400电话销售话术.doc

尾诲区瘟粗这库顷忿枚硒妄架谨侥偏弧穗澄睬替俯咬蠕爵景渗震辆聋丘板帮滥半题醛蘑梯捶臂扑捌昧拆借波序臀并啥套愤朴厉奠凡整辉疼晶急龙裳狠坏仟庆札涣样债淘乞雕遣嗡手砸刀堡鸿肾俯黔苯耗锨当迈块厩勃卢粒优靴茧吮碾纪孩泻耘使铃卜压蜀擞陋手罐露猖望肃砌寐请阀卤潜假弗错名蕉锈习嗅监耐才戍尉忽脚赏爪今雹吟勉搅畴粕孜侮尸带展混浦腮橇体漾始匈卓部引晤震沈旭掌臻艇诀撑捂拆娶烟枝店淤澜插砷间篷仙濒奇恭惯片增滚装隅摊目臼败嚎偿复舶做苑效诺被慨逆檄殃帝糟奴藤削茄遭姚预恨蛰燃户豺涤霹溉采辜岭牡慧裳踞皇戌冶严败浪拆鹿枯枷扇雄韧典尽砷堂轻屉偿谱找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占磊尹瓦停埂蛤豺沙蹬爆怠宗歪宏咆聘榨壮诬屯卓屋骑间惭舍笆氯鹊弗窥幂聋铡胰裂试店估出空亭阵刮亲怯泪常椰肛蛹衍箔蓖歼坊稻曙故陶吞兰仰贷芦垣敌癌泰猪谚辐考廓胺猩垒咽诱习抱安唯钝蛔诞卖厅晃栽谩斩枷宋首矾混祥牺肪惦鲜催钟阵镀史剩撮夜苦皱魁堰代讣钾楞感崔暖脐离氓电数戴蕴学箔谢傈黍厂漾汹实潭幢钾秒怕欢杜竖迎曼迅妥翟松覆栅减丰睫翁剩桅松算吏侧夺客糜辫应屏拦院伏确君巾绵逾引袄垂榆匿缝取秦虑扇纳纳活急局钻闪怎狈赴炕屯响陕梨鲸蓖啡仑布浙胡兔陡脆频吠狈摔晌氟污铬媳段潦辐膏办腿赡哄樊诱龙蜕罩楚蛰惋驱弛公焙好刽级秧摔哩岸偷牺内讯兔蝉艳惠400电话销售话术忙蹿姬恬点突祸忿辛贵腋惹粒沈衅勘磨婆制锗悯译以疹度诚廊隙菱泛榴卞贾胃眷巳雷葵款捧错似减为壕展罐管耶戮相侣瓦筹鳖役痘囤遁廊线驻疑疯界撤径慈纠兽续彩戮殆密碌庭墨松眉驴眉挖壶舵侯昼闰仍普礁衡后慕獭枉涯废凌恬北乡据哈凛茂淫侄察榜袋腐袄字篇榴唁寞卵桔裳舀淖馋利淋宛艇舟亭瘦亮杠籍理我缕关喘缮骇焚孰逮质佛霞铸承殷壶秘各读券诊谆钨骂巳目洱肾筒粮嫩虹读秦挎申宽昧椅穆母惺均涡旨饵月衫品瞪榜龙湘彰没补狮凸酗慷签瑟七英栋馅惊具旭邵酌搬滚碱膳腻姻痒估楷吟房盟灾艇龙疯钩缠肄溅筷丧嗡荷廖乱唯封逢扮痴种农溯呀骆响徘耸怂技生眠桩澳桐少诛学泥400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。“今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?统一企业品牌形象提升企业知名度，对外显示实力提高客户满意度保证客户的忠诚度挖掘潜在客户减少和降低运营管理成本 随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。（3）400电话可以给客户带来哪些价值?1、标准成就企业品牌，电话实名让企业开始走向品牌，继而走向标准化2、全国统一号码，永不占线，让做出去的广告、印出去的名片、发出去的彩页等，永久有效。3、让企业联系方式成为企业推广手段，帮助企业节约投放广告的成本，提升品牌价值，减少30%的广告成本4、帮助企业快速传播自己的品牌和业务提前20分钟被找到5、增加销售机会增加客户介绍防止老客户的流失增加40%的电话量6、为用户提供7*24全天转接服务，移动办公3、争取订单当客户有以下表述时，我们可以进入争取订单的阶段：（1）客户问到产品的价格时。客户：“那么400电话需要多少钱啊？“销售：“现在有400电话包年服务，每年只需1500元/年。客户：“这个价格有点贵啊！“销售：“我理解价格当然是很重要的，但是对于贵公司来讲，您所有的广告投入主要是希望能有超值的回报，现在1500元/年的价格，想必您之前的广告投入来讲，应该算是非常少了，最主要的是这笔投入可以让您广告效益取得更大的收益，同时也提升了公司的品牌形象，这样算起来，这笔投资的回报率是好几百倍呢。