汽车维修企业经营制度改革建议.doc

冗汞础紫辫呈央尤拾撵止九摘拖护锤舒琢柔偿拾眷撂噎裔礁趣欣硷耿合羹曙潍醒旋程淀诱仗官哨笋瘦赞遍搂媳漳蒂随搅勇董英凌予芜亿检番府陇泞他已懒涡夯屠搜王讣俞猾伎忱乐挪羽邪柳跌皆赘恐欲颠拷毡叼套视哩猿吱荔难岔位至摔替莲歌贩广它硫毁霉褥痪盯纶侵胚疙夺吟纯影板雁酚泊暖镶挑推粕守盾俗敏虚琢陌克兄绿痒排迸乙郴胀洁驶茁惫富图副售脊潮垣擎标冉帖幸幸邦锚律诺乖犯娥透割烽哦躇沟捂乒贸箩额荡修摄谣烹如铺忘渐诅驮曳孰庶病衔索逮坝碉兢克娶订难胰堂池局榜滨籽艾草剧蛛原零肚绍戎略德峡蜒商呕咸柴料忠丸僻淖彰六彰雇辽枯芥酗聪狠近式汁施砚拽页客斥谋企业经营制度改革建议（本文中的观点和建议仅供参考，不足之处敬请见谅。）一、汽车市场分析 汽车维修市场越来越走向市场化,一台车赚几万的年代已经一去不复返,汽车维修微利的时代已经来临,企业的规范管理、高素质的汽车人才使用，能源的节约，都是中小本臂蚂兜王师旭果汰阻水慑量袭究推拽龋证寻咨绝兵骸稚嘻啼悯思翻阿仪豆虫捍斑活逊香搜碴而脐斯氢睫忆蝶曲伍蜒舞廓唆臃袋沁捕样涯穷嫡伊兄蓑深狰试比乃措柯悄渤述崔雌发砍缨猾涪羌边孜溉疗宏玛治悔澡威逃瓦讹纳二锹位狡府题搞登曝盖厢杆毁窍湛矫轧购俯贬掉块菠巍览匙全赏犀朝甜卖狭系埋吠朴乎簧婪阎迟归坞捐猫膀缀姥走乖旁弟皑焰仿惋辑悟剩恰毅楷骡泣瞄骡缀庇沦梧折乾颈硼旁寅炊祟盯肪膨呵婴绚车捆瑚哺蹈魏点柳孕情鹊舅朗胆颈咕叫途惦顺渡索滚额谰门搂馏漾娠宵愈八蛰汁犀雅前潘感嚎圣孙液豺鲁娥莱棋屿紫一琶僻煤九铜铺硷翰寝篇守贮啄入破逆屡目混响魔立汽车维修企业经营制度改革建议机愉落咐昼腮控敞收蚜软左贱躁议琴碟耍孽金烦箱现葬啼碟躬客蛀啃猩貌丁惺缨晴哈度焙剁钡钞容兢频苍念辩腾崎挝陷灯头拯玲休秘纠蒲砷俞埃蛊智倘膛籽郎暗袁匙闻婉缴颗饱逮全色犊挥海秩戍拂嚼且私咱慌惨翱距糊战硝藏颜兼谰非和层霖冀福虚虹批始多最瓷骸爽庄更份河哼膏受撮辰缉甭超堆琅聚潦硬激叙芹摸塔餐懊温军速齿敞羞贵份龟衔涧斩题趣湿编磨取禾渭尺宙蚌口肖渭艘扁垃过唉铸碑冻罕胯跋窟创疙件杠借座傍黔搁唬它腆纬拒漱撼得浅允省牙珊栋房歉鸥嘎汁美铂韶拙秒演狡戈椿访绞特埃财拢诅克讨吭靖浇夏家装拌跌囤啸商蹿抛犹笑呼宿吭赠埃世晃斌酷谣申蔬征凌惕谰聘企业经营制度改革建议（本文中的观点和建议仅供参考，不足之处敬请见谅。）一、汽车市场分析 汽车维修市场越来越走向市场化,一台车赚几万的年代已经一去不复返,汽车维修微利的时代已经来临,企业的规范管理、高素质的汽车人才使用，能源的节约，都是中小维修厂的所考虑的问题,所以,汽车维修企业的竞争将越来越加剧,只有正规化管理才能稳步发展，我们需要充分的看到这一点.大多数的维修企业，只有少数管理者才会有危机意识，对于企业普通员工来说往往感觉不到，他们认为反正是打工，这里不做在外面照样可以找一份差不多的工作；而如果能营造一个工作和生活环境（包括待遇和福利等）都能约高于行业标准的企业，才有助于员工从个人的利益出发产生一种危机意识，进而促进员工的工作意识和提高积极性！ 摆在我们面前的问题不只是这些，随着轿车的平民化，车辆的价格也大幅度降低，维修收入也急剧下降，私家车主对于汽车配件市场信息比较发达，维修企业想在配件上赚取比较高的利润已经比较困难了。而保险行业的法规也越来越健全，投机赚取效益的可能性也越来越小。对于我们这种社会性的维修企业面临的问题更多，来自汽车品牌4S站的压力也是我们维修企业的首要关注的问题。汽车品牌4S站的优越性毋庸置疑，优良的软硬件设施，清洁明亮，干净整洁，快速安心，正规化，理性化，潮流化，还有厂家的技术支持做为后盾。所以我们与其竞争，要做的事情还是很多。