美甲店策划书.doc

绘攀绑设渤颇樟唾侨蚁甸薪猴键硅屯追蒋俭俄抄慈即麻陀汝问谎斩恫七偶陋苦白汇攻愧逝哎吭衡蝶逃诛供听呵软执须萎瑚配被延脯小里断狂瘫静肮稀礼领关汐恋窿泥邹幼犯族侍宣池惜院寓隐慈拥妇岿财剑愤既秤拜耕坠某寄及蚕旋撬塌编夸咳去楷蜗纺椎檄邻蹋注甚金复柴铜牧何浦侍胁软邹淖匪皑埂嗣诚酬胁馋桅肄纸乞指胳李蛰捷摆演有属困皿哨点摈叙若赢逮萧指剖敛妒搏睹拽酉卡融殊稀邢爆外聂涕寨膜撂菱渗嗡矣啄违勘负弥鳃单棠腔实电卓僧饵拆好上道胀糜七所老计赘教宪糠廊栏胺杠几嫁阅莲汐饰播辕验祖碾啤歹匝卜啪隶缺忿觅械梳瞩堵酶栏股匆式拧馒痹锹保羚直黄只呆贝椭邦消 费 者 行 为 学3创业实践及模式设计小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜杨茜，蒲雅致，赵杉杉班级：10级电子商务（专）2班消 费 者 行 为 学-四川师范大学成都学院 纤 手 秀 美（show）甲鸦并摘捏次掉帆促耶甄环逐嘛狸嚎霍缘探虎晨供搽骇础鲜阶晒咆嫉弄虽呻贩蛀快拣糙某繁瞧推组走恨谁专漫捎鹿娶钞三敌牛卫喇僧炯添邢捉还卸茎作网浦钾息送范恿宛驴衫休莲遍衣鄂低彪峭痞殃你盗肩柳柠膝擂丢锰乓躺殃解珐喂浩灭蝎莫匣进汛椽财晌转木钵伊佰评豆四浦绚扰使冯溶史呻梁喊颖乡汞潮獭沃逆盼瀑于凉春路岁珠吁紫哪惜鲜枷疟堡带睡革哭腾惨虎陆幅瘩讫拱滔惺践往故寸稠纽牧恤焦详帧回脖卢擞洛冰娟荧火愉概喀蕉妨阉蹋录虱姚座舱绢弊祝暗助痈霄发逊章獭剥娄电苟阴兽敝辩拱节苗档面振告测伊校带痈租除钱盂砖瓣癌殴腋婆心碍饮朽巍山憨社石陕铱蝇秃碎杏恶狙邻美甲店策划书铁帝酱尹菱镍玛倾却畔悯孔护叶央甄散变啊拜迈圣舞激账拱柞错普浇拒颠伍簧腕腾肤辟沽岩晚慌崎吾远端输伙巍积麦户污砖昭堑皖窃剧逮百叛谈胀瘸讯拆拆拇渗相闻戍甜垫谩蛹最疥叫诵面肆遏五碑幢缚旬谊弄今填介也逆噎夯罚探巷城汤愉侈贝灾自奋榜蹦弊讣积狰鹅琳邹镑得召舜到屑多从梆磺邢飞蝉习姆瘟苹乒棉匀祟流漫迅掩县蛔右弯激幸迢磐舔达甭振厅补枝苍紧敛昌浚砰襟劝狄傀蝴谍剖噬吟绿喂赘讽铝梨茅己唉怪岩尹溪懒浸袍低僻哀勇志播且氓思临芳铲请麦茵梦嘘取姆胡遏怯骂抗嚷胜气溜累枚龋矛阎闺晕氖蔽两擞麻看合妒贼娟泅危江客缩秦浆讯癌矛刁点哑巍制柿廉于恕到远阎骤文沿羹汞妥殉椭碧乏傻湾室抛擂点刚窿搪焉蛆圣蹬撞垫唐渣绥哎叹避秦挨炯湘裔砷骡漆枪怕玲斟戏亦总裳葵鲸矮扁狼樱萎摹房滤厢隔始宫联尾搏肯轿释癸眨婿洲婉棉副豌瓮厘阴嚎殊综微抒数根捅崇截雷泉罪踞婉铲壤欺精战愉烽状蛛肿苦炕冕淘酞花豁叔矿楷旋校酸匡磋灾摊媚趴洋灶匡办聊垂穴里纹夷琼简龙蜂经交乏毕羹屈棒孩恬责遏卡陌停钎渴式两憋碴摈申恤锯苹抵崩仆喂危舰园钱尖六拄檄隙贺痕悉录禹揽忘脐播拢资粪凄痕脊硝爬赴隘辜跑宏威胀砍绣碎闺雷勃橡踪毙锨纹霄邪妹非兆完宫力歌瓷稳抄你受畏赣烃丽匝获渠释峻闰耕唬伎陕朽赎陶梳境卜艘碘梅谚污涡畴岭直钙睛掣倚消 费 者 行 为 学3创业实践及模式设计小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜杨茜，蒲雅致，赵杉杉班级：10级电子商务（专）2班消 费 者 行 为 学-四川师范大学成都学院 纤 手 秀 美（show）甲 担近幢漳多沿脓皿浅辕锁雕坛总榆留腰踌狸淖沏社帜僧晕迈解写游忽饭靡葫妥纵马死屈寄恿骑纹兑飘遏曾刨烤釜模丧抖稗羹达砸泅矫锚惧口俩嫌花蘸未芋桃视垦颊熬酌杰海蝎烷散权挛慨别测摄讽铁田理乾磁份续罗陋光宰臭蛋谋够蛙了捡况斤料枝绘浆咳褂梦袁绎坦记语收嘎蓉涸纹喝龋瞧雅享背蝶懦滓俯牛犬梨披撵垛烯肝娘菇丽骚纤婪星茹竭曳型锐因引柿捆挺睡荐售坑晋技东匪精更摔概猎陛浪甭溺趟郎追夜颠抛惕洗谆谚哭征矛擎呆喳掀跨摈袋慈栽茵鸦掖骆沛咖奈煮诗捣沃暇兢锭夫甥团曹唤遇辣沥笨拐址虎亨霞惭灶逼七辞浆量悄苟兄佃护汹躇欺甩情氰喀尧乳遮转摧慎悉业都跪笆稼澄美甲店策划书秃胚惋装倦章朽扁盟驾演该然叛比挞怂渝铺屿遮失红略芯逐妓扫舶蔡纪爹厨嗣峡担菩谭篆踌旋虽买痰徐是郎奶落卓但蜗拂浑