资源与运营管理单元测试第一单元.doc

资源与运营管理单元测试第一单元一、 判断题1、 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）点评：。根据招聘员工的程序，第一个步骤应该是评估员工的需求。2、 在人员规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（ ）点评：。根据人员规范的书写要求。3、 任职资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件（ ）点评：。任职资格只是录取候选人的一个参考条件，不是决定性条件。4、 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）点评：改为。在选择人员时确定一定的标准是必要的。二、单选题1、下面哪一个答案不属于工作描述中的内容？（ ）A. 工作的目的B. 工作的主要任务C. 工作的范围D. 工作所需要的人员的技能点评：D。答案D是人员规范中描述的内容。2、下面哪一种形式说明面试是不公平的（ ）A. 一对一的面试B. 结构化面试C. 让他们在相同的面试环境D. 让所有人参加同样的测试点评：A。一对一的面试容易有主观上的判断错误。3、 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。这种情况属于（ ）。A. 客观评价B. 逻辑错误C. 首因效应D. 晕轮效应点评：D。根据晕轮效应的定义。三、多选题1、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点?（ ）A. 与该项工作直接相关的技能、知识和能力B. 具有相关的工作经验C. 具有好的品质D. 年龄在35岁以下 E. 性别点评：ABC2、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ）A. 资格标准B. 基本标准C. 必要标准D. 区域标准E. 学历标准点评：BC四、案例分析情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个环节（ ）A. 建立工作描述B. 评估员工需求C. 吸引候选人D. 新员工就职点评：A2、情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）A. 外部招聘B. 内部招聘C. 中介机构D. 猎头公司点评：A3、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。A. 一对一面试B. 集体面试C. 情景面试D. 面试小组点评：D4、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）A. 让员工有发展的机会B. 搞好团队关系C. 使员工的工作丰富化D. 给与员工更多的物质回报点评：A第二单元单元测试一、 判断题1、 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（ ）点评：。根据会计等式：所有者权益 = 资产 - 负债。答案是正确的。2、 资产价值的减少就是资产折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。（ ）点评：。资产分为多种，有的资产是经过一定的年限会折旧掉所有的价值，有的资产不会折旧。3、 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（ ）点评：。直接成本、间接成本、管理费用只是一种成本的分法，并不代表所有的企业的成本都分为这三种。4、 成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用。（ ）点评：。根据成本中心的概念，这个答案是错误的。5、 盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点（ ）点评：。盈亏平衡就是指企业不亏不盈的点，这个点一般指的是销售量。二、单选题1、下面哪一种成本是不随产品数量的变化而变化（ ）A. 生产成本B. 原材料C. 直接成本D. 固定成本点评：D。选项ABC与产品的数量有直接的关系，而固定成本是企业的固定资产和设备，它的投入一般是不会变化的。2、下面哪种类型的企业盈亏平衡点的销售额较高（ ）A. 房地产公司B. 连锁超市C. 快递公司D. 家政服务公司点评：A。房地产公司属于高投入的企业，所以要想获得企业的不盈不亏，那么这个销售额相应的就会高。3、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）A. 全年预算B. 不定期预算C. 不可控制预算D. 弹性预算点评：D。弹性预算是企业根据具体情况不断做出调整的预算方法。4、生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中（ ）A. 直接成本B. 财务成本C. 间接成本D. 管理费用点评：B。生产类企业成本一般分为直接成本、间接成本和管理费用。三、多选题1、下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ ）A. 对关键性预测展开灵敏度分析B. 对未来的变化做出理性的判断C. 利用一种成本计算方法D. 在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算 E. 编制财务预算点评：AB。CDE只是财务预算过程中的一部分，它并不能改进预算。2、造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ ）A. 业务级别的改变B. 价格的变化C. 效率低下D. 计划外支出E. 成本的变化点评：ABCDE。所有的选项都可能造成预算和实际结果之间的差异。四、案例分析某生产企业生产产品A。其固定资产投资为80万元，生产一件产品A的直接成本为4元。此企业将产品价格定为8元。该企业第一年的销售数量为15万件。经过第一年的市场宣传，市场对该产品有了认识，需求有了很大的增长，但是现有设备的生产能力只有20万件，预计今年的市场为25万件。面对如此大的需求，企业必须增加一台设备，每台设备的价格是20万。但是，由于技术的进步，根据预测，以后市场对这种产品的需求有所下降（不计折旧）。