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中小企业存在的问题分析21224P37 仲军雷摘要 随着全球经济一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点， 企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要性，把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓，现代物流已成为经济腾飞的亮点之一，企业发展要重视提高物流服务的创新。 物流的本质是服务, 如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务, 直接影响物流企业的生存和发展。因此, 提升物流企业的服务质量, 是当前物流企业亟待解决的重大问题。本文从物流企业的实际出发, 从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。关键词：中小企业 物流服务质量 存在问题 对策振荣物流公司物流服务中存在问题分析目前，绝大多数的物流企业采取自主经营的物流方式，同样，振荣物流公司也是，面临着临时租用车辆进行物资运输、自己拥有或者租用仓库存储货物，并没有采用第三方物流。振荣物流发展受到很多因素的制约，如人才、资金和管理资源，所以物流服务质量很低，使得整个企业物流管理质量差、生产效率低、生产成本高。振荣物流没有依托第三方物流来支持市场营销，很难满足市场对产品小批量、多批次的需求。其与供应商之间缺少交流沟通，更没有实现信息共享，虽然供应商数量很多，但是原料的质量和供货期却无法保证，且振荣主要依靠手工所进行库存管理，这种库存管理造成大量的重复劳动和较低的库存管理效率。近年来，在经济发达的地区，行业协会发挥了很大的作用，他们联系政府、服务企业，制定行业规范、加强行业管理、建立行业自律机制，培育专业市场。充分发挥横向经济联合与协调的职能，强化企业联合，推动行业交流合作，促进行业集群的形成，全方位引领会员企业的发展壮大，有效提高会员企业的核心竞争力。 而振荣物流还停留在“同行是冤家”的小农经济时代，停留在低层次的价格竞争上，很少考虑“众人划桨开大船”的道理。通过组织物流行业协会来沟通各物流企业，集中物流行业的集体力量和智慧，引导和推动振荣物流的全面发展，也是一条提升振荣物流经营和管理水平的好办法。还可以通过协会或者由协会的大企业来进行物流行业的横向和纵向整合，形成物流企业联盟，这将大幅度提高振荣物流的综合竞争力很专业服务水平。交通便捷是物流运输的必要条件，因此处于交通枢纽地位的城市、临近交通要到和港站的区域，因交通方便，物流运输条件好，常常也是物流业最发达、最集中地地方。而振荣物流公司地处淮安市南郊城乡结合部，邻近宁连高速和京沪高速，交通十分便利。进城办理相关业务亦十分便捷。随着企业不断开拓发展，公司在原淮安市城南路10号占地10000平方米的基础上，又在交通便利的205国道西安南路兴庄工业园区内设立货运二部，使各家客商及营运车辆更加方便快捷。我国的物流业处于起步阶段，从传统的物流服务向现代化的物流转变，在这个过程中，物流企业迅速增加，物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来，为了适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动亲近客户，以客户的利益为中心，最大程度的满足顾客的要求并且从高效率、优质的顾客服务中获得了高额利润。然而，振荣物流在物流服务质量上还存在着许多问题，主要表现在：(1)缺乏整体服务理念和稳定的合作关系振荣物流公司是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。但振荣物流公司仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够。（2）缺乏提高服务质量的内在动力我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。振荣物流公司也存在这种问题。（3）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。在利益和服务成本的选择上，振荣物流公司往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。（4）缺少较高水平的服务技术和设施振荣物流公司要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。现代化的港口、码头、吊机、货运车辆、车载电脑、货架、叉车、自动识别、自动跟踪、EDI系统、立体站台库、自动分拣等先进的技术装备是实现高质量服务的硬件设施，没有这些设施装备、服务准确度、快速反应和货物安全等指标便不能达到。而振荣物流企业就没有先进的服务技术和设施，仍采用人工搬运，降低了工作效率与服务质量，（5）缺乏高素质的物流服务人才服务质量的各要素都是由人才实现的：包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。 而振荣物流公司由于薪酬福利相对较差、发展空间有限，往往难以吸引和留往人才。特别是中高级人才，其自我实现的价值需要更为强烈，如公司不能充分满足，他们就会另寻出路，跳槽寻找相对适合自己发展的企业。 提高振荣物流公司物流服务质量的建议及对策服务是物流的核心功能，是物流企业永恒的主题。