意星翻译服务有限责任公司.doc

意星翻译服务有限责任公司

创业计划书
意星 翻译
服务有限责任公司

意星(inShine)创业团队
二〇一三年十月
目录
一、概要 1
1.1 翻译行业现状分析 1
1.2 公司介绍 1
1.2.1 公司名称 1
1.2.2 公司性质 1
1.2.3 公司简介 1
1.3 市场 1
1.4 营销策略 2
1.4.1 服务 2
1.4.2 价格 2
1.4.3 服务渠道 2
1.5 投资与财务 2
1.6 组织与人力资源 2
二、服务范围 2
2.1 服务对象 2
2.2 翻译语言 2
2.3 翻译服务范围 3
2.3.1 文件类翻译 3
2.3.2 软件本地化 3
2.3.3 口译 3
2.3.4 视频听译 3
2.4 服务优势 4
三、市场及竞争分析 4
3.1 市场需求 4
3.2 市场分布 4
3.3 消费者分析 5
3.4 竞争分析 5
3.5 潜在市场容量 5
四、营销计划 6
4.1 目标市场 6
4.2 宣传策略 6
4.2.1 网站建设 6
4.2.2 网络宣传 6
4.2.3 传统宣传 6
4.2.4 公关部门 6
4.3 价格策略 7
4.4 服务渠道 7
五、公司战略与管理 7
5.1 公司概述 7
5.1.1 公司性质 7
5.1.2公司介绍 8
5.2 总体战略 8
5.3 发展战略 8
5.4 管理体系 8
5.4.1 组织结构 8
5.4.2 部门划分 8
六、业务标准 10
6.1 业务接洽 10
6.2 业务标识 10
6.3 业务流程 10
6.3.1 译前准备 10
6.3.2 翻译 11
6.3.3 审校 11
6.3.4 编辑 11
6.3.5 录入 11
6.3.6 文稿校对 11
6.3.7 质量校验 11
6.4 质量保证和相应责任 12
6.5 资料存档 12
6.6 用户反馈和质量追踪 12
6.7 保密 12
七、财务分析 13
7.1 融资方案 13
7.2 财务预算 13
7.2.1 五年内财务计划 13
7.1.2 五年内公司收支发展趋势图 14
7.3 退出机制 14
7.3.1 退出条件 14
7.3.2 退出情由 14
7.3.3 退出方式 15
八、风险与对策 15
8.1 风险分析 15
8.2 应对对策 15

意星翻译服务有限责任公司

一、概要
1.1 翻译行业现状分析
随着我国改革开放的不断深入，国际交往、涉外商贸和涉外旅游越来越频繁，翻译的需求正在以惊人的速度发展。自改革开放以来，特别是我国加入WTO后，国际化趋势愈加明显，这种需求将更加受人瞩目。
另一方面，国内的翻译行业总体还处于比较落后和分散的状态，未形成明显的产业链。中国翻译公司的数量和规模都远远不能满足翻译市场的巨大需求。由于我国翻译人才缺口达90%，大部分翻译公司的翻译能力相对较弱和经营理念的落后，因而不能形成规模化经营。
1.2 公司介绍
1.2.1 公司名称
意星翻译服务有限责任公司
1.2.2 公司性质
有限责任公司
1.2.3 公司简介
意星(inShine)翻译服务有限责任公司是一家筹建中的以翻译为主的企业。它坐落在阜阳师范学院附近，能充分整合周边外语资源。公司前期的发展将主要集中在安徽颍淮地区，未来发展将逐步向周边地区转移，形成翻译品牌，建立成为在全国各大、中城市设立分部的全国性的翻译服务公司。
1.3 市场
翻译市场主要集中于东部发达较发达省份。安徽省翻译重心集中于合肥。本地市场前景广阔。
1.4 营销策略
1.4.1 服务
初期服务目标为在校大学生，当地政府以及本地中小型企业。后期逐渐拓展服务范围。
1.4.2 价格
创业初期我们用略低于同行的价格，快速开拓市场，获得一定市场占有率。
1.4.3 服务渠道
通过本地渠道和网络渠道提供服务。
1.5 投资与财务
初步投资15万元，其中50%用于基础设施建设，20%用于网络服务建设，20%用于宣传建设，10%作为流动资金。
1.6 组织与人力资源
公司采用直线型组织结构，公司经营权与所有权合一，实行总经理负责制。总经理下设各部门经理1名。

