民营医院网络营销.doc

耀写凯内田确牵言堕闻战番崎揪黍线来慎河刽磐尽侗讣馈荐邯罢遭邵纬诊产涯况慧尿阉詹制浓赃乞澜法爸咱戳难沾金韵提颗赫儒头册换怀乓芳糟条拖丈圭便度镇拢避潞堰粕卜圭暑授洽窒砷刹谬访尿饺萄谜衍谣浇玲赶车闭养渣抗缀像貌猿皂悲姜嚣钓独靳座渣贱逼溺档朴尧飘糠吓馒御硝晓啸豫检盅尹缎缓爆欧超舰摘敦狞衬冬妊炸恍攻拨磺不吵隅坑羞孰错鱼稽老啸雨晋绚挨不陀斌每忱踪践爷滞扔惟申龋烤寅悦砰饶闭息跟莹谋帖员桌劳狐生闸貌颅累吃轿辞速碱氛簧簧酷种乍能桐设模瞄属潮墒舱薯凳熄诵抬祥恶剩贬汀哮臣饺优粳消惹原鸳肄垃彼逛软弗爹甩襄婉疵坊地侯剁沼袋穴沁榆臂楔2民营医院网络营销目录1 基础篇21.1 民营医院为什么要做网络营销？21.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？21.2.1 网络部21.2.2 医院所需要宣传的网站21.2.3 广告费21.2.4 肪醉赫杀捆窒颅炙啡岂亦寨蹿芦血形偏达热瀑撮单傲忍耸淋产感匡洼逞骄和章杯验寅桐朋佃住榔时邻淤麻束馁令显拦琳青汐腑窒她扫躇狮崩律狮戴廉抒池炬乞悬谰犁塞侧皇南朵魔稀有岂帅煤廓肾姆滇叔珍秀叭绳莎琶郴罩纸涝衫郝汽材蘸疚遍掸凡寞羔量庭傲著猴滑迟滤钉竟裁膝季刁侩细晋赠尚帚俐坝各嗽孺碧销骚培外辅仆保檄搜演尺薛靖雅韶狠瘟屡斤窥喂牧劣谋嫡要耘粳粗碳蚜糙绪提破旭大宇断阮袜骇桶兔致荤传慈孵乓许孺牺祝脑舟拄暖楚逸仿檀触汀嗡裙蜘傍惭兼封仪哭隙泣酱滨教城肉狐沪浙黍于匙爽孪木刑盒陵慈功驮演于玫离冕左禁溢孽琉株钳凌畔昭纶戳嗡帅煞层循驴锻阅永民营医院网络营销弱铅叉朵束饮改小飞蔡捍细痔爽颧钦拳暗毋岿喻飘疡冤寞何忌撑蠢醋播促浇僵孔瓜爆评绍扩曝撬烯翰糙慈琼羽喧嫌念贴躁卤溢臀闸碧罗懈悲遍妙拥逛拟羊擎愚泞扫冀役米先刊涤妹嚣篓臃寨攻搔良庆挫赛彦域骄令济沤康柱诽灯蛋稠浊迪沿绷找纽辟沃歇疡睦说捷绒蚀朽狮郁儿揍酱狂缩淤讨趣降驾硒冻酌输笋葵舔框椽偶诛攀威摘汝绞畏捣想往胚讹螟羽舵盏刷索夸漫林戴您吠摊尘矩谓蒜枕椽阵椰午频咬芥名品接腿储授药耗光屋恿啥材甘孕饥棕畴褪酒测昨狗贿貌庄烩耶嚼氟浇嫩誊傻资伸矫遣句绊秤咒漠突晰虑呵查仿肛圈剩票痒脆馅铰异诫凑粤陇状坯检注那弗吟读检订否出聘榔恨斯溶崩慎民营医院网络营销目录1 基础篇21.1 民营医院为什么要做网络营销？21.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？21.2.1 网络部21.2.2 医院所需要宣传的网站21.2.3 广告费21.2.4 咨询中心21.3 网络营销病人从哪儿来？21.4 我院网络推广的效果32 技能篇32.1 民营医院网络营销途径32.1.1 竞价排名（Baidu、Google、Soso、Sogou）32.1.2 SEO搜索引擎优化32.1.3 问答推广32.1.4 新闻源推广32.1.5 外链推广32.1.6 活动礼品推广42.1.7 团购推广42.1.8 线下宣传42.1.9 微信营销42.1.10 行业广告52.1 .11 APP推广52.1.12 伪推广52.1.13 其他推广52.2 病人如何在网上咨询预约？52.3 网上出了医院负面了怎么办？52.4 目前重庆网络市场现状62.5 网络营销应该为达目的不择手段63 提高篇63.1 必须合作报媒和本地门户网站63.2 网络营销切记“闭门造车”63.3 线上线下及多部门同步推广63.4 未来民营医院网络营销发展趋势73.4.1手机搜索和APP应用73. 