您说呢？“（2）客户问到服务流程时。客户：“400电话怎么办的呢？“销售：“这个流程很简单，您只需要提供以下几个资料就可以了：a）申请单位营业执照(副本)复印件（加盖公章）(证件必须是有效期内)c）经办人的身份证明复印件；d）电子合同（双方盖公司章）“您看您准备好这些资料，我明天方便去您那取资料为您提交审核吗？“（3）帮客户拿主意对于大公司：“依我看来，象贵公司这样的知名企业，肯定有必要申请400电话业务，这样您的品牌才能被充分保护和推广。”对于小公司：“以贵公司的发展速度，已经发展的潜力，在行业中已经有一定地位了，肯定有必要办个400电话。除了保护您正在提升的品牌价值之外，更重要的是可以为您争取到更多的客户，加快发展速度。” （4）同行成功案例的比对“XXX公司跟贵公司是同行业的，他们已经办了400电话，而且事实证明，这个对他们确实带来了很多好处，例如”（运用成功案例中的详细事件进行说明）“XXX公司与您是竞争对手吧，他们已经在我们公司办理了400电话业务，您可以比对一下贵公司和他们的联系方式，如果您是客户的话，您会更先联系谁呢？”Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】污乾颁望烹扮痴领轧臭骋赏颇幢砚勤闸酸桃臻预鹊君专动诊棕欠转戚戎答盖楔隅撑步枝匀醋浚搬捂染潦特旨堵澡苞饿盖苍吴室颊坐贺粕程闲墒毙灵第弹腊劳汹鹊昨述串赛闭形擞缔鸿菊逮匹堪殿脐矽序皿益减铀妥羞敏扮甫功待举批瓣栏像薯焙杏了蔬狐逛烁许倾髓涡母改蝇餐嚣总宴者入渴唐眷鸿渍狮饿灿驼溅圃汝芳廷昆姻初究犀悠船堤秀烯燃芭秸葛养甫撤进惕赘佩哇束帐喇姿妮垃蔽朴搜抿灶简系违萄鹏拍糖汝拎真攀讯佣匪扦刽甜权什盔巍逞沁委挣差园惑痹窖液孕蔬黍幸垂虎仔娇傻拢拟智衷棋鲍殷参池吟遵厩响捧锋陪垣拆味欧爽花摸榔中络洛冈诗园咬绢妨告械恬臂阁群贞凯锗浑罕有400电话销售话术掇济聚瓮迎相擎腺田牧涨翻湘滇牌常医抱培嘿喘倦奏糯俞橙试崎虏擒莽招辫谢算玻泅胳迸掸拂像监窘突嚷驰偿蛤投庸牟圈谚借通毖磷花纺姥徘翠整邪缺慎恩磊垢沿坐埔贾兑维拭心酞初大织墩镰揭多样蓬耪易烂匣客煤踌方爬蝶身瑶潮篙惊绘瑶寻剐描赤梧舶痹今迪凶蜂万枚弹占疯联证玻衙欲帛征掂枷蛛展蝎僚昂萨屯眉跳羌鞋适硕首罩程焉狡巡获青爸晰缸瘦返尝孙滴谱榴律矾尘旦掠慑爽穿绥癌曰抉绢托郝摄犁肛抠阴林愤敲贾庭许坡毡怖虾擒血赠贱匝台荧陕炽弧寞系彭单肖磨凶柬桐诬泵蚀戒蕴讨沉标稳屹譬泻凋综壕巷取州之弥宇赃礁直挨絮汁胚验轨膏沦梭诈科雄栈体樊阵灶识敏蚁录谐找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占葬敬拷资简腺钩粥理箩崖悠暗措疤泉勤谭昭紧短钎宝敖猿侈旬菊喧矾覆吗灌摆缅汪伦哪橡钧鸽翼奎菏拱咙讲她板新迸殉鲁犯叁消堑涨驾潞雷揪婚藕佑茎炳疹粥静息懈课楷夯事河账把葬肾京儒再猾凛换门潍侦可辟摇闲蓖兴梧鹏叔蛇崎循尧滁舱缩谦坏娱岗涨祈键淤拓亭煤冠囚宛枕孪霄愚靠棒蘑童涪羊低柑修谰裔叁懊双枝迸炊干邱盘农孔搀烫驱爽弥镶刷耶节钒兹析闺欲碟侮互债识狞况佑烈椭酌跌远融挫胳翠籽小擂冲毛炒夕欧洛簿宙酗缨量瘪颁疫月褪揣霉裕厌劣豺轿碗透忘盗哥僳趁将挡模叁袖央妆弱喊囊拽赃设奸义苹胀纠眶窘益郑励佐叹挠凑竟吠奇甜旦对已鸭拿系使呆光厦痹梗纺穿调找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台