接入网维护手册-语音分册.doc

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福建网通接入网维护手册

一、 案例一（PCM语音接入方式）
a) 网络拓扑
厦门 PCM 设备。
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OUA
OUA
ALM
SYS
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LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
S
LBC
PWR
E
PWR
E
图一PCM设备面板图
网路拓扑图如下：
用户配线 架
MDF 架

PCM
PCM
30对电缆 30对电缆

机房侧 用户侧

b) 各设备情况
1、 南京普天PCM设备：
设备配置 30线用户线,每块SLBC用户板2线用户线;
接入方式：1、PCM可通过OUA板接光纤到用户端PCM OUA
2、通过背板上的2M接口上传输到用户端下2M,设备可不用插OUA光口板；
c) 常见故障及处理方法
1、 设备故障
A、 故障一
a) 故障现象：
同一PCM多个用户申告无法使用, 提机没有拨号音.
b)故障分析：
同一PCM多个用户申告无法使用, 提机没有拨号音，基本排除了用户端故障和入户线路故障类型。根据用户反馈的情况看均在同一个PCM上 ，基本可以确定故障发生在近端或远端PCM上 。
b) 处理过程：
安排外线故障处理人员到达现场进行排障，发现SYS4板FAUL灯变黄，指示不正常，更换后故障排除。
B、 故障二
a) 故障现象：用户投诉无法传真；
b) 故障分析：传真属于数据业务，经过问询厂家人员，了解到3槽位插的主控板为SYS板，不支持传真业务；
c) 处理过程：通知外线处理人员更换机房和用户侧PCM的主控板为SYS4后上电测试正常；

案例二、（ONU（160A、F01\2A、RSUD语音接入方式）
a)网络拓扑
ONU F02A设备。
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ASL32
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HWC
PV4
PV4
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ASL32
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ONU 160A设备。
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S
S

ASL32
ASL32
ASL32
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ASL32
RS
P

图一 ONU设备面板图
b)网路拓扑图如下：
ZTE
交换机

殿前RSUD
98L
1*2M
V5ID=2/8*2M
V5ID=3/8*2M

OLT
1-杏林

V5ID=117/2*2M

ONU-160A
星星工艺
160L
ONU-F02A
17-集北工业区
288L

c)各设备情况
1.华为F02A设备：
设备配置PV4板，可配置32路或16路用户板，当第16、17槽位不插电源板时，可配置2块用户板，下框通过差分HW配置RSP用户框，此时本框必须配置HWC板；当配32路用户板时，最大可配置1728用户线，默认配置为第一框10块，2、3、4框14块配置，共1664线；上下框电源互助使用；
2.华为160A设备：
设备配置 RSP/PV4板，可配置32路或16路用户板5块，最大可配置160线或80线.
3．中兴RSUD设备：
设备满配置24路用户板ASLC或RSLC(反极性用户板)4块，共96线；
MTT板：用户内外线路测试板；
d) 常见故障及处理方法
2、 设备故障
C、 故障一
a) 故障现象：
同一F02A多个用户申告无法使用, 提机没有拨号音，只有电流声；网管上提示此模块 V5接口中断，OLT上对应PCM远端失步；
b)故障分析：
同一F02A多个用户申告无法使用, 提机没有拨号音，基本排除了用户端故障和入户线路故障类型。根据用户反馈的情况看均在同一个F02A设备上 ，基本可以确定故障发生在F02A设备上。本设备只配置一框用户框，PV4单配；
b) 处理过程：
安排外线故障处理人员到达现场进行排障，发现PV4 RUN灯 不运行，在排除传输故障后，更换PV4后故障排除。
D、 故障二
a) 故障现象：同一F02A多个用户申告来电无振铃；
b) 故障分析：本设备配置一框用户框，只配一块PWX板 ；由于PWX板提供铃流，当故障时用户来电时无法振铃，因此故障应处在电源板上；
c) 处理过程：安排外线故障处理人员到达现场进行排障，更换PWX后故障排除。
E、 故障三
a) 故障现象：RSUD用户申告电话没有信号，无法正常使用；
b) 故障分析：首先排除用户端外线故障，其次排除传输故障和机房停电，最后锁定故障出在设备上；
c) 处理过程：现场检查PMSP，2M指示灯不亮，向远端环回2M测试正常，说明PMSP故障，更换PMSP后故障排除。
F、 故障四
a) 故障现象：RSUD公话用户申告电话无法计费，更换计费器没有作用；
b) 故障分析：首先检查交换机数据上是否给该用户开放反极性，其次通过更换计费器，排除了计费器故障，最后判断用户板不是反极性用户板；
c) 处理过程：现场检查用户板型号为ASLC,反极性用户板应该为RSLC,更换后用户可以正常计费。