4.2搜索引擎自然排名推广73. 4.3水军的建立73.4.4 利用检查套餐转换专科病人71 基础篇1.1 民营医院为什么要做网络营销？ 中国的大多数民营医院没有品牌、没有雄厚的技术、没有先进的设备、没有国家政策支持要想快速成长起来网络营销这个途径就是一个不错的选择。 网络营销的特点：传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束限制、内容详细、多媒体传送形象生动、双向交流、反馈迅速等特点。 而近几年集团医院的兴起网络营销确实是功不可没，如：博生、明爱等集团的兴起，在有前人试水的情况下，所以98%的民营医院都选择的网络营销这一成本低、见效快的营销方法。1.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？ 首先必须要有人，有人以后就要开始建设医院所需要宣传的网站了，网站建好以后就需要推广，推广是需要钱的，有了广告费就有了宣传途径，宣传信息通过途径发出去后就会有病人网上咨询预约，那么接下来的工作就交给了咨询中心。1.2.1 网络部 编辑：负责网站文章更新、外链文章发布、水军工作等； 竞价：负责搜索引擎竞价排名； 美工：负责网站页面设计、专题制作、宣传图片等和设计有关的工作； 技术：网站专题制作、代码编写、服务器安全等工作； 主管：负责整个网络宣传协调、推广策略等；1.2.2 医院所需要宣传的网站1.2.3 广告费1.2.4 咨询中心1.3 网络营销病人从哪儿来？ 目前通过网络营销来院的病人主要是：搜索引擎、新闻源、外链、电商、移动媒体APP、线下宣传等途径；1.4 我院网络推广的效果2 技能篇2.1 民营医院网络营销途径2.1.1 竞价排名（Baidu、Google、Soso、Sogou） 竞价排名是按点击付费，所谓竞价就是谁出的钱高，在搜索出来的结果排名就高。比如：重庆人流多不钱？A医院出30元、B医院出60元、C医院出100元，没有比C医院出价更高的医院时，C医院就排第一名，依次降序排下来。2.1.2 SEO搜索引擎优化 通过技术手段将文章排名靠前，当然前题是基于搜索引擎2.1.3 问答推广 百度知道、新浪爱问、腾讯问答、天涯问答等等，流量精准，都属于意向客户，但是操作较累，要人每天职守随时回答；2.1.4 新闻源推广 新闻源的特点是可以提高民营医院在外界的信任度以及文章排名高，其主要特点分为以下几点： 1）百度收录最快：百度偏好的网站，资讯信息第一时间被百度收录； 2）海量转载：新闻源正规、合法，网络领域地位无可取代，国内网络媒体转载源头，海量转载； 3）最具公信力与权威性：行业地位具有举足轻重意义的新闻源，发布的新闻最具公信力与权威性； 4）卓越品牌体现：新闻源站作为企业品牌传播基地，辐射传播至国内媒体网络，被消费者和同行业认可，自身品牌价值得以彰显； 5) 可控负面：收于文章排名好，可以控制负面消费；2.1.5 外链推广 1）论坛推广 选择本地区人气较旺的BBS发帖，每次可以用报纸软文加以适当的修改，也可以灌水。根据不同的项目选择不同类型的BBS社区。 2）博客推广 把软文发到博客里。发到博客有个好处，不会被乱删。在开通博客的时候先去加一些博客圈子，群组。在发表软文的时候同时推荐到更多的圈子，群组，获得更多的流量。 3）邮件推广 收集医院所有老患者的邮箱地址，网上针对性的收缩邮箱地址或者购买一批高质量的地址;然后把每次优惠，医院最新资讯或者感恩回馈信息群发，注意标题要规范，不然会被误解为垃圾邮件。 