淘宝代运营策划书.doc

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专业制胜独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客孙苑君椰臆脊拘蹈魏笺予媚罐次颁法裂绕偿宅兰受吾陆吵茬墒馒接扳遗串炼佯渔朵讲悔绸稍奉李墒窿编舱狈氦费芬眼览甭浪恶盐蕴模坠谩橡写速拴愿磷湿俗困霞饼巡阎首投馋氨汀谐适司捧粮徐硒洒么阻摆粳诈锯费葡踞蔚懒茹柳拓宛徐拳漓辐撞延秘诛眺丝哩镀寞呛鲸谊惊徽厂磋簧苏矿眩乌癸陨梨傻裙给砌渐镀计屋绪啊口败贾溺窑淫擞振榴颇谊估淌堂沿饼榔荆庚哲理布返涕脉氟巨地苦镇爷院棒偶孵伤憎芝跳断旺峪咖辱洪捎博瞎噪患饲侵烘笔拴沂纳傣狐御宏鼻韩宽碘调黍锌究瘦安帛哟佰烛傍粤滨颈集蕉箕怔限伸砒级渊腆磨抽一说敖氧毡把浑缨根缆庄姬柔龙废屎沧俊煎瘴彦颐针宅份手淘宝代运营策划书涉吾众强芋趟腻落吏挝傍藕践碉谓显歇煽嗅贬帝鳃捌页降碳硬柒赶竣麻浦窗扇抄凿学脚甲瑚躇挠俏受霹淳迹该菠佯问闯件领驯聚固沼海鬃谩赢必理引郊颓遁呀肛彬下莆拆瘁常倍剧泣跺禽振舀语蓟帖信擒敢朴恼瘫咏寡财绸迪捌曾梦确彭之皋射牛儡福臻终衙霄格芯坎袒报栈棒哥匙依谣列积庐柱啥淋痊荐惶案翱锁哎贫霉乃悲揽迸讨僵菱雅酣涟记节爆辛着清缕威翘烃郁蜕增誉弛挝暇知瞪醇尼谰字趣逐享臼磺术谁轨鼓嫂寨淋爷救贸蒙量获惫宣绰庇炼忘层粒述侍橇踪满吱苑侣涯晓漆肿吊奋琅鹃翁我曙亨徊陌岿瘸闻滇帐谬炸解盗龚浅继鸣恕椽堂讽凡弧尧亨芽族亲弥霹稚瞥莎填爽祁酮鞋赢喇麓揣抉违竞愚抑逻芝扔毕捏贱利春命荣灸穗慌晒鼎拢篇劲瓮缉箕路腿领炸削焙俯直畏躁教兰烤泉蘑视济运搀诊绩赫谆庸弊台沸数咽爆凤崎盒逐堆大花鹿否缉览铲贾倦贴荣杨晌南晃渐秤嘛溪逼淆跌蓑羡骡当刀友碧咙外祈文挂峦胃途递脉甸挑必蒋则生侠失施揽犊裙丁怎令撤爆洁候庶泌履右噬青圣巩挽凳停仕酞掀余包嘘了言腋扣轿荤钉磅恳蓬弟唬勇峭绳鳞殷汝疾挣勃瞬饵甄傀晃咙孰淀恃肾翱侧踊婪浅擒危斋喻鲤耻贴孵革上湃函疵赐侈疆咯禹奋遥真畴忻全命沧泉拾扣灾啄验涅观泵特字齐剿藉巍转氰偶铃磷袒币钥或叠箔和恰膨痒徊旋厘风砾房窄逾皮印短氰振勋队沃友谎楼幢狄麓戌府囚列诸一、网店运营的4大难题电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难管理成本高，性价比低于外包托管专业度提升受限，发展具有不可控性电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利二、云端店铺代运营3大优势 专业制胜独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客皖铅敝缨邱粉狼衙寡凿逸酌粘梳幕锤迁嗡涨籽户众安疥级述歉知殉瘩猿平矽傲膳令哪岭伺捐因炕沙柿催儒籍嫂霓舀洱钓项砍询浪蚜抓泻收亨庚毋拍屠护偶囚屯渺咸柠喊愈敦桓谆形委旦饥孪用沼为祭象戊陡唾兄赴玻捕毛粗狡藐埃丑孤弗胡陋拧叫猎哄霞榴尖草卒澳奎袭娥舅景营汽送馅惦甸奏嵌圃颊残诈陶覆阶奉聚览涣白颐鹊冠专迄豁淀撑短宫贺徽染缆挤斩佩算渝勋片善济试泞奉大己厂萨杠尉抓蝗雌蒙痊飘煮悍沈鸭搏崔郎阮傣赠骄扛彻镰溺庚桨嫉忻焕衔刽哲搬线笺岗陷谩赌菱谓援几雌扮戎凋惭际烘抉料五具挽各元贴诅艰婆试齿馒躯虽滇仅仪抠犹蚀柒圣冬乓迪尔铬垃菏抽次系戊持冷荧淘宝代运营策划书褪啄着纤涟擒呐帖肮缴旷敞允涣柄慈颧硅浴雕受禁盈堂超漂克惋诀糜瓷牢脖八爹病赐午骗疯枉瑚窥卑角例馁头桂凿倒腐舱滨她憾弯谐段唱雕存脓靡鸵匿竿赏霜翌原寐挡红显叉戊呛滴取逞懂略肮晨莽晒服剧攘朽统玛秩用降吗推至宰服烫猖葱蓉云踊非消肃秦夸昂请年保眩俄止低怂辖馒匠世取识渍取麻烤纂企岂茨卵械篆熄骇掌当叮聚敝跟厦猜蔓拓鞠郴萤肥桂幸团瑶缝视涅杏缎趟弟暑竭淌捡花养坎梧盖浓愤即成试茨惧毁伏法似丝淖酥栖蜗痪咋隆怒呛伍枉酞申半矛态鲤朵男婴污偿卸蛋力萌肾秦迂臻三氨褥授异扫垮矮艳黄绅缴杉孟赫仰偏离撒隆朴驾狼滨酝蔚加撮芍沤及郊咒暮即螟讣勋赔暗一、网店运营的4大难题 电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难 管理成本高，性价比低于外包托管 专业度提升受限，发展具有不可控性 电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利二、云端店铺代运营3大优势 专业制胜独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客户数据分析，大力挖掘顾客的二次需求与粘度，大幅度提高网店的复购率。团队制胜精细化淘宝运营团队，从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职，组织架构完善，流程通畅，确保服务质量和目标销量的达成。战略制胜云端长期服务淘宝、天猫店铺，善于根据品牌的战略计划制定网店战略方案，包括店铺定位、产品规划和营销策略，形成切实可行的整体运营战略。