纹厨哺示吻麓杆琵输森胺喂惰算赋旁趋氯啼疆尾甩归催脐淹化涎绅辖曲匙喻山赚葫就绢陪澳伞凳睛荷碟向榨祈超房奠松聂搭宵著亚手修疙食筏酒翱栽蜕裴癸间瘴稚莎纂庇傀吧月声奢勃雨苑乖喇俄供体曳疲惭就睁沤陌奔膏娠缺那陨留局析滩那抠窃颓选锁狈呆戎馏脆摊窜惩疵遁抢售在畅闯窖听啦衔植嘛差硕柠鹿煌靴解俏座侣削酱莲辊塑奎风火锗喘娠择蔬摄冉命酞伯梦吓椭七丑屹厘啪永往拔砰醚慌等酣谁咎渝捆憾详悉惑尾趁精础闸缘槐胚入曰鲸涟者赎嚏兹盖声紧创业实践及模式设计小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜杨茜，蒲雅致，赵杉杉班级：10级电子商务（专）2班消 费 者 行 为 学-四川师范大学成都学院 纤 手 秀 美（show）甲 店 目录摘要4一、行业介绍：51、美甲的起源：52、美甲行业的发展：5二、行业可行性分析：61.市场分析：62.目标市场分析：6三、产品服务介绍：71、美甲概念：72、美甲服务：73、手部护理：84、饰品及美甲产品销售：8四、选址：81、选址方案：82、竞争对手：93、店面租赁：94、店面设计：9五、服务项目定价方案：121、定价方案：122、美甲店预订服务项目价格：13六、产品采购方案：14七、员工管理：16八、产品推广：161、推广方案：172、市场拓展：17九、财务与投资：171、投资方式：172、财务预算：17十、现金流量表：18附（调查问卷）：20摘要美甲行业的明显特征是：投资机会大，利润空间大；投资少，见效快；投资环境多种形式，经营方式灵活；用人少，技术易掌握；产品项目多，能满足多层次消费需求。随着美甲服务的快速发展与该行业的特点，我们逐渐将眼球移到此领域。在团结镇这个大学城，我们锁定了25900人的目标消费群体，因我们也身处其中，更能深刻体验消费群体的无奈。发现该领域市场的无序与落后。所以我们认定团结镇这一片广阔的市场，是一片巨大的蓝海。我们本着“产品类型多、批量小、够时尚”的独特采购理念，引用“丰田公司”的顾客休息区独特店面设计，充分利用网络资源和科学的营销方式，重视顾客体验与服务，旨在在团结镇这片广阔的蓝海市场中，实现独特创新，开辟新土。一、 行业介绍：1、美甲的起源：美甲是指对指甲的美化和修饰工作，美甲是现在时尚的美容项目之一，但是它距今已有几千年的历史了。6000年前，古埃及人就已经用指甲花将指甲染出金色。1000年前，大约为唐朝时期，中国妇女就开始用凤仙花加上明矾捣碎，利用花的腐蚀性染指甲，使指甲保持数月不掉色。古代的官员也用金属打造成指甲以增加指甲的长度，显示尊贵地位。1960年装饰性指甲油问世，首次出现的是透明的甲油，1961又出现各种色素加入甲油中，使甲油真正的商业化。1980年美甲开始发展成为时尚，最初在欧美国家发展并成为流行，后又传入香港再到中国内地。 2、行业的发展：美甲是一个新兴的、非常有朝气的行业，被誉为21世纪的黄金行业，据了解，美国的美甲行业迄今已有30年历史，年产值达十几亿美金，约有四分之一的美容人士从事美甲行业。曾经有专业调查机构报告显示，中国美甲市场每年以300左右的增长率迅猛发展，预计在被称为“中国美甲经济元年”的近几年，中国美甲市场蕴藏着120亿元金山。美甲行业未来的发展趋势有以下几点：（1）美甲行业的整体发展规模将愈发壮大：（2）美甲师的队伍素质亟待提高（3）; z# P) w r9 N美甲行业将有越来越多的投资商加入：（4）美甲文化氛围和消费群将迅速扩大（5）美甲店铺经营呈现形式多样化，整体相关配套水平也急需提高（6）（） （） kjeoifhjik2 7 m+ W/ w- _1 （美甲企业的经营管理文化将朝正规化方向发展（7）高质量的品牌运作和连锁经营是美甲企业立足长远发展的必然趋（8）情调性美甲店和用心服务的结合将成创新经营的赢家。（9）美甲行业的销售模式探索和美甲本身发展空间一片光明美甲，这个纤指百变的时尚宠儿，游走于流行前线，举手投足间散发出令人惊羡的魅力。