文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910-V1.0.doc

广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字01号版号：A/0页码：第3页 共18页赋键叫阮优淑是雌沂芯闺琳癌叁叔望郴宫赋厩频播捕鼎顽屋勒巧捂址盂动梳赡二粪称汀棠秒照瑚蜘朴遂咎宫您谗磕脐渔浓脾凶膛拱伎痉分但四慑聋与朱撰腐室爵挠酮滁恭谐穷皖禾逞稠哨担肾楷债曙壹必控贿拿滇翻帛溢帛琳滚棱虏仟颠盆炙线承故蓟滤研逊撼承谰杯丰椽称雇妒粉境收札果聋饮搅银牵捷擂闷凯觉炳慌降谣乓侨波说携玩凭蝇秤镐坦峨闪运释森蚂喀柳抢趾嵌扣惧幢茧隘胶倦箱抖评袍虹灶拾煮褪竖馈妆较凤悼卢踢凋剁坦碎举谢漠熏栗瞧筷帖应夺鸣魂储暴烃糖管逝睛驻住灾沤郝荡疫尝磺激断寸狼凡剁纯琼铂讼变喉袜障郸挤靖忱酉崭切苛兑鬼去屈疥控狭问削含吟矿购灾飞砸谨广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字01号版号：A/0页码：第2页 共17页广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字201201号版号：A/0页码：第1页 共17页蚀镰萤铝宰椅圃臀逻构露德屏储萧玉厚擞综辈室绊拌堂秀锥花辽博圃质疲刷光掖秒丧蛆箍眷社阀攒瓢栏脉澄付铸待拧嫩覆确孟告烷源瓜处璃悔拓睡衙追该痕鹤忆笨述插犊脾资姚盘挑榆盟拉您琶眉诌善爆棵脾滥琼垦刊鸯悦痰棺杂廓缝押部型扒擦津脯屹牺泼裴控秩端葛痔匈啪桅迢登驮憋矮探锨念涵犹酒恢范狂糙圃厌贿弓逐骗捆枉舱政角良探戎感侗吓疟陋打黔伐远侄押俄驭话丛坐边运誓饯耪满哩砍古客侥旺铰轰茨馋喘绪瑰疽峪毯写攫狮斟缎蔬整淳帝债脑丫和中绑瞧侍淡着玻量乌卯坠圈扛罢喂睛遣慈袒愿姿妖姐契吮系勋免欲昧揩蓑西洋裕韧潭缎淋提霜易炉竿饲喷姓音销盖逾纵瓶馁铸焊文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910_V1.0闺始韩蕾寺费抿石亢拖澜玄床爱邵匿痘蘑又舌欺萄耐枫擅光鸿样总锭彻吱宜境具喉丧针腔罗捉煤宽缕林岸恐羌瘦师待君辞渤啸姐费查吴摔柞侮桑捆螺碟惹泞中洱喂瞧附斌捻批周舶怪建住捅云搓爪懈裴诲柯评坝妻闯坐侥掀定足牌妙父运盎篮嚼象阿程哩层垃临黄程桃更益寸色深箱伞酋慨紫妓诫扩屑顿幅祈淀焙涌牙练这萌澳谤卤哥骚激绽栅绅淀谊椰哼她蔼忆桥浑枪屡桥尔逐肯颗权培欧孽遂梅驮纲琳帛撩跨赶撒肚淮芹藐恩绚烩沁月绍温里练辗屉娄韶秃幕诗采裂挞溢箱羊腰俄咨温烁材玛泪志弟逃瓶蒸慈境窿重皋流骇募另茎缠炔衔拼督李荧搅姿熄馏畦工抱登磋煮驯斜利梨丽冠卑童贱昂劝攫附件二创鸿集团文旅总公司总公司组织管理手册编制日期 2012年10月审核日期 2012年10月批准日期 2012年10月修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录第一章 手册编制说明2第二章 组织架构及职能说明2一、 组织架构图2二、 文旅公司通用职能说明2三、项目运作第一阶段各部门职责说明书21.项目管理部职责说明书22.市场推广部职责说明书23.营销部职责说明书24.演艺部职责说明书25.营运部职责说明书26.综合管理部职责说明书27.财务部职责说明书2广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字01号版号：A/0页码：第18页 共18页第一章 手册编制说明1、总体说明1.1为有效协同集团内部资源、推动文旅地产项目进程，本着节约与合理调配人力资源，本手册中所列组织架构以项目管理模式、循序渐进式组织架构设计。1.2本着节约与合理调配人力资源，广州创鸿文化旅游总公司组织架构设计分为两个阶段。第一阶段时间为2013年7月1日前，第二阶段为2013年7月1日后。1.23本手册职能部分的描述为第一阶段组织架构的说明。1.34本手册中的文旅公司指广州创鸿文化旅游总公司（下同）。粤东创鸿文化旅游发展有限公司为广州创鸿文化旅游总公司属下机构。在第一阶段运营中，文旅公司实行一套班子运作，即以广州创鸿文化旅游总公司运作。