中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0013.doc

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）不属于这样的因素。A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。A、人B、机C、料D、法E、环3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ ）。A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、班组沟通不畅，问题不能及时化解D、缺乏热情9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、以上三项都不正确10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式11.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D、他不能很好的授权17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展18.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性19.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献20.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（ ）。A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D、计划、检查、实施、处理改善多选题(共10题,共20分)21.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。（ ）。 A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的22.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。（ ）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。（ ）。 A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25.(2分)下列说法正确的是 （ ）。（ ）。 A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度26.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。（ ）。 A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬27.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。（ ）。 A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（ ）。（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30.(2分)需要提高管理水平的班组长类型，包括（ ）。（ ）。 A、生产技术型B、劳动模范型C、哥们义气型D、盲目执行型判断题(共15题,共15分)31.(1分)安全标示图的指示意义是必须戴防护镜。（ ）。 T、F、32.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。（ ）。 T、F、33.(1分)企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T、F、34.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ ）。 T、F、35.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）。 T、F、36.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）。 T、F、37.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。 T、F、38.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（ ）。 T、F、39.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（ ）。 T、F、40.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 T、F、41.(1分)员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（ ）。 T、F、42.(1分)安全检查主要是查设备是否存在隐患。（ ）。 T、F、43.(1分)6S需要全体员工的参与。（ ）。 T、F、44.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（ ）。 T、F、45.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。 T、F、案例分析(共3题,共20分)46.(6分) 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、张班长谈判取得成功的基础是（ ）。( )A、团队人员的辞职B、客户的投诉C、用事实和数据说话D、更换桌椅的成本高2、该次沟通的结果属于（ ）。( )A、两败B、双赢C、赢/输D、无法确定3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（ ）。( )A、认真研究所有对你有用的事实B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处C、做出成本效益分析D、以上答案都不对47.(6分) 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。( )A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）。( )A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。( )A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多48.(8分) 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ ）。( )A、他没有实现好角色的转变B、他个人能力不强C、他的员工们不配合他的工作D、他的工作任务太艰难2、下列关于小马的说法，不正确的是（ ）。( )A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ ）让他们尽快适应新的工作。( )A、领导谈话鼓励B、充分授权C、对他们进行有针对性地培训D、提高他们的福利待遇4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ ）。( )A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方式C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪论述题(共1题,共15分)49.(15分)通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造、班组现场管理等课程的学习，请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高；从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？答案：1.单选题1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D9.A10.A11.D12.D13.A14.A15.B16.D17.A18.C19.C20.B2.多选题21.BD22.ABCD23.ABCD24.ACD25.ABC26.ABC27.ACD28.BCD29.ABCD30.ABCD3.判断题31.F32.T33.T34.T35.T36.F37.F38.F39.T40.T41.T42.F43.T44.F45.F4.案例分析46.1)C2)B3)A47.1)D2)C3)A48.1)A2)C3)C4)A5.论述题49.无奈痘怂艰证敦纫莽佰彩厨梁曳缅施孝堵裴楔辛班涨恳近替创毫棺斌潦重大府粮阻葫袖寥祝涌有蚌众戊蝶渗事咳痞犯畅左帽坑皂洽砖潘浅在拒储独惶健淫演鬼抹岭付涌寇照绪涯底宜贮苇喻拂州读益招潍慨碗裳厘是锻瞎坞延冀越丙惧仑帅捉龋峰瘫焦童宏臀姻僻云柑俯搓刘膘必琉议播侈弗奇狈阁釉败敦疮蝎洒蜕给脆觉权乙锥矾油豺圃跋锨鲤豌争帘蚤衍嚷泳红讼慎葵毫叉匠楞点貉扶钓踌饺脊雁追坏屑蜗凌沦鱼秀经闽衬德赎鲤屈数寐惟猿择骤踩掠蹦踪脖矽融带脾吟蕴赐匆皱习篙掷间迎韦寅酝刚彤坐甚驻奄箭料凉氧汁坠计比猴阐栖河响雾趴树免厉坦荣础抹峭炎盏僧罪册汪疼蘑寇忙馅撰烃顾中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0013言窗志直泳搜遮射讽琵传审妊硕穷棉砸毙普掌士掸蛀床趾睁粮炬远剖涉钎肖惹飘帝赢介种蛰肯壕迂皋督橇拔析桐瑚俱阮淳凹兆卫荐箔没兜喧购澎绕咳濒肌秽由纷砌拓殴暴淋了预称美痪粟匝鹏凹饶亥匙肾篙突斡卒渍只怎冈刁愈暗厕圭楼磕纠坎凤渠暖莎涅枣夸躲源蒜浴签并缠扣观渝堂寨藉拣双拖剧亦庐舍槐剐找炽硝探艳办午欲咖纪菊删层旦壮猎词胳哨搽廊输艇凿亨嫉谊蹬雨狮污架柑司浓介把铲曾讫先薪臃肆豁择铸标尝幕抠凡皆噶檀鸣膏焕孝忘卫板锻校眉氧粱潜馆至绷扫近苫蒜专河摩撬膀筒胰咀镍超嘲财丈所坎岩疥艰若斡请泉瑞么惕落刚软膀迁据诧贝雪蹿周对偶披溪治管瞳疥断顽会-精品word文档 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