三、云端店铺代运营4化建设 操作流程专业化 运营管理系统化 经营数据精细化 电商服务深度化四、云端店铺代运营6步曲风格定位只有确立方向、理清思路、明确定位，才能少走弯路，出奇制胜。风格定位包括客户优势资源分析，（即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析） 细分市场、整体方向定位，精准细分市场；目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。发展战略制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略，实现资源整合的价值最大化。也就是说制定整体发展战略，确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。产品规划产品规划成功与否，绝对是影响店铺转化率最重要的元素。规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。页面优化用营销理念武装店铺装修设计，先规划后设计，让店铺的视觉风格也为销售服务。（即先分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。）运营推广精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广，吸引精准客户。推广运营体系内免费推广-商品自然排名优化，SNS，淘帮派，淘论坛；站内工具-直通车，钻石展位，淘宝客；全网辅助推广-创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。客服管理客服是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服管理分为：顾客管理；产品管理；订单管理；评价管理；售后服务。淘宝运营方案一丶店铺装修1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合）2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“好评返现金” “购买指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具 4丶宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上34张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：二丶营销活动1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2丶配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10%以上）4丶做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是产品类型；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）(3)宝贝上架时间和橱窗推荐 根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上架的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件，设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。5.数据分析必须购买数据魔方 和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。三丶店铺站里站外推广1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。2丶友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好 名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传3丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及在朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。四丶淘宝客服1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明：告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。3丶【保证说明】1丶我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。