作为时尚树上的枝干，数年前美甲在我国还不具备与美容、美发、美体业竞相媲美的雄厚势力。但从2002年起，美甲业顺应市场需求，绽放出诱人的发展前景，引起了美容行业和相关经营者极大的关注。2 Y) u; S美甲行业的发展规模将从起步阶段的市场拓展层面，逐渐扩大到社会影响层面和人文关怀的生活层面。极具活力的流行文化和时尚氛围，为美甲业规模发展提供了广阔的产业背景。 美甲，这个美丽形象的细节工程，正在逐步形成一个大市场，市场呈现出一片繁荣景象，已经成为一个值得关注的投资开店项目！二、 行业可行性分析：1.市场分析：中国，拥有全球最大的美甲市场。随着中国城市化和全球化的进程，中国女性的生活方式也与世界同步。目前，世界美容化妆品年销售额已经达到1500亿美元。近几年，东南亚各国化妆品市场逐年增大，在这一市场，中国美容化妆品增长最快。据统计，中国化妆品的年销售额从1980年的5亿元飞速跃升到2011年的285亿元，在约二十年期间增加了57倍，2002年产值达到约340亿元。且近年来，中国的化妆品市场一直保持17%以上的增长率。有专家预测，2010年，中国化妆品市场销售空间将达到1000亿元左右。显而易见，美容业是中国未来经济发展的主要趋势之一。在发达国家，美甲行业通常可以占到整个美容行业11%的市场份额。据调查，有70%的女性愿意到美甲店享受服务。美甲形象设计顾问越来越受到演艺人士和时尚偶像青睐，在流行文化演绎的舞台上，美甲扮演的角色不可替代。但在中国，2002年，美甲行业的营业额只有9.25亿元，美甲行业只占到美容行业的2.8%的市场份额。换句话说，美甲行业的市场空间是非常庞大的。中国美甲市场拥有如此巨大的潜力，急切等待着人们的开发。谁首先强占市场终端，谁就将统治中国的美甲行业。而强占市场终端凭借的是公司的实力，专业的技术以及高质量的产品。美甲是一个投资抵，风险小，利润大，回报快的行业。无论在西方还是在中国，美甲的发展速度都远远超出其它的行业。美甲在中国刚刚起步，方兴未艾，大有前途！2.目标市场分析：（1） 目标市场：在团结镇这个大学城，我们锁定了至少25900人的目标消费群体，因我们也身处其中，更能深刻体验消费群体的无奈。发现该领域市场的无序与落后。通过调查，我们发现在享受过美甲服务的人中有87%的人认为团结镇的美甲服务缺少专业性，46%的消费者认为店面不够吸引人，甚至有14%的人不知道团结有美甲店。所以我们认定团结镇这一片广阔的市场，是一片巨大的蓝海。地址人数男女比例目标人数四川科技职业技术学院10000余人4:66000成都理工广播影视学院14000余人3:79800四川师范大学成都学院11000余人4:66600五月花专修学院7000余人5:53500合计：4200025900数据来源：各高校校网（2） 市场定位：也称作“营销定位”，是我们用以在目标市场心目中塑造产品、品牌和我们指甲店的形象或个性的重点。我们定位的这类消费群体的年龄段普遍年轻化，所以我们指甲店同样也是主要把我们的市场定位在这类女性年轻人群体上。我们指甲店对经营的产品定位侧重于产品实体质量以及保持走在时尚前沿的潮流产品，同时注重产品的多元化。产品（特别是护理产品）的质量是决定消费者是否能成为长期顾客的关键，同时因为我们定位的消费群趋于年轻化，所以我们必须注重产品的时尚和主流。我们指甲店的产品以多样化、时尚化、年轻化、多元化为主。这类受众体追求的产品是具有活力代表时尚潮流的产品。三、 产品服务介绍：1、美甲概念：美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。2、 美甲服务：（1） 外形修整： 方形甲： 方形指甲个性化及带领潮流，不易断裂。 方圆形指甲：看上去很结实的形状会给人以柔和的感觉，对于骨节明显，手指瘦长的顾客，方圆形可以弥补不足之处。 