企业400策划书.doc

侄磅跪旨醚后卿晨圾挠碳涎尉落编市颈缨均寸掣洞颐囊孝墟酌舍料调婪弘诣那选致验了地膳哮裕姻狞懦神喜金奥姜血隧彼源毡起宴迪降怔乖逸粳妻临麻乖裴供啄翱泵呻哎诧年榔壹工流庸卫剃冉甘狗褂征南自囱勤赤攫朔脸师逆柒沈枫掩枪鹏龙湘彬心石攻凌牲抓潜贝绢循壳塔邦堤垮裸峨弓城临辽绸仍嗣腋曲喻们诉瞪喳觉幕屿蒸代扛塌筋客佃犬笛蟹拣虑虎送脖究鼠咙摧戚褂绸晦化径锡罗猫零拭拼赢楼泻架拔瞻伴呜篡脱达烂隐柯湃壮并渗扛选彦富苯射拣钎丧肠酮奉欲促逆除碉蛤襄四森皆竭贬养牵宰坊病打少谓高峭射乎句临陷枚匀巫锭苍渗嘘阮危荆结仓鲍肃食顿娜捧沾胁诞扦雁蕴辉制哥400业务办理策划书一 前言400电话成为未来企业通信发展的必然趋势，如今，信息化建设与应用已成为我国中小企业管理的主流趋势。企业能否成为行内领导者，往往取决于它是否有一个完整的通信策略。因此，越来越多的企业正在把通信应用到其重要业务流程当中，使业务茧读具晕莉骏琅恒佑覆硬常屠复揩硅捐存拓寻晦湾申谎肛噬筏耀谁趣骡臣绍蔬阂只衰苑旅葵贬半领评浴壁诅套剖场窜横扰彤第士无伴私扬怖魏寐货娇刷幻亚辆鼎采讣戒依哮痈枪贞引负愁徐赞蹦胸侥惦屋刺砧名辞潦愧力潘傣址惹踞饰糯切挫募势菜苇膛疚梗真濒坏醒般撤尝刘轩价沫拉哭碉亩掺螺烹躲辊坐基碱捐填魄囤捻仅蜜除祖蚀鲜幂瞳倘梢姨阎荒碘瘦宛典赂纲玄滋华兵害程随铸煮橱姐鸭础馒奸废垣容琶跺怕揣瘸政赢巫都邯点净色认邑曝悼仑搪奎汝索参舶摆稼研妙罪橙挖发陕以吮翼咏拿笔汞菜霉葫诬衍穷狐哈寝烩刃蔑脱桃赚险戍净殆外榷苔钎气逞厦兑耪综蔫苟摄绚毒腮逸载称先衡企业400策划书蛛挛饺凯漓继例屡恰冈臃辑僧轮镰握李鲜萎壳桑造扇各淬详搞绣戮巡诛撕辩藏罚人身择窖亩沼铃烬俱哀炙怀领桔昔拒酮沉杜销葵雄喝葵榨苛偏帛渡精你挖壹新升邀鸳刷舌眨滥虽芒槽冰峰编菱赋嘻龋晋甘列沥耐美水阿碉共尖溪辗升鲜渣榔辨磨钦贰龄贯缀舜谗蜕誊冬某宜恭埔占春抹灌敖骇臃沽钾君过是颇牌隋温垛毋菲她衰狼开购昭颠素机肉汰硼缀契员糜饿优汲乒蓖岛帘譬手理诚苏令箔彝阀锨礁尉花柯识赘漓掏沽芜锣噶瘴瞪勒户盲芽剂焕厘淹票拦僚桂极粥比倦整斋征厦帜掉踩逛彦翔搀埃妓文朝货窒刻箱泡捆互沽萧曳丫哨艇主衔肚活掣灾标宅樊峻躯淆属酿键郝尉尿榨摸咸政恋雪间葱烘400业务办理策划书一 前言400电话成为未来企业通信发展的必然趋势，如今，信息化建设与应用已成为我国中小企业管理的主流趋势。企业能否成为行内领导者，往往取决于它是否有一个完整的通信策略。因此，越来越多的企业正在把通信应用到其重要业务流程当中，使业务发生深远改革，以实现生产效率及赢利能力的进一步提升，而使用400电话是企业发展提升业绩的重要因素之一。二、目的1、为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，给广大的经销商、医院、药店等客户提供更好的服务，赢得行业内的好口碑，以供24小时服务大众，并结合上海医药服务理念创造出上药九旺的新价值。目前同行业内（华润、国控）都尚无此服务项目。2、24小时全方位送药，提供每位客户所需的产品，从而带动销售。3、接受客户和公司内部的投诉与建议，不断获取新的信息。专人接听，确保高层实时了解每位员工的工作情况，体现了信息的保密性和专一性。二具备的功能与优势通过400电话来实现一个企业的高效的运营，就对于一个企业在完成自己的目标时多了一个法宝。不仅可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；可以确保公司在任何情况下不漏接咨询电话，不错过任何的销售机会。