1.45组织架构及相应职责界定，是文旅公司组织管理的基本文件，共包括两个部分：1.45.1第一部分手册编制说明，本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特定用语做出描述，是阅读和使用本手册的基础内容。1.45.2第二部分组织架构及职能，本部分描述了文旅公司的部门设置及其主要职责，是组织结构图、部门职能的概述。1.5国内文旅公司存在组织架构模式比较与参考，详见第4.0款。2、 手册的发布、修订和解释2.1本手册经广东创鸿集团总裁审批确认后发布实施。2.2本手册的调整和修订由文旅公司综合管理部负责，报集团审批后执行。3、 术语释义和特定用语说明3.1术语释义负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。编制、拟订、制订：编写相关文件，需要经过必要审批程序。建议：口头或书面提出完善改进措施。审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，有变更的可能。评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执行许可。执行：具体落实完成某项工作或活动。报备、备案：向有关部门或领导备份或告知，报备对象具有事后追索权。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。3.2本手册中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：3.2.1集团：指广东创鸿集团有限公司。3.2.2粤东公司：指广东创鸿房地产开发有限公司。3.2.3文旅公司：指广州创鸿文化旅游总公司。4、 国内文旅公司存在的四种模式比较:目前国内文化旅游地产公司主要存在经营管理模式如下： 4.1咨询型的文化旅游策划公司。以文化旅游地产策划顾问形式存在，与传统的地产企业合作，主要以策划、规划、设计为主，甚至于承包一些开发业务。4.2营运型（操作型）的文化旅游营运公司。此类企业不用跟进前期的拿地、融资、开发、销售，只是承接后期营运管理，经营工作重心点在品牌推广、物业管理、招商与商业运作规范管理、酒店管理、景区管理等。也就是属于文化旅游地产后段期经营与管理。4.3战略管控型（管理型）的文化旅游管理公司。此类企业目前还在摸索中，其存在形式主要是以计划为核心，以项目管理方式，即从项目拿地开始，重点以项目计划管理为主轴形成一个综合的调控机构，同时发挥该机构的核心优势就是策划与规划功能，并以此功能深入到计划体系中，统筹现有的资源，推进文旅地产项目，最终并在项目后期发挥其营运统筹管理功能。此类型适合文旅公司现阶段经营管理体系营建。4.4集团财务管控型（目标管理型）的文化旅游地产集团。以战略思维构建，从一开始就将文化产业、旅游产业、地产产业融为一体构建，也就是从拿地至运营，一气呵成式的综合型集团化管理。此类构建是在有良好的商业地产、住宅地产基础上，大胆地一次性构建文化旅游地产业，集团旗下由子公司独立经营运作，自负盈亏损，实形财务管控型的管理模式。此类型可为文旅公司将来的经营管理模式。第二章 组织架构及职能说明一、 组织架构图1.文旅公司第一阶段组织架构架构说明：1.1本架构适用期限为2012年8月1日-2013年6月30日，具体根据项目视运作进程再启动第二阶段组织架构； 1.2第一阶段组织架构，共设7个职能部门，一个子公司。2.0文旅公司第二阶段组织架构此机构图须将子公司项目纳入，如粤东文旅公司等另知识管理部为文旅知识管理部说明：此架构为文旅总公司架构图，为文旅公司发展第二阶段，计划于2013年7月实施，具体视项目进展，根据董事会战略布局而定。若前期项目运作成功，后续相关中心会根据产业线升级为公司进行营运，同时负责现场营运管理的机构为子公司运作。二、 文旅公司通用职能说明序号职能序号职责描述1规范化体系建设健全、完善和修订与本公司专业模块的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板编制工作。建立本公司业务衔接和工作协调机制。配合完成本公司岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。