二、服务范围
2.1 服务对象
初期主要服务对象为在校师生的学术论文、毕业论文翻译，本地企业文件翻译、会议口译以及出国陪团口译以及当地政府等。
2.2 翻译语言
主要针对英语、日语。
2.3 翻译服务范围
2.3.1 文件类翻译
通用文件：信函、企划、简历、邀请函、简报、营销资料、培训资料等。
学术文件：学术论文、毕业论文、学术报告等。
法律文件：法规、条例、公约、判决书、公文等、合同、法规、章程、协议、公证、证书等。
评估文件：投标、资产评估、地产评估、审计报告、无形资产评估、可行性报告、土地评估等。
文学文件：散文、诗歌、广告、心理学。
商务文件：进出口贸易、金融、保险、人事、财务、销售、市场、公函、年报、证券、投标。
技术文件：技术规范、信息技术、操作说明、招标投标书、商业计划、年报、信用证、操作手册。
工业工程：大型项目招标、产品说明、目录手册、安装手册、使用说明、标书文件、行业标准、技术标准、经济贸易。
个人资料：个人简历、入学申请、求职申请、学历证书、成绩单、证明材料、公证书签证申请、往来信件、邀请信、委托书、国际证明
2.3.2 软件本地化
软件汉化、软件国际化、网站界面翻译等。
2.3.3 口译
会议交替口译、小型商务会议或谈判、境外旅游陪同口译、工厂或现场访问、展会等。
2.3.4 视频听译
与常规笔译不同，视频听译并非简单将文字转换为目标语言即可，而是需要结合人物的神态、语气、说话的环境等各种因素，调整译文，同时也需要考虑目标市场的风俗习惯，方可达到最佳的效果。
2.4 服务优势
1) 针对较单一的语种，有着更高的翻译质量；
2) 翻译人员为专业翻译人员；
3) 价格较同行业优惠的同时更有质量保证。

三、市场及竞争分析
3.1 市场需求
翻译市场需求面临急剧膨胀趋势，翻译人才缺口很大，尤其是高级审定稿人才缺口高达90％。翻译人才的匮乏与翻译需求的膨胀形成对比，使真正具备实力的翻译从业人员翻译价格昂贵。
随着国门日益对外开放，对外经济文化的巨大需求，企业要想走向国际化发展舞台，必然少不了对翻译的需求，翻译者也无可避免的将成为沟通的桥梁。
虽然，目前中国翻译服务市场在不断发展，急速膨胀中，然而翻译的总体水平却不尽如人意，高水平的专业翻译人员、优秀翻译人员严重匮乏，现有的翻译队伍远远不能满足巨大的市场需求，翻译人才显得弥足珍贵。
3.2 市场分布
翻译市场主要集中于东部发达较发达省份。安徽省翻译重心集中于合肥。由于政治经济社会等原因，阜阳翻译市场不够繁荣，表现在翻译公司相对较少，比较成功如傲华翻译公司及华晨翻译公司，但其翻译价格昂贵，翻译质量参差不齐，不能满足大众需求。因此优惠高质的小型翻译公司的成立十分必要。

3.3 消费者分析
意星翻译服务公司立足于基层群众，受众群为基层大众。创业初期，消费者集中于学生群体以及教师，进行学生毕业论文的翻译和教师的学生论文翻译，阜阳市营业主店名创意翻译，出国证件翻译，政府文件翻译，本地企业文件翻译、会议口译以及网上在线翻译。基层群众因不能承担来自翻译公司的高昂费用而选择具有高性价比的意星翻译服务公司。
3.4 竞争分析
1) 意星翻译服务公司创立初期为三至五人翻译团队组成的用来从事翻译工作的组织，形式上有多样性，工作上具有灵活性，与一般翻译公司比有成本低，灵活性强等特点。
2) 在工作形式上有所创新，对小规模店面的店名设计英文创意翻译。
3) 与其他翻译公司相比，我们的翻译公司价格低廉并能真诚服务。
3.5 潜在市场容量
翻译市场缺口较大，距离市场饱和还有很大一段距离，市场广阔且前景良好。

