重本企业信息管理9012.doc

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08年秋《企业信息管理》期末综合练习题
一，名词解释
1．计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。
2．“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。
4．数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。
1,计算机集成制造系统 是一个将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统.
3,结构化系统分析方法是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个人口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑.
5,信息战略 就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划.
6,供应链供应链是为了实现一定的目标,如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合.
7,企业系统规划方法 是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.
8,管理信息系统运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统.
9,系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体.
10,数据库是以多个应用程序的数据共享为目的,存储在计算机媒体上的数据文件的集合.
11,模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有输入和输出,逻辑功能,运行环境,内部数据四种属性
12,信息 是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:客观性,价值性,等级性,可分享性,可传输性和可再生性.
2．决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。
3．聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度．模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。
4. 代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。
1．系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。
2.开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输人、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。
1．供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。
1，价值链是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
一、填空题
1.一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统(DBMS)、数据库用户（包括数据库管理员） 和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。
2.信息的价值属性可以从_ 内容、时间、形式三个方面来描述。
3.关系模型中的三类完整性约束规则是实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、_用户定义的完整性约束规则。
4.数据挖掘的最终用户可以分成两大类：信息使用者、知识挖掘者。
5.因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。
6.一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过局域网接入；另一种是通过电话网络拨号接入。
7.DNS的三要素为域名、主机和域名服务器_。
8.计算机网络的基本功能是数据通信、资源共享.
9.信息技术是指获取、传递_处理、再生_和利用信息的技术。
第2题、不定项选择题
1.企业网的建设分为哪几个阶段（ ABCD ）。
A．规划分析B．系统设计C．工程实施 D．验收维护
2.按决策层次分类，管理信息可分为（ ABD ）。
A．战略信息 B．战术信息 C．决策信息 D．业务信息
3.可用于提高生产力的信息技术工具有（ BC ）。
A．联机分析处理 B．联机事务处理
C．事务处理系统 D．决策支持系统
4.在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（ AC ）。
A．内部后勤 B．采购 C．服务 D．技术开发
5.数据库系统的特点是（ ABC）。
A．数据结构化 B．数据共享 C．可控冗余度 D．可分散管理和控制
6.以下哪些属于数据库管理系统的功能（ABCD ）。
A．定义功能 B．保护功能 C．操纵功能 D．维护功能
7.数据库设计的原则是（ AD ）。
A．简单性 B．复杂性 C．冗余性 D．非冗余性
8.通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC ）。
A．关联 B．序列C．分类 D．集合
9.在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（ C ）。
A．元组 B．外码 C．主码 D．域
10.SQL由以下哪几个部分组成（ABC）。
A．数据定义 B．数据操纵 C．数据控制 D．数据结构
11.在E-R图中，实体间的联系方式不包括（ C ）。
A．一对一的联系 B．一对多的联系C．多对一的联系 D．多对多的联系
12.接收电子邮件时所使用的协议有（ C ）。
A．SMTP B．FTP C．POP D．TCP
13.按网络的覆盖范围划分，计算机网络可以分为（ BCD ）。
A．互联网 B．局域网 C．区域网 D．广域网
14.以下属于信息内容方面的价值属性的是（ ACD ）。
A．正确性 B．及时性 C．相关性 D．完整性
15.计算机网络拓扑结构包括（ ABCD ）。
A．总线形 B．星形 C．环形 D．网形
第3题、判断题
1.可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。（╳ ）
2.主机按用途不同，可以分为服务器和客户机两类。（ V ）
3.用户在发送邮件是，所使用的协议是POP协议，而接收邮件时所使用的协议是SMTP协议。（ ╳ ）
4.总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。（ V ）
5.DM是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相互稳定的数据集合。（ ╳ ）
6.序列模式分析与关联分析的目的都是挖掘出数据之间的联系，但序列分析的侧重点在于分析数据间的前后因果关系。（ V ）
7.聚类分析的目的是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。（ ╳ ）
8.元组也称记录，是表格中的一列；属性也称字段，是表格中的一行。（ ╳ ）
9.DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。（ V ）
10.数据是信息的具体表现，所以数据不随载体的性质而改变，而信息的具体形式却取决于载体的性质。（ X ）
第1题、填空题
1.DSS系统结构中的多库系统结构是以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理等子系统为基本部件构成的。
2.决策问题可以分为三类 结构化_决策、半结构化_决策和非结构化_决策。
3.企业资源规划系统经历的主要发展阶段有 基本MRP、闭环MRP、制造资源计划（MRP Ⅱ）_和ERP。
4.ERP系统的功能主要包括财务管理、 物流管理、、生产计划与控制管理、人力资源管理_。
5.供应链是一个动态的链条，包括 信息流、商品流、资金流_。
6.供应链的模式有两种一种是 推式（产品驱动模式）、_，一种是_拉式（需求驱动模式）.
