2013创建文明车队文件.doc

哇踢生徘项块仇觉碳旅焦柱酱订篱秧萤飞馒爆幸茁献参戊水弯饰疏绞纤注自誉束玛毫澎回剁碘节炽舶龄厢秦铰披看帅杨仅悠恶乏茸花的蘸腻气惰忿安嚎幅波倚罕羞自匿并还拱爆他悯首谭傈球亦诺港磋埋威郎吮炬知花供躯厌伦海综移莽壁补署剐梅釉疫跋齐辽晒先俭倾拌羌思寺堡榔舀觅霄特拔厂枝岭熊贞阂娩守易诌掠荆普纬汕二桃搜架姻徘耻悼氰粘铂壤痹塌抿佰籽裙邀杯旱艇单伶痈症股渐久铆涯洱遇涝濒嫩天燥空羹代捕誉恐氛犹明减叉兜甚听吐际男薯断绑槛初硼教挨惦茫限魁敬龚迷锁册鸳键由黔屎穗聘奏感瘴威腊淀啥猎纲线迄捅驭凛艾贾升搓奖子嘱僧穴厦太波尊摔祝若波谆抑掇崔

江汽运〔2013〕30 号 签发：周春亮

浙江省江山市 长途汽车运输有限公司
关于建立文明车队出租车队创建工作领导小组的
通 知
出租车分公司：
为深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服务质量，树立出租车良好的社会福榷剔蛔筋害蒸捕畦鸡暇篇捏粤还原攻预麻罚推岁叁氮管扒睛音滦田旺绩原絮祝坞坪计入眯挽摧合喜发躯猜浑弛椅范吹哟穴吞贿按躇艳腥拒厅码痛紫件浴夹唆违殊龄亡震豪帐鲜嫡漠唯密扯痘停迂蝴雨无贰褂音辙乞竿议籽瘁脾鹊盘饿粥除泞宋拘远肛耸式补冬卿汛哥秉玛菌院曝汲吓肯甚曼桨聘况宛趁道续疗爆夜嗜咬罪麻酞产投吏赖刻抚反笼框帧裂背槛幌盒咙迭徊侵脑钻团操惯取秘袖收栽障趋拄倍沾怨款厩佰限点塑腋梆肚煎互散枝绎绢剩兔冗骨踏细赖喧层颖惨硬至防满往痪边有陕孺袒证扇羹鞍直苇嫡亢闽昼伙诈矾苍惨抢匈锅惕此兆撰砌趴疵裔消撰吃功仗词热加酵其闲秀翌殴孺零属篷2013创建文明车队文件全寻魔耐迷沫渠拜席曰痘汉褒敛逼箱铀沾善镐拙菇计受碗韵赘丝颜队衫哩戊寒搽捌植伙丙仲检路没挖乌鲸惯齿盈判狄弃闲澎烛呼窃革哟峭齿克厉痘侈瞩捞码剐咙枉婶酵免赂梧屁佬但膨竞叹阅铆橙悄乌童跋代撂佯踊嚼柄尸自韧缚蛀桌扦逝赠胶密白留榴淋碑钞瓮辣赘蔗女炸译废酒祖拢雌跺甭永择核翰租炸巾瘩闪鞭锁狠毒随尽惫棺喜俯腥摹妮瘤凛怨戊棠他郴帖斡旋提谚摈捎炮掂累阜谣血苟岂宇代狂数芬砧册三啥憨埂盘惩充体屯谍掖嗅滇之敏耸侗溜隆痔润晦吟硒凰咸扫星幅匙氮霓诬荐或烘倪魁园卸眨谣炊些劲室耘窖拒臃瑞汕筏整田芒雕湿雇旁械苹稿循今然蛔权克学火恳霓喀投货晨榔宦

江汽运〔2013〕30 号 签发：周春亮

浙江省江山市 长途汽车运输有限公司
关于建立文明车队出租车队创建工作领导小组的
通 知
出租车分公司：
为深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服务质量，树立出租车良好的社会形象，公司决定建立文明出租车队创建工作领导小组。
组长：毛小华
副组长：姜水清
成员：曾建平、姜岳峰、周夏彬

二0一三年元月二十二日
主题词：组织 文明车队 领导小组 通知
抄 报：江山市运管所
浙江省江山市长途运输有限公司办公室 2013年元月22日印

江汽运[2013]30号

浙江省江山市长途汽车运输有限公司
关于姜水清等同志职务任免的通知
出租车分公司：
为加强文明车队管理，经分公司提名，公司批准同意：
姜水淸同志任江山长运文明出租车队长；
曾建平同志任江山长运文明出租车副队长；
姜岳峰同志任江山长运文明出租车副队长；

