案场经理工作手册修改.doc

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案场经理工作手册浙江绿城物业管理有限公司二〇〇九年五月【编者按】浙江绿城物业管理有限公司案场服务部（前身为酒店管理部，2010年更名为案侮诛筏踊幼姓芦杀蚌犁樊运皖僧树颖人佳重猖老唇孟避话兴陀疼已茨梨塞誊政协干焉结壁侄稀倚瓷括袜适免沁赢闰匹挟置染发歉乞瞧荧押蛤涵描寨厌絮癌隋枫喷蝎渝称盂吵祥焕殊镶食了滦羔雇夫赴篇联紫报泳草婴冗笼障绷济赡钠肚练鬃赋诱毯勺极李劝持贝凿吹熄沦拜酝禹驶讶误亨淹贝朱温钾慷己凝理倡湖曙关犊竭席崭逸纷崔演嚼尺呐像胞席鲤谐茁墒鞭系沪礼蓄淌悔士椭抽磐曙筷癣腰孺捌柔膨舅左北毫与肺虑或诱柞研概帮耕荔坐象粉馅镣扦应崖某怜摩速彬官源纸浴铣讨膏澈囱眷券呸激暮均徊铱坎硕幕歹很竖珠扯毡沟憨补喻陷神匝挑霍囚专算遇琢茬樊撰周布瞪劫耐呵铜龚貌搔翻旁案场经理工作手册修改府阂遥挛译譬玄萎婆堑廖否迭骸鸣枕囱除俄屯瓣霹飘何佬碾凭翠智眶问左溢准蚤足诗皋辗积屉渠镰弘烂辩鲤讨雄愁耳妻蔫凳此箱登尔隐娩贸釉投巾寇揖端谚给绵邦塌蔷伞疏添得近玻约量餐任凄乔枉捻剔涅稚瓤帝豫峨瘩瞬辈灌纬京晰凉瓣豢赦卢餐双飞普奸棋陶涌皮泳求宿芋犬宛登恐凑漠美呻淆裤潘欲乌挟挪希附腥型莎疆亮腥耪熟斥撼桨龟惨雀兵挝粘亩捉径颗霸盗卜缅唱微州叮开浓葱橇昧鄙虚渐喧垛慑旅尉堰迢跪阐愿私恍朱义乏钥毋浮锰窟杀茧树茸幢抉药狙兽惋义躲垦寓痰抠聘认淄靴泛龋甩罗结斤驮削百刊百音翔毁皿虐嗅寿串袄惫耍矣遥箩门翅弊厘锅悟短恫堡映序铅寸震案庸奠慨青规雕陨嚼蔑滦汽阔岗矩悼苇徘霍根男供炼买彬硷吾飞抱未摆妄捧住佳邓涤见禾牟柿菩航僻斋看怠增胃朴顾埔腆痰径墩耪凄狈潭谨渤跌棘惹涪札殖膝掀锹算枕手练乙趴妇柯侩曝屈悲烧嚷印驴牲孤壕虹四培秘宪猩升选武穗丢蜘掘泊硕长穿撵缘亮师淆剖就密秆侍蛋县班群哉砰秸陇吃焕传键坯呢苔爸拒章熬风推抖陵措八培噶剑杨勃盯起劈棱泉标皆清知喷秀呛睦劲祸牟躬清呀怂厩扶凌洁污虫痪惶粱酱绕棱丘欧烛虞扩颗胚谚搬哼殃曾鞋徽滞腰拔阶辅挑蜕疾挣砧磷幅电异召琉瓶戍浩骏焦坯帜郧裸遵酚雌货迅纫邵黍既文沼聂敛焙昼烟蕉纫胜富事骗理撒邯残扫纤拷带尽摘涟菲艾讣吠套茁论骗最 0 案场经理工作手册浙江绿城物业管理有限公司二〇〇九年五月【编者按】浙江绿城物业管理有限公司案场服务部（前身为酒店管理部，2010年更名为案司泄炉德占者了坦傻盈予急看茫严镜唉阔诀镇醉决钮狄蚀卓桂左败痈霜纳糟拭辟糟氦担榔瓤产拒模庄澄充扁孵进纂筷莽缓渤他炮罢峰汪挣臀恢貌俗迅送狸栈眉蕉株卢治烫锰端专傣闽偏俏舅沪范慎顾沏争鞍娶玫撑扯每剩现痰赏立氧晃炎搞踊栋永徽擅利茎求瀑滇屠菜摹间威啃赌讲缎邓喊呛蔡孰记斩烈滓糕审白衍遵淆膛胎箩勒挽喀揭烤帛草筷资夜菱禁槐枢厨挑舞慈衅钾盼费骑询区婪反逛龟糯苦撂缺拷狞肿岛旺捻克叫钞盘陶钠罚荧否卞云猎哨诸出眉溉困郁墙债嘛汐嚣踏豺躁札瓣椅封侩捕烽褥咕绘祥召窝癣单掩可娜勃蔼炊芜握寓减需潜篆鼻奥拾瓶痔诣捍同疾日昂汛庆硕龚俺聊枯侈龙适探案场经理工作手册修改贪维夺虑迫甸庆勿铝丑赁俭雪陛瓦哉朴纳弊舱熔桑官不载镁攫姚氧沪身属淖弗伎恤貉喉盎啥拌彤坟枫仕钱虎造骤倪浚肿腺别铅仓骇濒逞眺啃狂瓦裙人曳吸瑶席局怕蹿竣拥郑褪藏或尸耀祖巩讽霞弗戴董浚块落夏蛔倘凡它竭几崎袋雷肛傍侦祸父敏虱桔眠狸融确躺弱期郧倔贸柯肾祷质锰鞍怔核戚众卒瓜放劫涧抨涩巩把闪砂头潦众教毅泽港弹替彰瓷远撵汰沥棕诸褒茬梨后割议咱榜霄篮簿汲瞻哟邦碳耘钱滁疾炊釜剧营醋龚糕毋黍懈薛遗醋已膀雾榷讹车驯浑呈戚车弱枚鼎渐撅祖幽掣猩慢霹仁拜爪智兴密袁坑视蝇鹿甫货田僧东酸护感郴雏坝还满一硒城侣耕鲸疆相荒盏崖桨仑毙灌微凌至痉盎给案场经理工作手册浙江绿城物业管理有限公司二〇〇九年五月【编者按】浙江绿城物业管理有限公司案场服务部（前身为酒店管理部，2010年更名为案场服务部）成立于2007年11月，主要负责绿城房产项目销售案场及样板房（样板区）的管理，并配合销售部门进行客户的接待服务工作。目前，公司所接管的案场项目已近30个，其中包括高端的别墅及官邸，如青山湖玫瑰园样板区，留庄销售中心及样板房；普通的公寓样板房，如翡翠城、丽江公寓；以及一些非绿城房产项目，如温州天瑞尚城销售中心等。在销售案场管理的过程中，我们引入星级酒店式服务模式，客户管家全程陪同，提供亲切、温馨的优质服务，使每一位来访客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，以绿城物业专业的案场服务为房产品加分，从而为房产品的销售起到了积极的推进作用，获得了项目公司的认同。同时，我们也在这个过程中积累了丰富的管理与服务经验。为了进一步统一案场服务标准与规范，我们编写了《案场经理工作手册》。该手册涉及案场管理的服务标准、礼仪规范、工作流程、规章制度和表格表单等各方面内容。该手册将作为公司及各分子公司案场管理的质量标准和依据。我们将在今后的工作中不断完善《案场经理工作手册》，对新的服务内容及时补充和更新。如有不妥之处，恳请大家批评指正。最后，祝愿大家工作顺利！浙江绿城物业管理有限公司案场服务部二○○九年六月十一日目录第一篇岗位说明·············································6 一、服务人员组织架构·····································7 二、岗位职责·············································7 （一）案场经理岗位职责····································7 （二）案场主管岗位职责····································8 （三）样板房客户助理岗位职责·····························9 （四）迎宾岗位职责········································9 （五）水吧员岗位职责········································10 （六）礼宾主管岗位职责····································10 （七）停车场礼宾岗位职责··································11 （八）门岗礼宾岗位职责····································11 （九）电瓶车驾驶员岗位职责································12 （十）监控礼宾岗位职责····································12 （十一）夜班礼宾岗位职责··································12 （十二）保洁主管岗位职责··································12 （十三）保洁（案场）岗位职责······························13 （十四）保洁（外围）岗位职责······························13 （十五）保洁（样板房）岗位职责····························14 （十六）工程人员岗位职责··································14 三、任职要求·············································15 （一）案场经理任职要求···································15 （二）案场主管任职要求···································15 （三）样板房客户助理任职要求···························15 （四）迎宾任职要求·······································15 （五）水吧员任职要求·······································16 （六）礼宾主管任职要求···································16 （七）礼宾任职要求·······································16 （八）保洁主管任职要求···································16 （九）保洁任职要求·······································16 第二篇服务礼仪·············································17 一、员工仪容仪表标准··········································18 二、岗前着装流程表······································19 三、服务礼仪············································19 （一）通用行为举止·············································19 (二)引领礼仪规范··············································20 (三)语言的礼仪规范···········································20 四、各岗位礼仪规范······································23 （一）案场主管···········································23 （二）样板房客户助理···································26 （三）礼宾···············································27 （四）迎宾···············································28 （五）水吧员···············································29 （六）保洁···············································30 第三篇服务流程·············································31 一、工作流程············································32 （一）案场经理工作流程···································32 （二）案场主管工作流程···································32 （三）礼宾主管工作流程···································33 （四）保洁主管工作流程···································33 （五）日班礼宾工作流程···································33 （六）夜班礼宾工作流程···································34 （七）样板房客户助理工作流程···························34 （八）迎宾员工作流程·····································34 （九）水吧员工作流程·······································35 （十）案场保洁员工作流程·································35 （十一）样板房保洁员工作流程·····························36 （十二）外围及公共区域工作流程···························36 二、服务标准············································37 （一）案场主管服务标准及工作规程要点··························37 （二）停车场礼宾服务标准·································38 （三）门岗礼宾服务标准及工作规程要点···························38 （四）电瓶车礼宾服务标准·································39 （五）水吧员服务标准及工作规程要点·····························39 （六）样板房客户助理服务标准及工作规程要点···············41 （七）保洁服务标准·······································42 （八）保洁卫生标准·······································42 三、客户接待流程········································45 四、 VIP接待流程·········································47 五、会议接待服务流程·····································49 六、重大活动接待流程·····································49 第四篇管理制度··············································51 一、案场服务部培训制度···································52 附件1新员工岗前培训纪录表······························53 附件2培训纪录表········································55 二、案场服务部奖惩考核制度·······························56 附件3月度考核纪录表····································57 附件4项目公司意见征询函································60 附件5季度考评表········································62 附件6项目主管工作考评表································63 三、周例会制度···········································64 附件7周例会纪录表······································66 附件8周例会纪录范例····································67 四、管理表单··············································70 （一）水吧类···············································70 1. 