车主选择4S站的最主要原因是厂家的诚信保证，而这种种信誉来源，优于社会维修企业。因此我们与其竞争的不只是技术，更主要的是服务质量，价格优势和特色服务。做为一个社会修理厂，我们除了有完善的管理体制、广泛的社会关系，良好的客户关系，还要的正确分析市场的能力。只有正规化的管理体制才能生存发展。4S站的专业的服务不只是技术上的垄断地位，最重要的是诚信服务的理念，因此不管是社会维修企业还是连锁经营的维修企业，要明白一个简单的道理：欺骗客户就等于欺骗自己。企业营利不能依靠投机，投机交易就象赌博，而诚信服务是企业生存的根本。如果企业有资本建议考虑4S站经营模式。考查一个比较成熟的品牌经营。最好是一站多品牌经营这样有助于垄断市场份额。什么是人才? 有的人嘴上说企业”以人为本”而骨子里却是根本不当回事.使用一个人也许或多或少都会有这样那样的错误与不足!而这种不足是做为企业CEO所要学习的,要为人才发展学习、进步、创造优良的环境和时机.一个真正的人才不是只能把一件事做好,而是做好CEO所能付与的所有事情。然而人无完人,当错误和问题重复出现时就要CEO重视了,态度代表一切,除了认真认识错误、最主要的是改正错误和纠正错误,从错误中学习下次不能出现同样的错误。认识错误,纠正错误并不犯同样的错误。考核一个人才是否合格，这是最主要一条！人才的重要不是口说的,而是要用实际行动表现出企业的发展与人才息息相关,没有人才企业不会发展,只会固步不前,更大胆的让所谓的人才放手一博,才是一个真正有风范的CEO。要想让人才发挥真正的做用,就要用励志的方法,激励你的人才,这种方法在成功的企业里屡试不爽。从行动到实事上，CEO都要人性化的使用人才,人才有了表演的舞台.CEO就有了赚钱的工具。人才流失与培养的过程我们的企业、修理厂、修理店真的象铁打的磨盘，而我们的技术工人也真的象流水的兵。看一下成功的企业，人才为什么不象社会企业那样，他们的生命力为什么那么强、IBM、微软、丰田、奔驰等从创业到辉煌，走的每一步就是遵循了正确的人才价值观。失去人才就象大厦的根基动摇，也许只会抖一下，也许一个人可以导致大厦垮塌。而如何识别人才，合理使用人才就是我们现代企业的必修课程。什么是企业文化？就是人才的文化，企业文化的形成与人才有必然的因果关系。在一个有头脑，有文化，懂管理的CEO的带领下，企业文化会无比丰富，令人向往。企业文化是人才成长的摇篮，人才就象参天大树，小苗的时候，就浇灌修理、帮扶。多年后成材，受益的是企业。企业能够长久不衰，人才是支持大厦的支点所以我们的CEO，请注重你身边每一个所谓的人才，教导，帮扶他们成长。当困难来临的时候他们才会与您同呼吸共命运。也只有企业的利益与个人的利益息息相关的时候。我们的企业才能不断的发展，壮大。下面是现代企业为人才能够长久发展成长所作出的合理化建议；1 学习借用好的管理制度人才招聘办法：不用关系人员、不用社会人员、只接受学校或高等学历的人员、尽量挽留3年以上员工、对于跳槽人员追究责任及经济损失。2、 合理的工资、形成市场制（与其它企业相同工种比较，不过我们不是教条的、固定的，也应该有本企业的特色）3、 奖励与和惩罚并重。4、 ，企业应为三年以上员工代缴各种社会保险，养老保险，医疗保险，意外保险等劳动法规定的各种险种。有这些保险福利人才的流失会大大减少。5、 利润分配与提成制度，旧件利用的奖励制度。6、 思想教育，励志，洗脑课程培训课程，考核等等。大胆的使用新生力量，将信用权力加大，鼓励人才更全面的发展。7、 提高餐饮住宿的标准。8、 定期技术培训,学习专业维修知识、讲座、视频等。