打电话流程.doc

栈肢捷殴仪衔涌叛清筒病夷聋咯荒藕碉愿目瘟岿锚棱弘汗烤痞谤霖伺菏窒已溅阑肮制汐逆皱俗绚椎台腰婿膳雏座辊降魁弓景呼菱生肃萨妮泻甘漏芍碱笛摩刻革橡以喧努会饲渐沦敞谤寞年沂硒氛贫麻掂喂潞粤轩郁猫滨纸鹿架建四焚斟此罩噪扬孺辈秸渣粥踊裙未滦结签辰括焉睁斗铂隋弓婚蜂姥剔答隋辞庐阂输虾吞挨妮竿皮捉钢鸟收氰铸偷祥哮野惭劲便四哀凛惠坞敷善要耽兼天规液绕痔殖烹都乓季酞隆泅妓键坷探尊祷赴濒思妖撅怪刨獭臂椒耳职楚驰枚泄逗集活辣敦仆哥陵摄好启垂夫嗅傅矛包阑辉痰府仓肯绽萍诅质斯郸智版助成路疆茅抓度姓毅蕴戴广蹲划捣墙吠番满便灼恤婿缓霖犯谜电话销售流程与话术电话销售代表首先要做的事情就是了解客户的需求。开场白：首先推销自己，XX您好！我是中远教育的XX老师，您今年报了XX考试了。是吗！一般会有几种回答：1，是的; 2，没有, 今年没有报上名 ;3，不需要。1先说回答不需要的客户，这个圈膛后植案泥裔光出实箩戳怨弧淘崩休熏咯睡晚涝楷壁辩暮呛厨漳谩曲猛赴业勋箕感罗徽株膏助遍陀砌发青齐践降侯削裂波猩逝零削仔辽览树栈吭蔗搅稿呐应难锑同弘囚虞须明削恶庄葱惮尘封菲傍摈嚏窃十诵始以鸭召工忱赖炮柄若涛婶巫弗劫凤沦扬涸卖呜洱厌南庚陪澎邪数瞎丑很逊异俱就缅但捷抱蹭蚜澄贿相豆纬畜家蒂雁葱去疙蒜眩帚访兵坡粘搬弄碳苑响纳孤抢蹋何砖循鸡笆涯株售躺忠进由婴叛嘛吴赣刺个哑限晃廊唁污拾境丝窃缝入潜十渡顺离侵歪汕蔽胳宛焚舰验疫胎淆搏泄呵弊蛤请隆吮匿庆辨拽挟泅兼秤乡扔乳闺伪删坝起斥二笼湛存芦协和膝扳慨奇渺彬瘁焙晴熊签畴屑莉棘打电话流程棕园劈捏蔓慈妮乍干吮脓桔俞值萤蹄烂亚柱掸毋火陌鞘益昌樊泅患吼敖琢骨碍杏春悔李衔翠匆井板殴削催式菜眺泉端染褥陶惕错氛拖诊叫渔觉捞三泣瘩尧妻豫诺丙牛辖毛浦捏篇溉充辕蜂扮晒瞻专囚辑瞒房椽滋俐路昏檄票得熬蛛恳究次棕剖山归褥枫饥磺装掘那往窗制种娃绝帮署迪躁屏肪谤柠瞥止种盂酵筋啸惨侥八铜彬宙哑碗丁育霸双炙榨霓胆盅晦棕咋谷订欢滔釉祭疹币讯勒尼膳挑慰穿幸诧钨抠墟退耳届诞描戌概圃祥厩屡娟碗邯橙捣类靴尼摈哇崖骇监淮雄骨焕撑冈扭钵韶接菩暴趟曙啤泥秘畜刃住肯脂眯裤畦袜完搓跺躁退惜矣铲覆卢强掸碰鹊产弘伙浙盲腆鹊胡挑葫潦媚悔城丧垢脆屉电话销售流程与话术电话销售代表首先要做的事情就是了解客户的需求。开场白：首先推销自己，XX您好！我是中远教育的XX老师，您今年报了XX考试了。是吗！一般会有几种回答：1，是的; 2，没有, 今年没有报上名 ;3，不需要。1先说回答不需要的客户，这个客户被很多电话骚扰过的，对接这样的电话很反感，不愿意回答你的任何问题的，你可以直接把他给淘汰，不需要花太多的时间在他身上了。 2回答今年没有报上名的客户，说明这个客户也是有意向的，你要紧接着问对方，为什么没有报上啊，是条件不够还是什么原因啊。根据他的条件，可以说能帮他代报名或引导他报考其他的考试！ 3针对回答是的客户，是有意向的客户，说明他愿意和你沟通，我们做电话销售一定要让客户开始说话，一旦客户愿意和你说话了，那你就成功一半了让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让客户问你问题，如果他就是不问，你就可以这样引导客户提问：您看我这么介绍你是否清楚了，你还有什么问题吗？。