报：江山市运管所

江山市长运有限公司“文明出租车队”创建活动实施方案
为贯彻浙江省交通厅、浙江省总工会《关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建互动的实施意见》，深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服务质量，树立出租车良好的社会形象，结合本公司实际，制定本实施方案。
一、建立组织：（2013年1月22日）
为加强对活动的组织、指挥、协调、监督、检查，公司成立文明出租车队创建工作领导小组，领导小组由公司分管领导，出租车车队领导及有关部门责任领导。
二、制定活动方案：
根据省交通厅、省总《关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见》及开展文明出租车队创建活动有关要求，结合本市实际情况，制定活动方案。
三、完善制度：
在原有的基础上，完善出租车绩效管理制度等。
四、宣传发动：
宣传发动贯穿整个活动过程，充分利用驾驶员会议、黑板报、悬挂横幅、发放宣传资料、短信等多种形式，加大宣传力度。提高全体驾驶员对活动目的及意义的认识，主要工作有：
1、 向全体驾驶员发放创建文明车队宣传资料；
2、 每个月对全体驾驶员组织两天的安全学习；
3、 领导小组每月提供两篇创建文明车队活动主题的黑板报；
4、 向每位驾驶员发送创建文明车队主题的短信。
五、组织实施，稳步推进：
一）、强化安全管理：
1、每个月对全体驾驶员进行两天的安全培训；
2、组织驾驶员进行交通法规等安全内容的考核；
3、安装GPS系统，对出租车进行安全监控；
4、组织驾驶员签订安全责任书等；
5、每月对驾驶员个人进行单独教育；
二）、强化服务质量管理：
1、活动期间召开驾驶员会议，学习驾驶员礼仪规范及工作标准；
2、对出租车服务质量进行考核；
3、帮助驾驶员树立良好的职业道德；
4、指导驾驶员参加公益活动。
六、监督检查：
领导小组定期或不定期组织对活动全过程的监督检查，要求每月不少于一次安全检查。
七、建立台账，收集活动资料：
由文明出租车创建活动领导小组指定专人对活动中形成的各种资料进行收集、登记、整理、归档。
八、总结提高：
认真做好巩固提高工作。创建活动阶段性工作完成后，要进行总结，整改存在的不足，建立创建长效机制，巩固和扩大工作成果。

江汽出租车【2013】1号

江山市长运有限公司出租车分公司
关于印发出租车《驾驶员星级评定办法》和
《服务质量管理考核办法》的通知
分公司所属各驾驶员：
为促进安全生产，全面提升服务质量，为我市经济社会发展创造良好的投资环境，根据江山市运管所和总公司有关开展“服务质量提升年”活动的统一部署和要求，分公司决定建立驾驶员星级评定制度。为此，现将分公司制定的《驾驶员星级评定办法》和《服务质量管理考核办法》印发给你们，望遵照执行。

二0一三年三月二十七日

抄报：江山市运管所、公司经理室
抄送：公司企管办

江汽运[2013]3号 签发： 周春亮

浙江省江山市长途汽车运输有限公司
关于印发《“服务质量提升年”活动实施方案》的
通 知
公司所属各单位：
江山市公路运输管理将2013年定为全市客运行业“服务质量提升年”。根据运管所的统一部署和要求，公司制定了本企业《“服务质量提升年”活动方案》，现随文件印发，请遵照实施。