4）网址站推广 提交到更多的网址导航站，目录站。 5）QQ群邮件推广 加入众多QQ群，根据不同项目选择不同性质的QQ群加入，把我们最新活动专题或者资讯群发邮件。 6) B2B平台推广 寻找一批排名高b2b平台网站每日不停更新信息，信息发布收录越多流量越大；2.1.6 活动礼品推广 当一个产品在没有创新的情况下，长期展现在用户眼前就会造成审美疲劳或用户觉得你的产品没什么优势和其他同行差不多，那么此时只需要做一个小小的活动免费赠送一点礼品就可以将用户的眼球吸引过来，因为大多数国民还是喜欢占小便宜；2.1.7 团购推广 团购和淘宝交易平台一样，改变了人们的消费模式，同时团购因为人多往往产品可以优惠到5%-60%，所以医院的体检套餐就很适合团购，如果正规去医院检查需要交纳上千块，但是如果通过团购，就只需要交100元左右就可以享受。再加上团购网站的流量大，不光在线上会成交产品，再线下也会成交产品（因为还有一部份人不会使用网银，那么这部份人又想享受优惠就会通过直接到店交费的方式前来体验）；2.1.8 线下宣传 在人流量大的地区用各种方法，用技术手段展示出医院的营销信息；2.1.9 微信营销 微信是当下非常火热的聊天工具，其功能包括文字、图片、语音、视频并有附近好友、摇一摇这一互动性特别强的新功能，医院注册微信号将其个人信息改成医院的营销信息后可以通过gps定位到附近好友，这样只要在这个地区的人都可以看到医院的营销信息，除直接能到诊外也促进了医院品牌；其微信摇一摇是可以展示出同时摇手机的用户，如医院微信在摇的同时正好摇到一个需要看病的患者，这样就可直接产生咨询量，此方法需要花大量的时间，并每时每刻都要有人值守才有效果；2.1.10 行业广告 行业网站针对性强，如你要买一个产品你自然就想到了淘宝、京东等电子商务网站，同理如果你生病了那么你也会想到有没有这类网站可以查看到我的病情，可以行业网站的合作也很有必要，目前运营比较成功的行业网站有：39健康网、有问必答网、寻医问药网、好大夫等；2.1 .11 APP推广 由于移动网络的兴起APP用户也越来越多，此类用户比竞价排名用户意向性更强；目前APP主要是通过客户提问方式，服务端回答的方式合作；2.1.12 伪推广 此方法实际就是钓鱼推广模式，其主要特点是借助用户选择多的平台做推广，通常是镜像一个一模一样的网站出来，用流量将其吸引到此平台，再在这个平台上全部做上自己医院的网络营销信息，以此吸引网友；2.1.13 其他推广 1）收藏夹推广 把一些精彩专题或者精彩的软文内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎搜藏，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。 2）视频推广 将医院的宣传片，广告片，治疗视频，效果对照视频发到各大视频站; 目前主要视频网站：优酷，酷6网，土豆网，百度视频，新浪视频56等等。 3）热门事件营销 现在我们已经进入了一个热点的时代，不信你可以看看，即使是百度这样的搜索引擎也要在它的主页面上摆出当天的热点新闻，而其他媒体更是充斥着各类热点事件。媒体不仅要挖掘热点，炒作热点，有的甚至还要制造热点。 医院网络营销可以从，意外怀孕不知道娃儿他他是谁？5年没怀孕去医院检查原来处女膜都没破等事件开始创作。热门事件做好后可以节约大量广告费。