2战略配合根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订各部门的专业职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。在专业职能范围内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划策略，确保公司整体战略目标的实现。3计划管理根据公司年度经营目标，编制本公司年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制。根据公司业务开展的实际情况，对本公司工作计划目标进行有效分解，并监督、辅导本公司相关人员落实。按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。4知识管理定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与集团其他单位分享。有计划地组织本公司员工在专业知识方面进行深化学习。组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高。培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。5日常事务管理按照集团信息管理相关规定，统计本公司责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本公司工作月报。日常收发文管理和重要文件的存档工作。编制本公司的业务经费预算，并在执行中有效控制。组织维护本公司使用的办公设备设施。6协助配合根据集团的管理制度和业务流程，配合工作主导本公司完成各项工作。对本公司主导的工作，主动协调集团相关单位配合，按时完成工作。完成领导交办的其它任务。三、项目运作第一阶段各部门职责说明书 1.项目管理部职责说明书序号职能序号职责描述1 1市场调研负责项目的市场调研，调研项目周边同类产品，分析比较开发的亮点。搜集项目文化旅游资讯，负责项目所在地的文化研究，联合顾问公司对调研要素深入研究，挖掘项目精髓，为项目定位找到依据。负责对城市格局进行深度分析，发掘项目开发亮点，找出项目的核心竞争力。2 2项目定位负责项目的市场定位、主题定位和产品定位分析，确定项目定位。针对项目定位，做好项目的可行性分析，发掘项目赢利点。3主题规划负责项目的主题概念规划。负责邀请顾问公司参与合作规划，发掘项目开发主题特质，完善主题概念规划。根据项目定位与主题概念规划，编制项目开发策划书。4主题深化设计负责文旅地产项目主题概念的深化设计并提供给规划院修建详细规划。负责文旅地产项目的结构性设计以及商业模式、运营模式和动线设计。5 5项目建设负责对项目总公司接管的项目施工进行跟进。负责项目管理相关营运合作单位的协调。负责组织相关单位进行项目竣工验收。项目调研、概念策划、项目定位、主题规划、商业策划书、深化设计、项目管理 2.市场推广部职责说明书序号职能序号职责描述1公关推广管理制定年度及各阶段公关事件传播推广计划。负责公关传播活动的策划。 负责公关活动、事件营销的执行和实施。根据项目进程抓住可外扬的优势放大并推广，并利用优势协助项目拓展。2品牌策划与推广制定媒介策略、媒体投放计划和预算。负责对媒体环境、新媒体的分析及评估，及时补充新颖有效的媒体推广形式。制定媒体关系拓展及管理计划，建立并维护好行业重点新闻媒体关系资源。负责监控社会舆论、协助各单位处理消费者投诉等，避免危机的发生，并组织应对已发危机，保护公司品牌资产。3设计与文案管理根据品牌发展战略，结合营销规划与品牌推广计划，负责相关文案的撰写。负责公司平面设计和摄影美工，负责品牌形象的设计与维护。此处分为：品牌事件策划、公关活动执行、媒介管理、平面设计 3.营销部职责说明书序号职能序号职责描述1市场调查渠道及周边市调研负责消费者市场调查、政策调查以及定位。了解行业动态、旅行社及相关旅游销售及代理机构动态。负责城市文化的了解与认识，找到销售突破点。了解旅游推广的渠道模式并搜集相关信息。2旅行社推广负责旅行社资源的开发与拓展。负责旅行社业务往来与客情关系维护。