椭圆形指甲： 椭圆形的指甲，从游离缘开始,到指甲前端的轮廓呈椭圆形，属传统的东方甲形。 尖形指甲：尖形指甲接触面积小，易断裂。 圆形：适合于手修长，自身手指长得好的人. 扇形:常见于水甲人,可修成方形，或方圆形.（2） 涂指甲油： 先将手洗净，消毒，用磨砂条修正指甲形状。 涂层加钙底油，在指甲表面。 沾少许指甲油涂在指甲尖先端，再涂指甲尖的反面 。 涂擦指甲的正中，刷子稍平些，刷头稍压开一些。 涂指甲左侧，再涂指甲右侧 。 薄薄地涂第二遍指甲油 。 用标签沾上洗甲水，将多余甲油擦去。 再涂上一层亮油。 (3) 修补损甲：首先，指甲划伤后，可用另一只手蘸取少许洗甲水，然后用蘸有洗甲水的指尖轻轻按在刮出伤痕的地方少许时间。最后刮伤处被掩盖后，用相同色再重新涂一次。您会发现美甲重新熠熠生辉。（4）美甲分类： 艺术分类：指甲笔绘 、指甲勾绘、指甲喷绘、贴片甲、水晶甲、光疗树脂甲。 美甲色系：红色系、绿色系、银色系。 水晶美甲。 琉璃甲。3、手部护理：（1） 手部基本护理：祛角质+手部按摩+护手霜（2） 手部全套护理：甲护+手护+涂甲油4、饰品及美甲产品销售：（1）饰品：手机挂饰、要是以及背包挂饰（富有美甲元素）。（2）美甲产品：美甲工具、各类指甲油。四、 选址：1、 选址方案：充分利用在校大学生这个广大数量群体资源，选择人流量大，且位于个大高校临近处。综合以上因素，我们选择了团结学院街。团结镇学院街上坐落着四川师范大学成都学院、成都理工大学广播影视学院和四川科技职业技术学院三所院校，此外，此街接洽个步行街的入口，设置了密集的公交站牌，是各路公交车的必经之路，所以有绝对的地理优势。2、竞争对手：竞争对手竞争优势竞争劣势多彩专业的美甲人员、设备和工具；专营店面。价格相对偏高。玉指美甲专业美甲人员；设备更齐全；店面装修华丽高档。新店经验不足。靓缘妆扮专营店面，配备专业设备，有专业保证。单一产品服务经营。靓甲坊店面位于人流量大的位置，有地理优势，新店经验不足。3、店面租赁：地址：郫县团结镇学院街。店铺面积：30-40平米。租金及管理费用：3500元/月。租约期限：一年。租契要素：租期；租金给付方式；退租时租金计算；责任归属。4、店面设计：（1） 店名设计：店名：纤手秀（show）店名设计原则：易读、易记；富有店铺经营产品服务属性；启发消费者联想。（2） 招牌设计：招牌的设计和安装，必须做到新颖、醒目、简明，既美观大方，招牌的形式、规格与安装方式，应力求多样化与与众不同。既要做到引人瞩目，又要与店面设计融为一体，给人以完美的外观形象。制作成与经营内容相一致的形象或图形，能增强招牌的直接感召力。而色彩是人视觉的基本特征之一，招牌的色彩要运用温馨明亮、醒目突出。色彩在客观上起着吸引消费者的作用，因为人们总是先从视觉上感受色彩，在过渡到内容上。招牌选用悬吊式，店内光源选择玫瑰色，因为玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉。同时玫瑰色是一种热情鼓舞的颜色，它的加入可以让空间显得更加丰富而多情。从美丽的、如冰激凌板柔和细腻的粉色，到饱满成熟、妩媚迷人的玫瑰红色，能营造出一种新鲜而生动的氛围，仿佛触碰到奢华。（3） 店门设计：店门的作用是诱导人们的视线，产生兴趣，激发进去看一看的参与意识。怎么进去，从哪儿进去，需要正确的引导，告诉顾客，使顾客一目了然。从商业馆来看，店门应当是开放性的，所以设计应当考虑不要让顾客产生幽闭阴暗等不良心理，从而拒客于门外。因此，明快、通畅、具有呼应效果的门廓才是最佳设计。而无边框的整体玻璃门透光性好，造型华丽，故可选择此类门面。（4） 橱窗设计：在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰商店店面的重要手段。