪知会单”要求每周一报总部物价质检部审批，季度报表要求第四个月的10日前报总部物价质检部。7、 质量分析报告要及时上报总部物价质检部。8、 对主管部门的检查要积极配合，态度要热情，对提出的问题和建议要虚心接受，认真对待。9、 对理货员和营业员提出的疑问要耐心，认真地解答。四、 兼职质检员（一） 任职资格1、 必须是公司的正式员工并担任分店实际销售工作。2、 熟悉工作范围内商品的质量要求。3、 由分店指定骨干人员组成。（二） 工作要求1、 配合分店驻店质检员的工作；2、 严格按公司商品验收标准重的有关规定对以验收待上柜商品进行质量检查，严禁不合格的商品上柜销售；3、 组织本柜人员一同做好柜台商品质量的自查工作，将过期、变质及一些存在质量问题的商品及时撤柜并将情况向主管和驻店质检员反馈；4、 每月十五日之前，将商品质量自查结果整理好并登记在各柜台的“商品质量自查表”上，上交分店驻店质检员汇总；5、 向本柜组员工传大公司有关只见方面的规定，配合驻店质检员对员工质检知识的培训。第四章 电脑部驻店人员第一节 职能电脑部驻店人员的职能是为保障商场的正常运转，提供一个稳定、高效的电脑运行系统。维护和保证商场收银系统、各生鲜熟食区电子称及后台工作站等设备的正常运行，保证单据正常录入、流转，为各部门及时提供准确的报表资料，对各部门电脑操作人员进行培训和技术支持，保障分店的正常营业。第二节 主管一、 任职资格1、 熟悉公司各项规章制度和电脑化业务流程。2、 熟悉HPUNIX系统，熟悉大型数据库。3、 熟悉小型机、PC机、POS机及外围设备的硬件结构及安装、调试、维护和修理。二、 工作要求1、 落实部门的各项工作安排。2、 分管分店设备的正常运行、数据录入工作。3、 对系统的运行状况进行监控，保障系统的安全运行。4、 对主机系统技数据进行维护。5、 负责监督、分配运行组人员的工作，并及时向部门经理反馈。6、 负责协调各口之间的工作人员安排。7、 对驻店各部门和运行组人员提出的问题及时处理，重要事件及问题要上报经理。第三节 运行值班员一、 任职资格1、 熟悉公司有关电脑方面的各项规章制度。2、 熟悉PCSM 、POS机及外围硬件的安装、调试、维护和修理。二、 工作要求1、 按时巡视商场收银机收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况，并检查其是否规范操作。2、 对系统（主要进程、前后台运行状况、数