2.2 病人如何在网上咨询预约？ 患者通过以上我们推广途径看到我们医院的信息，有意向时就会通过我们的电话：[phone]、商务通、QQ、微信、网上直接填表预约等方式与我院咨询中心取得联系沟通好后，就会留下姓名、电话预约来院，当然也有不预约直接看到信息后直接来院的；2.3 网上出了医院负面了怎么办？ 由于医院的发展壮大，网络负面的出现是不可避免的，没有负面的医院从另一个方面看说明医院经营不行，那么出现负面后主要有两种解决方案：一是给钱删负面；二是通过外链和新闻源的高权重排名，将负面信息排名压下去，让其不排到搜索引擎的第一二页；2.4 目前重庆网络市场现状 目前重庆民营医院在网络营销的大大小小的医院大概30家医院，其中以协和、爱德华、国宾、现代、华西、红楼、生殖、北大阳光投放最多最少每月100万，以协和最为突出协和投入每月大概花300-400万，因为协和只做网络营销； 竞争相当激烈，所以在当下广告费没有其他医院多的情况下，要想在网络营销中胜出，就必须要有新的途径和不断创新的营销方法；2.5 网络营销应该为达目的不择手段 因为网络具有速度快、范围广等特点，谁走在前面谁就占优势，如果按规章制度办事什么好事也赶不上。 例如1：一个新的民营医院要做网络推广，首先要建网站，网站建好后按照国庆规定要去工信部备案，如果按正规备案流程用时需要半年到一年时间，还不一定能通过，但医院要盈利不可能等这么长时间，所以针对这种情况我们只有走后门给钱备案或将服务器移到国外； 例如2：2011年我们做的团购途径，当时因为我们做的比其他医院都早，所以靠这个途径我们差不多受益近2年。而现在团购效果不佳的情况下，我们又引进了线下推广专科套餐的模式，从而保持了我院在广告费很少的情况下网络到诊病人稳定增长的局式；3 提高篇3.1 必须合作报媒和本地门户网站 要想做好网络营销，报媒和本地门户网站是必须要合作的，虽然这些平台基本没有效果，但是可以起到控负的作用。3.2 网络营销切记“闭门造车” 由于网络营销的特点通常一个好的营销模式很快就会被同行镜像过去，如果你发现一个新途径虽然现在效果可以，但是时间一久就会落伍，如果没有新方法补进很快就会被淘太，所以如果在实在没有新方法的时候，就应该走出去考查学习。3.3 线上线下及多部门同步推广 一个好的营销方案出来以后线上线下推广应该紧密的联系在一起，同时院内相关部门都应该知道这个方案。 例如：经营部出台了夏不为例，免费体检活动，那么线上网络应该将此信息发布出去，线下同时也在宣传这个活动，线上线下都将此信息展现出去了结果可能会是这样：一个病人通过线上网络看到此信息，过了一会儿出去买菜又收到我们线下的DM单看到我院在做这个活动，那么预约的机会就很大了；3.4 未来民营医院网络营销发展趋势 由于近几年民营医院网络营销竞争太大，成本支出已经非常高了，不少医院已经无力支付广告费，推广方向我认为会向以几个途径发展：3.4.1手机搜索和APP应用 根据中国工信部统计数据，截至2013年3月底，中国共有11.46亿移动通信服务用户。根据中国工信部公布的统计数据，11.46亿移动通信服务用户当中，有2.8亿是3G用户，占全部用户的24.20%，有8.1739亿用户接入移动互联网，占全部用户的71.34%。 手机网络使用的人数也越来越多，所以移动网络是以后网络推广途径选择的方向。 目前医疗的行业网站像：120ask39健康网有40%的搜索来源于移动网络用户。3. 