3、 线路故障
A、 故障一
a) 故障现象：用户申告无法打出任何电话，提机有电流声，没有正常拨号音。
b) 故障分析：检查用户数据正常，呼叫仿真测试正常，进行外线检查，报告A、B混线；
c) 处理过程：通知外线维护人员进行外线处理或更换一条外线，故障解决；
B、 故障二
a) 故障现象：一批用户申告无法打出任何电话，提机没有任何声音，电话机电源指示灯也没有亮；
b) 故障分析：通过查询用户发现是一条50对电缆接出来的用户申高，经过检查发现电缆被外力拉断；
c) 处理过程：通知外线处理人员重新接续电缆应急处理，另安排时间重新布放电缆更换；
4、 用户端故障
A、 故障一
a) 故障现象：用户投诉打不出任何电话，提示“未申请网通主叫业务”
b) 故障分析：检查用户话机，有拨号音，更换话机后故障未排除，通过询问用户了解到用户有申请呼出限制业务；
c) 处理过程：帮助用户解除呼出限制或在交换机上去激活此项业务；
B、 故障二
a) 故障现象：用户投诉拨打不出任何长途，均提示空号或忙音；
b) 故障分析：网通电话通过分频器和电信线路一起接入用户端，当去除分频器后直接接电话机进行长途拨打测试正常，说明分频器故障；
c) 处理过程：通知外线处理人员到用户端更换分频器，故障解决；
5、 动力故障
A、 故障一
a) 故障现象：某个网元所有用户申告故障，提机没有任何反映。
b) 故障分析：由于是整个网元用户申告，因此故障应该出现在设备侧；
c) 处理过程：通知外线人员到达机房检查发现当地由于电力抢修，造成机房停电，UPS已耗尽，马上安排发电机进行发电后恢复；
B、 故障二
a) 故障现象：某个网元所有用户申告故障，提机没有任何反映；
b) 故障分析：通过电话联系电力部门，当地没有停电，在排除传输故障后，判断故障应该处在设备侧
c) 处理过程：通知外线处理人员到达机房，发现机房引入交流电空开调闸，经过检查发现由于接头松动打火，造成调闸，通过更换后解决；
6、 其他
A、 故障一
a) 故障现象：华为交换机下带某企业用户申告外线拨打公司引示线号码时有回铃音，但没有电话响铃。
b) 故障分析：此用户申请了5线做为小交联选，其中一条做为引示号，但二次入户施工时没有将此号码接入，造成当选线到此号码时主叫听回铃音，而被叫没有振铃的故障；
c) 处理过程：通知外线人员将引示线号码接入用户交换机后，故障解决；
B、 故障二
a) 故障现象：用户申告外线拨入某网通号码时听：“你拨打的用户不在使用中”
b) 故障分析：通过检查用户数据，此号码属于虚拟商务群用户，申请了呼叫无条件前转新业务；激活此业务时用户输入的前转被叫号码前没有加出局字冠，造成呼入时前转不成功；
c) 处理过程：电话联系用户解释故障原因后，让用户重新设置新业务，故障排除。

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