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 根据以上案例，该企业在第一年利润是多少( )A. 20万B. 10万C. 60万D. 15万点评：A。根据15万件*8 - 15万件*4 - 80万= -20万。2、公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（ ）A. 30万B. 25万C. 15万D. 20万点评：D。根据 80万/（8-4）= 20万。3、根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（ ）A. 应该B. 不应该C. 不确定D. 没有正确答案点评：B。根据（25-20）*（8-4）= 20万，假如添一台新的机器，需要20万，根据现在的形势，这种产品的需求呈下降趋势，这样的话购买一台新的机器是不值得的。4、根据上述案例可以看出，企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（ ）A. 预测B. 预算C. 控制D. 分类点评：A。企业在做出决策前，都应该对市场需求做出预测。其次才是BCD。第三单元单元测试一、 判断题1、 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）点评：。发生事故所付出的代价比重视和维护健康与安全的费用大得多。企业不愿为员工投保的原因有很多，主要是为了减少企业的成本。2、 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）点评：。设备维修一般分类两种，一是定期维修，一是故障维修。定期维修就是在设备还没有发生损害的情况进行维修的。3、 人人都负有同样的健康与安全的责任。（ ）点评：。在企业中，人们所负的健康与安全的责任是不同的。4、 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）点评：。健康与安全对于管理来说是很重要的组成部分，它也是法律规定的。5、 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）点评：。风险评估的不仅要评估风险的发生概率，也能在事前阻止风险的发生。二、单选题1、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（ ）A. 遵循安全法规B. 正确使用工作设备C. 汇报工作场所中的安全隐患D. 为同事的健康与安全负责点评：D。ABC是员工在工作当中应该必须遵守和负责的，答案D就不一定了。2、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（ ）A. 评估书面文件B. 高层人员参与C. 相关的管理条例D. 没有正确答案点评：A。 风险评估的正式化是以书面的文件体现出来的。3、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？( )A. 病假工资B. 车间及设备的维修费C. 调查的时间D. 员工住院费用点评：D。既然投了医疗保险，员工住院费用就应该由保险公司承担。4、如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个孩子，那么这个孩子的医疗费用由（ ）负担？A. 保险公司B. 此商店C. 旁边的服务人员D. 他们自己负责点评：B。这个过错是由于此商店的物品摆放造成的，所以应该由此商店负责。三、多选题1、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于其中之一?（ ）A. 控制B. 合作C. 交流D. 计划 E. 法则点评：ABC。健康与安全的文化一般来讲应该具有四种因素，ABC属于其中。2、对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ ）A. 识别风险B. 估算风险C. 降低风险D. 防患于未然E. 避免风险点评：ABC。根据风险评估的特点，它不能避免风险，防患于未然也不是它的内容。四、案例分析早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用( )A. 公交公司B. 小王的公司C. 小王本身D. 没有正确答案点评：A。直接导致小王受伤的是公交公司，应该是公交公司承担。2、某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代价（ ）A. 员工的病假工资B. 耽误的生产时间C. 由于小王的原因其他员工加班的费用D. 员工的医疗费用点评：D。由于公司没有给员工投保，公司有理由不承担员工的医疗费用。3、根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的责任（ ）A. 公交司机应该负的责任B. 道德的要求C. 法律的规定D. 以上答案都不对点评：C。这是法律的规定。 4、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入下面哪些文件中？（ ）A. 风险评估B. 管理条例C. 公司政策D. 公司目标点评：A。其他几个答案都不准确，这个案例属于风险评估中的内容，人们无法意料这种事故的发生。第四单元单元测试一、 判断题1、 任何一个企业具备的资源都是一样的。（ ）点评：。企业的类型不同，经营的内容也不同，这样企业所用的资源也是不同的。2、 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）点评：。资源不管是次要的还是主要的，都不能缺。3、 拥有充足的库存量是企业满足需求，提高收入的基础。（ ）点评：。适当的库存是企业满足需求，提高收入的基础，但是过多的库存对企业是很不利的。4、 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）点评：。由于科技的发展，存货以数据的形式存在也是正常的。5、 现代化的自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。（ ）点评：。供应链就是把采购、生产、库存、配送一体化的过程。二、单选题1、资源是实现公司目标的（ ）。A. 手段B. 方法C. 前提D. 核心点评：A。为了实现公司的目标，资源是它的手段。2、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。A. 需求预测B. 资源调度C. 预算D. 采购分析点评：A。