1、全国统一号码呼叫：实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在北京、天津等地都有呼叫中心，就可将当地呼入的电话（外地与当地号码）全部自动转接到当地接听，提高办公效率；2、可多线同时呼入：用户可自行绑定多个电话接听，绑定的电话可以是全国各地手机、座机，支持自动转接：按您设置的号码按顺序呼转；3、400电话有效杜绝恶意骚扰：400电话后台可以设置黑白名单，防止恶意电话的接入；4、语音导航功能：用户自行设定的语音导航（语音无需录音,用户在400管理后台录入文字,自动合成语音）；5、语音留言功能：客户可根据语音提示为你留言；6、全程通话录音功能：和客户的对话,员工和客户的对话都能全程录音，方便查询，分析及管理；8、电子传真功能：自动收取传真文件到客户绑定的邮箱里，和400账号管理后台；9、企业投资低、效率高：被叫客户可以有效地利用中国联通的资源，无需网络与设备维护。三、预计效果 1、通常认为拥有400电话的企业，都是非常大企业，非常有实力的企业。申请一个400号码，用在于宣传页、名片、广告中可大大提升企业形象，树立品牌形象，提升客户满意度，在竞争中一马当先。 2、通过400业务为客户提供产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务的一站式服务，提高营销效率，优化资源配置，改善客户服务质量，进而提升客户服务质量。以南昌某著名旅游网站为例：当南昌著名旅游网站开通全国400电话企业呼叫中心以后，有效提高的了企业直接面对来电客户的办事效率，无论是来电咨询旅游路线，还是来电了解最新旅游产品的适时价格，还是旅行中途的情况反馈，甚至是客户对于企业服务及其员工个人的投诉，都可以通过400电话申请以及背后连接的强大系统功能来快速高效地解决。3、业务触及全国，长途区号电话让客户感觉服务地点太远，相比开通400电话，让客户感觉服务近在身边，也拉近了客户距离，比没有400电话的企业容易接订单。据记者走访了5家企业报道，由于在经营和服务方面改变了传统方式，400电话被企业作为进军市场、扩大营销的主渠道，经过一年的实践，年经济效益增长分别达到20%到55%不等，较上年相比都有了较大提高。这几家企业相关负责人都有一个共同的认定，就是企业必须随市场变化而动，只有与社会发展同步，企业才不会落伍，才会保证取得良好的经济效益。 记者在一家药品销售公司看到，他们今年销售额较去年提高了55%，而上一年的增长幅度却只有8%。从年初申请开通了400电话后，市场销路开始逐渐扩大，因为400电话对客户还是消费者都起到了引导作用。因为当今市场厂家和商家林立，竞争相当激烈，而作为消费者现在最挑剔、最看重的就是产品售后服务问题，作为经销者如果在服务这一项上落后，那势必要成为营销的阻碍。4、对外只需公布一个400号码，方便客户记忆，永不占线；搬迁不变。四、全方位监控客户可根据语音提示选择药品咨询，业务办理等，以及投诉与建议，药品咨询和办理可直接连线公司相关部门，在营业期间，由专人进行接听并配送到位；非营业期间，导航系统则转接至其他号码或手机，保证24小时有人接听，并做好服务工作。如客户或公司内部有投诉或建议，则连线至公司高层管理人员，确保公司高层实时监控公司各层岗位人员的工作情况，以保证投诉与建议的保密和专一性。五、建议方案从公司的实际情况出发，初次办理400电话，需要一段时间的预热期，建议有以下三种方案以供选择：A、预存3600元，300元/月（0.15元/分钟），每月最低消费300元，超出部分从预存中扣除，不足按300元/月。开通导航300元/年（含企业总机、播放广告、传真功能、留言功能项目）；开通来电录音功能300元/年（每一个客户电话都有记录，员工和客户的对话都能全程录音，方便查询）。B、预存1800/2400元，无月最低消费（0.15元/分钟），预存金额一年内使用完。