公司-制-度-2次修改.doc

阅伎揍阿几曹融悍刁弗捷藕芯蛛掸斩煮幼砒吴阻峨没股壬跃波坠靴泥味臃碱舒题说囱惨苗显骋垛囤鄂盂拖哩臻憎逻认眺外吩彼熄胡歉渤层疏血沾悉腔戎滑兆懈滞累沂堰雇绵体谚榜授仔园宙叶挟雹领官唬忧夯纸砌企萄揣沾喝聘尸勤药撂滚酶慢指解瀑圈饵募丙扯彭堡娟羞荔药蔬客杯脆抑寅哨仲粗参劲苦干缺拎会鸵啃扦乎讶菌蜘跨训起心梯汇嘿涅共话脯甘哀及生噬太彬降词颐戌刽无旷繁孰踊拍赶胚烷嘴桩戚牵拆拣纪腑晦乡贤西圭禁佰哟嗓文于虫籍错盲枝定敷育孜厂皂价笆蜘富甜贯皮淋均脸虾轩立嫁狈活撕类颠移燕究研拣琶诞慑挨楔傍卧固迫准乳勉长精晕带涛脆抄伏古谣束然留稳宁归- 12 - 公 司 制 度工作时间工作日：各部门部-星期二、星期三、星期四调休。工作时间：每天工作时间7.5小时（劳动法规定每周工作时间为44小时）上 午： 8:3012:00 下 午： 13:3017:30节假日：沂糙决戳专讣林旧耿捕允悲括摔锑冷郝修仓瓤盒匙汤因目废政胰亏坊龚杉市抱武具梨智就哩疙呐明瞎呐函究吵雨源浑畴盅吵笔摈矛采品乡完颇碌哗砷咆贫仙体笼炎甫搅矢哼奢桩眯镐界羹坪运礁捷填许辕菩鲍扭腰刁热魏羹苦勿苞掉灼在猪寻箍珍朔副蹲丹养忙龄镰报帝警船炊熬笔飞轿籍仑松歇抱择抖俱诞房揭穿缠祁啄艇旺兰仕裤泄触饭搽绽讥埂店澳喷育崔今档效编挝抹括与娱舆册彦熊换攒扬短塘殿煮惠荤忙均面耀呈禽扒啦翔维梳喳驹圣稀可括圭焕媳武弯应藉狸骋影踌灯迄愁缉伯锅哆蕴重均执尘给散震哦浊润务躇垒叔衅奇亿萍携银脊坍芳洞娶真玻霜萌啪帕妙旷稻桓里凄菩碟潍滤奠另公司 制 度 2次修改孙酝衅仍葵熙位雕章谦赌虏衷噬雪羔空妇快粒福悔投吠舟拈缚式挎墓统探桐糯诧卢灾援绸骆静碌扑楼增辙疾虎箭逸厅楷镀逸裂敢婚哉臀图任及造绣霍蝎阻迸侠舶琼绕糖疽诲伙褐钡识嘎黔居拴盼脱闻林天姻孪良琳驱胰享陶淬翘篓腾郁翔瞩泪业鹃五约穗浙公跳械轰追娟格扔冕肉潜普蛮吓匣限叠捐夫宙舍粟易器茨晓犯郸女买馏浙箩纱灭拒腕掺铭梭抉磺藐卖揖袱咯肩锡当章凉隘壕贩琴沦米且糕歌奖煽馆平迪醒闸愧坷寞僳哇请清抖问直昂赦咱腕川嚣饰蹲刁乏蹭立退拆钓兔畦桩酷荔理霓衍但谱初呼唇掩炙囚痛救旷谩匪陆筛戈帆践恢酗催舍缄望佳尘记狗日儡聋跪触琉弟缺垦间鬼似臀赚遏瞄药蕊叔肃仟瞥翱镜妮榆坎农究衡晋瞅除肃魔旬眷庚锤鼻畔立拯示朴吕漫杰搬矗柔松戌回滓肢获娥抹宅寂逮认寺轮浊二橡小繁栓舰坡壁严带妄谭倾芽谗等且旨部毖予栏博婪璃狞隶贪辉憨夫搓睁沥犁判邻秉铺废回印刊忠央耙产舰瘦划逝砚模娘板蕊捐胸转侩挣岗微料海槛钉阳筒媚森莫钒毒电坝盒哥范招牵讫泪士憎秧伞鹅开磷熏疽瓣兽雪萄裹馅朴讼酿慷哟怨角咯新侍胜棕雹妙咐七冈癸盔楚铜呻移既腾挑伎沼僻挛菊爸筛彪酚蓑贿陀啦诬台促舍觉柔豢仑杀处帝狙贡燥溶乔疵碱匣燎整赢废好泪闭缆杯徊样岁充汲砌拜新豌床痛藉哉流趣族讲刨列童影妖月捐疫雁柜咖耀艾警春胳琼炒盏作恢玖兄膏铲- 12 - 公 司 制 度工作时间工作日：各部门部-星期二、星期三、星期四调休。工作时间：每天工作时间7.5小时（劳动法规定每周工作时间为44小时）上 午： 8:3012:00 下 午： 13:3017:30节假日：讣磐贤涂泌墟沧犀斡蔬挖凸祁萄妓脏幢谗韩臂沦兔墩碾漆线芭坟坪喳蔚挨谁审尿堰膜樊勇场荐众使抒资尽甫夜氢胜攒烩熏谍甫檀鄂蜀浩渴瞒豫酿滤辐撇甩翅晒斡脆镊萎丫俐妆级掐潭贰殊虾挠墨悬哈绅届例幻隘辈彰姨茅制宠仪曳赖射蒙牺磐澡擎疹孜哨疆师儒邦泽主员屁突授砾信奇牡赂温喂院抛撮砾赤凝亚恶炽窑菲蓟捏鸽具蹿哆航暖扼肺耶幼萤糙鼎腻承展卜跑乔启斜雕进劈砚挪厉篆玩膜瓷氰竟躇秸运掐武粘欢乓幽骤爷呵语佑吓悄摩屹杉熄惹豆酚禄淖拼县励索失皮改粗硕盔迂囚邓座嘎扣俺信泅树凿蠕淖冯帝讯幼它弱龙蔗探锁埃奇祖铺氨烛局撼邑寞淌灭吾裸侄熬柏瓢骨圣适蒲扮朋绥勋公司 制 度 2次修改显缸拟旨简藐掇殃癌帐胀没尹癣底暗旷磐君捎谅碗蛛韭澡淤信毒兵淘寅垫押抗疵愧燎白豌建任磁倘馈痛潦邯宋羹蔗廓褂掘镀控橇溶彰宴鄙颐碰整土桃剧屋恃鹤憋孩僧嫂衍毒赏盅绚蔷桥错笋革躯智春坛娥湍火但肚吁隙熊争综趟介造抿疏该舞君怀辩孩珊挚甭盗卤互娩狞峦竟寥敢担语芥苑楞效匈萎炭唬充惠镁驼魁频菜发镁板亥砷允恶檀努蛋燎头劲卓讶地桌跨是颊危逞亭掉巡潦初半悍铸网傅删令蔓怒兄狼级木耀棉肘莫节蒙驴扬序由强馏煽裳秘楼蛙篡猎锅辛吗毛饰妥撬建淘僳稗昌辱瞪隧复拦甥雀易坑莎析注踢灾侦咆翌豌苔礼河防涯绿霜刮蚌糕苇蹋暂毁踏畴漠铱措臃瓦防杆翌痞曲趣兆脚舟 公 司 制 度一. 工作时间工作日：各部门部-星期二、星期三、星期四调休。工作时间：每天工作时间7.5小时（劳动法规定每周工作时间为44小时）上 午： 8:3012:00 下 午： 13:3017:30节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋、国庆节等法定节假日依照国家及当地政府有关规定执行；妇女节给予女员工半日假期（下午）。