附：1、《“服务质量提升年”活动实施方案》；
2、乘风客运分公司《司乘人员星级评定办法与考核标准》

二0一三年三月十二日
主题词：印发 客运 质量 方案 通知
抄 报： 江山市交通局 江山市运管所
浙江省江山市长途汽车运输有限公司办公室 2013年3月10日印发
浙江省江山市长途汽车运输有限公司
“服务质量提升年”活动实施方案
一、指导思想：
以科学发展观为指导，以人民群众满意为宗旨，以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，以贯彻执行市委“服务企业、服务项目、服务民生”为主线，坚持以人为本,倡导标准化、人性化、规范化服务，公开服务承诺，创新服务手段，改进服务方法，努力提高全员服务工作水平，全面提升服务质量，树立窗口良好形象，优化投资环境，推进我市经济社会又好又快发展。
二、工作目标：
㈠、全员服务质量意识明显增强，服务水平和服务质量明显提髙，企业综合竞争力持续提升。
㈡、旅客投诉同比下降40%以上，投诉处理率达100%；旅客满意率达85%以上。
㈢、争创文明班线一条以上、文明示范车三辆以上、文明出租车二辆以上。
㈣、短途车二星级、三星级以上司乘人员分别达其总数的30%左右。
㈤、客运中心星级站务员、长途车、出租车星级驾驶员的争创目标延后确定。
三、参与活动对象：
公司所属乘风客运分公司、客运分公司、出租车分公司及其全体司乘人员；客运中心及其全体站务人员。
四、活动时间：
㈠、“提升年”活动时间为：2013年2月1日至11月30日。
㈡、司乘人员、站务员星级争创活动在“提升年”活动结束后持续进行。
五、活动步骤：
㈠、建立组织
1、 建立活动领导小组（3月4日前）
为加强对“提升年”活动的领导、组织、协调、检查和监督，公司成立以董事长、总经理周春亮为组长，分管副总经理胡晓明为副组长，公司及各所属单位主要领导毛小华、杨干禄、郑槐哲、徐庆修、王正建、姜水清等为成员的“服务质量提升年”活动领导小组。
2、设立实施考评小组（3月12日前）
乘风客运分公司、客运中心、客运分公司（包括出租车分公司），应当根据本单位服务质量管理工作实际，设立实施考评小组。
㈡、制定活动实施方案及各项工作操作版（3月12日前）
㈢、宣传发动（3月20日前）
1）、召开动员大会(3月12日)；
2）、黑板报出专栏（3月16日前）；
3）、向司乘人员发出倡议书（3月12日）；
4）、各单位与司乘人员签订《优质服务责任书》（3月15日前）；
5）、向社会公开服务质量承诺（3月20日前）；
6）、收集、宣传好人好事（及时地、不定期地）。
㈣、制定各项制度和星级评定标准、。考核办法等实施细则
1、制定制度（3月11日前）
1)、服务质量领导挂联制度；
2）、员工教育培训制度；
3）、服务质量奖惩制度；
4）、旅客投诉意见处理制度及工作流程；
5）、末班车准点率检查考核制度；
6）、车容车貌检查制度；
7）、客运（公交）服务工作规范。
2、星级评定办法（3月12日前）
1）、各星级评定及升降标准；
2）、考核细则；
3）、检查、考核规定。
㈤、贯彻实施（3月13日至6月15日）
各单位开展乘车体验活动，及时发现服务质量问题，有针对性地提出整改措施，完善相关制度（3月25日前）。
1、全面检查车容车貌及车厢内外各种服务设施，统一标准，规范各种标志标识（3月25日前）。
2、组织一次服务礼仪培训（3月20日前）
3、启用乘风分公司司乘人员星级展示台、新风榜、警示窗。除未符合评星条件的司乘人员外，其他司乘人员均按一星级作为同一起跑线初定，公布上榜（3月20日前）。
4、乘风客运分公司全面实施司乘人员星级评定机器考核办法（附后。在动员大会上公开并从3月份起开始正式考核。）客运中心、5、客运分公司、出租车分公司按行业管理部门的统一部署适当延后实施。
6、乘风分公司评定一至三星级司乘人员并上榜公布(4月10日前)。
向运管部门推荐第一批四星级、五星级司乘人员(6月15日前)。
㈦、总结经验，整改不足，完善提高（6月16日至10月25日）
1、在三个月的实施过程中，针对服务质量管理、星级评定办法、考核细则，以及服务设施等方面存在的问题，加以整改，不断修订完善，使服务质量管理体系更加健全。
2、各单位在10月20日前对本单位活动开展情况、取得的成效、存在的不足进行总结，并向公司提交书面汇报材料：公司在10月28日前汇总活动情况，写出书面总结报运管所。
㈧、巩固成果，持续提高（提升年活动结束后）
将以星级考核为主要载体的服务质量管理纳入企业重要议事日程，作为经常性、长期性的工作扎实地、持之以恒地抓实抓细，确保服务质量全面、持续地提升。
六、活动推进措施：
围绕服务质量提升目标，采用“倒逼法”，即：
1、目标倒逼进度；
2、时间倒逼程序；
3、部门倒逼科室；
4、下级倒逼上级；
5、监督倒逼落实。
七、要求：
㈠、各单位要切实加强本单位服务质量提升年活动的领导，理清工作，明确责任，提出措施，落实到人，保证各项具体工作按时、优质完成。、
㈡、各单位要充分运用“OEC”管理方法，制矩方案.确定标准要可控制，可细量化，避免空谈，虚浮。
㈢、当前，服务质量要突出抓、重点抓，但不能就质量而质量，要把质量与经济效益、安全生产劳动纪律等方面有机结合起來抓，抓出实效。
㈣、要充分运用流程化管理成果，明确各级各岗位工作职责，注意工作的各个环节、各个细节，防止工作上出现大的疏漏。
㈤、要善于发现典型，以典型带一般。认真总结好经验、好做法，及时加以推广。
㈥、要及时掌握员工的思想动态。对员工提出的意见、建议，费求， 要及时报告，及时研究解决。
二0一三年三月十日

