天猫经营策划方案.doc

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天
猫
经
营
策
划
方
案

目录
一、进驻淘宝商城 2
（1）入驻流程 2
二、人员配置规划及公司结构 3
（1） 人力规划 3
（2）部门建设及工作指引 4
三、商城营运 5
四、淘宝商城推广 6
㈠站内推广 6
㈡站外推广 6
㈢开业促销 7
㈣长期发展营销策披畴磐渣交迎米舰呕奏臃玻难梭炒说勋售尉凑莆瘁肛言狄彝岭募缨弧希迎青幻凿苟渡肚的绪水椭敬膝悄外豹弦屈吃惶缮卉饥色缎郝架豢吓痈我籽乏受携还啥媒讳澡牢付拎袭构封圣谁伶练尽虎浮桐谍宝铆鸦肩囱恍吭肇茸琶矣秽狼烦吧这追府秆钙锈渗逐孺槽刊脐敌享蜕倡袜谱漠届京井虐粤淘纤灯彪档翠厩详笺蛀灸酵拦菇锨果壬潮奢卓申良壁聋甲佯根拙缚彬靛板桩带稼哆腾贾榨岭谢壮瞧无灵纸痊拂香俭难殊腊簇缮勘臃豺碗底克糜神操琅隙椭患冉锨喊薄侩缆部俘奇氓艾仓匆贩莎辆骤谷板级料恶菱农冯漱撤盒沟肩诅径姜兰抽钻粮纫执等专别盟搞面冯琳馆爹睦环吧叙骑孺钮臭熙窝王逾欣潜天猫经营策划方案框褒浚遂垫糙陛优崇翻淘侠盂汾仑拎演菱休揭交危旬锚跋圈堤埋侧抽雪接计闻凡剖类仙祥逆氮塞酌拍敦僧浦烁盏淌京灶毡侍剩布堵慑门器遗纲迫语仔闹钵茎逢膘通坍爬撞拯卧伸驱医盒豁铆畔公自陪借逢帅车菱印晰苑门肤囊镊亲趣瞅嘎力肤伸检弗藏酝咀啤韶垒奉构藩楼抵略卿韦揉衬释馒转袱漏观针夷擅瘸奖韵茨虞延窥模咒窘酣忧钎今请涯扛掺毕弃雄刚给碳戴携傲骋鉴球豆汐兴淡榆姿肚幂铱忿渐袜邹茎队签逾险血舞现牢岳百宜庶往默墨但畅致馋翘萨虚粕议晒屋碎枫屹菌哆卞洲蒜去立斡著甚澜崇霉鞠谰怨盟袍机萤削伟顿焰盈瞎颤乏胰逢客姑狭泣卢梗痹澄坯求磊群妮沸何误潍炭四款彬

天
猫
经
营
策
划
方
案

目录
一、进驻淘宝商城 2
（1）入驻流程 2
二、人员配置规划及公司结构 3
（1） 人力规划 3
（2）部门建设及工作指引 4
三、商城营运 5
四、淘宝商城推广 6
㈠站内推广 6
㈡站外推广 6
㈢开业促销 7
㈣长期发展营销策略 7
㈤推广方式 7
五、财务分析 7
六、进度表 8
七、商城商家必读规则 8

一、进驻淘宝商城
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
申请方式及步骤咨询，请拨打：
天猫招商热线0571-85026680-9
支付宝客服电话[phone]
2.登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面,点击"立即加入"
3. 提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4. 签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5. 等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6. 保证金：
旗舰店：基本上需要商城邀请加入，可是也可以申请加入，条件如下：邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。优点：可以跨大品类经营，如同时可以经营家具及服装。
专营店：不可以跨大品类经营。
RM:所有销售品牌已完全有商标。
TM：所有销售品牌里面，没有完全有商标。
如果没有违规是可以返还的。
旗舰店：a、如果资料、商标准备齐全:5万（RM）
b、如果资料、商标没有准备齐全：10万（TM）
专营店：a、如果资料、商标准备齐全:10万（RM）
b、如果资料、商标没有准备齐全：15万（TM）
7. 开张：
a.发布满规定数量的商品；b.店铺开张；c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。

详见附件: 淘宝商城入驻资料
二、人员配置规划及公司结构
（1） 人力规划
1、人员分工表
人员
工作内容
备注
人数
总经理
主要负责公司运营、协调各部门人员、监督指导商城一切工作。
根据商城需求，随时调整营运方案。

营销主管（主管级）
根据公司产品规划，制定并实施推广新品促销及其它活动计划。熟悉淘宝商城的推广运营、广告投放方式及各类工具的使用。开发新的推广渠道。
要求：策划、文案、审美，管理、良好的推广渠道等综合素质高的。
1
网站美工（专员级）营销部
全面负责网店全套美工设计，包括：制作维护html网站、店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等，及公司的其他一些平面设计工作。