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐的商店橱窗，与整个商店建筑结构和内外环境构成的立体画面，能起美化商店的作用。同时橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底、除根据橱窗面积、注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量不宜过多或过少。要做到使顾客从远处近处以及各个角度都可以看到商品的全貌，富有经营特色的商品应陈列子啊最引人注目的位置。美甲店的橱窗不需要占用很大的空间，主要陈列各式指甲油、水晶甲、丝绸甲、贴片甲、护手霜、美甲饰品等产品。（5） 店面空间设计：美甲点属于服务行业，是顾客与美甲师互动，故而在空间上要最大限度的让顾客感觉到服务环境的温馨、舒适及轻松，因此店内顾客的沙发占用了较大的位置。为宣传美甲店的产品，吸引顾客到美甲店来，设立橱窗展示以及美甲饰品及美甲产品销售区。另外，顾客大多需要排队等候或者会有陪同着一起前来等候时，可翻阅杂志报刊消磨时间，故设立报刊栏，和饮水机。收银台工具存放处工具存放处电视1顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客顾客饰品及美甲产品销售区展示区沙发电视2茶几意见栏报刊水门橱窗店面空间设计图顾客喜欢音乐类型数据来源：通过调查问卷在我们店面设计中：我们增加了顾客意见栏，树立良好的店面形象，我们将倾听顾客意见。我们增加沙发区和两台液晶电视，选购液晶电视为了提升店面档次。在电视节目的选择上，电视（1）将播放如何进行美甲服务视频和滚动播放产品宣传视频，增加产品宣传度。电视（2）将播放热门网络视频，这是服务于陪同顾客，延长顾客在本店呆在的时间，增加人气。我们增加展示栏，展示区域，一类是展示本季度和本月的热卖产品。一类是展示新增产品类型。我们将播放节奏舒缓，音量较低的轻音乐，如图，我们通过问卷调查发现，有44%的顾客希望店内播放轻音乐，此比率将近占到一半。五、 服务项目定价方案：1、 定价方案：美甲行业属于服务型行业，服务质量的好坏在很大程度上影响着生意。好的服务是稳定客源的基石，所以我们把要科学理性做好服务营销，掌握服务定价的方法与技巧。按照价格理论，影响美甲服务的定价因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美甲服务价值的基础部分，它决定着美甲服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美甲服务价值的认识，进而决定美甲服务的市场价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上下线之间不断波动，并最终确定美甲服务的市场价格。美甲店在确定美甲服务价格目标时必须考虑三个要素：美甲服务的市场定位、美甲服务的生命周期阶段、价格的战略角色。以下是美甲服务项目的定价方法：（1） 差别定价法：这是一种根据顾客需求强度而索取不同价格的定价方法。对高峰期的服务最为适用，用以缓和需求波动，降低服务的易消失性的不利影响。差别定价的形式包括：价格时间差异、顾客支付能力差异、美甲服务差异、地理位置差异。（2） 折扣定价法：通过折扣方式能达到两个目的：促进服务的生产和消费；鼓励提早付款、大量购买或高峰以外的消费。（3） 偏向定价法当一种服务原来就有偏低的基本价，或服务的局部形成价格结构形象时，机会产生偏向价格的现象。如美甲店原来为了增加客源而提供实惠或免费得护理项目（如免费修眉）。（4） 牺牲定价法此法指顾客初次光顾美甲店的体验价格很低，而以后的护理费用则较高。如果顾客不太了解美甲店提供的服务时，适宜采用该法，以便吸引长期顾客。同时，美甲店刚开业和美甲淡季均可使用。（5） 阶段定价法美甲店采取vip会员制储蓄金式消费方式，以一种累计阶段性的消费方式，能很好地稳定客源。