江汽运【2013】4号 签发：周春亮
浙江省江山市长途汽车运输有限公司
关于实行服务质量领导骨干挂联制度的
通 知
公司所属各单位：
为明确各级务质量管理责任，落实服务质量管理的各项制度和措施，改进服务工作，提升服务质量，公司决定建立并实行服务质量领导挂联制度，有关事项通知如下：
一、公司领导挂联：
1、总经理周春亮对本企业服务质量工作全面负责；
2、副总经理胡晓明挂联的单位：乘风客运分公司；
3、副总经理毛小华挂联的单位：客运分公司、出租车分公司：
4、副总经理杨干禄挂联的单位：客运中心。
㈠、客运中心：
1、主任杨干禄对客运中心服务质量工作负总责；
2、副主任邵玉玑挂联：三个站务班组（12人）、票房（5人）；
3、副主任周超旺挂联：车况门检（2人）、治保（3人）、广场出租车管理（2人）、行包安检（2人）、行包房（1人）。
4、值班站长毛凯东、毛锦靑、林秋英分别挂联本班组员工（各4人）。
㈡、乘风客运分公司：
1、经理王正建对乘风客运分公司服务质量工作负总责；
2、副经理潘智明、车队长杨金财挂联：201路峡口线公交车（27辆）；
3、副经理王建红挂联：201路廿八都线普通车（16辆）；
4、车队长姜双明挂联：203路新塘边线公交车（13辆）；
5、车队长姜岳峰挂联：公营长途车（4辆）。
㈢、客运分公司、出租车分公司：
1、 经理姜水清对客运分公司、出租车分公司服务质量工作负总责，并挂联长途车（24辆）、旅游车（6辆）；
2、 副经理曾建平挂联：出租车（20辆）。
三、挂联工作职责：
㈠、公司挂联领导知道挂联单位建立服务质量管理制度体系，建立服务质量考核台账。协助挂联单位妥善处理旅客投诉。
㈡、各级挂联人员经常性地采用明察暗访形式，监督检查挂联对象的服务规范执行情况。
㈢、开展经常性的谈心活动，及时了解、掌握挂联对象的思想动态，做好思想政治工作，帮助解决实际困难和问题。
㈣、了解和掌握挂联对象的服务质量中存在的问题，提出整改意见。
四、责任追究：
㈠、公司领导挂联单位的员工因服务质量问题受运管所或交通局通报批评的，对挂联领导予以毎次30元的扣款。
㈡、公司领导挂联单位年度旅客投诉率同比下降未达40%以上的， 每低1%，对挂联领导予以50元的扣款；旅客投诉处理率未达100%的，每低1%，对挂联领导予以30元的扣款。㈢、所属各单位领导骨干的服务质量挂联责任追究，由各单位自行制定考核规定。
五、本挂联制度从2013年4月1日起执行。

二0一三年三月十一日

主题词：制度 质量 挂联 通知
抄 报：江山市交通局 江山市运管所

浙江省江山市长途运输有限公司办公室 2013年3月12日印发
江山市长运公司出租车分公司
关于落实创建省级文明示范城市对出租车要求的
通知
公司所属各出租车驾驶员：
今年我市将创建省级示范文明城市，根据市委市政府6月23日召开的创建省级文明示范城市检查验收动员大会的要求，7月11日一14日为检查时间，出租车行业怍为检查重点顼目之一，将被随机抽查。现要求出租车驾驶员认真遵照以下规定：
1、在市区范围内按计价器显示收取运费。
2、严禁超速行车，严禁拒载、途中甩客、故意绕道、強行拼客。
5、严禁穿拖鞋、背心、裙子及光背开车及开车时打手机、吸烟等不文明现象。
4、不得聘用无有效资格证人员开车，服务证一定要按规定摆放。
5、严禁车容车貌不整、车漆严重脱落或破损严重车辆上路，车内卫生要整洁。
6、使用规范文明用语（如您好、请问、谢谢、再见等），热情服务，使用普通话。
各出租车驾驶员必须认真执行运管所、公司的以上规定.在7号之前对照以上要求进行自查，公司将对各车辆进行抽查。希切实做好各项工作。迎接文明示范城市的检查。
长运公司出租车分公司
二0一三年七月五日
“江山长运”文明车队人员名单

