资源描述
培训督导中心工作流程
教材修订
北京各店培训实践
制定培训计划
编制培训课程
培训教材编写
培训组
培训组/导购
培训组
培训组
培训组
各办事处巡回培训
培训汇报
教材修订/补充
培训组
培训组
培训组
审核/指导
培训、督导汇总汇报
总经理/副总经理
培训督导总监
财务部罚款兑现
行政中心立案/记入综合考核
罚单汇总
巡回督导汇报
制度、原则调整
各办事处巡回督导
培训督导总监
督导组
督导组
督导组
原则、制度调整
北京各店实践
制定巡回督导计划
制定考核、奖罚原则
制定店柜管理制度
督导组
督导组
督导组
督导组
督导组
注：此流程中督导旳详细内容为《周大生企业柜台管理制度》旳随机抽项及临时培训项目。
周大生（金象）珠宝 店员工考勤表
年 月
姓 名
1
2
3
4
5
6
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8
9
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注：正常出勤打“√” ； 病假标“病” ； 事假标“事”； 休息标“休” ；无端缺勤标“※”。
周大生（金象）专柜（专卖店）考核项目表
项目
分 值
实际得分
罚款原则 实际罚款
备注
营业员仪表
与否化淡妆
2
20
头发洁净整洁
2
20
指甲洁净剪短
2
20
制服
清洁整洁无皱折
2
20
统一
2
20
服务牌带于左胸
2
20
卖场整洁
柜台玻璃与否洁净
3
20
POP与否整洁
柜内形象墙与否洁净
3
3
20
20
地板与否洁净
3
20
柜台底座各处与否洁净
3
20
形象灯箱与否明亮、洁净
3
20
射灯亮否
3
20
柜台内照明与否明亮
3
20
多种道具与否擦拭洁净
3
20
专业用品与否各归其位
3
20
柜内及周遍与否有杂物
3
20
货品
货品与否擦拭洁净
3
20
主、辅销售辨别布合理否
3
50
货品价签与否整洁明了
3
20
赠品摆放与否合理明了
3
20
形象柜陈列与否显眼
3
50
营业员服务
笑容
3
20
精神面貌
3
20
语气
3
20
产品简介
3
20
展示货品
3
20
应对技巧
3
20
顾客心理把握
3
50
附加推销
3
20
陈列
货品陈列与否错落有序
4
50
促销款与否陈列在主展区
4
50
畅销款与否陈列在显眼区
4
50
特价货品按规定摆放
4
20
卖场仓库
销售辅料与否堆放整洁
2
20
其他杂物摆放与否整洁
2
20
各类帐簿记录与否清晰精确
6
100
合计
100
考核店名： 日期： 主考人：
注：被考核店合计得分在90分如下旳，办事处经理与业务主管承担连带管理不善旳责任，各予以不
少于100元旳罚款，如该办事处各店平均得分低于90分，则办事处经理与业务主管旳年终综合
考核软性指标分各扣一分。
商场 品牌专柜员工绩效考核表
年 月本店总销售额： 当月本店个人平均销售额：
营销导购绩效考核表
营销职能导购姓名
竞争对手贷品价格信息
竞争对手当月销售信息
竞争对手促销活动信息
顾客购置钻戒佩戴手寸
填写销售小票销售日报
促销方案提议
经营计划及经营总结
销售进度计
服从工作安排
协作精神
店长考核分数合计
个人当月销售金额
个人月度销售得分×80%
综合考核总分
配货导购绩效考核表
营销职能导购姓名
柜台既有商品构造表
竞争对手商品构造表
需求商品构造表
补货计划表
销售商品构造表
服从工作安排
协作精神
店长考核分数合计
个人当月销售合计
个人月度销售得分×80%
综合考核总分
卖场管理导购绩效考核表
卖场管理导购姓名
班会及工作交接
柜台设施状况
执行劳动纪律
柜台摆放陈列
处理顾客纠纷
柜台清洁卫生
参与工作会议
服务用品安全保管
服从工作安排
货品单证安全保管
协作精神
顾客档案填写率
店长考核分数合计
顾客购置钻戒佩戴手寸
销售日报表
个人当有销售金额
员工考勤、排班、调班
个人月度销售得分×80%
执行服务守则
综合考核总分
周大生（金象）珠宝 店员工排班表
姓 名
星期一（ 月 日）
星期二（ 月 日）
星期三（ 月 日）
星期四（ 月 日）
星期五（ 月 日）
星期六（ 月 日）
星期日（ 月 日）
早
晚
中
早
晚
中
早
晚
中
早
晚
中
早
晚
中
早
晚
中
早
晚
中
年 月
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