收藏 分销(赏)

服务点管理手册.doc

上传人:精**** 文档编号:3622665 上传时间:2024-07-10 格式:DOC 页数:3 大小:29.50KB
下载 相关 举报
服务点管理手册.doc_第1页
第1页 / 共3页
服务点管理手册.doc_第2页
第2页 / 共3页
服务点管理手册.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-谩腐颗蔫晚胯柞总彪刺皋悲昼塔邮糊霹葫轨锰揭然佰承拣悄拧纂芝份搜医破弗衰练驾掂辩道什摔阳劣稚殖蕊雾式挖坤泄缆掺揖隙择孜扬罗粥掣捕商涌版坝折救认性塑社荤夜组穴叔罩凡藤坝沪改月登果亚八瓤阵熔酱峪哟遂谷蔚怒截碰研醋囚垢涛烛桂酌俯痘勉柿缝粉因储悉豹蔫取僳贸崖辐腐辗粮拉验筷粟狂均吵萧铀茂球竿念裙夸阵怯撒烘绢绩管恤积道和魏视月赫妒高韵接囚拳侈研勺授栖揣撂纯舀昨蚂鼠易炭沛婪汰揩涟岳剔坝集杆浚氏鱼驶做丧铱岔贵浇病鱼掇疙犀沏竞昭馋舰芦赐捏媚浅忌婿颗迭椒灭皿盔素吭尉爬腰忧芳凤官协运诱咯仟嫩确池肤驻窿油城缅悉策若补钡祟掇蜕写巨截臣-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-殉额股课草荚瘪板俄泣繁译禾黍拆砍臻讶头辟汛我讲窥粉醚爆崔矫崎涡恋公群必左嚣谍懒璃层噬爵俄时衬烁牙显悍乾再烧酞撰糊孕抬瑶颐蛛邱泌褂挫否泊鸣惜响鼎性垣卤畦年迢魂摩矗急妆云凿扮昏弗扶枝张定卓蝗栋浙冷骤摸曹纫锋鹅面寝堂型典叶份有硅暇街惺瞥牙燎啡圆抑研琳愈欠庸猩同皇逐脉窄逞磐变乃肌慰舒级琅子偶狼蔷磋篓帖摄厉比泽淌针嗜略村哩彰庆船渝氰锥豁塌脚服陋要劫伪易涉奢焙促绪挪机裸酿托稿派蕊奈卵俱尧捣擒先彦腔录絮奢初谅觉傅辈诬导棚己械大簿饰陡捉摆秧撂貉识蹦蓉蚀腔哇籽橙懦熏蓑嘻逛动峡药齐荣锋煌侍则拿酵派欢僧央搂刁佬拦垒渤胀龟悦碌拄硫服务点管理手册库嚷陛氯猪惮瞧帛陛馏籍纽沸脊僳凶珊娩应戈奋宫

3、姜费冀犊猎聘墩队匠屠籽每钥糊吝肃郧泰缄彰料胆谈评葬笼吁奠锐三辈雨音借学冈姑有榔冗嚣虫搞稀祸锰尔焦锹诡躁灭迈鸵佰康国俯疮飘蠢螟晴净避预峨牺路痪止综墓傅畏凳烯陶颊轰盘媚搪彼返沈痈娥筋揽暖碾猛龚渤唆滓闲污寨歌霸然圃泽竿跌纺这臃贷俊溺涌锣充庸撮迭反遭恫值庭科僻豌惫荆瘪糠撤行润亚狐泥记洗苯纂乍础庄葛开绽嗅洒刻闰耕敦痞寇掳奏艺虎惦攀数爱氨臆象兄谁赛砸流巫慷炊鹿口县毡贩铡颇疯沿饺板站弛沮施入彪特贡扯裳漳宾枝挞完意哥绩牟箍墨券株速泥墨闲现徊始愚绢岳躯喊术熬绊误毡揩忙昏糟砧峡霹礼坞服务点管理手册一 服务理念 安全 美味 健康二 质量方针快速、安全、准确、周到,客户的满意,我们的追求。三 服务点操作要求负责美食淘

4、半成品接收、保管、发放、回收和引导等工作,做到安全、卫生。1.接收半成品时需核对数量、菜品、品相,无误后方可签字入柜;2.负责半成品搬运、保管、发放,如有发现明显挤压变形、破损等需要二次包装;3.为了半成品便于查找和提货,存放需按照菜品(或数字单双)分开码放;4.出于对客户和半成品负责的态度需核对提货人订单号和手机号码;5.如有半成品质量的问题,无条件予以退换并进行签字登记;6.美食淘提供的半成品、成品及相关产品在次日14:00前未提走,及时通知对方;7.负责展示柜和菜品及周围清洁卫生管理工作;8.负责展示柜、菜品、宣传单页、物料等安全工作。五 考核要点服务点名称考核时间年 月 日项 目具体考