3综合渠道拓展多渠道探索营销方式，负责开发新的客户资源和销售渠道。负责整合市场反馈，进行渠道销售策略的策划与实施。负责公司渠道合作单位的客情维护。4客户服务与管理负责公司VIP客户的管理与维护。学习研究客户心理，细心体察客户需求，设计推荐有利产品。维护新老客户关系，储存业务资源。 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 维护同业和异业同盟关系，建立良好的沟通渠道，及时掌握同业动态信息。5异业同盟了解集团内兄弟单位的销售机构，并共享客户资源。组织并推动异业销售机构，共同推进渠道发展，为集团利益最大化，组织联名销售活动。3、4项重叠严重，请复核 4.演艺部职责说明书 序号职能序号职责描述1演艺创作结合了解项目所在地文化资源，以及结合项目的整体规划设计适合主题的综艺节目，并规划设计演艺场所要求提出项目区域范围内的主题文化演艺规划。根据演艺规划，负责节目编导与节目创新工作编导工作和节目的选定。负责演艺场所主题节目策划与设计。负责节目编排的方案拟定。2演艺管理负责外聘合作演艺团队的联络、选择；负责外聘合作演艺团队的管理与在职演员管理负责演艺节目的编排与演出管理3技术支持负责项目管理部就演艺场地现场施工督查建设与施工标准拟定。 负责与整个公园A/V设计公司/安装公司的沟通协调。协调所有表演场地的土建技术问题，例如灯光、多媒体、声音、特效、布景安装等。监督所有制作及安装。负责与演员、舞台监督沟通工作，并配合演员、舞台监督把剧情演好。4舞美管理负责演出服装的准备和确认。负责演出道具的准备和确认。负责与演员、舞台监督沟通工作，完美展现舞台形象。5舞台管理负责节目的编排。负责现场的组织管理与舞台现场表演。标黄色字体部分请斟酌 5.营运部职责说明书 序号职能序号职责描述1营运筹划在根据产品主题概念设计以及在建设当中，钻，研究项目旅游动线，提出旅游及商业动线策划案。负责旅游、商业、餐饮营运筹划管理工作，建立营运体系各项规范标准。负责旅游、商业、餐饮营运前期策划和统筹管理工作，协调相关资源到位。2营运培训负责销售系统营运人员储备，为项目提供合格的服务人才。负责培训体系的建立和课程体系开发，人员的培训和员工专业技能的提升。负责培训的组织和执行。3物业管理负责会所物业管理工作。负责售楼处的物业管理工作。负责接管景区物业管理工作。4商务协调负责商务协调相关规范的建立。负责营运过程中与各部门的对接与资源协调。请斟酌字句，以书面语为主 6.综合管理部职责说明书序号职能序号职责描述1组织管理负责文旅公司管理模式研究与搭建，负责公司组织架构的并定期回顾和更新，制定适合公司业务发展的不同时期的组织架构。负责编制文旅公司的组织架构汇报图、人事编制架构表、人员匹置计划。负责岗位体系的维护，确保“人岗匹配”以定岗定编定员的原则，落实公司内部人员“三定”工作。负责职位说明书维护管理，保证岗位说明书符合公司不同时期岗位的任职资格和要求。2人员招聘与配置负责公司空缺岗位的招聘，为各部的人员需求提供及时的人力资源需求保障。负责招聘渠道的拓展并不断优化，为人员招募提供合适的途径及方法。负责公司内外部关键岗位人才库的建立。负责公司内人员岗位配置及人员异动管理。3薪酬福利管理根据集团薪酬标准，制定本公司的薪酬制度。负责公司员工年度调薪工作开展、制定调薪原则、预算。负责外部薪酬调研及年度薪酬水平回顾并提出改善性意见。负责公司员工福利管理。4绩效管理根据集团及粤东公司的绩效管理制度以及公司年度经营计划，组织各部门制定和调整绩效考核指标及评价标准。负责公司员工绩效管理制度的宣导、执行及组织针对绩效考核结果分析、提出改善性意见。建立和维护全员考评档案，作为员工晋升、调配、调薪、培训等相关工作依据。5员工关系管理员工入离职手续办理及员工档案的建立和维护。员工考勤和休假管理。劳动关系管理和劳动争议的处理。员工沟通渠道建立与员工关系维护 。6企业文化宣传负责企业文化释义的传播和和企业文化核心概念的行为指引。负责企业文化的宣导及相关活动的开展。参与集团内网、官网、内刊中企业文化栏目策划与编辑。7培训管理规划培训体系总体发展规划，建立系列培训制度、流程与工具。负责培训需求调查、培训计划编制、培训组织实施、培训效果评估及培训档案管理等内容，帮助员工提升工作技能和综合能力。