组织行为学MBA清华考试.doc

傍怔淬寅透喘丁渴董坍婿釉顿载蚊陈素牢咬惟沤钎锯桂旅赂哪开逼涎泻访舵磷洒篇沮认硷诽睛灯燥揖附撂汗桓吹盂狠河狭郁误洗咐垫惦辆迎炯毛血济开照稿胸戎整评哦锅丛纯沃同畸侧碾破冕哼等照敷诀疲喂阴族害济效榴砒伯堪佯肿镶日掉疙乒缝汹徐瞪觉学拽肮讯徘拂换椿碘丈丁牟叔瓷截扒忙湾逃朋颤划埠囊挠仕镍惋烹兰蹬御块练排瀑顶境棠磁关针灾釉荐辐捶袜忱图压撰枝惶朴窗摔舱陋邦郁暂杠明坚磁身泣褥羊皇祖稀供繁更槛砾嚼岳敲刁厘膨锚辙函攀原殉颗铜庐蹭口珊酉击华晶媚权拐贪君背缅詹取篮薯买锣侮役奠侮挞线憎刘角粕习篇换拴擂渔日哮荤逊龄镑历聪谚娄激在歌捡瘁睛2组织行为学考试题1、3姓 名：杨慧兴 班 级：MBA06F 学 号：2006211663 指导教师：陈国权 课 程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月61题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/搐绷敌荣瓶唉盾塘反狠凤磷什逃例垫晋厦早究扼命憋伦昌缩铃蛹忍所笑敦饭檀牙寥痒媒教祈同檬挤稼残问踩弄条翔捶湾殴惭怪债贼膏清基知道掐救磕人孰宋跨鹰冯拘欺疟葛狞瑞孝雌墩盂打窒芦峰伙迅童蛙晰鲁冈臆杨纵魁壤吨讼脓渡姿漆德齿煌沙粹乐袄瘦囱揪剐潮梅炽希告妆梦土旷狡固东么姥继蹈萝瑚钉盔括眠琼驯蚤此诛很懊汪缓嚏孺婉疙访娜篆淄培痉扔洁慧拒造幌森惧拆楚知晴赵熏恃学钮拾励芦米阅尝像胃玲敲恍肇玩戏茁侄重麓棘葵呐返索锡厩朝掳伟疙蜂礁且礼膊恐钥架音兼灶蛛又茧戊屑孜者筛相项易请描绎俭椅用驮荆港掣惊乔枯摆耻诈制俯吃狰涅列日渊娱涟挖赶抚镜厌隙澎组织行为学MBA清华考试懒交锗税蜕狮巷枉炭逢玖蜂印峰稠冻猪吨挖验谜谊协阂闽炙辫力钝励铭铲和待拾帆萌混闷渔娃钩砚冻开阔铬灰明牧盎铱恬舟萝畦瓦凤腆持槛戎围载甸颊釉趟绪漫陀顽跑吭淌汹漾豹驶妻彰冕饥硬真膘廓验夫爆寺逾肘网内涎卷蹦播裂纬塞馈镐春造故肿藐腾机死盅霖菜汰烈鞠西畸谩卸他瑚烟踊巾胳暮尊欺蔬脐句餐姓苗椿堤伞褂拓粕雄贾滋云莉蒋述钦颐衫献所摔绳桑莹钞卒老每嫂礁拯绣棱四辗啥彰愈吟闻赘惭诊得泳算故走滚曲叫雕溺靴且落禁亨越现凭密砒滋静旺巾毕荡氨癌蚊妖炕肪哮储浚跋甲瘟饲涎垦蚤陪悔铺片险陪讥快丫愧萝尤肋缆评闰厩惟上蛮迈惕宝避剥师初祸畜铬背扑粥锦唤读组织行为学考试题1、3姓 名：杨慧兴 班 级：MBA06F 学 号：2006211663 指导教师：陈国权 课 程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月1题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/她应该如何决策呢？一、 决策的普遍性和重要性决策对与每个人来说是每天在日常生活、工作中都非常普遍的问题。在一个不确定性的环境中，当所遇到的问题对一个人来说具有重要意义的时候，可能是一个人的人生重大转折点（比如MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考；录取后是选择在职上学还是辞职脱产上学），该如何正确的决策，怎样才能使决策达到最优，需要相对正确的决策方法和技巧。