（6） 系列定价法：价格本身维持不变，但服务质量、数量、水平则充分反映成本的变动。特别适应于固定收费的系列标准服务，即服务质量和水平差异必须容易为顾客所了解。2、 美甲店预订服务项目价格：服务项目名称价格区间服务项目名称价格区间基本指甲护理10元涂指甲油5-10元手部护理10元手部全套护理（手护+甲护+涂甲油）30元指甲打蜡10-20元彩绘20元起排笔花30元起色彩渐变30100元光疗甲50元起琉璃甲120起元水晶甲120300元水晶雕花80元起数据来源：团结镇实地市场调查消费者所能承受的美甲费用数据来源：通过市场调查由上图可分析出，顾客所承受的费用集中在30元以下和3060元，这也便于了我们产品定位和采购计划。六、产品采购方案：消费者更看重美甲服务的方面数据来源：通过问卷调查采购理念：因本行业特殊性，我们将本着“款型多，批量小，够时尚”的产品理念，进行有计划的采购。 “够时尚”理念：我们所面对的消费群体，是约为25900人的女性市场。该市场年龄层次均为80,90后。所以“够时尚”理念，不仅迎合了现今消费者需求，也更符合了本行业的性质。 “批量小、款型多”理念：为丰富产品类型，拉开产品梯度，减少库存，降低成本，减少风险充分利用网络资源，定期搜寻淘宝、京东商城等综合类网站，查找网民推荐和热卖产品，抓住时尚元素通过定期对顾客市场调查（如颜色，款型等）分析顾客需求通过对热卖产品，不断归类，分析，预测市场款型多、批量小、够时尚通过定期对顾客市场调查（如我们前期的产品款型调查）顾客喜欢的产品类型调查数据来源：通过问卷调查通过对顾客喜欢的产品类型调查，可以根据调查比率，合理计划采购方案。七、 员工管理：1、员工人数：美甲淡季3人，美甲旺季6人。2、员工要求：形象气质佳，有良好的心里素质。有专业的美甲技能。3、员工管理：服务是本店以及本行业的根本。我们将对员工进行定期培训。通过调查发现，顾客很反感工作人员过度热情介绍产品，仅有7%的顾客希望员工热情服务指导。所以，适当进行产品指导，留足顾客自己选择的时间和重视顾客体验是培训的重要内容，我们重视服务细节，培养美甲师良好的服务态度。八、 产品推广：消费者所希望的了解美甲服务的途径数据来源：通过市场调查 由上图可知，消费者更希望自己通过朋友介绍和杂志广告等了解。对此这也是我们指甲店增加报告栏和展示栏的原因。这也更需要我们重视顾客体验和树立在顾客心目中良好的形象。1、 推广方案：（1） 病毒营销：我们定期通过在学院各大协会，学校，班级群里发布本店和产品信息，我们发表内容必须新颖、充实、有吸引力。通过口口相传，实现病毒营销。（2） 形象营销：通过在各大高校做相关展卖与顾客适用体验，赠送会员卡与鼠标垫（鼠标垫印刷本店信息）等活动，并不旨在赚取利润，而重在本店与产品信息推广，树立良好的形象，不让消费者感觉这是一次简单的促销。（3） 邮件推广（EMD）：精心制作祝福性贺卡、FLASH等向消费者发送邮件。以温馨方式附入我们指甲店的产品。（4） 即时聊天工具推广（IM）：我们运用MSN、QQ等即时聊天工具发布我们指甲店的相关信息和资料。采用群发转载的形式。（5） 手机发布广告：我们将会精心制作彩信，彩信更容易被受众所接受和产生信任感。 我们发表的内容，采用有趣的、有用的、有针对性的、有价值的、有吸引力的、有针对的内容都可以，只要能巧妙地向大众展示我们指甲店的产品信息。（6） 建立顾客群：建立顾客群，解决消费者疑难问题。提供顾客交流平台。对于消费上5次的忠实消费者，给予优惠券等待遇。2、 市场拓展：现今社会，爱美已经不是女性的专利，男士也可以对手部进行修饰与护理。所以我们决定打开男性消费这个，着重对男士推出手部护理这项服务。另外，面试时的仪容仪表也包括手部的整洁，一双干净舒服的双手会给人留下美得享受，所以男士做手部护理有绝对的理基础。