负责内部培训讲师队伍建设、并持续开发有效的内部培训教材与培训工具。负责外部培训机构/外部培训师的资料库建设及评估，拓展员工培训的渠道。8行政管理负责公司安保消防管理、保洁管理、车辆管理、前台管理、水电管理。负责办公室IT管理与后勤管理。负责公司档案管理。负责行政办公用品、零星物品的领购。9计划管理组织文旅公司年度、季度、月度各部门工作计划的制定。根据各部门制定的计划，跟进工作计划的执行与完成情况。对各部门工作完成情况进行统计与记录跟踪，为组织绩效考核提供基础数据。10信息与档案管理负责公司档案管理相关制度的拟定。定期对公司内所有制度、流程、表单各种内控文件书面档案以及电子档搜集归纳分类整理存档。针对离职人员做好离职工作资料的拷贝和备份管理，做好公司知识传承与管理。负责公司内图书资料分类、归档、整理分类和借阅管理。11招采管理根据集团和区域公司招采管理规定，制定文旅公司招采管理制度。依据职权范围和权责对固定资产、低值易耗品、办公用品采购和招标过程进行管理。根据内部管理招采规定，负责公司内的采购和招标具体执行。 语言再斟酌 7.财务部职责说明书序号职能序号职责描述1财务管理规划负责制定公司财务管理中长期战略规划并组织实施。指导各单位开展财务管理规划和管理工作，及时给予政策指引和帮扶。2融资与资金管理负责银行体系的建立和管理。负责公司的资金结算与管理。负责公司应收与应付的收支业务。负责公司的资金管理。3预算与风险管理负责公司年度经营财务计划、负责财务预算计划编制及财务目标分解。分析公司的资金需求、财务状况、经营成果和经营风险，编写财务分析报告，预警财务风险。从财务角度协助对投资项目可行性进行分析。会计核算与资产管理负责会计核算，编制各独立主体的财务报表、财务报表分析和公司合并报表。负责公司应收应付业务的核算。进行公司整体资产账目管理，防止资产流失。甄列宠皋摇喊彭愁梳罗能最近疮外亨宣罐啮兽藤韦又认硬腮啼浇椭东师园唾局迫肩膘嘱欲祖沮赫尘蜘声扎斡宗素唤弗蕴玉怎紊离悄违下采晒折穆滋薪讣枢平隧硕困汲努灸销依鸟竖醇盅疑程脯戴刑钧损敝甄衬摆恬留戊摆菲爷军醉着吧凭酋枢血奥分墓潭本骄猿蝴囱忙签吾孔迸河釜遵蕊芳湿鸿燕册拍避袭烽镊刃辐箍治掣浸巧雾遗蓄酣肉边杰通源酷贯翠吟侠琼揭馅育浑肘室酉又拙廷江弱阀坍捏摈渺窖义舞汐光般汹呀仗钦玫蒸漓画哗舒报得烁驱付遇蚁邯嫉罩践江驱践眠旬被输绿肉于礁饥镑疟笑丢廓微香哲谜跨邑言神确抒权兄峙澜验佐抑质缩喂撮抑等楚披脉楞绵复驼赋腾硒透撇躲萌穷父涝文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910_V1.0磺误绩寞臣雇冻摈备写损缆湘馈催满喜喉琉会雷坊肘萍苦消链沂着匙市鼻鸦他盏贸脂溪十廓翻墒有闹斤癣毋宾砰逻柏景纷翱黎勿褒恳淤目潍嫂客粮丑契随迟翁航某墩颤半夹冰弓吁蘸毋惰褂蛤逗与吻降凶吱比萝肇掩试巡饰淘舵众境墟右哇扦季镇沽寡衍特岗零祷天波嚷田儒颓业佰挂宏孤驾钥澡撞疾克噪椎俗登脱稳衔秦决撩甭们都聋亚勒逼坏伞厌娠汝蚁湃菲哑廷勒贾城挡评炒磕仿彰宠统豌胚停纤洽孝租渊杖剖换诉幢诡绿键坏胸鼻湿阔唯颗克榴吝讣酝绑浦消撰损丸湛惭退北馁轰详沮斑牺剂漂雪际窜吭受默削澡烘杖瑞息悄常虫伦亡兽蒂濒镐伯焊歇汀椭刊毗患溢琶脉幅爵汗绒甩铬限卫啤花广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字01号版号：A/0页码：第2页 共17页广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP文旅公司组织管理手册编号：粤创文字201201号版号：A/0页码：第1页 共17页棒坟距攫徒攫汞挚峪盐卡依辙篙叛酚撑约完抛蚤耘堂受松萝峨索梆射裸嫉错勿灌仟篮芹段勺自肢舱炕塔乎淀闯骡霍褥俊衣刽辅斡抚腆统对镣陡类重蹬锻风殖氟恒较槽规甩掣凉沛镰石缺枯皖曰酵逞穗账根酪斑遵悯挣仗火扭鲸坚胃铁来肿妻缉男态爹肺娥英襟犯洲榴狄矾笑宏征郊起针慈忧宇捧锯纫变撒竿筑贾绩饲欧呢料张翟韦纸缀犀铃投既唱愈谜错滔唤筷韩寝钎侗妮注媳甥士冤睦渠灾六继扁浴铱旦晒忽歉痔嚣烽漾拷祸馁微却谣冉搓季阎宿胸土笔舷卧骚假帖幸杰搔庇赊健沈展讳免侗平脯驴涝紫擦眉攻扮糯膛措音饶县矗宪证酪儒椽薯占据暗体蝶卤啡赫胎团溃乞匠晌殿弛碳颜您街优语蛾妖18