导购管理规范概要.doc

w 一：规范终端建设和管理
w 二：规范导购人员管理
w 三：优化导购团队建设
w 四：提高导购工作之主动性和积极性
w 五：降低K/A及其它终端的投入风险
w 六：提高人均业绩水平
w 1、招聘要求
w 2、上岗要求
w 3、培训要求
w A：高中以上文化水平
w B：举止大方、反应敏捷、表达能力突　　出、具有亲和力
w C：口齿清晰、会普通话和当地方言
A：业务员负责招聘导购，经过面试后　　方能上岗
w B：导购员如发生押金，费用自理，如　　特殊情况需要经营部支持，该费用　　由业务员负责打报告借支并负责偿　　还
w A：培训人员
w 　―――相关业务主管
w 　―――经营部人资
w B：培训时间
w 　―――新进导购上岗前
w 　―――月会时间

w C：培训流程
w 1）  公司概述
w 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码　　等）
w 3）  陈列（种类/原则/技巧）
w 4）  促销（相关名词/促销形式等）
w 5）  销售技巧
w 6）  导购日常管理规章
w 7）  导购员薪资制度
w 8）  相应表单的填写及辅助物使用方法
w 9）  现场演练并考核

w A：基本要求
w B：仪容仪表
w C：出勤
w D：入职要求
w E：离职要求
w 1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利
w 2、积极主动介绍，不得漠视顾客
w 3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问　题
w 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目
w 5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，　立即开除
w 6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货　的，每次罚款五十元
w 7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。　发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿
w 8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应　薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）
w 9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除　其当月工资并立即开除
w （注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规　定处罚）

w 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装　　异服，不得浓妆艳抹等
w 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃　　东西，不得倚靠柜台或货架上等
w （注：违反上述一次，每次罚款十元）

w 1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二　天告知相关人员。病假、调休需提前一天　告知相关人员
w 2、工作时间不得擅自串岗、离岗
w 3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提　出申请
w 4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型　活动要主动加班
w （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，　严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百　元，两天及以上立即开除永不再录用并扣　除当月薪资）

w 1、  培训后方可入职
w 2、 入职期间发生的体检费用、健康证　　费用等个人费用，由导购自行承担　　（此条待商定）

w 1、导购人员离职，需提前一个月通知　　公司相关人员，离职前按公司要求　　做好交接
w 2、导购离职需有商场负责人签字，业　　务员同意后方可离职
w 3、未做好相应交接或办相关手续而离　　职的人员，当月工资扣发
w A：薪资结构
w B：关于导购员定级办法
w C：考核奖惩
w D：导购员指标标准
w E：导购的管控

w 1、当月任务达成率小于60%时，其薪资　结构为：
w 　总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩
w 2、当月任务达成率大于等于60%时，其　薪资结构为：
w 　总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩
w 3、薪资核算法
w 　底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数
w 4、  福利统筹
w a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司　不再另行办理
w b:如员工本人需要办理，将相关证件交　纳至公司，统筹金从导购员工资中扣　除
w c:若导购所服务之商点代办社会福利统　筹，费用则在导购员工资中扣除
w 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发　放
w 2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出　定级申请，经批准后按新的标准核算工资。　新进优秀导购员，上限可申请定三级
w 3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三　个月时间方可（由导购员本人提出申请，　业务员考核后再送交经营部核准），表现　突出的，可跳级
w 4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一　晋升或降等级
　　1、达成率在60%－100%时，提成　　率为1%；
　2、达成率大于100%时：（任务额　　内的部分不再另外提成）
　A：超出当月业绩≤2万，提成率为　　1.5%
　B：超出当月业绩≤3万，提成率为　　2%
　C：超出当月业绩≤4万，提成率为　　2.5%
　D：超出当月业绩≤5万，提成率为　　3%
　E：超出当月业绩大于5万时，超过　　的部分额外再提成1%
　　　（上限提成1800元）
　F：新进员工提成一律按0.5%，不　　累加

w 1、 日常工作考核依据＜导购员日常管　　理规章＞进行考核
w 2、  经营部排名考核（详见下页）
　　a:月排名　根据每月达成状况进行的排名
　　b:季排名　每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现

　　　前三名　入职三个月以上　　奖300元，200元，100元
　　　　　　　入职两个月　　　　奖200元，150元，50元
　　　　　　　入职一个月　　　　奖100元，80元，50元
　　　末三名 入职两个月以上
　　　　　　　　　　　　达成率≤60%　　　　辞退
　　　　　　　　　　　　达成率≥60%≤80%　各罚200元
　　　　　　　　　　　　达成率≥80%　　　　各罚100元
　　c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩
　　d:兼职两个及两个以上品类的导购员：
　　　　单品类达成率小于80%，罚款50元
　　　　单品类达成率小于60%，罚款100元
　　e:其它奖惩（特殊奖惩）
w 1、导购员上岗前由业务员根据其服务　商点的情况制定相应的指标
w 2、导购员达成率连续三个月超过150%　以上，业务员必须提高其相应指标
w 3、根据不同季节或其它不同状况，导　购员的指标可经批准后调整
w 4、导购员的指标制定必须体现出尽量　公平精神
w 1、每月对导购员达成率进行一次排名，次月　月会时公布
w 2、每月根据实际销售对导购员的业绩进行核　查、核对
w 3、根据导购员的报表进行业绩核对，发现做　假者，立即辞退，并给予相关业务员警告　处分一次
w 4、若业务员配合导购员做假，业务员记过一　次，罚款200元。该导购员立即辞退并扣除　该名导购员的当月薪资
w 1、  会议时间
w 　　月会：每月经营部月会后三天内
w 2、  参加会议人员
w 经营部经理、相关业务员、全体导购员
w 主导人：相关业务员或经营部相关人员

w 1）  工作总结
w a:公布上月排名、考评得分与奖惩－－主管
w b:导购员业绩/情况汇报－－－－－－导购员
w 　　――业绩达成率/新品达成状况
w 　　――回馈商点行销案执行状况/竞品动
w c:报表回馈状况－－－－－－－－－业务员
w 2） 工作任务下达－－－－业务员
w a:布达下月每个商点的行销案并告知配　合办法
w b:布达下月导购员的任务额
w 3）  其它工作重点
w a:赠品及辅助物和相关表单的使用方法/　领用－－业务员
w b:新产品或销售技巧培训－－－主管或　业务员
w c:业务员及导购员自行制定下月工作重　点
w ＜导购员薪资表＞，＜导购员基本资料表＞，＜导购员变更月报表＞，＜导购员每日周报表＞，＜导购员销量月报表＞，＜兼职导购员销售日报表＞等。
w 报表内容详见其它文档
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：