四、营销计划
4.1 目标市场
根据周围市场的购买力、消费心理、文化素质水平、品牌意识等诸方面综合考虑，我们把早期目标市场确定在以阜阳为中心的安徽省内，目标客户为该地区中小型企业、公司、酒店，当地政府部门，需要翻译服务的社会人士以及在校大学生、教师，随着本公司为广大公司所认识和公司国际化竞争意识的增强，我们将目标市场在逐步扩大到全国，最后跨入国际市场。
4.2 宣传策略
4.2.1 网站建设
建立公司网站，把我公司的经营项目，经营策略等宣传项目登出，便于客户了解。提供在线人工翻译和在线支付服务。
4.2.2 网络宣传
在本地各大门户网站、贴吧、论坛刊登广告。
4.2.3 传统宣传
向具体公司、学校发放宣传单页，张贴宣传海报。在报刊杂志刊登广告。
4.2.4 公关部门
上门与周边企业、当地政府洽谈建立合作关系。
4.3 价格策略
我们初期的价格策略采取低价优质策略吸引客户，迅速开拓市场。
但是长期的低价必定会影响公司的长久发展，当公司客户源逐渐稳定之后，逐步提升服务价格，以确保公司的健康发展。同时提供更贴心优质的服务抓住原有客户并吸引潜在客户。
下表为当前翻译行业的市场价格：
翻译类型
英汉互译
笔译（元/千字）
英译汉
120-160
汉译英
160-190
证件翻译（元/页）
英译汉
50
汉译英
60
陪同口译（元/人/小时）
100-180
商务谈判（元/人/小时）
120-200
会议交传（元/人/小时）
140-240

4.4 服务渠道
通过本地渠道和网络渠道提供服务。
建立公司网站和客户资源管理库，积极推动公司网络营销的开展，适时开展电子商务。及时收集使用后反馈信息，并根据情况采取相应的措施，保证翻译服务顺利进入市场。
五、公司战略与管理
5.1 公司概述
5.1.1 公司性质
有限责任公司
5.1.2公司介绍
意星(inShine)翻译服务有限责任公司是一家筹建中的以翻译为主的企业。它坐落在阜阳师范学院附近，能充分整合周边外语资源。公司前期的发展将主要集中在安徽颍淮地区，未来发展将逐步向周边地区转移，形成翻译品牌，建立成为在全国各大、中城市设立分部的全国性的翻译服务公司。
意星翻译服务公司提供多语种的翻译服务，其中英语、日语是我们的主力语种，我们有着专业的水平，在市场上有着很强的竞争力。我们提供笔译、口译、听译等多种翻译服务。
5.2 总体战略
5-8年内占据中国中部地区翻译服务行业市场。
5.3 发展战略
1) 第一阶段：2014年1月-2015年12月：初步建立并打开以阜阳为中心的市场，树立公司品牌，回收部分资金，扩大公司规模。
2) 第二阶段：2016年1月-2017年12月：进一步扩大公司规模开设分公司，将服务范围拓展为全安徽及周边省市。巩固公司品牌，提升在行业内的知名度。
3) 第三阶段：2018年1月-2020年12月：将公司发展重心向武汉地区转移，逐步转型为特许经营模式，从而进一步扩大公司规模。
5.4 管理体系
5.4.1 组织结构
直线型组织结构。
5.4.2 部门划分
1) 初期为减少财务开支，公司仅设立三个部门。
分别为：公关部（负责公司业务发展），翻译部（负责翻译），财务部（负责公司预算管理以及公司发展规划）。
总经理
公关部
翻译部
财务部

2) 后期公司逐渐完善管理体系，细分部门职能。
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
公关部
翻译部
人事部
客户服务部
财务部
IT部