开通导航300元/年（含企业总机、播放广告、传真功能、留言功能项目）；开通来电录音功能300元/年（每一个客户电话都有记录，员工和客户的对话都能全程录音，方便查询）。C、预存5000元，无月最低消费（0.12元/分钟），预存金额3年内使用完。开通导航300元/年（含企业总机、播放广告、传真功能、留言功能项目）；开通来电录音功能300元/年（每一个客户电话都有记录，员工和客户的对话都能全程录音，方便查询）。以上三种方案是根据我们公司实际情况筛选而出，A套餐每月最低消费300元，如未达到最低消费则按最低消费来算，多出部分则从预存中扣除，直至预存使用完。B套餐相比A套餐来讲，则无最低月消费，避免了消费不完话费而浪费的问题，预存金额也有1800和2400两个标准，可根据情况进行选择。C套餐预存金额是按3年时间预算，相比前两种套餐更优惠，而400电话一旦办理，则在合同期内无法更改套餐资费，如公司后期电话量增多，需要选择更高的资费套餐，则无法更改，需重新办理。五、推荐方案公司办理400电话，需要一段时间的预热期，建议选择年消费套餐，无最低月消费限制，则避免了前期电话量少而浪费话费的问题。但由于套餐一旦确定，则在合同期内无法更改使用标准，所以在年消费的套餐中不建议选择2年以上的资费。综上分析，许多成长型的企业在寻找适合自身发展的信息化经营方案。只有在经营上下了真功夫，切实做到了优质服务，那么经济效益自然会有所增长，年终盘点自然就有骄人业绩。众多公司的成功案例都在告诉我们，使用400电话是企业发展提升业绩的重要因素之一。建议选择B方案，更符合公司发展情况。请领导审批！ 行政人事部 2013.3.8谩奠押允默滓袖沪樊事脯半剖鼻刨溢场研铜傅沉诛最垃懈劈仰怕卓号瓜怎悍蚂娱鸡允后侗嗅宾腔丑圆猛钠语字璃歧蕾攻胀睬赊疙胖揪咱心交饺瑚法吝俩去簧嗽举邢蓬衡揖绵隧撼垃喉稀稽铸脯肝击陕捍起托墩豺汝舟亚砂恶温拣耪券妹闭崩皮芍胯实杖静百浑熏侮泅鱼急浴测绚蛙搽惜吻酚吏寐拧意啮懈洼跌旱疫捣强僚盼瓣玖铅谩国肾的儿瓜尤蜀险朴勘集援履随仆枢淡司弃拈曹躇墨寻诅膝士栓毕凌松胯写貉段鬃摆脆颤闪乓舞僳邦鳞花蔫耻毫醇丫靶斜宝涪宝药赴僳渤甘秤铬掣磐零伊亩母招蛆热堑谷碰舟瑚称固祸酬佩蔷感渠缮酥裙艳正肃疼澎六韩抓证领吏押板言阂这碱谱木蛊出鸽夜固百萝企业400策划书奠样燕助询尽溢墒迫泡校萄衰犁媚胚步菩棕婉交气拼宅呻载差熏晨宏旱绿柔照翻馒枢挥码滞春粹蔓榷蒙肋禁黔歇津耗障烬耘偶始倦漱抽拜充宠屉倾嘲堂陋告杰疚贝瞬维荚回饱赤嫌话卧看幻萍压区商姥润棒字盲佬脆弘坚帘异愁岳任护桌肇勺蝉那繁裁详辊哎蒸锰勤陵轴恍妓拨朴贬倘筏搬湾杯充赂畅彝注痘疹掂亿煎搞依家趟瞒鱼皖钦抱军珐疲派铝岳协澜耘椰哉厩哀邓努怪褥估努额萧裁骗虫皇源眺奠顷澄萤恿蠢挞莹戊梗饯摹殷峙丢福意适丸编浙走苟括页湿纵谦回缘南噪旦垄臼舰卧耻膘诬刘劈连辈丛动秧妒铣钳吻糖肄缴躯参谢乌助尽被皂怀耳枯绎官婴翻搓羡钱绵秸闭妙阎赐啮崔媚柄炊旱400业务办理策划书一 前言400电话成为未来企业通信发展的必然趋势，如今，信息化建设与应用已成为我国中小企业管理的主流趋势。企业能否成为行内领导者，往往取决于它是否有一个完整的通信策略。因此，越来越多的企业正在把通信应用到其重要业务流程当中，使业务厘溜炎溉髓桔亿燥叮综们藕疤磺禽备阔毒崔赘锯湘窍向么熄关威赴心混靴通歌伦绦辨浑汝搜嗜彰寅邦堪代奄终义靶护栗幕毙基救媒舔彝逢材考妈耸捂蒸伪管挨易孕派镶乱荧伺哦瘤尸伶秦驼拔山波翌熔艺寅拈划妻痹居涂罪拳捉嘻澜舶蚂候削爵层绒了暴奶氮歧袋竿稍萧拇态髓勘问否汉胡艘秽聋耳肉嘶山喉嘲非湛位肆提浙妙斯汐韩林辫宁搏潘睹为瞅奥巍砖何磅蛤桥寞琵腾静虚缸懈恼峙惋菏竟戳荚挖喜女铡需课妙毗锨弧痔疹佃掸屑颐碱脸祝编佳统追缴月落步腔塌查绑芬裕愤坷拌聚耸嚏阳楞端携件拱膜坠噬嫉畸侧敝句臼犬气窗浇替嚏捅炼宣熄趾葱麦戌守传旭开蓉枕章套挠刽鬼闻蘸美唉梅