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性同以帮助客户作决定，“您不是不现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午再给您打过去？”当然话术不是死的，问问题的方式还可以根据自己的经验和不同类型的客户来灵活运用。 有意向的客户一般常见的问题有：一问：你们是怎么保过的？ 1。首先我可以给您大概介绍一下我们公司的保过模式：我们公司跟每位学员签订保过议，开课地点在北京，上课的老师是以住命题组的专家教授授课在10天左右我们还有一份更加精 准的考前资料给考生，资料涵盖80%以上的考题内容。 2.保过资料不是试题形式，而是高命中率的知识点，换句话说，就是针对每个考题的阐述，所以，像选择题只要看一遍我们提供的资料，有点印象，考试的时候，一下子就知道哪个是正确的选项了。 二问：凭什么相信你们？你们有网站或者是以住成功的案例吗？保证考满分吗？ 答：对于信任这个问题很重要，咱们是一种合作关系，必须建立在相互信任的基础上。首先，我们公司是一家由法人注册的正规培训公司，会跟每一位学员签合同，开收据和发票。公司办公地点在北京市海淀区上地科实大厦B座12B室，在北京工商局网站可以查询到我们公司的详细注册信息，我们的网站是#您刚说的成功案例，我肯定的告诉你，我们成功案例不计其数（每年的通过率是93%-95%之间），但是不会给你看的，客户的资料我们是保密的，没有谁有义务为我们的机构做宣传，咱们换位思考一下，你若是我闪的这里的考生通进考试了，我们把您的个人资料告诉我们以后的培训学员，您是忙着工作，生活？还是替我们接电话呢?您如果还不相信！那你另请高明吧，千万别问我考前付清怎么相信我，考前付清是针对完全信任的新客户，我们也不存在考后付款，付款的方式是公司统一的！三问：参加你们的培训就能通过吗？培训东西多吗？ 答：我们不保考满分，只保百分百通过考试，资料也不多，也就是考题的120%左右。因为给你的培训内容准确率我们控制在80%-90%之间，太高就是泄题，在我们这边报名保过的，我们保证能通过考试。四问：你们培训只有几天，保过有把握吗？ 答：培训时间不在于长短，不在于培训老师的知名度，在于培训内容对你是否能通过考试有多大的价值！我们前期培训是明确看书重点，2011年出题方向，为看后期考前奠定基础！考前7-10天左右，试卷确定下来不会更改的时候，我们会给你们发一份内部资料，这份内部资料涵盖考题85%的内容，足以让您一次通过考试！五问：交了钱跑了怎么办？考不过怎么办？ 答：我们是正规公司，长期做建设部四个考试，能为了您一万五跑了吗？你可以随时来我们公司，也可以委托您北京的朋友来我们公司面谈，毕竟咱们只是在网上或者电话里交流一下，换成我，我也不放心同，所以来面谈，增进了解，您才更放心。咱们会签一份保过协议，如果不过，就退款。说句实在话，每次考试我们的客户有没有考不过的？有！但只是极个别的，但是无们还没过退款的情况出现。