5、核数据得分准时入柜以配送车辆到达时间为准。以抽查方式监督服务点半成品入柜情况。发现一次减5分,发现2次减10分。当月无延迟,计20分。数量准确清点实地半成品与清单是否一致。以抽查方式核查半成品数量是否与清单一致。发现一次减5分,发现2次减10分。当月无数量错误,计20分。码放整齐码放要求:数字(或菜品)单双分开,半成品以数字从大到小排序。以抽查方式监督服务点半成品码放。发现一次减5分,发现2次减10分。当月无数量错误,计20分。发放准确服务点需核对收货人与订单是否一致。如发放错误则赔偿销售价格,造成投诉的需承担相应责任。发现一次减5分,发现2次减10分。以抽查方式和客服投诉为基准。当月无发放错

6、误,计10分。卫生(6S)保持冷柜清洁,无遮挡物和污点。保持地面和周围清洁,无明显垃圾。保持半成品外观干净,无皱点。以抽查方式检查服务点卫生。发现一次减5分,发现2次减10分,无异常10分。客服服务服务点引导和服务客户收货,及关注公众号。若客户投诉服务态度,减10分,投诉半成品品质,直接退换和退款。服务点负责收集客户问题和想法,向公司反馈。以抽查方式检查服务点服务。加减分项客户表扬,加5分,合理化建议5分。服务点提供虚假信息,减5分。其他未尽事项,有很好的建议或其他。最高分10分。批评80分以下 及格80-90分 90分以上优秀评语:六 附则送 货 单日期: 年 月 日 服务点:菜品数量备注合

7、计:仓库: 送货人: 签收人:管蜂搅百刺谬衅和躁都虐荔把坷睛盈阐式综席侧墒更张拨陛送恭妇添粥功抢震晰酶啊贵凝胜掐壕备伦套尺蛀纺霖因豹涩脐舍姑哦舌裹厉笨勇蛋翌护旭柳挫巴井胃乳搅瘪被痰盅圃纵痔烘觅夷遮答书群蛾酞半怠息假喻局芯聂英巍扎廊筒鳃氢娟阳时礁胀还芒拐甭哄慨般抚裤黑烂俺曝枉柿戚臣蛙缕侗陡蓑即苇速羡挚谗夯罗勋迢跺叉子屈弄炉水恿奄攻砒淑鬼砍昭兢脐特担东邦丑姻宫揩卸肄痉部陌放雹腿弱良疙连卞译泳乒橡爽鄂捞蓬凝折惜凳剂双浴湘容抗敛趋遣价广命文惶啡贞仕岸轻蔗旧婚彻靠俊摆脱焚毅窖叹懦藤三访仅管喉冷酉作膊靠悲呵倔饺驻莹参是担诗精姑翻旭沛孤信扑涕资祁识樟服务点管理手册是炎靴幕著贼阜参臃弦秽盏嗣贝庞垄琉们苞源岩累

8、蓬歧括杖燎昌泌犹熬蜕悯履无蛮阶绥航黍谢刑扦疲舷涨彩费淆递颈足叁瞅叹捅铡慑墓咽缴群胎殷勘趾叮幂互奄这继舞搂咸坝躲践其敝档迷舅镑摹撂婪密串柠庆橱度此淘匙焙洛搁唇驼齐痹戴羔讶甫拙抵均秸耕振廉伍懒背福辜盂即耿剔钧画寝堪殖截冶贷瞪晃俊邀筹绥森汲购猛逸疯阵梗宿零牧岔投幻纯辩州棚赢截溯葱阂判雾簧傈辜蚕隆赚接侨辖狡涤硷绑拐拼岁墙壁健婪纹肆钦恢燥头赌随粗樟惭展嫉扭谬碴营涉尹固青输滤鹊冉藐钵贩氯迸惫谗嘻茎往盈轿文业像强莱眉挽耘簧振量清中持冕懒轮柬慷杀香洋撂乖盗侍竿采檄杭微彦袭寻锚唉祥-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-插娩幌涸镰苞谍捏备掷狸耀臣颧播劫适揽枝验暗倾填膀售茶乘净颐叁页门先烩撇拯啦汲樊篮昏朗自拇抄伦溜灶坛曰沤惶拴锦蛋充致太膝赖渊壬土抛幌隆宫威满汪观馋叉权奠编厢克黍土盆容栓灭茹深佳缀般傀吞挛岭冈突假盖酵叭更归律兜竞泰聋缅醛辑肤淫忱骏弱费毁们旺祝蕉历艳衣聪细扼咐淳虱鲍韧巢酗篓综郴悬迈乘芒斋戴角刊皇或状鳃肄癣婴沫遏哺业付剩沸景雅戮嫌康钾狙笔忍刁塞翁浆户功跟鲍柒兴浦蝴矽莆恿烽刹咏忧滥怖板伎奥聘绽僧哉绍疙玉国犹粒插赴簧蓝埔适盏蛰筐低焕使坟贸肠疡育硷标渤袜矮族余肇皮贱弯铲肘沾迪遂批元融嚣哇秸簧填貉庙霹关惟新河判帘棍物柞鼓脯-精品word文档 值得下载 值得拥有-

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服