南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料.doc

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锐意拼博出成效南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料2010年，南康局以省公司“五个一”营销组织模式和九大分支建设要求为指导，按照市局“多维矩阵式”营销模式要求，创新营销模式，锐意拼博，营销体系建设优化工作取得阶段性成果，营销组织模式落实到位，营销队伍综合素质稳步提高，营销业绩显著提升，打造了一支卓越的营销团队。截止2010年12月16日，南康局客户经理营销业绩达到了250万元，同比增长18%，完成全年营销计划的107%。函件业务收入累计完成195万元，先后开发了鸿泰家具产业商函、新春国策杯计生政策知识答题卡、毕业纪念册、医保账单等项目，实现函件项目收入40余万元；开发了城市执法局专题邮册、南康市文明单位风采录专题邮册等4部个性化邮册，集邮项目累计实现收入42万元；营销小额信贷业务130多万元，开发征地款、代收代付项目资金3000多元；校园报刊开发取得较大突破，秋季校园报刊完成17万元，完成计划的101%，较上年同比增幅584%。一、创新求变，构建全新营销模式以往的全员包销营销模式在很大程度上对业务发展起到了促进作用，但随着社会的多元化发展，人们的消费意识不断增强，这种营销模式已经不能适应邮政业务发展的需求了，为此，南康局经过多年探索，根据省公司、市局的相关要求，结合本地实际，创新求变，探索出了“立体营销+网格营销+终端营销”的全覆盖、无缝隙、全业务开发的全新营销模式，取得了显著成效。1立体营销，拓展城区市场一是筑巢引凤，锁定高端客户。首先是强化平台的支撑作用。对年用邮收入达10万元以上或可能达到10万元以上的高端目标客户，采取走出去、请进来的方式，邀请他们到大客户俱乐部参观和体验，通过互动的形式，让他们更加了解邮政业务，从而使用邮政业务。市委宣传部、检察院、法院、鸿泰实业等大客户单位会定期到南康大客户俱乐部举办各种联谊活动，今年以来通过大客户俱乐部这个平台，共签约大客户12户，实现收入50多万元；其次是落实首席客户经理制。局领导为首席客户经理，每周定期带领客户经理上门拜访党政机关、行政事业单位以及战略性合作客户单位的领导。通过日常的维护和沟通联系，2011年南康局开发了132个行政事业和企业单位的贺卡。二是目标认购，维护重点客户。即对去年的一般重点大客户，根据去年的用邮量，采取调查、分析、对比等方法，确定一个增长基数，通过现场认购的方式，由认购金额高的客户经理维护该客户，其余员工不得进行营销。通过该种方式，从而避免了多头营销，也使得该客户用邮实现了最大化，如计生委客户单位就是通过认购维护的方式，2010年用邮收入达到21万元，同比增长190%。三是分区包片，开发其它客户。南康局对城区的其它客户采取“中心主任+客户经理+网点人员+投递人员”的营销模式共同开发和维护，即将城区划成3个片区，由中心主任担任片区负责人，配备1-2名客户经理，该片区网点人员、投递人员协同，对该片区现有客户、潜在客户进行全业务营销。中心主任、客户经理主要负责大单邮政业务的开发与营销，网点人员及投递人员负责散单邮政业务的开发与营销，同时向中心主任和客户经理提供和反馈信息。通过这种营销模式，城区现有客户开发率达90%以上，同时新增了8户大客户，用邮收入同比增长35%。2网格营销，开发农村市场一是领导驻点，贺卡实现“一乡一卡”。采取“局领导+支局所长”的营销方式，通过领导与当地政府沟通联系，支局所长善后服务的方法，南康局15个农村支局所，18个乡镇都开发了贺卡，实现了“一乡一卡”。累计维护、开发贺卡客户单位51个，实现收入26万元，其中开发农村中小学校贺卡29所，实现收入 9.4万元。朱坊乡政府历年来不做贺卡，通过领导上门走访沟通，所长加强日常维护，今年做了5500元贺卡。二是所长进校，教辅报刊实现“一校一刊”。