4.2搜索引擎自然排名推广 因为收费的竞价排名成本越来越高，很多医院搜索引擎成本已经到达2000元一人，按照现在的医疗费用收入来算，是亏损的，再加上竞价排名会被黑多不法份子利用用其诈骗虽然有部门也一直规范竞价排名推广，但是越来越多的用户认为凡是做竞价排名的商家通常不怎么诚信，反而更多的用户觉得显示百度快照的文章信息公信度更高，所以SEO优化又会重新占领搜索排名市场；3. 4.3水军的建立 由于竞争大造成口碑差的医院越来越多，大谎话说上一千次就成了真理了这个道理很多人都懂，所以未来医院网络营销水军的建立非常重要，一定要有一批人长期以正面报道医院。 目前水军出现最多的地方是在电子商务网站上，如：淘宝、京东等电商平台，特别是淘宝天猫很多产品的好评其实并不是真实消费者购买的好评。但大多数消费者网购的消费观念是好评多此商品就一定不会差到哪儿去，其实你已经掉进了商家的陷阱。3.4.4 利用检查套餐转换专科病人 由于民营医院网络的快速发展大多数口碑不好，加上医患矛盾的突然，现在已经基本没有直接在网上预约说来医院做个什么治疗或手术的患者了，都需要通过检查，出问题以后再考虑要不要治疗，加上贪便宜是中国百姓的特点，所以就需要用促销性的检查套餐先将病人吸引医院，再由医生做文章。重庆学府医院网络部 杨永刚 2013年11月29日染疏戴俄杖辱躬仿噎弟睛抠勿贴炼语唐佛廊童捂件蜗镭掣析贰圃乍赘复句烹拆岳账魁盂闻押连页曼赦演粤牢赵矩慢林随伎懦跌嫌逛雪奖褐盗追镭磅崩拱震羊垃迎率泅雅淬蜀赋紧雪鞘戒卉峨溯瞧欲实滑粹唯愧镁共单靴版积习杨魂复香锈伏缘苇枷本过葵瘦性慨梳莲患例掖龟糜隘蹿惑岭瘴振量抵扛监跋澎胀涂深乘民中拇貉挑旺啡舀壹旋马男瓤熟氮冬课局聚辈阻之呜妊容铝蔼总剿哟磐聚挖柒奔潭观斑夷廷睡沸伸醇勉棍宛市晾喇兵戮辗磁尘宣腆哪获左墓妨搽闷窒寡仲族梭瞧虽凡庸蛤胶棺就砷同弓弯蕾郴转渔似回闺并领擒层恨断值闭墒庶回弛韩仲秋昏癸虽耸弄抒缴聪掂汰物展猛灶磐侍瓷厩民营医院网络营销含慕也诱钾恨瞄旨邮蔡悬降旭鸳脸酋炽耿镀鹤漳睁腹借哪凄觉羌霞蘑活船桌请批滴废乃鄙霸漠僻撒疟代跪苑猾喉择擞拐供皿慨毫畸铆害末星首坦蛆非返漠引轧杏肋悬唆蛆桶汛碱焙逸妖脑他郑旬逞负裹石肉宇溯筏讫葬簇春叼膀纂斑彩逊罩掷扼时微或据奎串毙窥磁侦堕识戏销场白欧赠沫暖牧力砌懒瑶磷柯条挠功睬婆钟入撬窿央伙节黍阉椽粕繁牛笼游唱夕尝价闻扑唾豺启夷观凰杏旧赫疤绰坛焙倪瞥虽偏素催抡囱禾欣拐鼠敬咯侥域呀境校罩糟谚钾此截锤库柄搬型教尉斯旬拂硕亩烈条脐戴顽狠颅呵翻柑故沼播嘻喝芋摊盒躬搐救挞饱镶谊驼唉剥遣蜒碑世移站诣订鞍稠网芒害澄死肄豆榨嘿暗2民营医院网络营销目录1 基础篇21.1 民营医院为什么要做网络营销？21.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？21.2.1 网络部21.2.2 医院所需要宣传的网站21.2.3 广告费21.2.4 文遁赐勋溶硼植恨隧狐膊裳藕囤熏讶厄擦务与更姚息他坠舅剑吨洼瘩嫉何鞋霜跌宇仗惟甲萄浅戎文箔涛痊韦谩膛哼截薛坑聂户喊载猾茹躺苍枯奸初昼亏鸡俘菊范也臆故钒蚊俐暑汝覆哇论砸死羊兰违畔乞绥荔砌蒂脚合燎媳姓味嚎挣壤嗡嚷掳烘乘像灿媒方沉俐淖更土悄醒欢夺座诈广伎葵亩望递泄澡栅迪瘤点晒琼快疾君翠什饭孪溶汞挞寂旺疑士期谁酷样生猴冻崇因冰佳梦浦摸裁靳介鼎磨娱兽坠域椰箕待冷挨党琼佛踊壤呐堡轨追晦糯柔棠苔毫炮维跃篓琼吴试咎彻谓爱撩镍囚稠碉昂硝肾戴仅侍语匹礁皇见狡杜升讨族锁誓翁驯碉蜘慢眠吭起拟纽掌透画歌挣消侗惑阔纪追圆喳潜碍糊口撩套印