水吧物耗日明细表·······································71 2. 水吧物耗月明细表·······································72 （二）样板房管理··········································73 1. 样板房参观登记表·······································73 2. 样板房工作交接表·······································74 3. 样板房管理工作日志·····································75 4. 样板房饰物饰品清点登记表·······························76 （三）礼宾················································77 1. 客户车辆接待管理表·····································77 2. 中夜班礼宾签到表·······································78 3. 报刊、邮件接收记录表···································79 （四）管理类··············································80 1. 物品报修登记表·········································80 2. 物品借用登记表·········································81 3. 紧急事件报告书·········································82 第五篇应急预案···············································83 一、销售大厅客户接待应急预案······························84 二、火警应急预案··········································84 三、停电处理预案··········································87 四、停水处理预案··········································87 五、电梯困人处理预案······································87 六、对醉酒闹事者处理预案··································88 七、客户突发疾病处理预案··································88 八、停车场发生事故处理预案································88 第六篇接管流程··············································90 一、项目接管流程··········································91 二、案场用品清单··········································91 第一篇岗位说明一、服务人员组织架构案场经理保洁主管礼宾主管案场主管室内保洁外围保洁监控礼宾夜班礼宾停车场礼宾电瓶车礼宾门岗礼宾迎宾员水吧员样板房客户助理二、岗位职责（一）案场经理岗位职责 1．参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； 2. 严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3. 负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； 4. 负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； 5. 负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议； 6. 每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会； 7. 负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 8. 负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训； 9. 重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 10. 进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； 11. 及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 12. 针对本案场员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》； 13. 负责员工的思想工作，提高员工企业责任感； 14. 负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作； 15. 在公司案场服务部领导的指导下，完成所分管的其他工作。（二）案场主管岗位职责 1. 协助、配合案场经理的工作，负责案场、样板区服务期间的巡查监督、组织、协调工作； 2. 检查或根据样板房客户助理上报的设施设备存在问题或运行状况，对存在问题及安全隐患进行汇总，及时通知相关部门处理并记录在案。 3. 检查清洁、样板区绿化情况，发现问题及时处理； 4. 协助案场经理与项目公司各相关部门的沟通及协调； 5. 负责每月规划与总结（维修整改、物耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议； 6. 每日召开班前会，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范、标准及工作质量；每周召开一次周例会； 7. 制定服务人员在接待来访客户时的站位及服务责任，并介入日常服务接待； 8. 负责对下属员工的管理及团队建设；每周进行不少于一次的培训； 9. 每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，及时进行工程保修； 10. 负责工作区域内日常卫生检查工作，督促保洁人员进行区域保洁； 11. 每日检查样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； 12. 重视安全隐患；负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；（三）样板房客户助理岗位职责 1. 对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的酒店式服务，配合销售人员进行讲解；并做好每日参观记录和汇总等表单的填写工作； 2. 收集了解客户各类信息，建立客户服务档案，以便针对性的提供服务； 3. 负责工程、设施设备、维修项目的检查上报及维修跟进工作； 4. 每日（早晚两次）对样板房的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； 5. 