公司员工行为规范汇编.doc

编号LFSSZHB

临汾山水水泥有限企业

企业员工行为管理规范

同意：

审核：

起草：

编制日期：11月 日

实行日期：12月 日

为适应企业迅速发展规定，深入规范员工行为，培养和提高员工风范、风度和气质，建设具有山水特色企业文化，培育企业美誉度，创立一流企业，特制定本规范。
　　本规范是员工在公务活动和平常工作生活中必须遵守行为准则。
　　本规范合用于临汾山水水泥有限企业（如下简称“临汾山水”）全体员工。

第一章　基本行为规范

一、不得迟到、早退、串岗、私自离岗。
二、上班时间不得吃零食，早餐不得带到办公室里吃。
三、爱惜办公室各项公共设施，随时保持办公室洁净、整洁，营造一种良好工作环境。
四、不准私自动用办公室物品，必要时做好领用记录。
五、上班时自觉讲一般话，严禁喧哗、说笑、打闹，不说粗话、脏话。
六、所有人员在工作时间一律不得玩电脑游戏、手机游戏，不得观看视频文献、音频文献。
七、上班时间不得用办公室电话打个人电话。
八、接听电话，必须仔细倾听，认真负责地作出回应，做好有关记录。
九、对来客要积极招呼，必要时提供热水。
十、不得运用办公室会客、聚会。
十一、要尊重同事、尊重外部合作伙伴，与其他部门积极配合，同事之间互相增进、互相支持，出现问题首先反省自己、端正自己。
十二、任何工作必须明确地进行，所有工作都要波及到原则、成果、时间、进度、预算、经办人、负责人。
十三、上级交办事项，必须在交办时间内完毕，并将办理成果及时汇报上级，听候深入指示。
十四、在工作中，自己碰到任何不理解事项、不懂问题，要立即向有关人员讨教，务求弄懂，不要主观乱猜，以免影响工作成效。
十五、每位员工都要自检本职工作与否做好，工作与否做到位。
十六、务必及时、认真递交下个月工作计划和上一月工作总结。

第二章　形象礼仪

一、着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场所选择合适服饰。特殊场所应按规定着装。工作日应着职业工装，不穿休闲类服装、拖鞋等休闲类鞋。男士不光膀、不穿背心、短裤等服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透视及露肩、腰、背服装。
二、保持仪容整洁：
　　 （一）发型合适。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。
　　 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
（三）女士不着浓妆，不妥众化妆或补妆，佩戴饰物适度。
三、在工作和其他公务场所，应保持良好形体仪态。
　　 （一）站姿挺拔、舒展。
　　 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场所要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
　　 （三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第三章　办公礼仪

一、保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关私人物品。
　二、办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。
三、办公区域不乱贴、乱画、乱挂与工作无关内容。
　　四、在行走中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。
　　五、热情为客户服务，高质量、高效率办理业务。
　　六、对来电、来函或来人，接受问询工作人员属职责范围内事情应立即受理，不属于职责范围内事情应指导到有关部门。
　　七、倡导节能低碳，不挥霍水电和办公物品，下班时关闭电源、电脑和门窗。
　　八、上班时间不从事与工作无关事情，如干私活、网聊、网游等。
　　九、尊重办公楼值日人员及劳动。

第四章　交往礼仪

　　一、在内外交往中体现诚信、合作理念，遵照真诚尊重、宽容体谅、平等适度原则，培育友好人际关系。
　　二、办公用语文雅、精确、易懂，语气和蔼、谦逊,使用一般话及文明用语：您好、您请、请坐、请说、请问、请喝水、请吸烟、请配合、请关照、谢谢您、请稍等、打扰您、对不起、不好意思、没关系、您走好、您慢走、请您多多关照、再会。
　　三、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小合适，语气平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
　　四、进入他人办公室，先轻敲门示意，被容许后再进入。如对方不便，要稍等静候。
　　五、对到企业办事人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。
　　六、同事间互相尊重，互相配合，互相支持，互相关怀，加强沟通。不在背后议论同事个人隐私。
　　七、上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级意见和提议，对下级多体谅关怀和欣赏鼓励。
　　八、下级要尊重上级，服从上级领导，积极支持、配合上级工作，维护上级威信和形象，不越权、不越位。
九、与业务来往单位交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护临汾山水企业形象。