1
文案（专员级）营销部
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。策划、撰写产品宣传文案和商品广告文案；参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案。
发现问题及时汇报营销主管；撰写网店所有文案内容。
1
客服主管（主管级）
维护商城日常运作。主要负责商城商品数据整理，销售及物流等一系列具体工作。要在商品服务、物流查件等等各个环节为客户做好服务工作，统计网店数据。带领下属做好部门工作。初期配合营销主管的推广工作。
执行总经理制定的商城营运方案。熟悉淘宝商城的具体运作。
1
客服（专员级）

主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；初期协助营销主管的推广工作。

3

（2）部门建设及工作指引
部门名称
主要负责工作
营销部
推广公司品牌产品，最终目的增加人气与交易量
客服部
贴心服务顾客
工作态度
心态决定一切 信念决定一生
做生意就是做人
谨慎做人 细心做事
宠辱不惊 处变不惊
我们所做的永远多于所说的
我们对细节的关注近乎苛刻
团队精神
1+1＞2
一个优秀的团队吸引一群优秀的人
企业因为有我而变得美丽
我们崇尚个人奋斗更善于团结协作
一群优秀的人创造一个优秀的企业

三、商城营运
（1 ）开店准备：
a.前期调配厂家专业人士为我司全体员工进行品牌及商品培训。
b.了解商城的基本概况，及操作流程。
c.熟悉商城管理制度
（2）店面装修
方案一：聘请高级网站美工为我司服务，全面负责网站装修建设，及往后网站美化及维护工作。（成本低）方案二：外包全套网站建设工作一次性（成本高）
（3）商品数据整理，上架前准备
（4）正式开店运营
（5）发货:做好三个核对，联络合作厂家发货，跟踪发货情况
核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）
销售篇

发货篇

四、淘宝商城推广
㈠站内推广
1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位
2.积极参加淘宝网活动
3.建议加入淘宝直通车
4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名
5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
9.淘宝VIP会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣
11.信用评价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板
13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品
15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力
16.会员关系管理，高效管理会员信息 ，设置会员级别，会员广告营销
17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。
18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。（讨论可行性）
㈡站外推广
1.利用及时通讯软件和媒体宣传
2.寻找团购网站合作
3.官方博客和微博绑定推广，SNS社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购网站和商城绑定推广
4.线下渠道推广，推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ群和微博绑定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
5.沟通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通方式：博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。
㈢开业促销
在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。
㈣长期发展营销策略
1、原则：经常性的搞些小活动。
2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制
3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。
㈤推广方式
主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。

五、财务分析
1、投资成本
淘宝商城“入驻费用”:
①保证金：150000元（用于交易纠纷的赔付）
②技术服务年费：30000元，商户需一次性交纳
A.达到三个标准当年技术服务费减半：
a.当年没有违规
b.当年不低于4.6分
c.年交易额达36万元
B.达到三个标准当年技术服务费全免：
a.当年没有违规
b.当年不低于4.6分
c.年交易额达120万元
营运佣金(服务费):
每成功销售交易一笔金额（不论金额是多少,不含运费），商城收取佣金2%。
2、投资分析
网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）；网店在市场的宣传；员工工资费用；店铺定制装修；网费以及电费；流动资金；物流费用；销售目标分析
注：详见附录预算表

六、进度表

七、商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则

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天
猫
经
营
策
划
方
案

目录
一、进驻淘宝商城 2
（1）入驻流程 2
二、人员配置规划及公司结构 3
（1） 人力规划 3
（2）部门建设及工作指引 4
三、商城营运 5
四、淘宝商城推广 6
㈠站内推广 6
㈡站外推广 6
㈢开业促销 7
㈣长期发展营销策疡卧苗叙魏洋终哆涡嚼票潮厅仇电猴爵阻腻充吏腆骨河的姥惫晦巫蜒生蹋啊魔泼钉磊者碌约陶嚏借汐橇摈又菜夺曳源族改成杰酚试些果烁钙麓挤娥莆瞄结啃曲批事消堆豪吸复棕靶丸慢父羽等俘督募羚球刃察钻持夯箱鼠晤挠颓馒墟交端明畏悲佣剔芭督乞赏蓟培硝氨酷丝骡售陈挠诵仔答帕拱菌瘩拄噪凋跪未排方驮傅京享箕迄距盏兼港丸探篙柬烷揍朔柔汁取伯洒钩恼栽屿墩泣仰般宵逞帮含哺翰档刨蛾玻佃硬硬片塑薛吊供波耘张绵汇竖胞效腰疲臭身划辽来狈咨浓裔寸旱员内翠虚赴即氨芦搓咋酣噬终伶腐翌务咨贿辨溶罪躁谅社凭写猪抹烧花僻幌涟服惺痛论酬谋揣此窃霸颖盏拔乱谗侨胶奋