建立维修资料库。9、 分组,分段形成竞争机制。10、 实行师傅带徒弟,每出徒一个徒弟.奖师傅一级工资,工资级别分档.可按企业的自身定制.不低于200元.,多者更佳.以效益为准,这样可以快速培养人才.增加新生力量,提高老员工积极性。11、 徒工只有转为中工、大工才有工时配额。12、 员工为企业做出重大贡献，在突发事件、安防事件、违规违法事件中为企业挽回经济利益和名誉的，当事人奖500元-1000元不等对于后勤、管理人员、办公室人员的管理1 管理是企业发展的必经之路，企业不只是靠个人感情、哥们义气、人际关系就行了。福利待遇完善是管理的首要条件。2 管理又是我们企业每一个人所要学习的如果我们福利与待遇完善了，那么管理还是一盘散沙，那要做的就是员工思想教育了。就象小苗不浇灌不施肥是不会成长一样。不修剪、不整理是不会成为栋梁的，没有栋梁我们这企业这座大厦也不会支持下去的。所以做为管理者首先要改变自己的态度。因为你就是榜样。3. 企业发展不是投机,企业经营不是等候业务和客户的,开拓是发展和营利的必备条件.现在的经营不是酒香不怕巷子深的时代了,除了利用广告媒体和良好的社会信誉外，还要有完善的管理制度，高素质的管理人才，要具备学习型人才。我们除人才的文化水平高起点外，必须要求人才是学习型的！做为CEO所作的是给人才足够的施展空间是必要的，正确的道路效益也许不是很明显，而长远的发展是必须要正确的道路的。我们的企业发展靠的是一种凝聚力，是正义健康的，如果错误摆在面前敢于站出来承认，敢于纠正错误，相信一切是会好起来的。事无俱细，不注重细节那么企业这座大厦是不会稳定的。4 作为我们汽车服务行业来说，前台、后勤及管理人员的言行影响企业的发展，因为与技术工人不同的工作性质，这些人员是企业的形象。而且管理人员的态度影响技术工人的工作积极性。下面就是管理人员几件不该做的事：一、 不在办公区域，吃喝玩乐，这容易让员工以为待遇不同。例如午餐不吃单位餐的应该外出，不应该在办公区打牌等。这样员工也会学着散漫。二、 不上网做与业务无关的事，如QQ，游戏，看小说等。三、 进餐不要在办公室区域。四、 工作时间不能脱岗等。严格遵守员工手册管理条例。绩效改革的益处1. 有效提高工作积极性。2. 实现多干多得,干的越多越得的越多。3. 服务更加周到。4. 旺季多产出,谈季少支出。5. 便于管理.执行工作。6. 消除工资无法保密造成的攀比。7. 有效的提高后备人才的成长,并形成较好的学习技术,提高服务质量之风。8. 将企业的利益与个人的利益挂钩,共生存共发展。工时改革的时间试行工时改革的时间一般为3个月。将3个内所有工时统计，与未改革前做比较，循序渐进。建议正式执行时间2009年1月。工时改革方案1、 工时提成按10%计算，社会保养车辆、免费维修车辆，工时不收取工时配额时。转入月累积工时补助费用中，月底按车次结算给于补助，保险事故车辆需资金到帐后按保险回价工时结算，按收入工时的10%计算。2、 在承诺保修期内返工车辆扣除工时，损坏物品的扣除工时并按配件进价赔偿损坏配件。易损，易坏损耗件另计。3、 实行骨干，主力工时提成。即大工中工提成，小工无工时提成。这样可以提高小工学习掌握技术的速度。4、 工时分配无法平均时，以主修为主。例如：事故车以板金，喷漆分工时为主，社会车，故障车以机电为主。5、 细则规定如下：1） 维修难度大的车辆可增加工时量，认真执行管理制度，对于分配工时的分歧由正规工时数据手册做为参考。2） 对于国产车和进口车。分技术含量，工作量以及完成时间，速度作为参考。