在任何的计划制订之前，都需要进行预测需求。3、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）A. 时间序列分析B. 趋势分析C. 前导指数分析D. 统计需求分析点评：D。根据统计需求分析的概念和定义。4、下面哪一项不属于组织资源的内容？（ ）A. 采购流程B. 存货流程C. 资源计划D. 调度技术点评：C。资源计划属于资源如何进行安排的过程。三、多选题1、资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容?（ ）A. 计划B. 控制C. 监督D. 预测E. 分析点评：ABC。根据资源管理流程的过程，选项DE不属于其中。2、我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式（ ）A. 单一供应商B. 多个供应商C. 内部供应商D. 外部供应商E. 短期供应商点评：ABCD。一般来讲，供应商有两种分法：一是单一供应商和多个供应商；二是内部供应商和外部供应商。四、案例分析某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产，几年以来企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（ ）。A. 需求预测B. 销售策略C. 确定供应商D. 调度计划点评：A。在做出生产决策前，各个部门都应该对需求做出预测和分析。2、上述案例中，企业在采购资源的时候采取的下面哪一种方式（ ）A. 多个来源B. 单个来源C. 关系采购D. 竞标点评：A。根据案例中的描述，可以看出企业采取的是多个供应商来源。3、从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好（ ）A. 资源计划B. 组织资源C. 控制资源D. 资源评估点评：A。案例中可以看出，组织的资源供应陷入了混乱的状态，说明一开始组织就没有把资源计划好。4、如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（ ）A. 根据调查做出市场需求预测B. 与供应商协调C. 与企业的采购队伍沟通协调D. 以上都应该点评：D。根据案例中爆发出的问题，选项ABC都应该注意。第五单元单元测试一、判断题1. TQM是指信息管理系统。（ ）点评：。TQM是指全面质量管理。2. 客户的需求是一个组织得以存在的依据。（ ）点评：。任何一个组织得以存在的基础是产品有市场，人们购买自己的产品。3. 服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法。（ ）点评：。根据服务水平协议的定义，这种说法是正确的。4. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）点评：。根据达到优质产品和服务的步骤，首先应该确定测量的标准。5. 流程图也称鱼骨图，是解决问题的直观工具。（ ）点评：。因果图也称为鱼骨图，所以答案是错误的。二、单选题：1.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（ ）色彩的因素。A 主观 B 客观 C 理性 D 逻辑点评：A。既然是美学或道德的评价，往往就带有主观的因素。2.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（ ）。A逻辑性 B 准确性 C重要性 D 全面性点评：C。这里只体现出了质量的重要性，其他的没有体现出来。3.全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（ ）。A 状况 B 技巧 C 过程 D目的点评：D。根据质量管理的八项原则，第一个原则就是满足客户的需要，也是全面质量管理的目的。4.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。A 跟踪查访客户是否真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动C 按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工点评：A。为了满足客户的需求，对客户的满意度的了解也是很重要的。5.“质量例会”是从（ ）兴起的质量管理方法。A美国 B日本 C 中国 D 英国点评：B。6.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。A虚拟技术 B信息技术C 心理学技术 D 共享技术点评：B。随着信息技术的发展，客户关系管理才得以诞生和发展。7.ISO 9000:2000 是一种基准，用以确定一些（ ）的业务，以保证系统和过程是优质的。A失败 B 可以利用 C 无足轻重 D必须要做点评：D。ISO 9000:2000是国际标准，所以一些业务必须要符合这个标准。8.功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度，通常表示为一定的（ ）。A区域 B 图形 C数值 D 符号点评：C。指标一般都是用数值来表示衡量。9.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。A 不断改进 B 改进供应商关系 C 跟踪监督 D 学习型团队点评：A。不断改进是一个组织不断适应环境的途径。10要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。A散点图 B流程图 C 因果图 D 鱼骨图点评：B。根据流程图的特点选B。三、多选题1.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ ）。A品质卓越之标准 B产品特性 C客户需求D 广泛关注E系统化点评：ABC。选项DE都不是质量定义的要点。2.以下（ ）属于关心客户活动的“五要”。A使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激，鼓励客户反馈意见E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩点评：ABCD。忽视庆祝和宣传好消息和新成绩体现了组织不关心客户。3.PDCA循环的组成部分是以下哪几项：（ ）。A巩固 B计划 C执行 D检查 E行动点评：BCDE。根据PDCA循环代表的计划、执行、检查、行动选择BCDE。