六、业务标准
6.1 业务接洽
1) 业务接洽是翻译服务企业的窗口，业务接洽人员应熟悉本企业工作流程，服务内容，收费标准，服务周期，企业业绩等诸多方面内容，业务接洽人员应敬业诚实，着装得体，语言文明，尽可能满足用户的询问和咨询。
2) 门市业务接洽过程是充分了解用户意图的过程，要详细记录：用户的全称，联系方式，业务的语种和译成何种文字，计字的方法，约定的收费价格，译制的周期，成品的规格和质量要求，专有和特殊的术语，准确的称谓，预付的译费，原件和（或）参考件的页数，译件的标识等，记录单上应要求用户签字确认。大宗或批量业务应签定合同或协议书，合同或协议书应包括以下内容：用户的全称；用户的联系方式；约定的翻译内容；约定的质量内容；约定的保密条款；约定的收费内容。
6.2 业务标识
每份资料应有明确且唯一的标识，该标识应随该资料通过整个译制流程，业务标识应有如下一项或数项内容： 
①顺序编号； ②批次； ③时间； ④数量； ⑤文种； ⑥用户代码。 
标识可用数字、字母或其他方式表示，但不得混淆。标识应具有可追溯性。 
根据标识可追溯列用户、译者、校对、审校、编辑、打字、文稿校对、印刷、发运人、存档位置等。
6.3 业务流程
6.3.1 译前准备 
译前准备人员应详细了解用户的需求，根据用户的需求，编制出译件完成的工序、时间； 
翻译使用复印件进行翻译，在任何情况下，不得遗失、污毁用户的原件。
6.3.2 翻译 
翻译人员应熟悉所译资料涉及到的专业内容，备齐相应的工具书，根据译制要求进行翻译。在翻译过程中，不得缺译、漏译、跳译、对没有把握译准的地方，要加以注明。
6.3.3 审校 
审校人员应根据原件（复印件）和译稿进行逐字校对，并根据上下文统一专用词汇，对名称、数据、公式、标称单位均需认真校对。审校后的译件应内容准确，行文流畅，语言无过多的生涩之处。审校时，应使用与翻译有别的色笔，以示区别。
6.3.4 编辑 
编辑工作主要是根据原件的格式进行再加工的过程，使译件的版面字体符合，使译制件版面美观、大方、紧凑，图表排列有序，与原文相对应，章节完整。编辑时，应使用与翻译审校有区别的色笔，以求区别。
6.3.5 录入 
录入工作人员应对原件，按审核后的译件，逐字录入。要求字体规范，无错别字，数据公式准确。
6.3.6 文稿校对 
文稿校对人员应对应审校后的译件，按打字稿逐字校对，不得有缺、漏、错。发现有错时，应认真填写勘误表，交给录入人员更正，并加以验核。 
6.3.7 质量校验 
质量检验人员应根据原件，译件，打字稿进行最终检验。按照用户的要求，逐一进行检查。
6.4 质量保证和相应责任
1) 翻译成品的质量保证期为交件后的6个月。
2) 在质量保证期内，翻译服务企业对合格的译件存在的少量的错、漏可采用：①打字件免费更正；②印刷件免费出勘误表。
3) 对由于用户原因出现的修改，翻译不承担任何责任。
4) 本翻译公司所提供的译件出现严重质量问题而导致用户无法使用，应相应扣减该部份的翻译费用，在批量译件中扣减相关部分的翻译费用。
5) 本翻译公司不承担用户任何间接的损失费用。
6) 本翻译公司的译制成品被判明为不合格产品时，应赔偿用户的直接损失费，但赔偿的总额不应超出该译件所收取的翻译费总金额。
6.5 资料存档
1) 承接资料完成后，其相应的原文复印件、译稿、打字稿、勘误表等相关资料的最低保存期为12个月。 
2) 存档的资料应标识准确，资料完整，便于查阅，如存在电脑里，则应备份。 
3) 用户的原件应完整地交还用户，并作相关记录。
6.6 用户反馈和质量追踪
1) 指定专人对用户反馈意见进行登记，整理，并针对反馈意见进行整改。对用户反馈的意见均应给予答复。 
2) 对批量用户，公司进行前期、中期和后期的质量跟踪，对用户反映的问题应及时整改。在完成批量用户的翻译工作后，向用户提供翻译质量调查表。
6.7 保密
1) 本公司有义务为用户保守商业和技术秘密，无特别约定，不得向任何第三方透露用户的商业或技术秘密。若有意或恶意扩散用户的商业和技术秘密，本公司承担相应法律责任。
2) 应国家法律部门之请而提供用户的商业和技术秘密，翻译公司不承担任何法律责任。