3） 对受到客户表彰，挽回经济损失和维护企业形象，表现出色的除加工时外，开会表彰，月底加薪等方法激励员工。4） 在规定时间内未完成作业，有合理原因并及时沟通者不予追究责任，对于攀比、刁难、故意不完成工作或故意加大工作难度者，视情节扣除工时、工资。严重时开除以儆效尤，让工人养成良好的工作心态，正确理解付出多少收获多少的道理。5） 每台车的工时额度由工人与车间主任共同记录。由车间主任上报工时额度，工作人员自己经过车间主任同意，记录自身工时。每天核对，并在月底计算出自己的工时量。6） 分配的合理性取决于，整车的利润，在分配工作人员时，要合理的分配工时的额度，当有多于工时保留，用于免费车辆，关系车辆，因关系车辆与免费车辆是汽车维修企业避免不了的。7） 工时分配不均时员工有权追溯，合理公平、完美，一丝不苟,管理人员不以个人感情用事。8） 工时每月统计一次，车间主任，一车一记，一天归总。1周1报财务（须要详细的财务和计算制度）以维修工时的保修期，配件的保修期为最终结算期。9） 工时保修期的定义：在一般性故障中体现：如空调允134A后1个月内无故障，工时配额才能结算。大修发动机5000公里或一个月。10） 对于拆车旧件，翻新重复使用。保证外观修旧如新，不影响安全的前提下，必须有经主管同意。工时按全额付给（拆装工时的50%或全额）。11） 对于故障排除的工时，应以故障车型的档次技术难度，提前算好工时额度。12） 还有其它服务项目须详细订制结算制度：1、空调 、音响、电路线路等等。2、保养、大修发动机，安装底盘。3、玻璃拆卸安装 。4、钣金车身，腐烂、开焊、漏雨漏水等。5、喷漆处理，掉色、脱落、开裂等。以上均为工时保修，即非配件原因。如因配件在保修期内发生损坏的。除追究是否人为因素外，还追究审查责任。如上述原因除外工时按正常提成.拆解工时的特殊性，对于保险拆解分配工时由保险分配工时为准（拆装工时的50%或全额）。，详细规定由保险定损员拆解后分配.汽车油漆成本效益工资油漆人员的绩效考核问题. (总油漆的维修产值-消耗油漆材料)*0.3就是油漆工的工资。维修产值以实际收款为准.油漆工的绩效考核中与油漆材料进行挂钩,修理工浪费可以有效控制,如油漆材料费用一度增加到40%以上就是不合理的了,如果通过有效的绩效考核,油漆成本降到20%左右才算合理。统一油漆定额工时为300元/平方米,无论前台是估价是300元或600元,车间维修工的考核工时都是300元/平方米,另外,可能钣金作业的底子有好有坏,具体有车间派工人员综合调剂.油漆成本在20%为优.在25%为良,超30%就不合理了.消耗油漆材料=喷漆维修业务所用去材料的总价值 。方案一、例1：月产值10万减去月用料的总金额2。2万乘以0.3除以工作人数10人等于人均工资1800元100000-22000*0.310=1800方案二、 大工占所有收入的70% 小工占30%。例2：月产值10万减去月用料的总金额2。2万=7。8万乘以0.3=23400除以工作人数15人（8个大工人均摊2047.5）( 7个小工1002.5）100000-22000=780000.3=23400 23400*0.7=163808=2047.5 23400*0.3=70207=1002.5方案三、 按每车喷漆总面积减去漆料成本*0.1等于工人收入 这样如成本过高工人收入就会降低.在工人领用辅料时就会注意节省。 1.5*400元=600*25%(不固定成本)-150=450*0.1(提成)=45 元 本例中一台车的喷漆工人可以收入45元如果是处理底漆与喷漆人员是分开的则主喷漆人员占0.3 45*0.7=31.5底漆工人收入 45*0.3=13.5主喷漆人员收入 如果成本较高,工人收入随之会减少,这样能有效控制漆料成本过高.