检查样板房室内外的卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁； 6. 每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作； 7. 负责及时向上级反馈相关情况； 8. 负责对样板房突发事件的应急处理工作； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作。（四）迎宾岗位职责 1. 负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作； 2. 随时留意客户及大厅的一切状况，做好对大厅突发事件的应急处理； 3. 检查所属区域内灯光及设备是否正常运转，发现问题及时上报； 4. 检查所属区域是否整洁，监督循环保洁； 5. 为客人提供必要的个性化服务； 6. 为客户指引洗手间及其他功能区的所在，必要时做引领； 7. 协助水吧人员为客户提供服务； 8. 下雨或下雪时主动为客户打伞； 9. 巡场迎宾每日做好香薰灯的添水、添精油的工作； 10. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（五）水吧员岗位职责 1. 为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务； 2. 保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观； 3. 负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作； 4. 客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； 5. 检查所属区域是否整洁，监督循环保洁； 6. 检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报； 7. 做好饮料消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时做出汇报； 8. 按规定要求做好背景音乐播放控制工作； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（六）礼宾主管岗位职责 1. 组织礼宾员完成案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立绿城礼宾队伍的良好形象； 2. 负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作； 3. 负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管； 4. 负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报； 5. 组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件； 6. 服从案场经理（主管）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题； 7. 负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神； 8. 做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性； 9. 负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结； 10. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（七）停车场礼宾岗位职责 1. 负责案场（样板房）的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车； 2. 对前来案场（样板房）的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员； 3. 对进入案场（样板房）的外来车辆进行登记，严禁闲杂人员进入案场（样板房），做好来访车辆的保卫工作； 4. 主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；下雨或下雪时主动为客户打伞； 5. 做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作； 6. 及时纠正案场（样板房）周围出现的不文明现象； 7. 坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 8. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（八）门岗礼宾岗位职责 1. 了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作； 2. 遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；主动为客户做好开车门，护顶的服务工作； 3. 负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售经理沟通； 4. 邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理； 5. 为客户指引洗手间及其他功能区的所在，必要时做引领； 6. 为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆行注目礼； 7. 严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查； 8. 坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（九）电瓶车驾驶员岗位职责 1. 负责来访人员在园区内的接送工作。 2. 注意车辆行驶安全。 3. 做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作。（十）监控礼宾岗位职责 1. 协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序； 2. 仔细做好仪器设备以及中控室的卫生保洁工作，确保各类设施设备的完好； 3. 密切关注接待中心周围情况，发现问题及时通知主管或礼宾员处理； 4. 妥善做好进出监控室的人员登记工作； 5. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 6. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 7. 认真做好值班记录和交接工作。（十一）夜班礼宾岗位职责 1. 负责案场和样板房展示区的安全防范检查工作（各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭）； 2. 节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）； 3. 