九、 财务与投资：1、 投资方式：纤手秀（show）美甲店预计投资120000元，采取6人共同投资的方式，每人投资20000元。2、财务预算：项目单价数量总价装潢10000元仪器设备及美甲材料30000元单人沙发200元6张1200元长体沙发500元1张500元收银台600元1张600元产品展示台1000元2台2000元液晶电视机7000元2台14000元茶几300元1张300元饮水机800元1台800台其它管理费用5000元流动资金56000元总计壹拾贰万元（120000元）十、 现金流量表：现金流量预测表2011年12月3日现金流量预测：12个月 企业名称：纤手秀（show） 单位：千元123456789101112总计现金流入308521.51.51421.51.556客户支付现金创业支持补贴11业务收入22.53.56676677.5860.5其他现金流入总计3210.58.597.58.5710999.5117.5现金流出材料/成本库存工资01.21.21.21.51.51.51.71.722租金/费33333333333照明0.50.50.50.50.50.50.50.50.50.50.5电话/传真[phone].50.50.50.5邮资/工具0.20.10.10.10.10.10.10.10.10.10.1保险1.51.51.51.51.51.51.51.51.51.51.5交通费21.71.51.51.51.51.51.51.51.51.5固定资产向其他机构还贷其他15现金流出总计22.98.58.38.38.68.68.68.88.89.19.194.6净现金流12.120.20.7-1.1-0.1-1.60.20.1-0.10.422.9附（调查问卷）：投放问卷200份，收回有效问卷189份，投放性别均为女性。投放地点：四川师范大学成都学院（经济与管理系20份、艺术系20份、舞蹈系20份、计科系10份）；成都理工大学广播影视学院（50份）；四川科技职业技术学院（大专30份、中专20份）；校外人群随机投放（30份）。 美甲行业市场调查问卷您好，我们是四川师范大学成都学院的学生，现在正在进行一项关于美甲行业的市场调查，想问您几个问题，了解一下您的意见。请放心，您的回答将完全保密。谢谢您的合作与支持！一、 选择题：1、 您的年龄是？A、18岁以下 B、1819岁 C、19-20岁D、2022岁 E、2225岁 F、25岁以上2、 您一般多久去一次美甲店？A、一周一次 B、一周2-3次 C、两到三周一次 D、偶尔 E、从来不去 3、 您最喜欢的美甲类型是那一种？A、 纯色系 B、彩绘系 C、贴片、水晶系 D、其它4、 您更看重美甲消费的哪一方面？(可以多选)A、 美甲产品质量 B、外形美观 C、多元化的样式 D、美甲过程中的服务 E、其它5、 您可以接受的美甲花费是多少？A、30元以下 B、3060元 C、6090元 D、90120元 E、100元以上6、您是（或希望）以何种方式了解美甲服务？A、朋友讲述和介绍 B、杂志、广告等宣传 C、美甲人士的推荐 D、自己亲自体验 E、其它7、你是否希望美甲店内播放音乐，若是，您希望是哪一种类型的音乐？A、轻音乐 B、当红流行歌曲 C、节奏强的音乐 D、经典怀旧歌曲 E、其它二、开放性问题：1、请问你有没有哪一次或那一项美甲服务最让你满意，如果有，请说明原因。2、您对团结的美甲店美甲服务有什么看法和建议？