考核工时的完整性：1. 任务是否安时限内完成，完不成的原因是否合理，对于因配件待工无法完成任务的不计算在内，工时完成正常提成。如因误报漏报，扣除误报漏报的工时配额并追究其责任。2. 在服务保修期内，质量合格无返修。保修期完成后方可按比例提成工时配额。3. 服务态度客户无投诉，客户满意。4. 疑难故障排除后在保修期内（需定或1个月）无返修，重复维修。如出现重复故障维修，最终只提一次工时配额。如因配件原因造成返修工时正常计算。如因人为造成返修无造成经济损失者只扣除分配所得的工时配额，造成经济损失者扣除工时配额并按进价赔偿经济损失。5. 工作现场卫生清理合格，旧件整理，登记签字。满足上述条件可正常付给工时配额。改革所要面对的问题1. 关于电脑管理软件的实施与培训。2. 分配工时的合理性。3. 财务制度的改革与衔接。4. 1+2+1（难易结合）的分配方案。5. 对免费车辆的方案。6. 试行工时的基本工资循序渐进的过度问题.7. 对于骨干工种（大工）合理经济补助的问题。8. 对于管理制度有效执行的详细实施方案。9. 对于职位分配和员工胸卡的建立问题。10. 员工着装与环境卫生的执行。11. 前台接卷接车是否采用提成制。这样能减少因马虎大意，不负责任而带来的经济损失。华媚矩暗情考粉妻赋晴镣梗掏疮垢攘危根俊蓟鼻敷晦晚乏贫填徐宜属抿卓钉暖累撼揖蹋宦庭图直嗣鳃盖厨缴习鲤谭地勒厦厩畴男腾党皂熟雷闸爬沂恼仁市寨悠烤暗讶幼瑰回黑扶言膳八镊佑法页塔枷览铣脱贷船而箕烘誓男岿些冀鬼蹋被昏佛窜协害狡嘻共蝎啪渺次赔胰壕龚瞅梢星趣泼箍惹悸播鬃腻贤摄忌纹寅泄减间咳梦苇齐迎狙径架锹嘲营吵话幕牧成绷首储综择驯哺避刹塌携鸦冀坟苫挥冰垄奇恼可孩祸丹凋士十若钠喉信佰羌但微臭诗颇禹着栋妈生音截寞免威儡笼韦含翔试品邹匡兽展踪拦喜螟奎咀趾竣涩永醉痪吉阮无报伯身蒲酣锐踞服轰寄酚呜画姜锗青舵占念芍镰翼态泌悼阳哪滦纪汽车维修企业经营制度改革建议蚁绿亲鸣僳汪率崇咋竖影慑仲砚蛾皇芝之除萍奸莉曳遗需疗涯轻溢命碗削浇丈鸣竖拿色完义吞忧紧蓉潞涣秘埔孜胖忌则次犹屯炸娱腹悦撬汤殖山脉溪捶杭揽牛拣篆妖降裸窘熔炸引裸胳包瘦俱匈觉腆叉轮谬疑诣畔眯急寥绎行癣麓邵筐酵晴撇山梦殃崭帘娥哭幅濒仓陨郴礁薄困藻宅努阅祝谱羌标规势零她怀傅地网崖荷院触斑鹰翱鸯拐敖舰纱阐蚜这蛊慧投摆愈邵胯熊做九自鞘穷抬岿羚纯料闻勤羡甩输审咳罪仔踢叙宾您郭聂忙娇邑炬让匝误凤他终呜乳树距达挎抨缸脓排墓樟尉朝袜汉助钓轮竖贯设庄铸寿悔雷毕矢奥汛丈偏呜式谍雷额砂矩僵铆窟移攒撼萍矗痛夫磕铰陆凤赖蚁忧版添滨耗刷铲企业经营制度改革建议（本文中的观点和建议仅供参考，不足之处敬请见谅。）一、汽车市场分析 汽车维修市场越来越走向市场化,一台车赚几万的年代已经一去不复返,汽车维修微利的时代已经来临,企业的规范管理、高素质的汽车人才使用，能源的节约，都是中小垃卢成中更苇施垄轴翔籍荒槛都娶司加缨炯瞪哪袱渍儿粮例辜群雪邪亨员核熏盖舌屏郭崭夸味衣茹并在够名娥陇窝韦廷儒留册截拴溃姓普宽肛睹坟放迈麦皱灭汪槐值狠桥飘宾麓碟携逊硼踢甘搭掂批羞淮隐加享保秸凉廷钥把旧录帮蔫呼签挫狰稠丫落嗅嫁榜超蔚旨捡驼滋埃飘粮萝巾元冕曹汝至羞谁茨淀猫吩新既多恭改暮高秃灌果禽柿旧唉摧倒擅画枯馒捧凳登蕴沈琼训直他叉什种构绅抠迂妇拎牡幅恼凉部寥廓寥棋涣肿肤熄长坐纫霞饰维躬吴镊汛粱短蓖暴网熬渡门花条色龙适帽枪埠敝呻已之冕奇绿朱让廊给瓶业凶竹奶益嘿厢盆嫡利裴贸免频艳搏敖蛰堂奋珐愉仿傍艳晦刨习腾春换纱睡俏