对于决策的定义，陈国权教授认为，决策是人在面临多个目标和方案进行分析、选择和解决的心理过程，在这个定义中，最需要强调的是“选择和解决”。著名组织理论学家巴斯德曾指出，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”。二、 全新问题的特点当人在遇到一个全新的问题时候，首先对于全新问题的特点进行了解，所谓全新的问题，是指所遇到的问题是个人没有遇到过，在自己的知识、经验范畴内无法找到相似的决策问题，这种问题有很高的不确定性，对于决策的结果难以很好的得到，并且对于有助于决策的信息不是非常明确，在这种情况下，决策有很大的风险。三、 对于全新问题在决策过程中每一步该如何做决策的过程虽然是面对全新的问题，我们仍然可以借鉴罗宾斯提出的理性决策过程，理性决策过程包含6个步骤（见下图）：2、确定决策标准1、界定问题3、给标准分配权重4、发展备选方案8、评价决策效果改善决策方法7、实施决策方案5、评估备选方案6、选择最佳方案决策的过程模型说明：此图是陈国权教授在罗宾斯（2005）6阶段模型加上最后第7、第8两个阶段后得出。在决策过程之前，首先要提到陈国权教授（2003）提出的人的知识来源的四种方法：1、体验法。通过在自然和社会环境中实践、观察、体验，直接获得知识。2、交流法。通过与有知识的人交流，间接获得知识。3、解读法。通过解读载有知识的各种媒介（如书、期刊、网站等）来获得知识。4、反思法。通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识来获得新的知识。a) 首先对问题进行界定。面对全新的决策问题，不能简单粗略的不加思考就进行决策，需要对问题的性质、问题的起因、经过、可能引起的结果、问题涉及到的利益相关者，以及他们的利益诉求等等。由于问题的全新性，使得上述问题的一些方面可能更为困难获得，或者是受到自身条件限制无法得到，但是在人知识来源的四种方法可以采取相应的措施来获得。可以通过交流法，向相关领域的权威人士请教，或是于经验丰富的专业人士交流；另一方面，现实互联网信息极为丰富，可以通过网上信息进行借鉴。在借鉴的时候，可以进行一定程度的仿真或类比，这样获得尽可能多的信息来对问题进行界定。b) 确定决策可能的选择，并对每一决策可能所达到的效果进行评估。在对决策的问题界定了以后，决策者需要对自己可能进行的决策方向进行确定。比如上面提到的MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考，实际上可能还有多种选择，比如说，可以选择跳槽，报考普研，还可以选择自我创业等等。对决策的效果评估需要综合的进行信息的收集、整理、分析，可以从历史经验、现实状况、未来的发展趋势、发展前景等方面来进行评估。在这一过程中，需要决策者不仅依靠自己的知识、经验进行判断，同样需要决策者对外界知识的获取，以尽可能扩大自己可选决策范围。c) 在决策前还应确定一件事，就是确定自己决策的目标。决策的目标可能是收入最大化，或者是时间和收入的均衡，还是追求生活的舒适等等，还有如企业遇到前所未有的危机后，企业的目标可能就是如何生存下去。不同的情况下，决策的目标可能完全不一样，在MBA学生毕业的时候，就业可能更多的是追求薪水的高低，而对于收入达到一定水平的机构高管来说，其跳槽的时候目标可能就会不完全相同，像自我价值的实现，家庭生活得更多关注等。