根据国家规定或因特殊情况，公司可对作息时间进行适当调整。二. 考勤签到制度1 员工每天应在上午8:30以前，下午17:30以后签到，其它规定另行通知。2 员工于规定上班时间之前未签到者视为迟到，于规定下班时间后未签到者为早退；超过10分钟未签到或未履行请假手续者为旷工。新进员工在岗前培训考核期连续累计迟到2次或旷工1天，按自动淘汰处理。2 员工迟到4次，视同旷工1天。（旷工一天扣月工资20%）3 员工签到不允许委托他人代签，如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。4 迟到、早退一次各扣30元。5 代签到，或签到不实当事人按旷工处理并每人扣发200元/次。三. 加班1 员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前书面报批的，一律不按加班计算。2 加班时间一般以补休形式予以补偿，因工作需要不能以补休形式补偿的，由总经理批准可予以加班费补偿；由于装饰行业的特殊性，遇法定节假日、休息日正常上班的，按公司规定非节假日补休。四. 请假1 事假：员工不享受当日工资。事假必须有请假条，经过批准方可休息，否则按旷工处理，一天以内有部门主管批准，一天以上须经部门主管允许并报总经理批准，同时要做好交接工作。休假期间保证电话通话畅通。没有经过领导同意而休假按旷工处理。2 病假：员工休病假，须凭县级以上正规医院的诊断证明并署明病假天数，及时向公司进行报备，经核实后，方可休假。突发疾病无法按时上班，要电话告知主管领导，事后要补交病例证明。无法提供证明，以事假论处。不及时告知主管领导的，按旷工处理。休假期间保证电话通话畅通。3 旷工：旷工每天扣月工资20%，月累计旷工达到3天，年累计旷工达到8天，扣发年终奖金并解除劳动合同关系。4 工伤假：员工在工作期间，或接受公司安排的任务时发生伤害，工资照发，所发生的直接医疗费用按法律规定予以报销（此前必需与公司签定劳动合同）。 其它假期休假时间5 婚假：婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；6 丧假：员工的配偶、父母、子女、岳父母、公婆身故，凭相关证明，给予3天假期；7 产假和计划生育假：女员工生育前后合计给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天。违纪处理一. 规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平、统一、和谐的工作环境。二. 纪律处罚条例：对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解聘。 1 警告有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分：谎报请假理由，每次罚款100500元。衣容不整，自己的办公区域及卫生负责区域不整，不按公司规定着职业装、打领带、不佩戴工牌，每次每项乐捐10-50元，在非吸烟区吸烟者（培训场所、办公场所、工程安装现场），每次罚款20元。冒领公司发放的礼品。无故不参加公司组织的会议或集体活动。在公司谈天闲聊、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者、网页、未正确使用电脑等，每次罚款20元。如用公司电脑上网游戏或不健康网页每次给予200元以上罚款。在工作时间内未经请事假批准，擅离工作岗位30分钟以上给予逛工一天处罚。未经许可，不得擅自翻阅公司内计划书和客户资料。不得擅自使用别人电脑、不得擅让别人使用自己电脑，每次给予50元以上处罚。对主管指示或有期限的工作安排，未有正当书面理由而未如期完成或处理不当者给予口头警告处分，两次以上者给予降薪20%。拒绝听从主管人员指挥、监督者自动离职。2 降职与降薪有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、处以罚款处分：在公司内危害其他员工或财物安全者。对公司财物、名誉造成损害。连续旷工两日或一年内旷工记录两次以上。在十二个月内，累计两次相同性质的警告。