促销人员培训手册.doc

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促销人员培训手册

【促销的概念】
促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。
人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。
【促销礼仪】
1． 对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧
2． 仪容仪表：整体——自然大方、精神奕奕、充满活力
发型——大方、不留怪异新潮发型、不披发
面容——干净、淡妆素抹
身体——勤洗澡、无体味
衣服——干净、整洁
手——不留长指甲、不涂有色指甲油
3．克服与人交谈时的不良习惯：
A不要总是摸后脑勺； B注意克服手爱动的习惯； C不要抖动腿部；
D避免做脸上动作； E讲话时举止大方； F不要不给对方讲话的机会；G不做别人忌讳的事； H不要轻率下断言。
3． 回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。
4． 对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重、整洁挺括：
打扮得体、淡妆素抹；
训练有素、言行恰当。
【餐车促销】
业务部：促销员在餐车旁，通过向消费者介绍公司产品，宣导公司品牌优势，结合搭赠礼品和优惠购买等激励手段，达到顾客购买、增加购买量及认品牌指名购买的目的。
一、促销员的要求：
1、 年龄18—30岁，男女不限，大方开朗，能吃苦耐劳；
2、 适应早晨工作，工作时间6：00——9：00；
3、 能骑自行车，且自备自行车。
二、 促销人员的工作职责
1、做好促销前的准备工作，如：熟悉促销餐车地点，备好促销品POP等；
1． 早上6：00到达促销餐车处，打电话5683999报道，检察该促销或路演餐车是否符合公司要求（A广告伞伞布干净无破损，无明显褪色，伸展饱满；直销商工作帽、工作服穿戴整齐，干净无破损；B岛内餐车上无三无产品，岛外餐车上无私人豆奶，可有少量私人面点及糕点。），发现餐车不符合公司要求应劝导其改正，若该直销商不配合应马上通知促销主管请求给予解决。
2． 开始准备各项促销工具，6：15前将促销台、POP看板、展架等摆放好，并负责做好这些用具及餐车的清洁工作。
3． 负责向直销商传达本次活动目的，全力做好促销工作。
4． 负责将促销点反馈信息和意见及时通知相关负责人。
5． 促销结束负责收拾现场，收市时将促销道具和促销品规位放好，并清点促销道具移接给该餐车直销商（促销品尽可能自己携带），协助直销商将促销用具等运到储藏地，补齐第二天的促销品及其它相关促销用具，并做促销记录。
6． 负责将当天该餐车促销情况汇报给相关责任人。
7． 促销及路演过程中应站立并精神饱满，不停地向周围消费打招呼，宣导公司品牌优势，要求统一着工作服，戴工作帽，披彩带。
三、 促销员的薪资标准：
促销员的工资为基本工资（8元/天）+浮动工资（含形象、技能、配合度等）+奖励（特别突出表现与贡献者）
浮动工资考核表
考评项目

评分标准
出勤情况

1元/天
个人形象

1元/天
餐车形象

1元/天
准备及收市工作
1元/天

配合程度

1元/天
促销技能
总评
直销商评分
1元/天
业务员评分
1元/天
促销负责人评分
1元/天
评分标准
第一次迟到早退5分钟以上扣1分，第二次扣2分，依次类推；迟到早退30分以上为旷工。
个人形象不过关第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推。
餐车形象不过关第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推。
准备及收市工作
未做好第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推。
不配合公司的工作安排及不安公司要求完成工作任务第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推。
直销商、业务员、促销负责人通过促销员招揽客户、宣导公司品牌及产品优势等技能来判断促销的扣分，每名促销员最高扣分为1分。

备注
每1分为1元，出勤情况、个人形象、餐车形象、准备及收市工作、配合程度等，第二次以后扣分从基本工资中扣除。

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