四、案例分析题孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要到来了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就像拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以看到孙总的做法属于：（）。A 独树一帜B勇于冒险C不断改进D保守派点评：C。从案例中可以看出，孙总是一个根据环境的变化不断做出改进的人，所以它的做法属于不断改进。2.如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，那么原因是：（ ）。A客户更需要品质的卓越B现在的市场和美国西部一样C其他公司也在转型D假日经济已经消退点评：A。DVD的技术明显高于VCD，可以看出客户更需要高品质的产品，人们的需求越来越高。第六单元单元测试一、 判断题1、 变革指的是根本和持续性的改变。点评：。变革分为多种类型，不仅指根本的变革和持续性变革，它还包括很多方面的内容。2、 引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。点评：。一般来讲，变革原因分为两类。3、 泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。点评：。包括命令、说服、协商、参与和授权4、 柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结点评：。5、 “追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。点评：。“追随者”对变革不是呈喜欢的状态，而是一种被动的接受状态。二、单项选择题1、下面哪个不属于激进式变革的特点？A不间断的B非连续性C重大根本性D自上而下点评：A。选项A属于持续性变革的特点。2、引发变革的原因不包括（ ）。A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平提高D全球化点评：A。维持稳定就是不需要变革。3、下面哪个是渐进式变革的例子？A提高产品质量B机构重组C某部门撤消D企业文化重建点评：A。提高产品的质量并不是一次就能提高的，需要持续改进。其他选项都是激进式变革例子。4、面对变革，人们通常采用的四种角色是：A领导者、伪装者、追随者、反对者B抵制者、伪装者、追随者、反对者C领导者、适应者、追随者、反对者D领导者、伪装者、合作者、反对者点评：A。5、伊尔斯怀特提出的变革应对周期的正确顺序是：A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合B拒绝、抵制、愤怒责备、探究、接受、融合C拒绝、愤怒责备、抵制、接受、探究、融合D抵制、愤怒责备、拒绝、接受、探究、融合点评：A。根据变革应对周期可以得出。6、下面哪种方法可以减轻团队成员对变革的抵触情绪？A使团队完全融入变革B寻求外部专家的意见C施加压力D不要过早同成员商议点评：A。其他三种方法都不能减轻团队成员对变革的抵触情绪，甚至有的还增加团队成员的抵触情绪。使团队完全融入变革，这才有利于变革。7、下面哪个不属于变革六个环节的内容？A向外部专家提出咨询B确定变革目标C分析影响变革的力量D赢得支持与参与点评：A。根据变革六个环节的内容l 确定变革目标l 分析影响变革的力量l 预见人们对变革的反应l 赢得支持与参与l 计划变革的三个阶段l 实施、监控和核查8、下面哪个是推动变革的积极力量A变革具有明显好处B管理层的不同意见C缺乏必要的资源D企业文化点评：A。选项BCD都可能成为变革的阻碍力量。9、柯特列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是：A解冻、变革、再冻结B变革、再冻结、解冻C变革、解冻、再冻结D再冻结、变革、解冻点评：A。变革的第一个阶段应该是先解冻，然后再变革，最后再冻结。10、泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为：A命令、说服、商议、参与、授权B命令、指导、商议、参与、授权C命令、说服、指导、参与、授权D命令、说服、商议、训练、授权点评：A。11、下面哪个不属于领导变革的能力A坚持按原则办事B充分的灵活性C致力于终身学习D开放的思维点评：A。其他三个选项都是变革领导的能力，选项A只是变革领导者的品质。三、 多项选择题1、 怀特提出的变革应对周期的反应包括：A拒绝B抵制C接受D承诺E融合点评：ABCE。根据反应周期的各个阶段，选项D不属于其中。2、 能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括：A甘特图B项目管理软件C关键路径分析D鱼骨图E网络分析点评：ABCE。鱼骨图只是对解决问题，找出问题的原因有用，变革计划一般用不着这个工具。四、 案例题某服装制造企业最近的市场销售量下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤消两条生产线，把多余人员中的素质高者吸收至销售队伍并加强员工的培训。一开始，大家都不理解，有许多中层干部在厂长办公会上提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非常大，为此几乎每周都招集相关人士开会讨论，讨论如何将公司的变革推行下去。并针对员工的抵触情绪加强教育：让部门领导找员工谈心，解决思想问题。一个季度过后，大家开始慢慢接受了这样的改变，由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。问题：（多项选择题）1、 此服装公司的变革属于下面的类型：（ ）A激进型B渐进型C无阻碍型D外部原因引发E内部原因引发点评：AD。根据以上案例的情况，它符合激进型变革的特点，由于外界市场的变化，是外部原因引起的这场变革。2、 公司变革在一开始引起反对的原因是：（ ）A太突然和剧烈B事先没有广泛讨论C看不到能够给员工带来利益D没有取得中层干部的承诺E高级主管太独裁点评：ABCD。根据激进式变革特点，它的变革一般是从上而下的变革，人们不能理解，所以案例中ABCD四种情况都有体现，选项E没有体现。3、 公司变革最后之所以被接受，是因为：（ ）A加大了宣传力度B变革获得成功C中层干部接受D员工的利益得以保证E时间消逝，抵触减弱点评：ABC。