淘宝客服标准用语.doc

欢迎语：亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务！目前是公司双十二大促活动期间，全场3折起包邮，活动时间有限，不要错过哦！常规对话：亲，正值活动期间，为了回馈广大客户，我们为亲准备了几款超值优惠套餐，机会难得，亲可以看看哦！亲，不好意思，由于活动期间，咨询的亲们太多，无法一一回复，如有服务不到位的地方还请您多多谅解！亲，您的眼光真不错，我个人也非常喜欢这款！亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲，您现在购买的这款是情侣款，如果情侣2款一同买下，会有更多优惠，亲可以一同买下哦！亲，我们的保暖内衣全是正规品牌厂家授权，厂家直接供货，质量保证，亲可以完全放心！亲，我们的商品100%实物拍摄，但由于拍摄技术与显示器的不同，可能会造成少许的色差（我们已经把色差降到最低了），希望亲能够晾解。亲，您大概想要什么款式或是什么面料的，我可以帮亲推荐几款！亲，您是买来送亲人朋友还是自己穿呢？如果方便的话可以告诉我，我可以为您做一个推荐哦，亲，如果方便的话，麻烦您告诉我一下您的身高体重以及腰围，我可以根据经验为您推荐合适的尺码，或者亲也可以参考宝贝详情里的尺码表，但是具体还是需要由亲自己来选择哦！关于价格：亲，您好，我们家宝贝价格是这样的，常规型的内衣价格相对实惠些，保暖型的内衣价格相对高一些，虽然有些宝贝看上去差不多，但是面料及做工上是完全不同的，成本相对较高，质量过硬，所以在价格上也稍高一些。不过一分钱一分货嘛，亲，你说是吧？：）亲，这次我们双十二活动的折扣已经很给力了，还包邮哦，您说的确实再很难办到，请您理解。亲，这款是我们亏本赚人气的商品，商品折扣已经是最低了，而且数量有限，请亲及早购买哦！亲，非常抱歉，这款商品的价格已经是最低折扣了，现在物价上涨，这个价格是一套的哦，衣服加裤子，一整个冬天都能穿的，所以很划算哦！针对想要去零的买家：亲，非常抱歉，商城为了保障正品，买家拍下后是不能修改价格的，请您理解！商品拍下未付款：亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，亲的所在地在公司的包邮范围内，系统会自动为亲免去邮费！亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费价格已经为您修改完毕，一共是XX元，亲付款后我们会及时为亲安排发货的！亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，现在只需要亲完成付款，我们就会及时为亲安排发货的！商品拍下付款后：亲，您好，您的支付已经成功，我们会及时为您安排发货的！另外请亲一定要注意核对好您的收货地址和电话，我们将按照您所填写的收货信息发货的！亲，您的支付已经成功，请问您购买的是，地址是，麻烦亲确认一下，我们将按照订单信息为亲安排发货的哦！ 再次感谢亲购买我们的商品，期待着下次还能为您服务，我是客服XX，祝亲购物愉快，天天好心情！地址填错：亲，没关系，请亲将正确的地址发给我，我帮亲在后台进行一个备注，然后会按照亲提供的新的收货地址给亲发货的！关于发货：亲，活动期间，由于订单量大，我们会按照付款先后顺序依次发货的！快递一般也2-7天就能到的，请亲耐心等待！关于快递：亲，活动期间，快递一律不指定哦！公司会通过合作快递及时为亲发货，当然，我们也会选择亲所在地可以到达的快递公司，保证商品送到亲们手中，请亲放心！亲，正常情况下，发货后的3至5天可以到的，（东三省、新疆、西藏及内蒙地区可以说4-7天）这个是快递公司的运送速度，我们没办法控制哦，请亲理解并耐心等待哦！亲，我们能为您做的就是尽快给您发货，至于快递的到货时间，是我们不能控制的，现在正值冬天，所有快递运送速度会较平时慢一些，请亲耐心等待，亲也可以通过后台的快递信息及时跟踪了解！如果有任何疑问，我们也会及时为您解决的！针对不包邮地区：亲，不好意思，我们公司的包邮范围是一般城市，不包括新疆、西藏，内蒙，东三省，港澳台及海外。这些地区邮费高昂，请亲理解。但是只要亲购物满XX，就可以包邮哦！关于洗涤晾晒：亲，保暖内衣建议低于30温水手洗，选用中性或软性洗涤剂洗涤，平铺晾干，切忌暴晒，如果亲确实要选择机洗，建议采用专用的洗衣袋机洗，且采用轻柔模式，甩干时间也不宜过长！亲，如果是莫代尔等弹力纤维面料的内衣，建议手洗，晾晒时切忌悬挂暴晒，以免变形败色！ 关于起球：亲，所有特殊面料的内衣，纤维较细，一般在与毛料成份的外衣摩擦时，都会容易断裂，产生轻微的起毛现象，除此之外只要正确搭配，一般不会起毛起球的哦！关于查件：亲，您好，通过淘宝后台都可以跟踪到亲购买商品的物流信息，请亲通过网站自助查询！谢谢！如果亲超过7天未收到商品，请及时与查件客服联系，我们会尽快帮亲跟踪并且查询，给亲及时回复！亲，您的情况我已经清楚，请您稍等，我把您的情况反映给我们专业的查件客服，让她为您进行查询并回复给您！关于售后：亲，商城商家都是支持7天无理由退换货的，但是不是买家收到后，任何原因都是可以退换货的，前提条件是不影响二次的销售，没有下水洗过、穿过、人为破坏或将标牌拆卸，不是因为质量引起的可以支持的，具体规则见：亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验！请您确认衣衣没有下水洗过、穿过、人为破坏或将标牌拆卸，不影响二次销售，然后亲自行支付运费将衣衣寄回我公司就可以完成退货流程了！亲，非常抱歉，由于您已经将衣服吊牌拆掉（或是下水洗涤），根据商城退换货规则，是没有办法为您退换的，请您理解！亲，非常抱歉，这是我们工作的失误！麻烦您先将有质量问题的衣衣拍照传给我存档，核实确属质量问题，我们可以免费为您退换的！亲，关于退货运费的支付，由于这款衣衣是我们公司的包邮商品，您只需要承担将衣衣寄回的运费就可以了，麻烦亲在保持衣衣完好，不影响二次销售的前提下将衣服原样寄回，并留言告知我们快递单号，谢谢！亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！亲，非常抱歉，您的情况我已经清楚，我会将您的情况核实并在24小时内给您回复，好吗？退换货邮费支付问题：因商品质量问题、发错商品、缺少附件是由公司承担（请买家先垫付快递费用，寄回商品后申请退回，垫付的运费公司将根据运单上面实际金额进行报销，公司一律不签收到付快递！） 买家因个人原因不满意（如款式、颜色、购买的商品尺码不合适、色差、线头等非质量问题，寄回商品运费是顾客自己承担）退货原因寄回运费的支付方寄出运费的支付方备注商品质量问题公司公司对于运费由公司承担的，请买家先垫付快递费用，到时候公司通过支付宝退给买家。发错商品,缺少附件公司公司买家不喜欢收到的商品买家买家购买的商品尺码不合适买家买家色差，线头等非质量问题买家买家