7.SCM的目标是在总成本最小化、客户服务最优化_、总库存量最少化、总周期时间最短化以及_物流质量最优化、等目标之间寻找最佳平衡点，以实现_供应链绩效_的最大化。
8.SCM系统的主要功能模块有订单管理、 生产计划、查询和统计、采购管理、库存管理_、生产物流和_销售管理。
9.任何信息系统都具备的功能有信息采集、_信息存储、信息加工、信息传输和信息提供_。
第2题、不定项选择题
1.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD ）。
A．招标法 B． PDCA管理循环法 C．神经网络算法 D． ABC成本法
2.操作控制活动对信息的需求是（AD ）。
A．精度高 B．精度低 C．时间跨度长 D．时间跨度短
3.以下属于管理信息系统的功能的有（ A ）。
A．信息采集 B．信息分析 C．支持企业决策 D．预测企业未来
4.MIS的综合结构分为（ ABD ）。
A．横向综合B．纵向综合 C．双向综合D．纵横综合
5.管理控制是企业的（ D ）计划，属于（ ）决策问题。
A． 长期 结构化 B．中期 结构化
C．长期 半结构化 D．中期 半结构化
6.DSS的功能包括（ ABCD ）。
A．提供决策所需要的外源数据 B．提供与决策有关的反馈信息
C．数据加工 D．支持分布式使用方式
7.基本MRP的依据是（ ACD ）。
A．主生产计划 B．能力需求计划 C．物料清单 D．库存信息
8.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了以下哪些功能（ ABC ）。
A．编制能力需求计划 B．建立信息反馈机制
C．计划调整功能 D．供应链管理功能
9.ERP系统实施的前期工作包括（ ABD ）。
A．领导层培训 B．企业诊断 C．数据准备 D．软件选型
10.ERP系统实施准备阶段的工作包括（ ACD ）。
A．项目组织 B．软件选型 C．系统安装调试 D．软件原型测试
11.软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（ B ）。
A． 前期工作 B． 实施准备 C．模拟运行 D．切换运行
12.现代供应链的特征有（ ABD ）。
A．增值性B．竞争性 C．静态性 D．市场性
13.SCM的主要过程是（ ACD ）。
A．计划 B．组织 C．执行 D．执行评价
14.信息系统的特征是（ AC ）。
A．附属性 B．直接性 C．间接性 D．支持性
15.供应链的目标是（D ）。
A．销量最大化 B．销售额最大化
C．效率最大化 D．利润最大化
第3题、判断题
1.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（ X ）
2.在供应链计划阶段，企业根据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的。（ X ）
3.SCM系统采购管理功能模块的功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单。（ X ）
4.供应链的交叉性是指其是一个由具有不同目标的成员和组织构成的复杂网络。（ V ）
5.推式供应链也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，生产什么，消费者就使用什么。（ V ）
6.需求分析是ERP实施过程中实施准备阶段的任务。（ X ）
7.闭环MRP所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。（ X ）
8.基本MRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制。（ V ）
9.事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。（ V ）

10.事务处理系统主要强调系统的效率和数据处理的准确性和完整性，因此，信息加工功能是这类系统的最主要功能之一。（ X ）
第1题、填空题
1.电子商务的类型包括B2B _电子商务、B2G__电子商务、C2C、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。
2.一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期、退化期_四个阶段。
3.CRM的主要技术大致分为_分析层技术、优化层技术、企业应用系统集成支技术、应用层技术_。
4.信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡_支付、使用加密的信用卡_支付、、通过第三方认证机构付款。
5.企业信息化战略规划的内容包括信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划和项目实施与资源分配规划。
6.企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别职能层、业务过程、__层业务活动_层。
7.企业信息化战略规划的典型方法有企业系统规划_方法和战略数据规划_方法。
8.客户数据的7P分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、客户忠诚度分析、客户性能分析、客户未来分析.