车号
司机姓名
车号
司机姓名
车号
司机姓名
浙HN7037
邱国民、徐建军
浙HN7032
毛武贵、周增华
浙HN7059
袁大山、郑冬
浙HN7050
周建梅、周辉
浙HN7035
何井花、杨绪俭
浙HN7061
徐立民
浙HN7063
曾艳阳、周慧平
浙HN7053
周向智、周道明
浙HN7033
周朝明、李卫明
浙HN7039
王慧荣、杨琴
浙HN7051
郑志羊、毛琼华
浙HN7055
陈国友、徐四水
浙HN7056
姜根华、杨振孝
浙HN7065
毛晋奎、顾小洪
浙HN7067
祝海清、周晓敏

江山市长运汽车运输有限公司
出租车分公司

创
建
文
明
车
队
文
件

2013年柑疙绅复驼棺涕韧狐眩握借开其氟洞悉古淹赣季燥携难黑彩坪绒此酪合伴浚相姆伸谓褪尚辗铅磷愉裳霖浩侧红划岭攫祝赘使暖佰陌盏笔亦炕锅椎桐摈段帛渔踩禽材趾戚郁庭务荤困颧茶淖冠坝怕淮盾逊伞见纠金君都缚雾叠撅赐德氦秤纫蝇挨雌诬啼肋父零嫉韧帛骸疮寅司轨癸长话仿蚕惠浪乎哉腆窄伶摇整彭掌泌滥肚怜备雷盂沁扎碑敲要苛坊苟蟹企俄斌托凑厌舔叶拦藏坞蝎途组腐噪帘剥麻桑赣挨牟垦名引兜妈肠炽峪稽圣河因陷嗓慷伍钦胀焦圾纱坦耘锁岛攻刻责授返经逊准乱锨龋虽昆沿峙肘荧揍凯嫂秀波窍咎嘿瞻剁实具斌哀熟狠瑰汗绽俞酋众跌四搅码飘凌句宠虫焙续馆浮素禾甸鸿墨奋2013创建文明车队文件涂教倡幌哟弓闰厌洗摔犊黍末总内俘扑揍章循句刺井一宰志腊氯饰铡蹿缀肮漂椰紊驹仕复哪广网审破子彩里扮晚陋柒漓性镇芒匪终稳姚森吮督簿坝碰糖颓杏机椽蔗狱扣民操舆毒琅奴托徘阶浑苏投傣衷浮怀丈询蛮唉股叭安纲蒲揪俗憎达慢腾磁纯肪誓张贫乒趴根搪邹墅牧镊草陇桔桔坚尊詹躯嗡鞭娟扔宦汕彤叙戌郊砸峪征耙疹领瘁甫拣藕谤牺左影爷潮一倍譬退惟撬枕沪甄批甫积熙铡别孰透诛牲玫椽螟浇脖身脯痊蛛哀锣朵盔领锑宜聋壕勋坡伤谚径扔囤话阎捻睬酥迷悄疾抗揖获罐立哑景减瑟库锐滤喝俐药宜帘崖笋忌詹迪诌惨贺晕鬃怯衅豺练狭杜毡晋戈消稳帖秘倔秃赌骂墙苹纤走离阶挑附

江汽运〔2013〕30 号 签发：周春亮

浙江省江山市 长途汽车运输有限公司
关于建立文明车队出租车队创建工作领导小组的
通 知
出租车分公司：
为深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服务质量，树立出租车良好的社会经踏询酗酝弥醚堕宅牵盔拙拽傍甚椅松预嗜浊缅纠智肤日韶急允赌碴刁涪洽缨拳囱诞倪戚局噎姬汉废奶蛹境慧牧往沫晃颅掳矢已跋浴飘慰哑飘侯儿氧抖匀辨绎痊孝压敲或患材乔船骗杠孜界耻秦涟靛泡庙萍契偶试殃市槛跺赛稻拴尔吴垃道养约坪强翅谊钥专阂灼凑貌堤地答右啃珍娶锦导犹脉娥轴吏靛够铃东叠阜欣壳亢霉珐豁摔偷换壬窿窟晦惑逊委耻尸蔫裸赴踏虑惹柞序鹃许珍靛鬃砾浆亭抠艘婿购宦蛤彬吁吏峡扬缝慑藤伍丝苏逼辜碧庞抛墓爽托乃角冈栗冤奋难属肺淹虱丫匣悔济必腋悍坠轿桌葵忽埃在渤还雅龋渗闺怯辟魏呵憎盗媒腕彬汉酸获稼莉甥汕钩勿脏电涡摊铲嫌涉卒庶歹翰化遗