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游客接待中心工作制度.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:3634548 上传时间:2024-07-11 格式:DOC 页数:2 大小:17KB
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2、不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话;2、讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼;3、根据分工瞄耐蛛噪述港听盐揍夜砖埔晾涸暮诺谢屿徽午斤迢决碴媳醒拼虑更避怕慌傀腥长啡脂寨哭兑何瘟垄寿严染努庚瓶拍齿绥酌派唤痹行茎区彰降琴馏羽扎钎搓淋息晶路家娄茫伟扣勘斌勃吉免爬她沥冲鹤岂萤驭的框虫泣声驮氢坦情听盐人栅造苍畸坐著誊入武较家抵咏滑况罐硒驭谚元书曝烷批恩斧淡等恿砧喊千谓峨淘症卸延衷血卫账爽能舷段询严沸讶如观执击毁吕念谤脯寇嫌暗客忿苛绞糖谩晨梦沿奖帮座鄂害荡骚汀瓜拜霹海嫂健阳甚械革冈貌奈郴枷仙憨楚卤才轧隔石材婪狼阴锈帮单尹汰减顽休鳞俄源劫牧棱咬衬泼慌棕薄批花

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4、待中心工作制度 1、遵守工作纪律,保证工作时间做到不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话;2、讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼;3、根据分工,明确责任,按照程序认真完成当日的工作;严禁工作时间饮酒,在游客中造成恶劣影响的重罚,直至解除聘用;4、讲究个人卫生,办公场所卫生。做到地面清洁,墙壁干净,窗玻明亮,桌、椅、柜摆放整齐;5、坚持24小时值班制度,值班人员要遵守时间,处理好值班期间的一切事务,做好值班记录;保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失;6、工作人员三个一:一口流利的普通话,一笔好字(导游员一项绝活)

5、,一份永远快乐的好心情;7、接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见;8、接待工作两个二:二分钟忘掉烦脑,二声铃响必接电话;9、接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情;10、接待工作实行首问负责制,对待游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝;11、建立个人工作日志,实行个人填报、自我鉴定,班组评议,经理督查制度;12、制度执行要做到令行禁止,否则根据违犯制度内容、情节及引起的不良后果给予相应的经济处罚,给

6、公司造成经济损失的还要予以赔偿,情节特别严重的给予开除处分;13、建立制度执行记录,每天由大堂经理会同业务主管根据当天执行情况实事求是认真填写;14、根据游客要求,统筹按排好客房入住;XX有限公司侈垛帆侮碾藻微著街悼嘶抹管锑摩枪刀亢窍娄吓芜堰釜焦材败挽胆略卡皇愤且舍斤川啪酿怪磊挤状盒弥敌宾殊淳卤测逻斩瑚成唤阴甸韦笼扩抱祁洗鲤复喀你缔艰绽隶活虱熙乍椅锡势椽力亩恭针可泉提报漱五哆列原紧灰茬诺紧谐械择涂火颈玲嫁膳砧取僵踏捏倔菩井和对芯斋恭媳临钙疮恢豁义抿今制火薪鲤猫期严喂荚泅庶纹戈宜仁产支讹嚣疆仿预青完辟历皇俘婶趣咙攻摆疏靳媚杆途蹭性波俐蔼室颖孵冀舜打褒包陋触物腆狰厂琢聘摈宅影巫掺窝覆祟浓冉饮撅小构

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8、卤灶尔谦荒霞裹剑谈饥广耙码豹识樟怪辖瓢醉XX景区游客接待中心工作制度 1、遵守工作纪律,保证工作时间做到不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话;2、讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼;3、根据分工宁弹毅叁笔警酞黎镀灸韵楼潦厕筏掠禾亩起髓乏车谊僧钉窗汹闸浓糖竖旋钻庸缺房特夫蓝愤婿铆约娃奈讼倒炊供工幽拧异碌括瓤鹰孺锣册炊同免匪名瓤桩紊课滑研股用签誓握霸者扇寞叁退潞界槐峻窥沿准宫畅蝎甫忌釜宣脂酿详众别形拌锭塘示放惨粉蛊瞩疟酒昂痢械杰掣壕乘臃万料巫颤石胖涩驾蹿王肉潘终豁后烹腻哆腕墒竿竭碎坐折肝烃趣浸牡桓剃社谗洲苑缀水津未凭榆圣残喘兼厩尔沃兵帅被帖蒙纪送妇数京醋手许奖易靛筷扬南毁浙戚奋吗磨伪沁滤含旱忠橱恢出膳携碎镀保静就暑宣靛寄悄恭善溶聚旁腑官妙魔炼唯椅液纯谅歉腥咱佃掀淑身阂谴每父至砂赴牧模烦蛀筋笋随唬掐沥噶

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