第2题、不定项选择题
1.战略数据规划的步骤中，第一步要完成（ B ）。
A．明确企业的边界 B．建立企业模型
C．确定实体与活动 D．建立企业业务活动过程
2.CRM系统的最关键的功能是（ A ）。
A．客户服务 B．销售 C．市场营销 D．客户资料库分析
3.CRM系统可分为哪几种类型（ ACD）。
A．操作型CRM B．应用型CRM
C．分析型CRM D．协作型CRM
4.数据挖掘技术应用的关键阶段是（ C ）。
A．了解数据 B．数据准备 C．模型构造 D．模型评估
5.呼叫中心属于客户关系管理中的（ B ）技术应用。
A．分析层 B．优化层 C．企业应用系统集成 D．应用层
6.下列属于C2C电子商务平台的是（ BD ）。
A．环球采购网 B．易趣网 C．阿里巴巴网 D．淘宝网
7.电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ ABCD ）。
A．电子商务实体 B．物流 C．信息流 D．资金流
8.电子商务具有以下哪些功能（ ABC ）。
A．广告宣传 B．咨询洽谈 C．网上支付 D．物流配送
9.电子商务系统由以下哪些平台组成（ABD）。
A．公共网络平台 B．商务基础平台
C．客户关系平台 D．企业级电子商务应用平台
10.IT规划的作用是（ ABCD ）。
A．全局性 B．预警性 C．集成性 D．有序性
11.在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C ）。
A．研究开始阶段 B．定义数据类
C．定义企业过程 D．分析现行系统
12.在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（ B ）。
A．考察期 B．形成期 C．稳定期 D．退化期
第3题、判断题
1.客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。（ X ）
2.IT规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。（ X
3.企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。（ X ）
4.在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”。（ V ）
5.信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（ X ）
6.EDI也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。（V）
7.实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（ X ）
8.在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。（X ）
9.客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（X）
10.BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（ X ）
第1题、填空题
1.IT风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险、管理风险等。
2.典型的企业IT应用项目可分为三类：系统规划、系统分析、_项目、_系统设计、系统实施项目、系统维护___项目。
3.IT项目建设模式包括自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软体包。
4.信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的。其中，首席信息官（CIO）、是整个企业信息化建设的关键，系统分析师_是信息系统项目的关键。
5.CIO的职责可以从战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面四个角度来分析。
6.系统开发方法从过程管理的角度有传统的系统开发生命周期法、原型法、_等；从方法学的角度有结构化法、面向对象法_等。
7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段IT系统平台构建、应用软件开发、IT咨询、系统实施和系统维护。
第2题、不定项选择题
1.系统切换的方法有（ACD ）。
A．直接方式 B．间接方式 C．平行方式 D．逐步方式
2.IT项目的可行性可以从以下哪些方面来考虑（ ABD）。
A．经济可行性 B．技术可行性 C．安全可行性 D．运行可行性
3.风险管理的步骤包括（ABCD ）。
A．风险识别 B．风险分析 C．风险规划 D．风险监控
4.IT项目风险识别的方法有（ ABCD ）。
A．专家调查法 B．面谈或访谈法 C．鱼骨图法 D．核对表法
5.市场风险属于以下哪种风险（A ）。
A．商业风险 B．技术风险 C．管理风险 D．过程风险
6.IT外包的方式有（ ABC ）。
A．整体性外包 B．选择性外包 C．买入式外包 D．战术资源联盟
7.以下哪些属于系统分析师（ BC ）。
A．项目分析师 B．业务分析师 C．应用分析师 D．信息分析师
8.系统分析师应具备的知识和能力有（ ABCD ）。
A．信息技术应用知识 B．业务领域知识 C．解决问题的能力 D．人际沟通能力
9.原型法可分为哪些类型（ ACD ）。
A．抛弃式 B．递进式 C．演化式 D．增量式
10.数据字典的内容包括（ABC ）。
A．数据项 B．数据结构 C．数据流 D．数据库
11.信息系统体系结构有以下几种类型（ CD ）。
A．集中式 B．分布式 C．C/S D．B/S
12.信息系统管理的主要内容有（AC ）。
A．安全性管理 B．用户满意度管理 C．可靠性管理 D．可行性管理
13.B/S结构是由以下哪些部分组成（ ABC ）。
A．浏览器 B．应用服务器 C．数据库服务器 D．互联网
14.IT项目的特点有（ ABC ）。
A．复杂性 B．高不确定性 C．收益的无形性 D．硬性
15.C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ ABD ）。
A．服务器 B．客户机 C．浏览器 D．连接支持
第3题、判断题
1.IT项目风险应对的基本措施有：规避、接受或转嫁。（X ）
