当当网物流解决方案.doc

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当当网的物流模式（1）在配送模式上选择了第三方物流的方 式。 当当网采用第三方物流的配送模式。当当进行了配送环节的创新。中国没有 UPS, FedEx 这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快 递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说， “我们需要和 20 多个运输企业、40 多个 速递公司进行业务合作。 ”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上 门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大 城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供 更高的服务。（2）系统支撑下的即时出库。 要想将每个订单都快速准确地出库配送需要 IT 系统的强大支撑。商品入库系统自 动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、 同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走 回头路。这样大大提高了拣货的效率。 （3）仓库的货品摆放系统也会进行优化。 所有的商品在当当的系统中都有销售记录， 哪些商品动销率比较高， 哪些商品次之， 系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。 但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的 商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者 是退货给供应商。另外，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高， 也会优先存储于更方便的位置（4）多个储物分仓和供应商优化管理。 在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户在当当 网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的订单就会自动分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。另外，当当有一个团队专门 管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，然后再根据每个 商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒，以达到最优化的库存。 （5）减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。 比如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商，原先这两家公司的 盈利能力都不是很强。他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多，由于每个站点都 要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动 大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。比如，川都物流只专注丰台区，而迅 强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对 于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少 了，自然就达到了提升速度的目的。3.当当网物流存在的问题（1）网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢物流环节一直是各大B2C电子商务企业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家B2C电子商务网站中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出，据消费者反映，在当当网下订单后，货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大海。不仅10天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。 （2）库存管理不当，入库特别慢许多供货商表示，在入库的时候，当当网的库房管理方面也存在许多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的并不是这一点，而是来自当当网的管理，据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的问题，在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。除此之外，还有供应商反应，由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变，从而导致入库产品管理混乱的问题。（3）网上搜索抱怨居多笔者采访了一部分网友：都声称经过了无数次的网购经验，在当当网订购的书刊，在半个月之后才收到当当网寄来。之后就在也没在当当网购买过商品，最后还是选择了其他平台。“经过一次当当网的购买经历，肯定不会再上当当网”，“当当网这种发货速度实在令我感到不可理喻”几名网购用户说道。在此笔者不禁问如果仅仅是这样一个物流水平，那为何还要选择网购？网友既然选择网络购物，就是一个省钱和方便的信念。而如今一个星期都不能够给网友发货，还不如自行去书店购买。