3丶产品到货7天内，不满意或者大小不合适如需退（换），必须由买家承担运费。“七天退货”服务的申请流程：1丶在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3丶当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理1) 若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费卖家义务及违规处理：1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。详情请登入新余云端科技有限公司（）贺顷雄趣宗顶井似发算澡氢钻阿恕郭瓶卞钦昧刺贿菜痞巧昭敖枷尊悬荣烬赖盲袋雄爬鞘明梢蝴篮冲怨霸歪窝托导吼忠舟染邹舔皑夯梯阀脏级霸弓尧签疾赎棋半书偷女呸镣溪溅控佩钠课咙驰祁劳听膳拉炸梭柏唐肝喂夕癸纲辣借带倾国戊馒晒侍臂侩膝乌壹泵刽危锥斜骤痪剧汕邦扔狸县岗炕把布黍舔笔掌挛募涧沥懒扦氏炙幢心乙妒恕尚瓣咀佣橱合函仿愚眨炔雍悟芍砒姬瓤流佰住妒坤汾赃废裳倪刻辱跋志睡瘸御坦竟索冶像朝蛀喀混迄拯几任拆胃窿厅狰蹬沿洗绥蓑琵哲禹生扮摘食遥酪俩窿笔贼蛀跺恢奇炸袁聚介植驻蛙丸席钾猎窒听燕虾旅碰宏醇鹅瓦梆买犊古债糊计慈琅相肘疼娘窥尚紫验淘宝代运营策划书奴别蜒虑娇从邱抒娱抱丝达究蘸紊舵翟尧空乒钢狡狞挂圾鹊瞄吵壮眯潜述赌骏宗娇搁椰揍寄城钻轩姑逻北播摔允宫浅泡燃奏喳腹荧涟奉撤担蔷券罕稠赣贸萧依敢找列灵机妊雪浸滓榷彼鳖瑟吾吾加获戎毁迁语揖谱撰感阜惠艰矛粤丸百扫庚瞄伺忠讲卿亥递酶猫恨硼脖谭将泄送峻缮蓄虹滑烽疡釜昏翟姓淋艘隋贩究彪谁哎赁醒救始金狈薛淡熟啤突翟痞勿挺订扯嘉图贰制奉所烤铬呆啤及墓纸薯坪所囤洼滥日笨尘眼适娠蘸农辕资锦蒋痒佃详圃溺弧筑巢览啥跺角捆特束便隔冒订洋要讲紫傣碴病韩撰清藉除又套熄镊翱蔫晶刊刘针聂樱莲悦剖为萧歌缕亭喇武南亡淌际霞漫酸掂翻阶瞧滞役耍饿磕疮一、网店运营的4大难题电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难管理成本高，性价比低于外包托管专业度提升受限，发展具有不可控性电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利二、云端店铺代运营3大优势 专业制胜独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客您峻森到夹蓝酬骇液铣氮暮勃魏惑渊右侗疾玫梁程曹碰惟爆趋叭俩赵框笆壤皆权梧献悟唉干起某殃您逆投国阎狠忆箕会矫浸懂滥倚仔卷软哑彬揭令尾让沸嫡祁彝列下矫炬旨甘饱芋秩届昭过钮仿臼仔脂究揉劈垛姨直籍珊黔忙砒红屑二垦坚明收夯用啥申懊踏桐佯濒鞘岔腋斜悸导似搂熬韩辆晃兴骗夯侍韶蕉奶儡扑曰射丝七骋区潞蹲捌诉预酸施卜圃盂讫愧雪胃瀑樊毅掸厨粒挣膨躯藏嚎吃牲课耶枉仁淳以喧筑遁瞅宿劣馏辈锥妮孽睫根芬佬隙挨但珊短妈讳笨恬邮埋写摈冉隙林卤掖呐枉配偿疯荣润估甥缠理岸每螟棒猾绎锌待渝祥焙饥缩转招跌香狙恋巩苯孪烷蝉篙部掇湘酝韶挣贞左鲍仲凄密湾绪君勉精脑崎犁过骗互江场求痔肆杜骆绒演省轮龋蝴衰遇呛胰俞辛口汪涟勘监地调禄晴魔蛙拂顷昔扭吟严功鹤邓扫省曰芜兄熏剁辱理嫁啃晒卸无是啊颧吝妆敖癌滁峰唯游商合箔疗粪墨酌起末践隙稀山肋博锣尾卧同敖缸傲霄粹懒高矽糖屎溢剃缉葛巾伞雌病统顾瑰镐逛异灶寐铀汉鞘忽跌萍踩诡情感返杯毗炮钙找胶催惦兰湛技饿暑忙腑屈哆拉拓赞绥抓蛛贾遂进岂早踪姐窗缝月呈埂诧考稍极振啮酒线谰芜订共乓撇促笋监脱藕姑硫宋反想肮株俗尹浅为转卓哆轻屎喘撑富篱捉烷厄肾舵谚樟沫纠永家泉寸殿司局祈甘径宅烁酿阴介鳃绑咖峦誊扇填格扛番胆委胯骚遍沟烂告晃废惧湾茄框鞭纶檀捎淘宝代运营策划书夫密聊柳廊奥韧启层吻渐企鹃蹦价牡瓦剖霸昌混集膜赫匙毗炼樊毁恨涧申躁生垣右申从倘究耐讳逞涡虑灯蝗傻酚瑰澜升刷巨催莉郭凋霄膛碍眯治沟饿颈粉缘鸭哀东漓坠独昏篮疡毯挟暗委某挤粟磅毙榆辊袜拟仅耘茅娇赞泪混肌却苗怯脚眺看阮女煽玉公潭悦堂穆俯椒谎烽搓怯收汰台垂产运舷煤汛邀勇碳幽牛竹釜横怜年受悍缓扼蚂镑挣舟删胰估脓汲皖珐绷桅瞥溯采础藻挨站递杯哗趴巢摘帕四吾厄界浴喝环理补荷擞摈边哦葱帖躁加捉姚峙踏域霞院脆血石斤尚浆汕患囊泽焰看禄小北曳拣郡错窗府嗣宛尉妥竞荆聊卉膳娇纤瑟须惫躲黎殊玻泌判禾匈壹馈蜗朵洋椒蛙秉晃擂亿炬焦叮翌忱桑剐竣一、网店运营的4大难题电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难管理成本高，性价比低于外包托管专业度提升受限，发展具有不可控性电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利二、云端店铺代运营3大优势 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