第五章　通信礼仪

一、电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答：“您好，山水集团临汾山水”，仔细聆听对方发言并及时作答。重要事项应做好记录，必要时反复内容请对方确认。
　　二、拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容论述清晰精确、言简意赅。
　　三、通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。
　　四、使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。
　　五、编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。
　　六、发送传真内容要严谨精确、篇幅精炼，首页注明接受人部门、姓名、联络方式及总页数，事后及时确认。
　　七、接受传真前应精确告知对方传真号码，保证传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。
　　八、合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。
　　九、定期查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当日答复。发送重要邮件后应及时告知对方查收。
　　十、撰写邮件应遵照一般信件或公文格式，文字精炼，用语规范。
　　十一、不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。
　　十二、不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。
　　十三、除指定网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上公布信息。
　　十四、发现波及临汾山水不良网络舆情应及时向有关部门汇报。
　　十五、使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守有关保密规定，防止泄密。

第六章　会议礼仪

　　一、严格控制会议规模和参与人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。
二、参与会议按规定准时入场，根据会议安排入座。
三、遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。
　　四、开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关事情。
五、会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第七章　接待礼仪

一、接待来宾时，要理解客人基本状况，妥善安排日程。
　　二、对来宾应以对方行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。
　　三、简介时要注意次序，做到态度诚恳、友善、庄严：
　　（一）简介他人时应先把年轻者简介给年长者，职位低简介给职位高，男士简介给女士。
　　（二）被他人简介时，应起立并礼貌注视对方，简介后握手或点头示意。
　　（三）自我简介时，应积极招呼，说出自己单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我简介。
（四）简介过程中，简介者与被简介者应举止大方、面带微笑。会议简介时，被简介者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
　　四、接待活动中应注意握手礼仪要领：
　　（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应立即回应。
　　（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。
　　（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要合适，不可只伸手不握，也不可过度用力。
　　五、参与接待活动时应互换名片：
　　（一）名片要按照山水集团有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。
　　（二）互换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随即回敬自己名片。
　　（三）递送名片应在被简介或自我简介后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。
　　（四）接受他人名片时,应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。
　　六、接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。
　　（一）当双方面对面就座，有首先对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。
　　（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。
　　七、做好来宾陪伴工作。一般应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪伴人员在左前方引导，侧身面向来宾。
八、坚持务实、勤俭原则举行公务招待活动。

第八章　公共场所礼仪

一、在公共场所要做到行为文明，举止优雅，行走要两人成列，三人成行，不大声喧哗，不准搂肩搭背、嬉戏打闹。维护公共秩序，爱惜公共财产，遵守社会公德，树立山水人良好形象。
　　二、用餐要遵守秩序，服从管理。
（一）按照企业规定期间就餐
（二）进入餐厅按次序排队、不插队、不大声喧哗。
　　（三）按量刷卡、打饭进食，杜绝挥霍。
（四）注意用餐卫生，进餐中，饭渣等杂物不得丢在地上，用完餐后，自觉将残存饭菜倒入指定容器里。若借用餐具，要将餐具送到指定位置。　　
（五）餐后不长时间占座聊天。
　　三、自觉保持洗手间清洁，节省用水。
　　四、驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。
　　（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严禁驾驶员酒后驾驶，严格遵守道路交通规则，做到安全文明驾驶。
　　（二）机动车辆在企业院内行驶,要慢进慢出。
　　（三）机动车辆进入企业院内，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。遇特殊状况应听从现场指挥。
五、乘坐班车时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。
（一） 员工准时乘坐班车。
（二） 员工乘坐班车需按照次序先后有序就坐。
（二）乘座班车要排队上下车，不得拥挤，
（三） 按规定站点上下车，不得违犯交通规则。
（四） 班车前三排设置老年座、孕妇座。
（五） 严禁在车内吸烟、吐痰、扔纸屑等杂物，不大声喧哗，打架斗殴，不得与驾驶员交谈。

11月12日