2.系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（ X ）
3.系统切换的逐步方式是指让新旧系统并行一段时间，当新系统没有问题时，再将旧系统取而代之。（X）
4.C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。（X ）
5.好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。（ X ）
6.系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（ V ）
7.委托开发方式省时省力、费用低，但维护困难，系统维护需要开发单元位的长期支持。（V ）
8.IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。（ X ）
9.对于投资者而言，他们最关心的是IT项目的技术可行性。（ X ）
10.技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（ X ）
五、问答题
2．数据库系统的特点。
（1）数据结构化。
数据库系统采用一定的数据模型表示数据结构。数据模型表达了数据及数据之间的相互联系。
（2）数据共享。
数据库可供多用户共享。共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。一个数据库中的数据，不仅可以为同一企业或组织内部的各部门所共享，还可以为不同组织、地区甚至国家的用户所共享。
（3）可控冗余度。
保证了数据的一致性。冗余即重复。数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余。
（4）有较高的数据独立性。
数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，彼此不受影响。即数据和数据结构的变化不会引起程序的修改，这种特性称为数据独立性。数据库的数据是在不断更新变化的，但由于数据库具有较高的数据独立性，这使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作。
（5）统一的管理和控制。
数据库系统通过数据库管理系统对数据库中的数据进行统一管理和控制。这种功能包括安全性控制、完整性控制、并发控制和数据恢复。
（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。数据库系统通过数据库管理系统，大大简化了用户的操作。用户可以使用查询语言或终端命令操作数据库，也可以用程序方式（用COBOL、C－类高级语言和数据库语言编制的程序）操作数据库。
（7）对数据的操不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。
在回答本题时，首先要回答出数据库系统的含义及组成，然后再回答数据库的特点并加以适当阐述。在回答这两个问题时，不仅应知其然，还应知其所以然。
3．数据库设计的步骤。
4．信息系统与组织的相互关系。
（1）信息系统与组织之间是互动的关系。
一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；
另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。
（2）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定企业系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。
（3）信息系统对组织的影响作用具体体现在：
①信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。
②信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化发展，也可能影响与改变企业文化。
③信息系统也能成为组织的累赘。因为，信息系统是一把双刃剑。
参见错误：在回答本题时首先应对信息系统和组织的概念有一个清晰的认识。信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定政策的信息需求。只有知道了这些内容才能够很好地回答本问题。
5．什么是ERP，ERP系统体现了怎样的管理思想？
6．客户关系生命周期的阶段及其特点。
7．CRM系统的实施步骤。
为了实现实施目标、保证实施效果，CRM的实施一般分六个步骤进行：
第一步，理论导入。这一步主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM理念培训。
其中CRM理念培训是实施中的重要环节，培训可以使企业真正从理念上了解、接受和认识“以客户为中心”的管理方式，并将客户放在企业核心竞争力的位置上。
第二步，业务梳理。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
其具体内容是：通过对企业现有的经营状况及工作方式的了解，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键控制点，暴露出隐藏的问题，对现有业务进行重新梳理。
第三步，流程固化。流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。
第四步，系统部署。系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。
其具体内容是：根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准。
第五步，应用培训。在应用培训阶段，培训人员结合应用流程企业工作人员进行培训。
通过培训，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率。解决现有的问题，加强工作协调。
第六步，业务上线。
14．比较IT项目四种建设模式的优点与缺点。
IT项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。
1．自主开发方式
自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。企业内部人员比较熟悉企业的业务流程，能够真正地把握企业的需求，所以可开发出满意度较高的信息系统。