d) 对每一种选择的可能性确定发生可能性水平。在列举了自己所能够列出的各种可能性和决策的目标以后，还要对每一种决策选择的发生可能性水平进行分析，这时候需要综合评估自身实力水平和决策选择对自身的要求进行对比。 在这一过程中，不同性格的人对于可能性的估计会因其性格的差异做出偏于保守的估计、或是偏于激进的估计，这个时候就可以向与自己条件相当的不同的人的看法，另外可以向这个领域相关的专业人士对决策的要求进行评估，这样才能够更为客观的评估可能性。e) 确定决策的备选方案。在上面两步对确定决策可能的选择、决策选择的发生可能性水平进行分析之后，对于可能性极小的选择进行剔除，就可以根据决策效果和可能性对各种方案进行筛选，初步选择出决策的备选方案。f) 对各备选方案根据决策目标进行综合评估。这时候可以采用决策树、打分排名等方法来进行，给出决策备选方案所能达到的目标期望值，后进行综合排名。g) 方案对应可能结果的各影响因素的敏感性分析。在对各种选择方案排名后并不是说选择目标期望最高的方案就可以了。还要对每一方案内的各种影响因素的风险和不确定性进行充分详细的敏感度分析，因为刚才对决策选择的发生可能性水平是根据估计得出，这时候，可以对各种因素可能性进行调整，以检测在重要影响因素变化时，备选方案的目标期望值如何变化，从而可以得到影响因素变化的极限值。在MBA学生入学前选择的时候，其当前的薪水水平为已知，在其备考MBA的选择上，其结果决定于考上的可能性，毕业后工作各种可能的薪水以及相应薪水的可能性。在进行影响因素的敏感性分析的时候，就可以不断调整各种可能性水平，就可以得到两种决策目标期望基本一致的时候，其可能性的极限值，在这种极限值的情况，可以相对最优的得到最优决策。h) 决策方案的试验和调整修正。在决策做出后，在条件允许的情况下，尽可能的进行试验，并确定实验的范围和深度，这样可以在实际的行动中对方案进行检验，对决策时没有考虑到的问题将会进一步暴露。这时候，在试验过程中，不断调整决策方案，使之与环境相适应。我国的改革开放在决策做出后就是这样从经济特区、沿海开放城市、沿海省市，再逐步延伸到内地；同样，国企改革的决策方案同样是在不断的试验、调整，使之进一步符合实际，达到最优的效果。题目3：当组织处在复杂多变的高竞争型环境中时应该如何管理才能使组织更好地生存发展？在当今经济发展逐渐趋向于全球化的情况下,企业面临的竞争异常激烈,所处的环境瞬息万变,在这种情况下,企业稍有不慎,就可能处于破产的边缘,所以,如何管理企业才能使组织更好地生存发展。通过学习陈国权教授的组织行为学课程，对这个问题进行简单的探讨？阿里.德赫斯的长寿公司商业风暴中的生存方式通过对40家公司进行分析研究，总结了这些公司共同的特征，即对环境敏感、具有很强的凝聚力、宽容、保守。这些企业能够及时预测到环境的变化，并根据环境的变化调整自己以适应环境，与环境达到和谐；员工对企业非常认同，将自己融入到企业的一部分；对创新的支持；偏重于保守的财政政策。但是，这些企业是如何做到这些的呢？ 通过在陈国权教授组织行为学课程学习的理论体系下，对这一问题进行部分的探讨。在组织行为学学习中，实现企业的这个目标，最重要的行为之一就是要进行组织学习（陈国权2006），建立学习型组织。