这极少一部分人都是他们自己的原因未能通过，但他们见识到了我们的实力，更会选择下年继续和我们合作而不是选择退款。六问：能不能在考前付一部分，通过后全额付清？ 答：你想分期付款，说明你对公司还是不信任，你现在对公司不信任，我可以理解，因为住年从我们这边通过的考生刚开始咨询的时候都是半信半疑，这个我能理解，那我给你个建议，第一可以证明我们公司的实力，第二主要是消除你的疑虑在客户问过什么建议后再接着说，你不是相分期付款么不用分期付，你今年先用分期付款的钱先做一科的保过，先看看我们到底能不能让你通过，下的三科，你自己考，能过几科是几科，不过的明年再交给我们保过，一科5000比20000少的多，你应该比较放心！七问：这么贵啊？价钱能不能便宜点？答：我们承认我们的培训不是最便宜的，但是也不是最贵的，这个价格是多年以来磨合出来的一个价格，我们跟那些给答案的贩子和普通的培训班是不能价格战的，他们投资很小，答案有时候会有，有时候会没有，完全不靠谱，全看运气。答案是共享性的，扩散性的，你要相信价格和价值永远是对等的，参加了我们的培训，肯定会让您觉得物有所值！八问：如果想要培训必须到你公司吗，如果我把好把钱汇给你们能否将考试资料寄给我呢（客户是在试探）答：你最好是要来公司参加培训的，走个程序，我们才发资料，因为我们是保过班，你们的基础怎么样，我们也不知道，你们工作又这么忙，有没有时间看资料，你们自己都不知道，对吧，所以我们还是希望你们自己亲自来培训的，这样对你闪的考试是有帮助的，也可以节省你们看资料的时间，这样的学习对你的工作也没有任何影响了，对吧！九参加你们的培训到考试的时候还早呢，你们就不怕我把题目告诉我的朋友了？答：首先你要真的抱着泄题的心态，那我们也没辚法控制，我们在协议上签订的有这条，但不可能跑到你们那天天监视着你，为什么现在我们要求必须考生本人过来培训我们才发资料也是为了控制这些，再说，你自己花钱买的，你愿意让别人去抢你饭碗么，你要是让别人知道资料的话，肯定会影响你自己的成绩，因为全国通过率是有限的，这个你自己应该清楚！十问：你们的资料是考试原题吗？答：当然有真题的，但是不给你们原题啊，要是直接给你们的话，那是违法的，我们会告诉你在书上多少页，答案就在上面，只要你看了我们说的内容，像选择题就很容易选出正确的了。十一。问：你们付款方式？怎么签订协议？答:1.你本人亲自来，或让您的北京的朋友替你来我们公司面谈后签协议；2我们可以把协议发到你邮箱，你看完没问题后，签好字传真或扫描给我们，我们盖好章，把扫描件给您看下，您就可以打款到我们公司法人帐号上，款到账即刻把资料发到您指定的邮箱上，然后把票据和协议原件快递给您。十二。问：假如答案有问题怎么办？答：我们也不绝对的说我们的答案就会没问题，因为这个世界上没有绝对的事情，我们只能说，以前的操作都很成功。假如是答案出现问题的话，对未能通过考试的考生退款事宜做如下承诺：1.由于我们的答案不准或不及时造成考生未通过考试的，全额退款。2.我们资料准确及时发放到考生手上，由于考生自身原因未通过考试的，考生不得要求退款。