物流服务是企业为了满足顾客的物流需求，开展一系列物流活动的结果。振荣物流公司应该对员工进行培训，多组织一些以提高物流服务质量为主题的竞赛，使员工充分认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质。振荣物流公司应培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，要求公司人员都必须树立和强化“顾客至上”、“质量第一”、“预防为主”、“持续改进”、“协作精神”、“注重质量效益”、“零缺陷”等理念，增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。振荣物流公司应该培育具有高度的事业心和责任感、遵纪守法、沟通能力强的服务人员队伍，并引入竞争机制和服务机制，授权服务人员一定的权利，充分发挥服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量，提升物流企业形象。并且多组织一些有利于员工雪地的活动，例如，在公司内组织物流知识技能比赛，一方面培养员工的学习积极性，另一方面也有利于企业中层管理人员的培养。在一定的条件下开设员工培训班，针对本企业的现状，对员工进行培训，提高员工的素质，使员工适合本公司的各个岗位，从而提高服务质量水平现代质量管理思想指出，质量的持续提升，顾客满意机会的增加，需要通过企业内全面开展质量管理来获得，因此，良好的企业质量管理环境是保证物流服务质量控制和改进顺利进行的前提，而创建这样的环境，需要构建适合物流企业发展的服务质量管理体系。而振荣物流企业属于淮安中小型企业，可以按ISO9001质量管理体系要求建立服务质量管理体系，使质量管理的组织机构、过程、程序和资源构成有机整体，建立有效物流服务质量控制机制，以实施服务质量方针、实现质量目标，真实和最大限度满足顾客的需求和期望，增强顾客的满意度。振荣物流公司服务质量管理体系涉及影响服务质量的所有资源和要素，以及服务实现的全过程，物流服务质量管理体系运行中最重要的是物流服务实现过程，这一过程主要包括：物流服务市场营销过程、物流服务设计过程、物流服务提供过程。而其服务质量就是在上述过程周而复始运行之下不断地得到改进和提高，因此，应加强过程的控制，以适宜的物流成本提供最好的物流服务。进而提高物流企业整体素质。它是识别和分析顾客需求和期望并使物流企业获得市场机会的过程。在该过程中，振荣物流公司应做好市场营销的策划工作，制定好市场营销工作程序，并通过广泛的调查和访问，收集市场信息，进而确定和提炼出顾客对物流服务的需求，不断提高市场营销的质量。它是把物流服务的要求转化成物流服务规范及质量控制规范的过程。该过程以文件的形式对整个物流服务质量体系的运行做出了规定，明确了提供什么服务、怎样提供服务以及如何控制服务提高质量。要做好该过程工作，振荣物流公司应明确规定物流服务设计的职责，科学编制物流服务规范和质量控制规范，并应做好设计评审，以确保物流服务持续地满足顾客的需要和符合物流服务规范。它是按物流服务规范及质量控制规范提供顾客需要的服务的过程。在该过程中，振荣物流公司应做好服务质量的评定，特别应重视顾客对服务的感受，识别物流服务规范和顾客满意方面所取得的成绩和不足，分析产生不合格物流服务的根本原因，并及时采取有效措施进行纠正。振荣物流应加大物流基础设施和设备的投入，努力改善物流条件，提高物流服务能力。首先，应根据顾客的要求和货物的特性，选用高效、节能、专业化、多样化运载工具，实现运输专业化、网络化、自动化，实现各种运输方式的有效衔接，以方便、快捷、优质、经济的运输服务满足顾客的需要。其次，应加快仓储设施改造，采用自动化立体仓库、自动分拣装置、托盘、集装箱商品、条码扫描设备等现代物流技术，努力实现商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的计算机管理与控制，不断提高仓储效益，实现装卸搬运等过程的机械化，保证货物的质量，为提高物流服务质量奠定物质基础条件。为了实现物流服务的高效率与高质量，让物流供应链成为企业的价值链，振荣物流必须建立一个能够迅速传递和处理物流信息的信息系统。使其在供应链思想的指导下，以顾客为中心建立先进的物流信息化管理系统，保证物流信息快速、准确地传递，使物流企业整个业务流程合理化、透明化，促进物流作业的衔接和配合，并通过资源共享、信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，不断提高服务质量。随着物流行业的快速发展，物流企业快速增加，企业之间的竞争日趋激烈，振荣物流公司要想在这个环境下生存发展，提高自身的服务质量是每个企业的必由之路，满足顾客的需要，提供给顾客想要的服务，最大限度的满足顾客是企业生存发展的法宝。重视顾客，重视提供服务的各个过程。应用先进的物流技术，不断的提高自己。提高物流企业物流效率和服务质量只有这样才能在这个竞争激烈的物流行业里有立足之地，才能是企业得到好的发展和不断的壮大。参考文献 1 翁心刚， 魏新军，论现代物流服务与企业竞争力， 北京物资流通.2008年第1期2付俊杰，着眼企业长远发展，提高物流服务创新.2009.063 苏雄义，物流新解定义、整合与趋势，光华管理网，2007.124 宋迎春、梁军.企业物流何以自营J.中国物流与采购，2003（6）5 王焰.物流能力：在服务与成本间权衡J.物流研究，2004（1）：20220。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：