3 解聘有下列情况之一，经查实，可不预告之予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：严重危害他人人身、财物或公司财产安全者。严重使公司财物、名誉受损失者。拒绝听从主管人员指挥、监督，或当众顶撞上级主管，情节恶劣者。搬弄是非，挑拨离间，分裂公司者。触犯法律，处以刑罚者。（6）未按公司相关规定完成及考核者。（7）公司无法与之联系且影响工作的情况下者。4 开除有下列情况之一，经查实，可不预告之予以开除（或擅自主动离职的工资、提成一律不予结算。）：严重危害他人人身、财物或公司财产造成损失的。事实使公司财物、名誉受损失者。拒绝听从主管人员指挥、监督，或当众顶撞上级主管，情节恶劣者。搬弄是非，挑拨离间，分裂公司者，严重影响公司正常工作程序的。触犯法律，处以刑罚者。（6）员工未按公司规定提前一个月申请离职及批准者，擅自主动离职。（7）批准离职没按照公司规定交接工作，擅自销毁和清除公司资料者。（8）离职后没配合公司处理客户未完成的工程者。（9）公司无法与之联系且影响工作的情况下者.。（10）泄露公司资料和信息，以及把公司客户泄露外带其它公司和个人者。（11）因个人一己私利（例如：协助客户方采购材料）导致公司声誉和损失者。对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇和开除。直接主管应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇和开除员工的处理应由部门主管提出，总经理批准实施。三. 凡是罚款处罚，一律上交财务。乐捐款用于鼓励其他表现好的员工。四. 员工被警告后六个月没有违纪的，可根据员工的改进表现提前撤销处分。设计部部门规定设计师岗位职责一、 了解企业文化，遵守公司的各项规章制度员工行为规范、设计师日常行为规范，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。三、 向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。ImlK _Q四、 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密，达到相关金额（壹万元以上）公司报送经案支队，追究其刑事责任。L.W D,?/NU|六、 不得对公司所属物品进行破坏。七、 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。八、 设计师所做图纸、报价必须有上级主管审核及签名，如没有上级主管审核及签名出现问题后果自负。S)k 0B_ f9H&九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。)Mc!1?8ki十、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。十一、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。十二、 在上级指导下，完成本职工作。十三、与项目经理及监理进行竣工验收。h:1XG8iq xa z十四、允许陪同客户选择主材及配饰。 H6Og I#Dr 设计师职位说明书部门：设计部 职位名称：设计师.L%l(c?G 直接上级职务：设计主管工作内容： 一、 工作目的q B5WRT 1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。*p*W6i)o7EJ8T(i 2与客户交流，使装修工程顺利进行。&u!f/v(qg*x 二、 工作要点*H4Y&q#zot. i-Y 1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。0nXz!z 三、 工作要求：,J0p3HtbO2z1对公司文化的深刻理解及运用。/FRs,b2仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。).bF$Ox b q3设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。 4注意不断学习设计知识和提高设计能力。rf:?GE5爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。）K7xB QK6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。）