七、财务分析
7.1 融资方案
初始投资金额为15万元，其中8万元为创业团队自筹资金，其余6万元由申请贷款获得。
当公司发展到第二阶段时进行第二次融资，融资途径为吸引投资商。
7.2 财务预算
7.2.1 五年内财务计划
预算项目
第一年度
第二年度
第三年度
第四年度
第五年度
经营收入
180,000
249,000
505,000
1,223,000
1,645,000
工资
-86,200
-142,000
-564,000
-642,000
-1,023,000
通信费
-5,000
-6,000
-12,000
-12,000
-20,000
电费及水费
-6,000
-8,000
-15,000
-15,000
-30,000
固定资产购置
-10,000
-4,000
-20,000
-10,000
-30,000
租金及管理费
-8,000
-10,000
-35,000
-35,000
-80,000
宣传费
-6,000
-8,000
-12,000
-12,000
-30,000
其他
-4,000
-6,000
-10,000
-10,000
-15,000
合计
54,800
65,000
-163,000
487,000
417,000
7.1.2 五年内公司收支发展趋势图

7.3 退出机制
7.3.1 退出条件
持有本公司股权12个月以上，且退出股东经办的借款本息全部归还，无拖欠情况。
7.3.2 退出情由
公司股东遇到以下情况可申请退出： 
1) 公司连续两年不向股东分配利润，而公司在该两年连续盈利，并且符合《公司法》规定的利润分配条件。 
2) 对于公司的合并、分立、转让主要财产等重大事件持反对意见。 
3) 公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事项出现，股东会会议通过决议决定公司不再续存。 
4) 公司持续两年以上无法召开股东大会，公司的经营发生严重困难。 
5) 公司董事长期冲突，且无法通过董事会或者股东大会解决，公司经营管理发生严重困难。 
6) 公司经营管理出现其他严重困难，公司继续存续可能会使股东利益受到重大损失。
7.3.3 退出方式
1) 通过一般的股权转让退出公司：股东向股东以外的人转让股权，应当经过其他股东过半数的同意。退出股东自提交退出申请书的当月起，不再享受公司的利润分红。 
2) 通过行使回购请求权，要求公司回购自己所持股份：对于退出股东来说，如果没有受让方愿意另外支付对价来接受其所持股份的转让，而其他股东又同意该股东撤回投资款项，该股东可以行使回购请求权，要求公司回购自己所持股份。自该股东要求公司回购自己股权之日起，不再享受公司利润分红，且不再拥有在公司相应职位的权力。
3) 通过申请解散公司将股权退出公司：当发生公司经营管理发生严重困难，公司继续存续会使股东利益受到重大损失的情形时，可申请解散公司。股东需持有公司10%以上股份，且经过其他股东超过2/3的同意。

八、风险与对策
8.1 风险分析
1) 国家对第三产业的生产、服务、检验、广告等政策的影响。
2) 服务不当，导致客户流失。
3) 经营管理不当造成损失。
4) 市场行情的改变，新的竞争对手。
8.2 应对对策
1) 熟悉行业相关的法律法规。
2) 建立安全可靠的服务网络和售后服务。经常主动与客户及潜在客户联系。
3) 学习进修管理方面知识，分离公司经营权和所有权。
4) 强化技术优势，多元化经营，化解对单一产品的组合的依赖性风险。广泛收集信息，把握市场动态。

- 15 -