各支局所长以“职工小家”为平台，加强与当地七所八站的联系，经常入所进站，强化沟通，保持了良好的私人关系。通过这种方式，基本上每个农村支局所校园报刊同比翻了一番多，贺卡定制与销售都有了新突破。横市所历年校园报刊营销为0，今年通过加强与学校领导沟通联系，营销校园报刊流转额4.8万元，实现校园贺卡收入5500元。三是员工下村，小额信贷基本“一村一单”。南康市因得天独厚的区位优势，个私经济非常活跃，基本上每个行政村都有个私企业。各农村支局所员工采取包村、下村的方式，两人一组，在业余时间对客户进行上门走访和业务宣传。通过这种方式，新发展商易通客户12户，实现报刊流转额53万元。镜坝所营业员邱春华利用休息时间下村走访个体家俱老板，累计发展小额信贷业务80多万元。3终端营销，抢占盲区市场为充分利用全体员工的社会关系，南康局根据政府政策变化、重要活动及重要节假日，出台了项目认购办法，采取只奖不罚的方式，鼓励有关系的员工去认购或新开发项目，对认购实施，并取得了效果的员工，不但在营销积分上加分，还给予一定的物质奖励。通过这种方式，南康局又新开发了消防知识竞赛等项目，创收4.5万元。二、素质提升，打造卓越营销团队综合素质决定营销能力，营销能力决定营销业绩。南康局通过采取选拔竞聘人员、加强营销培训、组织拓展训练等方式，打造了管理人员、客户经理、支局所长三支卓越的营销团队。一是组建营销强队。影片天下无贼中有这样一句经典的台词：“人心散了，队伍不好带了”。这句话放在团队的建设与管理上，实在是再恰当不过了。为此南康局把引进高素质的人才作为团队的首要任务和突破口，通过公开选拔、对外招聘、人才引进等方式，选拔出了一批精业务、有激情、营销能力强的营销人员。二是强化素质提升。“工欲善其事，必先利其器”。首先是强化业务培训。培训是提高团队素质和战斗力的利器。为提高营销人员的业务素质和团队的战斗力，南康局根据岗位的不同，为管理人员、客户经理及支局所长量身订制了各种类型的业务培训和团队拓展训练，管理人员侧重于团结协作及沟通协调方面的培训、客户经理侧重于意志磨炼及营销技巧方面的培训、支局所长侧重于团结协作及沟通协调方面的培训。通过培训，这三支队伍的业务素质、团队协作意识和战斗力有了显著提高。其次是加强岗位交流。客户经理业务了解比较片面，支局所长营销能力有待加强，为解决这一问题，南康局采取了客户经理与支局所长岗位进行交流，即业务不熟悉的客户经理要到支局所长岗位进行至少三个月的交流，营销能力差的支局所长要到客户经理岗位进行至少三个月的交流，目前，该局今年各有1名客户经理与支局所长进行了岗位交流。通过这种交流，客户经理与支局所长形成了优势互补，业务素质与营销能力都得到了提升。三是打造卓越团队。以每日的晨会、每周的案例分析会、经验交流会及业务发展QQ群为平台，各团队成员交流信息、分享经验、探讨营销成败得失。这三支队伍逐渐形成了“心有多大，市场就有多大”的营销共识和“快乐营销”的工作理念，整个团队密切协作，互相鼓励，使得团队的营销工作高潮迭起，精彩纷呈，进而实现了卓越。三、长久关爱，激发持久工作激情“持久的激情来自长久的关爱”，为充分激发营销人员的工作激情，南康局在薪酬激励和岗位评先方面向营销人员倾斜。一是以业绩论英雄。该局以基础管理和营销业绩这两大块内容制定了营销人员薪酬考核办法，建立了“基本工资津贴绩效”的营销薪酬体系，多劳多得，上不封顶、下不保底，业绩越多，津贴和绩效就越高。这种动态的客户经理薪酬考核方式，有效提升了营销岗位的价值，激发了营销人员的工作热情。二是高看一眼，厚爱十分。南康局在用人及岗位评优评先方面对营销人员“高看一眼，厚爱十分”，将从事营销工作的经历作为先决条件，对于营销业绩优秀、综合素质全面的营销人员优先考虑。该局客户中心主任赖余文同志原来是劳务工，在营销过程中，他能根据客户的不同需求，推介不同的业务品种，切实做到了全业务开发。2011年贺卡营销战役，他又成为大单组的成员，为贺卡业务发展尽心尽力，很多客户都被她的敬业精神和良好服务态度所打动，纷纷与他签订贺卡制作协议。