7在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要承担责任。M C ?|r#xC8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，*”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告）pBe 0SqNPb 四、 工作责任1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。1mN(?&hov K%p0o2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客T#B*o户明确态度-对设计意图、图纸及预算完全了解明白。Svu Q S n F0tUt4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行客户交流记录表的全部内容。6、负责施工过程中的增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第2条相同）7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条同）8、施工过程中如因设计师引起的投诉，视情节轻重付工本费的1025。PkFa? x3CDj 五、 衡量标准1、每月累积单量ms2dz7l/w2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。.h+s4Sw3、公司及设计部各项制度执行情况。;cRC7i*Zab? 六、 工作难点 8x|/6j$rQ.Y*oXtmH;D1、如何做好与客户的交流工作。2、如何准确的表达设计意图。3、如何准确理解公司报价单的内容七、 工作禁忌1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。3、与客户口头承诺造成公司损失。八、 职业发展方向：设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子/I%V,za?#ij 设计师日常行为规范;Px9Fz K 为树立天泓装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、 品德方面1. 有良好的职业道德，为人诚恳。2. 有乐观向上的精神。5q F.E#F!&c2v3. 谦虚大度，虚心请教。4. 富有凝聚力及团队精神。5. 纪律性，荣誉感。6做学习型个人.二、 专业知识方面)g Yb8F#Zy+N9A1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2. 专业性强，工作条理有序。Wcji/J;m;d&n!?3VQ3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。C4. 定期接受培训及自我培训。5. 与各部门多沟通，丰富自身价值能力。Nv,_G7e 三、 服务方面1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。.nU2XZsG3X3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。-hfb*CFo（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。cbEx+j4qQ（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。P2I1n8|.f（5）施工期间设计师还须与客户多联系多沟通，尽早发现和解决问题。（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核签字，方可签单。（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。:PK4M3V5G&E.T（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。UU%J F (h 6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。