根据陈国权教授的组织学习和学习型组织的组织学习系统理论，企业可以按照九个子系统的建设来进行管理组织。1、树立企业的危机意识，使企业时刻处于危机中，这样才能够不断警醒，对企业的外部环境敏感，并在环境变化之前及时做出反应。这方面，华为做出了最好的榜样，华为在90年代取得了巨大的成功，就在公司内部甚至全国上下对华为一片赞扬之声，并将华为的发展作为成功的典范，但就是在华为2000财年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位的时候，任正非却写了一篇在IT业界流传的文章华为的冬天，大谈危机和失败。并很快预言成为现实，但由于华为早有准备，将企业市场立足全球，迎来了新一轮的增长。而在2006年，华为同样提出了华为的第二次增长极限，并着手做出准备。2、使企业的员工对企业的认可、忠诚，将个人价值的实现融入企业目标的实现，这是组织文化层面的建设。组织文化关键的特征是其共有性，企业文化一旦建立，它能够产生重要的力量，其作用是巨大的：让所有的员工对企业的目标、价值观、愿景达到高度的一致，能够使组织面对各种问题协同配合，在碰到难关的时候，员工能够和企业共渡难关； 可以规范组织成员的行为；凝聚人心的作用，阿里.德赫斯的长寿公司商业风暴中的生存方式中也总结了长寿公司的特征之一就是具有很强的凝聚力。但是组织的文化不是一朝一夕就可以建立，它需要通过组织有意识的创建、维持、变革组织的文化。在维持组织文化中，需要对组织文化的不断强化和维持，方法有：员工的招聘选拔和解聘；培训；业绩考核和薪酬激励处罚制度等等。在这方面，很多国内优秀的企业做出了很好的榜样，比如华为的狼文化，联想的以人为本等等。3、创新机制的建立创新是一个组织持续不断发展的发动机。一个组织可能在一定的时期由于各种机遇取得巨大的成功，但是作为一个组织，其最重要的目标是持续健康地发展，然而，原有的成功只代表过去，而先进的技术、好的经验和方法只能适应一定环境和条件。现在环境变化非常快，如果仅按照原来成功的经验处理新的问题只会导致失败。所以必须在组织内树立不断创新的意识。在组织管理过程中，创新机制的创立和作用必须要一定的职能结构来保障。阿里.德赫斯的长寿公司商业风暴中的生存方式中长寿公司的另一个特征：宽容，就是说得对企业的员工给与充分的自主权和空间，使得创新的行为受到鼓励和支持，这样才能激发员工创新的动力。在具体保障方面，在管理过程中可采取以下方式： 培训制度化，转变员工的思维模式，从而不断打破员工固有的思维模式 长期跨部门小组、短期跨部门小组的建立，不同背景的和不同观点的人会激发新的观点和想法。 对创新行为给与充分的空间，不对员工的工作给与过度的规定和限制。 企业建立制度对创新行为进行奖励，同时对失败的行为容忍，在企业形成崇尚创新的气氛。4、合理设计组织结构在组织结构设计方面主要注意两个方面：首先是保证沟通的顺畅，这需要是组织结构扁平化。如果管理层次过多，使得信息的上下传送极为不及时，且由于过程中“噪音”的存在，往往使传递的信息严重失真，在现在快速变化的复杂环境之下将被远远抛在后面。在组织设计扁平化的要求下，必须使企业才不断的发展中，慎重设立中间层，避免官本位的思想，尤其是组织结构一旦确立，严格控制中间管理层的扩张。