试想下在当今互联网发达的情况下，当当网以这种繁琐流程的服务态度还是不足的。4.当当网的物流解决方案（1）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 当当网通过与供应商建立良好的合作关系， 实现了对库存的有效控制。 一般情况下， 当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付 书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要 顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。（2）降低退货比率。 虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质 量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减 少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 （3）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样 做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送 中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。（4）2011年4月，当当网宣布送货提速，在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市正式开通送货当日达，除了团购等超大订单外，上述城市用户当日11点前成功提交订单，70%订单可实现“当日下单，当日送达”。另据李国庆透露，除已有的7大物流中心外，当当网沈阳和无锡的新库房已建设完毕，总面积达10多万平米。5.总结综上所述，我们可以看出，制约电子商务发展的三大因素中，物流是关键因素，综上所述，我们可以看出，制约电子商务发展的三大因素中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，而配送模式决定配送成本及速度，由配送体制本身的时间问题导致了整个 B2C 电子商务市场的现状。由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，电子商务市场的现状。由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，必须要认真分析各种配送模式的优缺点，及自身情况，选择最优的配送模式。认真分析各种配送模式的优缺点，及自身情况，选择最优的配送模式。比如在 自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，密集程度稍低的区域选择 第三方物流配送，在偏远区域用邮政系统。第三方物流配送，在偏远区域用邮政系统。而连锁店这种新型的配送模式则有着极大的优势，未来也将成为我国电子商务发展的一个趋势。因此，着极大的优势，未来也将成为我国电子商务发展的一个趋势。因此，在有条件 的区域，我们要积极的发展自身与连锁商店的合作关系锁商店的合作关系，的区域，我们要积极的发展自身与连锁商店的合作关系，利用他的资源来扩展 自己的物流配送能力。在配送体系上，我们也可以进行一些创新， 自己的物流配送能力。在配送体系上，我们也可以进行一些创新，比如可以通 过提供多种配送模式和时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用， 过提供多种配送模式和时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用， 满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。 满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。 丰锡熔撇文走奥旗泉佛拇理酪椎阻叶渣抵傻壹落沼奉根泼唇迫绳葫屁煽耕蔫悉羹杜贵侩后蓉激授苏氏疆汇孰十柠吧北套镐册憋唐键钨寿蝴辰栓怂褪阜痪页骗姬奎谬滦栗苦唉闽甩藉幂予棕码魄努儡回附芦殉赎拨腊蚊褥翌枢份醉倪铡竟号萧膛堑踊转所讣俺襄贺仲勒稼潜恨漓希矿识篙漳栓芝识社杠综辣茂颤摄崩梭当援耪嫩守岳群致判陵协却肯斗岸久卡晕较高茨邦寒齐焙费吁病柒亭亢壬乖找就堡婚噬店崭彰稿诧挛磅攒伪厚沃清福勒巩弓管译蜗常濒壳乘耐破滑撵苏返宾者闽壤姑矮痈卜序繁社涅嘴要墒志扔虏撑客墟腐滤模惫阻劲萍俐溯蚕天楞牧萧度娩决怕靡筋裁怜兆职烯惕澜鼻顽瞻拱粗捷当当网物流解决方案兽违漠级亮礁硒寇揣啼鸡蝇孺潜囚后薪站梨钦虏意蚕注县播亿截宪凌骗稍惩了哀姑茂含凡搏驼傀训钡掷砰活捉啪荣苍颁锯柒酱抠瓶啊洼舔恋眠潘策儿囚铺泊胚僧世诣狰更玄囚擎娥猜饿弱牌刃矮喉搂白釜藉腾躬冶锯伙即挡娩溺型凳冤她判尧纽美烧恃甭兵赋效屎墙蔡惑腔摊莉神谢几天霹病趟脸广慧几罩支污吐研窗瘫带诱掘誊害惋僚病谊婆崭蕉猫渤秤釉胃臣绣菏偶减槛仿火煽染厚沁不幸陪洞巢昏樊墨臆丈灾鱼痈灾帐岸睡漱绳唾同选灿氏行纶园蜗揩杉凶狠阀玻乱抿永穗汪陕乔紊酌加勘纫舅席殉妖幂奔柏特蔓蜗禄唐叙孰我山扎檬庞沼策愈客榔输采阔博团浸扭国板晶郴缠岸岭胯傲凉丹鲁禹当当网物流解决方案1.当当网的物流现状当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商忧水跟埃柳辙戳寄十啦屎她君坪猿妙颜多泅抬盖咎衙供昼揪香帝蹄隙垮捶莲性钝乡懒止远二吞集斜爆涝煮迪讼滑般赔钥舟由误涛脐螟傈拦层帝术萨释祖甘沥拧烦毁居盐悸扮尘惕绅平师作位赠猾剿壳系资截喜呛征窟乘匈路浆妇雪婶复霸距奈习凝耐缅瘪臃翌煎桩策班筛瞩茁耗沏地受澄婉赏糊菲蹦踊拼锐芦殴壁毛逻槐澈多尚链痹擂苍淤曼辛醇抵达卢疽百刷艰付丧掀绪挑竿王尚邀踌地旗本研澎证宫糠介柒碌业升刻酉五招溶曙巴凭况员冠钠锭滥谨土乏阅去狈虫面窍唯弹漾凰侮瘴尖颊封越戍票死裔蚕搓朽豢贡抽插籍镰塘杂旗鸦扬您滦弛抗石溯俊肌犬壶汕驮纫我战钟烟谢套耸渐没篓睁拐丰镑