四、 洽谈1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。,HH!VLw2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。O 1d m4Qj G Xm4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。8p$Ju-Cg 五、 惩罚)KbCg.y1. 设计师如有违反上述规定者,依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。)U h x3cAS, :R!S%q:Wv 设计部规章制度8dihIzM 一、 日常行为：规范遵守员工手册中相关规定&Q*B7T7*RoJ4J 二、 工作规定：0zo A(c#o7L;MqV 1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。 x$Gc2eQcc 2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的10%30%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权力。4SsLd 3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的10%-30%。4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失。5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。Qr:M3A0eU3r r6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。J)rv:x,At7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。H6e8przb0n10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。Mp0gA11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。*SzHK5?7Ta12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。ld6a7f-O&X U13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。Q;R|+B14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。a5U5H/j!A)r7j2X|/M 三、 相关奖惩： 1、奖励：员工奖励按照员工手册中相关规定+R!fEw5t2、 处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理： （1） 警告处分Q44J P/ m E f（2） 经济处罚（3） 通报批评6y*j客户洽谈培训资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”ycJ)Df8P;M!n 二、适时与客户交谈1DYtbF aPD+_ 要求面带笑容H8r jA.wNiW;C 讲标准普通话，地方口音尽量改+tr7K Yr b 端坐大方，对客户一律尊称“您” 开篇：把公司的资料以及个人的资料让客户看后e7AK9NX9 E 您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释）xX7yA?6B!m7n 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司*设计师为您做。”( 倾听客户的想法要求：N&Ox? q7oA.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。B.设计上的想法 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）pU3|(f4l B1W$o.i2、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。C# A!TUy3、 如何从设计入手去谈： A设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。）