案例中没有体现出员工的利益得到了保证，时间的流逝并不能使人们的抵触情绪减弱，相反问题不解决，人们的抵触情绪会随着时间的流逝而增加。第七单元单元测试一、 判断题1、 组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。点评：。组织中会出现很多问题，当然，组织自身也会产生问题。2、 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。点评：。问题有轻重缓急之分，紧急的问题并不是重要的问题。3、 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。点评：。组织员工的创造能力，能够创造出新的解决问题的方法或技术等，这样能够降低成本和提高效率。4、 水平思考就是创造性思维方法。点评：。水平思考和创造性思维是两种不同的思维方法。5、 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。点评：。决策并不需要所有人的同意，只要符合大多数利益相关者的利益就可以了。二、单选题1、组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从下面哪些方面进行分析？ A. 问题的长、短期性B. 问题的大小C. 问题的急迫、重要性D. 以上答案都正确点评：A（D）。答案ABC都是区别问题的一些方面。2、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。A. 集体决策技巧B. 头脑风暴法C. 鱼骨图D. 成本-效益分析点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可以看出这种方法是鱼骨图。3、下面哪一个答案不是制定决策和解决方案的技巧和方法？ A. 水平思考B. 反复试验C. 逻辑思考D. 培训人员点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定决策和方案的方法之一。培训人员不能作为一种技巧和方法。4、创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，下面哪一步骤不属于其中？A. 准备B. 深思熟虑C. 排除障碍D. 确认点评：C。创造性思维的过程分为四个步骤：准备、深思熟虑、顿悟、确认。所以答案C不属于其中。三、多选题1、一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面哪些步骤是正确的?A. 查明问题B. 寻求解决方案C. 做出决策D. 执行和评估E. 解决问题的方法点评：ABCD。解决问题的系统性方法分为四个步骤：l 查明问题l 寻求解决方案l 做出决策l 执行和评估可以看出，答案C不属于其中。2、决策的类型有多种，下面哪些类型是我们通常应用的A. 直觉/常规型B. 反复试验型C. 执行型D. 系统型E. 分析型点评：ABD。没有选项C、E的决策类型。3、选择解决方案时，一般要考虑到下面哪些方面的标准？ A. 可行性B. 成本C. 效益性D. 适用性E. 可接受性点评：ADE。一般遵守FSA的标准，既是可行性、适用性、可接受性的标准。四、案例分析 某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，为此召开了一个会议，要求全体成员参加。其目的是要提出各种方案，并从中选择最优的方案。团队成员对各种方案提供建议，这些建议在大家的讨论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候，成员都遵循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选择该方案。 但是在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团队成员和团队领导很纳闷，他们不得不寻找原因，发现在执行的过程中，团队成员都是按照要求去做的，没有什么纰漏。后来团队中的某一位成员意外的发现，某些商品配送、安装人员在安装的过程中没有告诉顾客应该注意的问题，导致他们产生了不少的误会。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、 上述案例说明，团队采取的哪种方法来进行决策？A. 集体决策方法B. 头脑风暴法C. 收集和筛选信息D. 直觉思考点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集体决策的方法进行决策的。2、上述案例中，团队做出决策时应用的是哪一种思考方法？A. 系统化的B. 打破常规的C. 集体讨论法D. 自由发言点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估四个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方案、做出决策的过程。3、团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时，应该（ ）A. 打破思维定势B. 换一个角度思考C. 广泛收集信息D. 以上答案都正确点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造性思维有关，不拘泥于惯用的思维。4、团队制定的目标“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，你认为它不符合SMART目标的哪些要求？()A. 明确性B. 可测量性C. 相关性D. 时间限制性点评：A。50%符合可测量性，这个目标与组织的整体目标也有关系，在一个季度末符合时间限制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉率、哪个部门等。第八单元单元测试一 判断1项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）点评：。根据项目的定义，这个命题是正确的。2恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。（ ）点评：。项目的目的和目标制定的恰当，项目会更加容易进行。3要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。（ ）点评：。项目总结报告是项目收尾时必须要写的，也就是在项目过程的第五个阶段必须写项目报告，项目才能