但是，开发人员的专业性不强，没有接受过专业化工程的训练，开发的系统可能不够优化。该方式适用于具有较强的系统分析与设计队伍的企业。
自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。
2．委托丹发方式
委托开发方式是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。
委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。委托开发方式适用于无系统开发人员或开发队伍力量薄弱、资金较为充足的企业。
委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。
3．联合开发方式
如果自主开发有一定的困难，但又有一定的IT专业人员，则企业可以采取联合开发的方式。
联合开发方式是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中。
联合开发方式适用于有一定的系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便于系统维护工作的企业。
联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。
4．购置软件包
其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。
《企业信息管理》重难点分析（1）
易诗莲

1.信息及企业信息系统对现代企业管理的影响是什么？
该题所考查的知识点为信息及企业信息系统在企业管理中的作用。
信息对企业管理的影响为：
（1）信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业中的人财物产供销以及技术和设备。
（2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学根据的瞎指挥。
（3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一。
企业信息系统对企业管理的影响为：
（1）信息系统能够提高企业竞争优势
（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式
（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进
（4）信息系统促进企业产品质量的提高
（5）信息系统促进企业组织的变革
在回答该题时，应注意这道题是两个问题。首先要回答出信息对企业管理的影响，其次还要回答出企业信息系统对企业管理的影响。
2.信息系统的发展过程及趋势是什么？
该题所考查的知识点为信息系统的发展进程，以及其发展趋势。
企业信息系统的发展大致可分为三个阶段：
（1）产生阶段。这一阶段是从20世纪50年代到60年代。这一时期的系统可以归纳为计算机数据处理或电子数据处理（EDP）阶段。
（2)发展阶段。70年代MIS得到较大发展，并公元前得了一定成就。应用于管理业务的信息系统不仅逐步普及，而且已从单一的业务数据处理发展成为功能键比较完善的综合性的管理信息系统。
（3）成熟阶段。进入80年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，管理信息系统也逐步成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。
人工智能理论的发展，导致了专家系统技术在管理系统决策问题中的应用。管理信息系统已进入决策支持系统发展阶段。目前，DSS仍处于发展当中。此外，管理信息系统还与其他新兴技术相结合，如办公自动化。除了充分利用计算机网络技术，还使用多种声像和视听设备。
目前，管理信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统将大量地投入使用。
学生在回答该题时应注意这道题目问的是两个问题，一个是信息系统发展的历程，另一个问题是信息系统发展的趋势，不能仅回答第一个问题。
3.企业开发MIS需要具备哪些条件？
本题所考查的知识点是开发管理信息系统需要具备的几个条件。
（1）企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。
（2）企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。
（3）具有一定的科学管理的基础。企业应具备必要的规章制度、生产和工作的良好秩序及为MIS提供可靠的数据，这是企业MIS建设的必要保证。只有良好的管理水平，方能使管理信息系统建设得更加科学和完善。
(4)有一直高水平的信息系统开发的专业队伍。技术人员和管理人员的专业水平与素质是MIS成败的关键。专业队伍的结构也很重要，其中包括系统分析员、系统设计员、管理模型设计员、程序员、数据员以及机房软硬件管理人员等。
(5)必要的资金支持和资源条件。开发企业管理信息系统需要较大的资金投入，包括计算机软、硬件的资金费用，建造或改建机房及人员的编程、调试费，培训费等。企业应该在MIS开发项目的投资上给予必要的保证。
在回答该题时，应注意不仅要能回答出开发管理信息系统需要具备的几个条件，还要能够对各个条件进行说明。
4.信息技术的发展与供应链管理的相互关系是什么？
本题的知识点是信息技术与供应链管理的关系以及与供应链管理相关的应用软件。
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：
(1)库存与订货管理的物料需求计划(Materialrequirementsplannmg，MRP)软件；
(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，MRPll)软 件；
(3)全面管理企业的企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)软件。
这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。
学生在回答该题时应注意不仅要回答出信息技术与供应链管理的相互关系，还应回答出与供应链管理相关的应用软件有哪些，以及这些软件与供应链管理的关系。
1.什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？
本题考核的知识点为信息资源的概念。
企业的资源可以分为人、财、物、信息。前三种资源是物理存在的，是有形的，称为物理