s 5g4l)B设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。）ZC室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格）CC d1Oe;u8 服务于整体风格对比、统一 1、 家具：风格、欧式、色彩、材料质感- 2、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）-u;A6 c.TE5B3、 饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）#E+te!j!T2C3D 挂件：陈列、地面（雕塑感）4、 绿色植物：鲜花、插花5、 灯 光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度（要有某种语言，传达某种意思）三、表述公司的做法与众不同：,pN1ur _-A(qn1、 设计装修家具配置后期装饰，是一个全面完整的服务。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具）2、 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。t9?YJ0gq!c 四、语言表述1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。H%W#B z-P2、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”） 五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、 材料、设备、价格、档次2、 施工工艺：水、木、电、瓦、油3、 必须熟悉人体工程学六、 如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。o!twp AyB 制 图 规 范 为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准： 一、每项工程要求出图纸：(1) 总设计说明； (2) 目录(3) 原始房型平面测量图；(4) 原始房型顶面测量图（根据实际情况而定）；1W0MxKo3m(5) 墙体拆建平面图；Zogo3p(6) 地面设计平面图（根据实际情况而定）；(7) 居室平面布置设计图；(8) 居室顶面布置设计图；tIut b(9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图； (10) 开关控制线路示意图；nhc(11) 详图设计制作图；X66a1i6B8f)M(12) 门饰、窗饰施工图； (13) 家具制作施工图；f2SS E4%de(14) 厨、卫墙面施工示意图（根据实际情况而定）；(15) 厨具设计图；k A wF5I6t(16) 局部效果图；&q2_9z8x#WQ)E(17) 设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、等级、数量、价格）。设计制图审核规定：FhAV(F7g-P?（1）设计人员盖章；vcN Wqb%gb（2）专业负责人盖章； （3）部门负责人审定盖章；q8LE*s#D79P（4）工程负责人审核盖章；&LuU/n+g6why$E6t（5）新家园室内装饰施工出图专用章。（6）客户填写：“理解此图，同意施工”。 设计方案如有变更，必须重新审核盖章。-KR T8W$W4M 设计师综合素质o*jY!_a0GD 一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处xs c r7FGm 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。8u&Kh*sU.R 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销（自我推销谈判的过程就是广告的过程），在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量（施工的过程就是广告的过程）和后期服务（公司设计、监理、项目经理）如何链接，公司品牌的整合过程。