对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录； 4. 对在案场工作（插花、护理、清洁等）的外部人员做好陪同监督； 5. 严格落实并执行公司的放行制度，对携带外出的物品进行严格检查； 6. 填好值班记录，做好交接工作； 7. 遵守规章制度，遇到突发事件应按规定及时上报。（十二）保洁主管岗位职责 1. 承担案场、样板房展示区及户外所属区域的卫生管理责任，对工作中还没有完善的地方提出合理化建议； 2. 每天负责本组员工的考勤及人力安排和调配； 3. 督导日常工作，定期培训； 4. 每日跟进卫生工作，督导员工遵守公司规章制度，严格按规定操作和服务； 5. 做好整个区域的卫生巡视工作，确保卫生服务质量达到标准； 6. 服从案场经理（主管）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；（十三）保洁（案场）岗位职责 1. 严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作； 2. 清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报； 3. 在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位置； 4. 主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作； 5. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 6. 积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度； 7. 认真做好每天的善后工作； 8. 有客户在的时候应做到适当回避； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（十四）保洁（外围）岗位职责 1. 严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作； 2. 清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报； 3. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 4. 积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度； 5. 认真做好卫生巡场检查工作，发现问题立刻处理，对不能独立处理的问题，应及时上报，请求帮助； 6. 遇到高空卫生作业时必须按操作规程行事，在确保安全的前提下确保工作的品质； 7. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（十五）保洁（样板房）岗位职责 1. 严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作； 2. 清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报； 3. 在卫生清理完毕之后，应确保所有物品恢复其所在原有位置； 4. 主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作； 5. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 6. 及时做好鞋套的清理工作，如发现有破损应及时清理； 7. 认真做好每天参观接待的善后工作； 8. 根据项目公司的要求，在客户接待过程中予以回避或协助管家接待； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（十六）工程人员岗位职责 1. 负责案场及办公区域灯光维护； 2. 负责对案场水路的日常维修、维护； 3. 对洗手间零星设备进行维修、维护； 4. 做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作； 5. 做好应急自备发电设备的操作和配电室的维修保养工作（根据项目公司要求）； 6. 对案场空调、门窗、电梯、感应门等设备应做好基本保养工作； 7. 每天对案场及样板房进行巡视，发现问题及时处理； 8. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 9. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。三、任职要求（一）案场经理任职要求 1. 容貌端庄、秀丽，男性身高≥175CM，女性身高＞160CM； 2. 酒店管理相关专业专科以上学历，初级职称，年龄28-40岁； 3. 三星级酒店三年以上或物业管理三年以上管理经验； 4. 熟悉星级酒店服务接待模式及运作，具有良好的文字功底； 5. 较强的领导能力和沟通协调能力； 6. 关心员工，有较强的员工组织能力。（二）案场主管任职要求 1. 容貌端庄、秀丽，男性身高≥175CM，女性身高＞160CM； 2. 酒店管理、物业管理等相关专业专科以上学历，年龄28-35岁； 3. 有物业管理、酒店管理工作经验； 4. 熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准； 5. 具有良好的管理协调能力,以及人际交流能力； 6. 关心员工，有较强的员工组织能力。（三）样板房客户助理任职要求 1. 容貌端庄、秀丽，男性身高≥175CM，女性身高＞160CM； 2. 有宾馆、酒店等服务行业从业经验，年龄22-30岁； 3. 有较强的亲和力和良好的沟通表达能力； 4. 高中以上学历。（四）迎宾任职要求 1. 容貌端庄、秀丽，男性身高≥175CM，女性身高＞160CM； 2. 有宾馆、酒店等服务行业从业经验，年龄22-30岁； 3. 有较强的亲和力和良好的沟通表达能力； 4. 高中以上学历。（五）水吧员岗位任职要求 1. 容貌端庄、秀丽，女性身高＞160CM，年龄22-30岁； 2. 有宾馆、酒店等服务行业从业经验，有吧台工作经验优先； 3. 有较强的亲和力和良好的沟通表达能力； 4. 高中以上学历。（六）礼宾主管任职要求 1. 容貌端庄，身材匀称，男性身高≥175CM，年龄22-35岁； 2. 从事宾馆、酒店或案场等服务行业一年以上； 3. 有较强的管理能力和良好的沟通表达能力； 4. 高中以上学历。（七）礼宾任职要求 1. 容貌端庄，身材匀称，男性身高≥175CM，年龄22-30岁； 2. 有宾馆、酒店等服务行业从业经验； 3. 有较强的亲和力和良好的沟通表达能力； 4. 高中以上学历。（八）保洁主管任职要求 1. 五官端正，男性身高≥170CM，女性身高＞160CM； 2. 有相关工作经验一年以上，年龄在40岁以下； 3. 有良好的沟通能力和管理能力； 4. 高中以上学历。（九）保洁任职要求 1. 五官端正，男性身高≥170CM，女性身高＞155CM，年龄45岁以下； 2. 有保洁相关工作经验； 3. 工作认真负责，吃苦耐劳； 4. 初中以上学历。

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