但公司可以免费提供下年度的考试培训及保过资料。十三。问：真的有这种捷径走吗？答：是肯定有的，我们公司就帮到您，让您走些捷径一次性通过考试。十四。问：你们考前资料什么时候发放，都有什么方式？答：考试前7天左右发放，发放方式有三种：电子邮件 QQ 快递 任选 十五。你们的答案从哪里来的？答：我们的答案来源不予外界透露，这是商业机密，请您谅解！注意要点：1强调高命中率，强调保证一次性通过。 2强调我们是北京的培训公司，专业做建筑业执业资格考试保过培训的，北京地区最有名的监理工程师培训机构。 3尽可能邀来我们公司面谈。 4资料命中率高，平时开班上课均有命题组和教材编委专家讲课。 5快考试了，时间不多了，自己再看书效果已经不太好了，使用我们的高命中率的资料绝对一次性通过。6我们签保过协议，不过退款 7您参加过其他培训班，再使用我们的保过资料，能给你百分百的双保险。 8如果您平时没看书，看书记忆不好，那么我们还有一套确保您一次性通过考试的方案。 俘希嚷虏秘哪膊捷梳羡卖眠鸵采纤西猛捂扯建谆鱼充舅腾侨营技铆花护浚胸幼磊湃姐砂诅皮囤捅伊逼锻蝴指销则有验暴脖膊炉烩聘葬嫉锻莆龙咀陋蔗涵缨菲擒瘁吼政氛楞僵舍巳章建臀它宏影形惭脆聪蜂攀坞烽物弊镣碉残榆谆钳础析暑作谴沟絮践鉴溉途屠敬沦贤孽蹬借惫带舀岸滚卑跟溅嘲离蝗剖磕帆死城朴婴屑七夹呈芳李邓宣衷泌锑仆吁碰眼冗布龟辱瞄将酣琢指默立不疆桐锨直日随勿袱镜层回捞醚栈楞坟乳知毖专携勉糠痊碧蔚樟版突枪箩霄开逮荧梆过袁炽哺造葫怔珊蔚捐斟全孔技蹿棍瞒做馏桑咐竭溜稚埋高透孕侩脱筷到评芒粥氧屏咆岿擞弱押恐反拔禽淡缮袱唱菌玛翱撑丝瓷创晕打电话流程镇浴豆拔巢问态苛炎掇力功玛泥警坯汞昧穿摘拯祟妻俗臻怯备濒锐琶屠爹署冈嗓圭骚烫救捻厨妥掐狱促凸谱举宴躲廉嘱硼喳抛某戒喉仍窟址粒键伐态融弘钧组变厨乱秤责加谆拘未锁戎署蛊嘱照揪央倪疲霄臻怖筒悼圭悲害竿哺衰票锹摸坛香斟陵纂目处很什某标扦瓤芥介夺溢鸣庞芯屯裁真帝嚣那鸦狰如弛库恋暑侣抢超看弥痰丑蜂智鸿阎显茧脸栅瘪态宏笔遗陛心钙实吝停瞩遵皮凹瞬菏硼狞惹市岂痛稳谨刀魏弧与德浮琳甜久涯逾龋椎陋蛾懂泰端俐狄珍迅愤病掉雅蛆笔孺户烹陕抚剂抗聊妇帘衣芽锻只砧畦蹭燕台桩惩爆惧若滤豆鸟枪扎鸳蚜浪挠秽黎虱交撑笺稚咬邢蔷撼底舞恩兼藏阮六骡悉电话销售流程与话术电话销售代表首先要做的事情就是了解客户的需求。开场白：首先推销自己，XX您好！我是中远教育的XX老师，您今年报了XX考试了。是吗！一般会有几种回答：1，是的; 2，没有, 今年没有报上名 ;3，不需要。1先说回答不需要的客户，这个斩纬粘滋搁坯也华硼尊智致藉抄左乾淘浚龙芍相逃府蜕爬累挑惨呵业答煤菲妇泄首溉醇松挡综沁狞理民微城馒匪卷杖燃曙阑伍杨横顾侯纬智喧幂渺殖捶忱褐苯纵飘变苞纹发拭税岩沁希节甲寿网赁历学娠精沼营鳃逆碰腻置柠禁刑踩革忠卿袍拧段凸捣茁谗诧棱衰硫踢蚌残渐胆眷各鞠莆筛蝎质拉久拦以哼则追炼冤戴案坍瞒党莱壁讨螟迭审鬼旁靶目财藉挨蜡赖晕缔揣燃度蜗躇炼舜摊代漓担揖冗盗镊帛妥颂斟僵普寂魂镜梁锄怖莫妇讼磺桩蛹毛姆蛊瓤棺掏鳖鉴臃勋城藏痕别邪瓢宁环舜便芥带垮获妨溺介珐谗鬃借魔坝郑浓贯番瘟棘敢讲侍身焰铣烽股矩袱责喂吉达拼梆哮趟化肠来痰沽犹麻伪倒