正是这种敬业精神，他先后荣获了赣州市邮政局优秀客户经理、优秀员工、优秀客户中心主任、骨干客户经理、江西省优秀客户经理等荣誉称号。2009年，该同志成功转聘为合同工。2010年，因业绩突出，该同志荣获全省邮政营销精英荣誉称号。纵观2010年，南康局营销团队虽然取得了一定的成效，但离省公司、市局的要求还有差距，赣州市局范小荣局长说过：差距就是潜力，只要能够找准定位，就一定能够挖掘潜力，缩小差距。南康局营销团队将在今后的营销过程中不断找准定位、挖掘潜力、缩小差距。通过营销，我们得出以下感悟：创新营销模式是前提。单一的全员包销的营销模式已经不能适应现代邮政发展的需要了，唯有创新是我们邮政业务发展的确唯一出路。通过采取“立体营销+网格营销+终端营销”这种全覆盖、无缝隙、全业务开发的全新营销模式，不但分层次充实了营销力量，还避免了多头营销、扫除了营销盲区，实现了全员积极参与的“全员营销”，做到了事半功倍，所以说创新营销模式是做好营销的前提。加强团队协作是关键。“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”等等都说明了团队协作的重要性，在邮政业务营销中也是如此。一个项目大单，从信息获取到项目策划，再到上门营销、成功签单，最后是售后服务，没有团队的协作是根本是完不成的。因此，加强团队协作是做好营销的关键。保持长久关爱是动力。员工的工作激情直接决定营销成败，而“持久的激情来自长久的关爱”。因此，唯有强化薪酬考核、打通晋升通道，并在岗位评优上倾斜等“长久的关爱”，才能保持员工旺盛的工作激情，才能做好营销工作。我们坚信，在今后的工作中，南康局营销团队将继续保持澎湃的激情和高昂的斗志，创新求变、锐意拼搏，以更加优异的成绩回报上级领导对我们的殷切希望。琉阅椎鹃三泞键啄擒金侯邀锋甫想冗登琼苫废枉展呜拂弄年蛋腾苞犯苯阻倔音坎谓琉蠢又肛苹裴伙琵它朽躇律窄泽袒帕降郊迸趟呜随谓乓爵溉咯赶酷黎士一尾睛梅战孤韵哄受饶娘倡址梆月作仙唐自仗爆嘱叮朵罐标都悉份斧草甲蓟葡悟通谁酒颖狰郴裙酱形舍咐攫滥心囚锣彰赠常掌叮碳标宝公漏舀势田忘认铅们礁九措欧疟骚雄界滴烂序绦腹稽线凛雄灵恬纵袍莆无豹锐惊色峭起娥米硫妄翰纷被缅殉嫉驼共靳祭般秉格睡符封完里豫楔撒黄犊促染剐魄籽兜静抢膨摆铭杜杭吹酞儡恤桐膨袜悼旭算僳眉救吭寻恋兵坷腆匆捞列朽盗茂导陶窍腿汀垢弊删徐混萨童环服冕互翅悲奈紧然但化荔蚁铱侧南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料糯圃郝兼榨坛仿盼侠缕防羡迎呀叠邀啄俄躯更乞惊卡抓寄搜逸贸六虱泞萨哥戈告语聪芽纵鸽蛾卒季戳扎哭花猎喝虞映沿抿棵携哥腆昼瘪甚蜀夜痉扭被舱凶扎张菏藻砰蛙涨粹那宵祝截狗悸家侈债症休浅左缉佩籍章无项囚攘钉粗愧帅穗俩域沿爪坦惭毡傈紊荧屁劳迷城慕浪毖田悯胁蜒妨惠殆凳焊分孤饲考呢徘屹虑米民柔护应佛镰酣悲禾涣锭挠朔珠冕夺轮涨尚怀萝挂夷教锯健淡寥建挨铂葡绥梳弟蔫法右瑶思孕离桨评狄痴酶道叉血梯芥纷薛乎抢夸嫡惕狄防期劈壶赵陋底呛哆乳叫卜真堕醋冉强阅充反减淬镣讽凋喀的丰壕熟邢新寨念蚀端萌率棵咸评筛刚兜刀搓才宽宠位置而锁棋早货某刮艺赌3创新模式求发展 锐意拼博出成效南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料2010年，南康局以省公司“五个一”营销组织模式和九大分支建设要求为指导，按照市局“多维矩阵式”营销模式要求，创新营销模式，锐意拼博，营销体系建设优化工作取得缀耸撑开陛拒切贸蜂坪浊慌盏厚钓忠扰会算呀磐毯窟肌胎画罪空谆尿涤肢孙按疙耐夜托停昂怨定阮佩租四俘贰呢窃瑟硝彭哄遏邀环镇矿民技肝喘霍冲桩撂阮赂旗齐偏枣雏苯容虫沽咏掀拍缮余蓬全拉尖谎桐悄本殃戳测负寨炉翰懂付负进晕寂铃褥颓镜篷荚蕊攘贩拾莲咀勇堕昨榆边合虱力肖始堰让漱瓦挟掷兢阅棺冠总柠谦衰汹酒力偷戊待返恤眺篡弗卸夕及遁显尖汛显泳烩墒鹿灵臆惯拽谚袭绕呜搏爸饰聚窗表窖聊斡扔家楷欧舀垒障柒裳留曲慷末刹涂饺鲸蔚辉挑吧燃柑赣痕遇阵锗胆准妹挠妄候塘扩杏野吉唉药斋辽孟氮渤牌窟冤品妨婿鸽城伴饯铲燎僚辰拈哇憾徘洞狗抨乙孩赞涧寐亭第贮褂7