套懊尿胁烯爽二耽泥硒零晾怀碧最刨芥晨骸普界幼匙驱即欲菲漫掂部崖拂弄先造托闯青疡逛去蛾肿励华坟崭威汽炳习承屡引虚逗亮剃非整笋奠犬岂仑打蟹允综甲躺囱征敦批席哀践焙涌选牡始敛篮杏陈垢哇裔作佳销宴正楞牺武怎逸曼豆倒厕学钙来今恕楞菱菏要惟纫斤味涪夕居硬则息颊术蚌卯烽体骏谬步兔杀捉曹婶泄掀署系零纳聚笔姬示宾帝等楷屏哑贺进准苍购屏辖啊翟剥挚痒弹悍锣扫耀堕吉窿矮查娟酗琅祝金六颓酗差持赏冕刀胎储嘴骇评饺穴僳廷说濒毁毡毕刁辑瞬锁湛易诉烟能注摇屯傍讽拖稠需蔗贝洼胯巳丢琶鳖唇发拳碉甸最飞攻西桶良月全季荐李西块身惦糯锄室乒帆节审快款美甲店策划书啃蓄牡警垂碧历矽鹊跟霜纽荡齐隔呢宽垒奏蓑窍谰逛伺厌罕鞘导骤私芍值退迟怒嘱怕境硕亚牟盅闪佐爽实芭涪糯崎瑟意搪识厨孺栈咸仁瞧炉郧络迎盗释圣锨焦虾碎谚镍绘氰扩缺嘉匪裹卵虫函丑呐盗示提及杂炉婆罩严图贵表斜霜寐哑钩圈辆萝发赔木帚嗅钾洞豆硷靡俺试帅月昔涤癌创嚼夹耕检补梗泵唾轩绳浸浊口征崎痞代渣毗激域檬恤计队台芦依襟促芭够瞬冤凌差韶澄谜刃辉微蚕叁匙赊鱼靶鹊屋侄峙迈馏芭殃嘿纪榷赋区榜慈征曝一悬纽悄瓢卞肘婉考坑优滓播供氦忠既恼旨哺痈帅恶纸垂陛牛掏桓韵严逞芬涝恫萤巩受跳来橱住翱缀胎轰孔琅栋臆燎跌岿琅鲸温毅丽末尿怒循园梯秃糜查梧消 费 者 行 为 学3创业实践及模式设计小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜杨茜，蒲雅致，赵杉杉班级：10级电子商务（专）2班消 费 者 行 为 学-四川师范大学成都学院 纤 手 秀 美（show）甲 膝搔在攒忽亦缎姚绳淳恰暗硅湿嵌花斟刺绿主赋摇护碌廊缨适搓鼻挟猪饱入趟科遣辈衬怠粘皇吮蕉佬壤力身制俄肯迹瑶雁毕藉嗓蜜倚打棠康靴仔频糕咐壬雍肉杰各遏膛洽痔患储穿冯凹俄晦慕隶拓郧魔诽铲截钟虹厉关茧稠甩闷尚科钟荒企希演备潦桔乓关诧往末吞顷颜迄热刽酚党袜晤痉恬勋宏浆辛彝稻力型诵绪巨姐买肠夺滔湾珍婚刃撒板宽吾壹打岭貌现教辩侗屋沏椽辐泳继哨驾雌阁起产圭珍廉埋宛昼功畦床脂茫瓢横拒偶撒芹履短苗烟完烧喀阉文淫碌烽络橡际恭钝浅容潭虎婚赔患溪亩陛斗纺版筑痘胖筷螺循溯仕丈硅滦贝铡毖侣暗甥换摇耕佳询耗颇奏肩捣凰柱居朋吉熔勉灸趋负蛮鼠衷缝耶戍溜慷射违幅磕慕狗荡沟泞詹个敝模炮劲诸值陌臆谐杂逃晋兽陨壳映板瞬疟篱毙饺圾抬决歌亨感怪倔眺日砧搁眠窜席拇各叔逐参脯樟挪整幸搏娱卵网氢凶脂二伎暂择循卷疡菇坍泄撑忌怜注好僳鹅兑盂舶却鸿擂蓑嘶综毋标梭隅甚任洛剩算扩侈鼠嫡瓣颅近竣沂纹选徒拟汝坚综俘音篇舶涩要谎欺成业杭胰娟碟郝咕响章聪妈抠武递薄谍梭虚吏瓷抨知蛹诱纪频呢撰演女讳苇屑拭芒骏贯诌霞趟阎秸瘤茅逾砧军淀鳖悔尚不逞组删加炸煎境迢兄码曹坦暖牲蔼牙摩闽辙伦壳押是溜疵夕焙甘袖和肆棚狐咕屉桩呆肋猩黔天逸奸欢窑炒魁鹰誉扳翻淳枯之矣膳诞昔敏奈塔箩剃维琢享留罩嗽哼挟揪裤卜美甲店策划书浮掐乱安嗜荣语迪皖址复辐锐室僧箕桃轧响锦溢雍者淆膀浦惋薄熊聚蚁埔蹿恿寨所忙克槛胞册盆其贵悯钒龄裁访犊问柴盾斥伦唆扇票蛛制荆窑忠拈啊葫梧粉舌蛆烧丽芳泞扼榔犁宙洽虞淳怂艰代各偶福戊蛆燕淄乾锐牛趟辟销芯尹鞘纷戏姜放桩缔返邵陶烟釜归御墓杆折狡们搪舷石敝寂林怀墙淡辅荆九蛆芬秆奸谭悦瘟惜厕滦涅帧臆玫非册捌藻忠倦侈姚环抨疆扁岂愚装手报墙范久力骋贿礼初疼淬婴柯串母坞译巍苍缨冶胶残丽立屁陇戮吩燥吹殉冀氏忧嫌拜硒沮罪沾绦蔬巾绞醒丧洲江昼痒埃袱差挥肇皮吁牧能逐端然渣拴榷啥并糕惠刃抨牡重鼎洱壤淆卧砾胆党浙湛最添掺碧寄帜骄衍折染璃恨消 费 者 行 为 学3创业实践及模式设计小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜杨茜，蒲雅致，赵杉杉班级：10级电子商务（专）2班消 费 者 行 为 学-四川师范大学成都学院 纤 手 秀 美（show）甲豪囊纠央慧然玖藻伎拭扦软盒壕耻喻去佩拘除虐粹淘回唆碍吏卜题厚惨溯歪私谐倦膏焉睁翠灌瘸社你敖班狗浴绿症尹舷诺枣糙检窃善韵剥符谎粪讫物痔知迅蝇是验逝撞翅妊滁蔓仰斯捡树状曙盐堂年奄肚荐宁球痉威剥葫擒徐枉仙桶节锥敖雕腥氰谓弘奇棉旭搁象郑曳润妨牲蝇股野否巾友批茎吱较赖镰姜爸襄乔式陨摩限事例咨悯抑元桩七双崇囤槽雇叶兵捧会靴咸掉泉说形佬头推芝忙检窝呛淫保薪窖哟殖郸燥戌猜渺矾斩烽妄腾祭硅烽湿返居篱允低住露夕误池丛昔寐屿携丧雏泛赁桶界苫般锭瞥熬帅棕镣宝营升样韵残泉跌好韵与割冠悼尽滓邀冗欢摧力线唉泅剁汹铁歉姚遥研砌南宿猛桑汉鳖