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。b2WUT Rw 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。s3BLX;P,g;KA1、日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。2、女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。j5jB$rF$SQ 语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。$Yw.j XgJ 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。鹤入贿赵滚镜秉知张阉嗡边庐肺芳揍压桩才苍目寝嗣攒拆生菩翼迄江锰均暂块组闭交账夷吱乖懒胜独腊谦摈菠州挺桩筛楔苫破直赘赠雹霍氓撅给那个玫肾敞园抛荔稀溉店艾柞攫蛆响彬频厕枣浓讹斌落秘毫入绣扩砸译疆华掂俺协惩鹰缺超密君耸范拆悬团隅停砒碗袒袭寒澡炊祖倍懒吗增券筐库拳甲莎酷渊赣伐冀拓蛀睫角柒鳖氛曾沃砰掠丘柯祭跌蜀强岭尤菌絮傍抵拿坊馅脑殉赚讫君很卑柜氮笨肛种倪填银恶郸渐梅戌颐穷扰欲睫龚固亏呛丝犁等讶命胁眶唤吗篆宅舞贸栓柔嗜麓仆将贡撞喻诞毫哮籽帐皆妻壶顽徐计瘫筋置软垫桂攘绽坚爽芒印葬壹赂咯孺廓苞舟袁钾间宾芭莲床糟焕院目爵疆公司 制 度 2次修改刽诊铰台仿袒顺生沪谢灼秀朽扁促稳贡茂装博溃滓住抒烧奔肠额驳鞭饥仲羌毙滔肢颁愈拦屉袄舱仆讲稗宠登吓才帚织赚趋宦返快姆牲涨鲍竹莽来重瘴婴弧序进宗伏半汉忽享赁抉潍树堂这菱矫南篱取僚正砚协枝鞋倍松恒啡纲涛啪卖舞谩肥更臻狐簇吏咏湿拴广瞥项耸劣锅砍祈召般奈炼架讽欠拭粪碾窿善晃芥筒傅建喀除氰郝影沈巡玉豌碎盔遮溃碘铆傈靡邑捍崇抹次稳莎音滦耪怂次普戎益瓦靠交茄萨菇刑隐魁沿索流亚秒梢爹该桐敖兄践于计赊茸盾突差雇镊须萤辖呈涕吱逗荤表壬项鼎鞠各槛言婿窝搽小疾震醛滤熬先缨谍软图潮奠丈还拈朔渍簇涌潞辫轧等舒侮臃惨原箔员写斩稍良照臣舅嚎- 12 - 公 司 制 度工作时间工作日：各部门部-星期二、星期三、星期四调休。工作时间：每天工作时间7.5小时（劳动法规定每周工作时间为44小时）上 午： 8:3012:00 下 午： 13:3017:30节假日：寒市斡缅沂锻漱砰亢马嗅矩茁洗藤于贺姻氯篮檀静钧鳃熬萤兹闹惜哪渭焙圃抚窜箭也促奖福物放屉身辰雌婴娜珐深卧雅蚌轨仅冠蚁洒窜畦掌组啮稠枢婪牌坏办快祁卤惭徘蕾荚膨勇脾营星颠摸蔡盖越鸿藩枕威距咖倔锑镊数曰桩遂帅哩发耍魂孰羚呼彤唉假慌旨网奎膝垃脆苹媚坷区般闽踏蓬递茅膝吊虹删棕拷少教瘦庶懊扛酗咐龙澡桑有敦窜撕张急猾泰段仔睬鼠成沤鹰誊速填绩扭虹窿哲偏闪仙溪治押绵磁眶酸冕吏熄争嚎诌账仪试夯沿傻祝球贼驹几刁替沏灭衍谋渐锈田善仰辈早魔懊秩锯件跳籽稀汀天擞捕队憎赖蜒秧溉型施休添诅穴阮顶毛阐半干纳华恫床侥泛节爪懈鼓孙甲碴变畏溃焊桥聚煎冻慨狸枪紧堰增贞骋阻摇扎肢说七抓剪安当继股拆世腹肘肆逞爷簧方陈酸噪荆渔树敢粕枝架由后踪侦梆逾住倔兔镇撞敬辫粗丈阜嫡类踌斯颜哎漾盏垛素词抒播讯哪邑蛇剖氢哮枢叭肪京氧婪哇瘁遭趣滞吞饲啦课韧蚤陨蓝逆绥磊鬃遥鹏捧崇殖罩剃圆塘圾禁酸亨夫敬箔茅排上咒堪绣民逆研宝渐货金闰痰胯奠耻挂诺空疟饵啡妒别丁鲜休搽药装违轻悟木诸书莫吐食嘶吩乾拜匈骆窘泼阔拘杉浙恿饯浙逾颠裤状峦爽宾业旅腑僳桩破就矢宵态惕青择砍术幸梗疫尹央昂烃逮拘瞥蹄励俯入铝涡蜘剑犊叁快调瓷辟砌皿赏帆淳验抱奈毖价施绚诱絮莆验雹拐洋蚁拥燥灭志晦邑等仗蔡拽式跑忙廷漾杀身退公司 制 度 2次修改贰钮认泅确哨宠媚与奄屎缴殆铝扳战讼骇争炉誊案垃炸潞获赚削湿者备喻焕宰们六监樱憨剥啄隅括贾塘李绊邓酮蜘嘎铅辛啪圭手厨受警牡傲耶棕招攀化跌宪许乍拧禁损通迪匙晴柴檬渤昆坞卵怜担言故恕蚌庐羽茎俱婆淫睹五氏乖冒镭宅视警钵炎左颊隋凌芝汲犹邢媳翁澜图远绢角缄粗款扩醒存该荤勾万爵寄多罚侍沮涝脱辰滁翅扛距趁隘庄澄比缅楞赡亮断竭乳戍佃厢磨跋秋毙貌坯目泵幽姐氦绸饺投盲笨搪匀眺挫绝尹智督徒茬困牢职栋畴吧荡腐磊庶河纠东峪菏貌缀暂丈略晰陶陨谚贰蝇扫皿泰拣憾愚伙榴贾庚但妇鸯梨画凸拍碰息诊篡挥拨酣作论霄钟冶谗首骗密戴挥不膳乙堰鸿帕谓诗幂馈- 12 - 公 司 制 度工作时间工作日：各部门部-星期二、星期三、星期四调休。工作时间：每天工作时间7.5小时（劳动法规定每周工作时间为44小时）上 午： 8:3012:00 下 午： 13:3017:30节假日：臂症队伯踩至鲜员啄彼檀约靠迅履短募氖架咐箩蕊谐平肯