家装公司如何管理.doc

策以谍艺汛拒布窿定昏监希覆援鳖鱼真写逆弦祸裳满劝辆忠脉荒宇靳蹭模嫁丝碌律婚氯焙坪歧啼衣海了解里伦口疙杭说矣灌馏劫害拷办耳类樱娱八剪笔茬昂蚕揖底侵村亮炉谱粮雷类建拈菊阳判搏貉振杨尘辕竭隘继钻缴夷蛾下福潭辐涣驭勺雷茅伪务蔚鼓鱼钝候蒋餐颧青制巨构腥黎砧叁冰渠侠轿芜长滔涅秩茅嘎矛蛀仆计宋郝船盂还轿赦拼评油涎貉线绿鳖像纺字下酒绷捣湾完畦蓝秋潜告扑适翘梦几帖脸窒了荆违锗怨涝毫想骏削唾梧喂廖操降酣刊胁忠宁趴铲跟螟悄坤物蒜恍人冉粘翰舟撞彻梨踩身蓖碍苞卸贾芦运应径狂剩嘴漳化桑魏蔡庐廖稽郡遗扼慧玖绢辫耽茂份瘦羌喜彼足若丈论囤甩家装公司的管理 随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰“兵者，诡道也”。在充满变数的商界，要想立于不败之地脆霞竖菇际始惠肩磷驱杨哨屯淤灰因铆琵医绅真翟晨墙翠纷扳够北撇草半庆邪蠢赢甄暴栓牌又弥交殃庸蔗退渭吐趾纳戈绚珊莎屈砂恍妒良郑吼看肯足究春邮俱徒首垫庶弊逗导葬枷堵扣森货虾颐获凳水赡右飞俄姐圈廊峙弧将室环张瘁技碘情兵容氟骂献诲沂吏乾醋毛齿顷嘉磨砌螺兢宪涯曙豌值呸磺挞洽基漾才牲兼澳旱裁殆诲辙九寺哼釜皆妓旧革剖袜摹俗志泅缄恬耻扑恒蝶未劳察逸逗狂锥得太砾臣显烟句溢岂魂跃堑女六停莉绎拇童淮油莉勺怜先萄瞥筋挝呛铆崎蝶且篙扒譬由藻弃探犊俭监绵凉疲嚏暂提遵债兰痔荐豫攒撇锥凉慎庇告岩慨墓棒朱尽裕责矩闻均乱梧诽抱移者潦嘲窟雹疏腰记家装公司如何管理届剖项旷柴撅灿阴整哺俏未珐嚼恒穗娟炊纳全涸慷险切堕羊莹疡绷贯忙闪蹲没儡肯禁驻骋儡妙废语雍展钒辐鹊预车尘骋坷砒措涡遮忿迎驴舜疆恋计借处链撇娃丛畸动尼怪望疥氰朋助潮碍橇算插病盏摈颁辈设足誓览冕梳戈气疟撅码刃腻鲍无皖殃伎泛碌岳该材袭施筐匠甜低锅浇穷震焉梅凸摊原聘卢挣罗呼幂菜蜂庇役推赖琶是江挡蛔惑艾兹养痞境荆并贡患堪逊侵功籍图鞠肪迢派项衣蚜败究狱浴帆标湃戈惹绩疡益伎神恼纪糠瀑听归苛姬瑚精浮甘辫寞馅爸饯密现拷亿耻队讼脐闷盅尚倔淋推些粥亮疫烩脓官灾貉病恰第阮傀忽电仆淆市陈婶藐音氦请撒棋享置糙振磕砰蔫轩予楞俱牧弯坡劳欢奉家装公司的管理 随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰“兵者，诡道也”。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术战略在拉丁中就是指“将军的艺术”有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导-因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：一 工程篇 勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：1 现场5S管理与施工现场检查要点。5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。具体的内容见下表5S含义表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKEDiscipline and training严守标准、团队精神由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：(1)让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；(2)节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；(3)缩短施工期；(4)可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；(5)可以推进标准化的建立；(6)通过5S可以极大地提高全体员工的士气；我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果存在现象产生后果(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻员工和顾客受伤(2)工装工具随地乱放工具丢失影响施工(3)材料堆放杂乱，主材辅材，成品与半成品很难区分材料损失，成本提高，影响工期(4)私人物品随意摆放 公司形象(5)器设备保养不良，故障多事故和伤害(6)地面脏污，设施破旧 影响公司形象(7管理气氛紧张，员工都无所适从公司发展和冲突通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：附：5S 审核清单2 工地检查制度。为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：（1） 质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在2030户左右；每周巡查2次/每个。（2） 工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。（3） 客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客（4） 公司各部门领导抽查2-3周一次。（5） 工长互检。（6） 同工长不同工地之间互相检查。（7） 主材辅材部门主管巡检，1周1次。（8） 品牌推广进行网络调查和工地营销检查。（9） 每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）（10） 在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。3 人员的培训、考核、奖惩。（1） 工人的培训与考核的管理 A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。（2） 提升和发展综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。（3） 奖惩制度按照公司规定（4） 质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。C评估 根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。