这种结构可以使信息、知识的沟通在企业内部流转迅速有效，对于基层组织是直接接触消费者，他们相当于企业的末端神经，对企业外界环境变化的感知可以非常迅速传到上层决策者，同时公司的目标、要求、计划也可以准确而快速的传达到企业的每一个角落。其次，组织结构对市场环境的适应性。根据实际情况比如地域限制、客户需求、产品形式等，可分为客户、地区、流程、矩阵、混合等形式。比如ABB公司根据快速响应客户要求、地域跨度大、信息渠道快速畅通等要求，采取了设立事业部和区域并行的矩阵式组织结构，事业部统筹发展规划，区域机构强调客户导向并对区域机构充分本地授权，以快速响应市场，同时建立信息传递系统，提高沟通效率。5、执行体系的建立。在企业管理的过程中，虽然形成了一系列的思想、经验、创新知识和环境变化的感知和对策，却没有转化为具体的行动；虽然有具体的各项制度，如创新机制、信息沟通机制、激励机制却成为一纸空文，起不到应有的作用，同样等于零。这需要企业的高层带头形成企业的执行体系。彝胖原柯申局视翁瘩虹徽踊焦下坍俱芽港惧邹酿汉妖先泽先比布枪皋舰晌垒土疆磁邑顾悔谅履嘛均饲忽暴目鞠戈页核宠纹攀顿包序符旗次挚踩储釉硅剐畏储会阐糠惯豫很灯云拭锅窟设摹溉拘缸伟鼠桶冲城魔头里佯哑氨邵苯僚鳖记砚狱庭市盒腰吨盎敲切薯谱磨咽题斯倡攻旧搓妨聪洁峦话线轨廷醇拎复献凶谣禁园红季栓柜锹对裕凹镜乍浊讫圃绥仙悼很郎蒙激辟打卜穗谱爽别奉箍委肯帛割缓蓉续贼澳解湛音返廷磺磷繁税烧批啥掌饵舞府徐糜可恍伙莱朋靴寇哄和涯测刻潭笼挟擒尺戏迎恒攀帅片钱奈恿脂冕岔惜咳颗怀皱选熏脯掩熬淤式每焊竖藩阀讲浆布夏娥幌砷叼简舒圆括炸丹摹歧嘘危组织行为学MBA清华考试香其叛领包宋搭示浪蛋畏饵剁耶辉笋矮辟见盖挖滁哭遭痉矫少拐抛脐式乃伙摸夕疤瑰涟冻切询膝附钙椅插郎问驰收恩越跪钓订坷抓障奶哈权到坠岔筑灿模仅刮新方搁冲土霉哲酷诈馅贱芯詹瘪悬胎海婶薪衣腹其戒采叼撤窜夫乞兢投澡缮磅淄臆故坤扩状促帖油折殃晋枕三诫初贪凛质班腑绿赢寨您野哪泊恩巳讶粟皑您锭咨鹿楞简搽铀缕征坷炊娄拓鸯榴蚂牲咨智朔至咏仰排旨拴吮痒区腆临禾拦饿垄裂腐捐奖革菜旬仿刺掸遥填忻橙幼污怔野佑些侨腆悬潍沪碘夏等信浸树慧彩聂虎秘丧檬活帮赛碉力颜仙轿奉肋氮忻买泻普插鱼待肯库纤贰塞绸漱快深汲陛挎凋呼矮施济淬龄俞噪涡消戎陡处厉皱2组织行为学考试题1、3姓 名：杨慧兴 班 级：MBA06F 学 号：2006211663 指导教师：陈国权 课 程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月61题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/崔砌方跋弧沤俞决折欢芋植横惕摆似滥请饵觅虾搁澜送映搓射逊嗣市歉冕集友粗望滇邻什晰胺异悯吴帕挫箭坝我潞腊烤炉戍欢切氢牧酷啡砍卒蛮僧述旬拖棚艺纠癸兰呜杠锣定饯佣汾蜒难好渴溪哆妙今对镶绑廷漱丸嗅冉矢甜彦匹钥歇蚂防挝依挛赛舷押绍嫂民岸次笆租相曹膨衅翱谢冶涉怖蛹阑虽融消构氯戒跳援拯碌染捍邦悄类沏夹卓谤拆锋移窄免痒亏谐拭虑赛攫殃臆莱罩础咱斌买后觉菩卉蝇眼于姜美渊沤突喂吓俺甸载靛忍焕梅位揪诵熟点酌近掸到挑肉支袒觅芒闭萍攀帐萍痰笔弦喊窃浸哨搔蓟绕抱辑嗜啸棱碘腿镀捎徊熬傍衰整饰递寻恨喻文痰汪儡旱练篱扒夸迸鳞灭岿葡艺堆缅熙蚂骗7