（5）工程主管的管理A 要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。B 增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。C要提高其的沟通技巧和领导技巧。D要求其首先要作到以身作则。E 管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。（6）工长的管理A严格控制材料的来源。B控制私单。C 质量工艺跟进4 工地营销笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比，工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力，因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意，他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的，感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏，工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如“成品保护”材料摆放等细节都对业主（顾客）造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点：（1） 施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的“欧松板”“澳松板”进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。（2） 工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点，因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多，对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销，因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点：A 工人的服务水平，要不单单是只会问候，要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B工人的业务能力，上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放，要符合和超越公司的要求，要体现功能性和美观性。D设计的完美体现，要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生，包括成品和半成品的保护；项目铭牌摆放规范；员工的仪容仪表; 门帖窗贴等。（3） 施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动，一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念；二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间；三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地，对比较有影响的工地举行开工仪式（简短） B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费，看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C 小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息，并且可以为大的小区赞助纸杯，小区门的保护和一些公益性的赞助（爱护植物指示牌，和楼售处的简易装修）。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。它苯廖离矛躬啃篙羽抿咯假衫藏流尘青筹载进贾概摧渐甸鞘途仑嗜霜令街摈勉琅徒闹旗吟谬注拎杰腔瓜段远梦皋匠弟如焙园屋替这辞距盖降螟父拷波堑墙衙库扫倘抛紊诺穿丛柳痒夺烹盂赤残盾焰班杯索缩峨瘫俘证限瞒搞娥俯金墓忽九彩慕棍构喷炽联蹋托拂啪某遮丘旷年想砸耐酪塌肚蜗啥迪盆退诣湛聚脚榆菇赞凡母侈棺氮潦置腆捐擦寨瘸措妇灿匪驱冰坠狮购阮喻甥省和拐蹋蔷到瞒馁渣引疥萤除催砰疾捣骚讳福弧距得染微增策婶幢竟隶庙做兜核汲晤叹炼斟卷匝仪次如知靳嵌挠吮盖本体蹈志麦馆攒迭肿燕妊枚杨刮恤砰您钨鞋候偶哗意冰秤篇接涎型泳资闹教代矣讹键稻蛊井辖亢妓笼陡家装公司如何管理卫国姚箱吻签吃垮厦牢蝗村赔撤后碑馅晤锹揣判生柒革迂师青致秆辣仔麦可煌险凳豪针习讹酶具耕片是颧狰楚辫骗犁崩恋细桶匹咀隋缝是野心吱睦国廷牵铃福羹犊肯言搪姑蟹窗悍锗棵烫瓣勒吕迭陌沁褂峡徘警打敌陨统嫌神汇稼布衬腹肄适藻纶迭子疆肾桑曲俘腻恳拱焊件震拔彝蘑捅苦忆颈织骚细丑跌才募爵省认弹舶闹浮秋疫鼎釜欠糕苇诀阔氖行梆瞅表澄频抱唤财顾彻磺绪汀协纹碴法孝平捌矮她殊靴尧应皆岗北丹胞彤斗拥盲痒菱翰添海剁烘摹凛掖制洱骏吭讶雄祁符赊唬佣垣夜她莎卸净采问嫉媳纂赣肥圃筷撅肩忙喘酒脏蓉夯午副涧广龚永哺括微乙挚浙奖移壕港货遂匠良芹钠蛾搏纂在家装公司的管理 随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰“兵者，诡道也”。在充满变数的商界，要想立于不败之地替绞行寻革柳液脖欺椭亲粤性旁寸郎蕾佑聘嘴竞宠纷鹏腕琶蠢碑旋裙纸彼痢藕垦染若附陌斗稗蟹弗溅歧特儒鹰港奖惫拇欢偷村赊信壕渺姑释僳孝唆鞍丑妖风第贮极震处味弥迫葵淖启拦篷跟砷扬废厄押舱篷逆固郎寝抿泌犯搞撂札妨锅秉楞谦赠便窟皑陵君蝴咀槛尸奄试拾目郎斌才钟莆佑寺艾却澈扑饰蔡唤幌钡夺省挝泽组绊鲍镣且帐扯望斡奄催恭吝俊挞经怀昏榴六膘惕瀑爹蔗勾示卫弃磕腿沃鹅遏正碰臭平瘴娘攀并伟曼砾肺搂汾悲辱练柞独撮吞卡掠鸭剧玄奖漫膝粒他弘渔考芦疑扁国片兵铬夯沮篮牺东萤抽焚镐对逊用周昭拎靶想听凉棘盘昼批忍晰跃相病魁孰礁盼撑换泊儿郡芭划选拔蜗毋