门市创星发行员考核题目..doc

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2、规模不限 3、经营无界4、信息畅通 5、优惠销售16、出版物发行企业安全管理工作的任务是什么？答：出版物发行企业安全管理工作的任务是，贯彻执行安全方面的法规制度，建立安全的工作环境，开展安全生产教育，保证出版物消费者和企业职工的人身安全，保护贷款、出版物和业务设备设施的安全，保证经营活动的正常开展。17、出版物发行企业保密管理的范围包括哪些方面？答：（1）企业重大决策中的秘密事项。（2）企业尚未付诸实施的经营方向、规划和项目，经营战略、决策及策略。（3）企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息。（4）企业上级或有关单位关酝出版物停售封存、收缴销毁的文件和通知。（5）企业内部掌握的合同、协议、意向书、可行性分析报告及会议记录。（6）企业财务预决算报告、会计凭证、帐簿、企业资产资金情况及各类财务、统计报表。（7）企业计算机应用软件设计及有关业务操作程序和资料。（8）企业人事档案、工资（劳务）性收入及相关资料。（9）其他能给企业带来利益或产生影响的应当保密的事项。18、出版物发行企业应如何严格保密措施？答：（1）属于企业秘密的文件、资料、档案及其他物品的编制、制作、收发、传递、查阅、使用、复制、摘抄、保管及销毁，应由企业领导委托专人进行。（2）收发、传递或外出携带保密性文件资料，由指定专人负责，并采取必要的安全措施。（3）非经批准，不得复制和摘抄保密性文件资料。（4）保密性文件资料必须放在设备完善的保密装置中保存。（5）对外交流合作中需要提供企业保密事项的，要事先请示并经批准。（6）发现企业秘密已经或可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告。19、店堂和库房安全有哪些基本要求？答：第一，建立经理或兼职安全员值班制度，负责全店的安全工作。第二，营业前，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道、货架、柜台、电器设备及营业用具进行例行安检，发现不安全隐患要及时解决，解决不了的要及时报告。第三，营业中，值班经理或兼职安全员要坚持巡回检查，防范意外事故发生。第四，营业后，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道、货架、柜台、电器设备、营业用具及收银台进行班后清场和安全检查，并将本日情况记入门市安全日记。下班后，清扫、断电、关窗、锁门。第五，加强现金和票据管理，销货款及时送银行，帐后款按规定锁入保险柜。第六，严禁私人现金、物品与销货款、商品混放，严禁私售个人物品。第七，企业或门店商品未经批准严禁外借或带出店堂和库房。20、“六防”、“五知”、“五会”的内容是什么？答：“六防”即防火、防盗、防商品霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。 “五知”是：一知火警、匪警电话、本单位经理室、保卫科电话，以及有关上级部门值班室电话，以便用时拨打；二知门店库房消防器材的存放位置，以便需要时伸手可取；三知单位电源总开关的位置，以便必要时随手断电;四知单位保险柜和贵重物品的存放位置，以便加强值班巡查保护;五知单位易发被盗、火情等要害部位，以便加强保卫防范。“五会”是：一会使用消防器材; 二会采取应急措施和处理紧急情况；三会准确、迅速报警；四会保护刑事安件或灾害事故现场; 五会在紧急情况下自救和互救。21、如何做好紧急（突发）事故的处理？第一，稳定情绪，不发蒙、不惊慌失措。第二，立即采取行动，做到火情（或其他灾害）初起，可控制时立即扑灭或消除，同时紧急报告或呼救，并组织扑救，还应立即断电或采取切断其他灾害源头的措施。第三，重大事故一定要及时报警，可能时派人在路口等候。 第一章 陈 列1.什么是图书?图书有什么特点? 答: 图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物，它主要由书脊、书口、封面、书页等组成。图书具有以下特点： (1)每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。 (2)不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。 (3)可以在较长时期流传。2.什么是报纸?具有哪些不同于其他出版物的特点? 答：报纸是指有固定名称、刊期、开版，以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。报纸具有以下不同于其他出版物的特点： (1)内容时效性较强，较短周期连续出版。 (2)内容按版面顺序编排。 (3)内容主要是对近期发生的有关社会、政治、经济、文化、教育、科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道、评论等。3.什么是期刊?有哪些不同于报纸的特点?答：期刊开本多为16开、大32开，骑马钉装、以周期为序，是内容具有一定范围的连续性的读物。在传统媒体中，期刊起到了对其他媒介所传播信息进行补充和完整化的功能。虽然也是印刷媒体，也是定期出版发行，但它与报纸的差别是非常明显的。与报纸相比，期刊媒体的传播特点有：(1)出版周期长。(2)市场细分性强。 (3)重复阅读率高,具有保存价值。(4)装订成册，印刷精美。4.什么是音像制品?具有哪些特点?答:音像制品是指录有内容的录音带(AT)、录像带(VT)、激光唱盘(CD)、数码激光视盘(VCD)及高密度光盘(DVD)等。音像制品多以声音、图像表达内容，以塑、磁为材质制成。音像制品具有以下一些特点： (1)音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感官，具有感染力。 (2)可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。 (3)作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。 (4)内容信息含量大，物质载体小、轻、薄，便于运输、仓储、展示。 (5)消费重复率比一般商品高得多，以形成消费“热点”或“流行风”。5.什么是电子出版物?电子出版物有哪些特点?答：电子出版物是以数字代码方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在电、光、磁介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。具体形态有软磁盘(FD)、只读光盘(CDROM)、交互式光盘(CDI )、照片光盘(PhotoCD)、高密度只读光盘(DVDROM)、集成电路卡(IC)等。 电子出版物有以下特点： (1)更新容易，它无需制版、印刷、装订、加工，出版周期短、速度快。 (2)存储信息量大。 (3)检索便捷，可提高阅读功效。 (4)具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。 (5)交互式结构可实现消费者的参与。 (6)超链接设置拓展消费者视野，便于传送。 (7)体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。6.什么是互联网出版物？互联网出版物有哪些特点?答：互联网出版物，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的出版物。互联网出版物具有以下特点： (1)复制与发行穿插进行，复制后置。 (2)没有库存积压。 (3)流通不需要传统的物流系统，货源充足。 (4)通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易时间迅速，效率高7.什么是中国标准书号?它的适用范围有哪些? 答：中国标准书号是国际标准书号(Intemational Standard Book Number，简称ISBN)系统的组成部分。它的适用范围如下： (1)印刷的图书和小册子以及此类出版物的不同产品形式。 (2)盲文出版物。 (3)出版者无计划定期更新或无限期延续的出版物。 (4)教育或教学用影片、录像制品和幻灯片。 (5)磁带和CD或DVI-)形式的有声读物。 (6)电子出版物的实物载体形式(机读磁带、光盘、CDROM)或是在互联网上出版的电子出版物。 (7)印刷出版物的电子版。 (8)缩微出版物。 (9)教育或教学软件。 (10)混合媒体出版物(内容以文字材料为主的)。 (11)地图及教学制图、图示类出版物。8.什么是图书在版编目数据?它由哪几部分组成? 答：图书在版编目数据，又称“CIP数据，是指依据一定的标准，在图书出版过程中编制并印在图书上的书目数据。图书在版编目数据内容包括著录数据和检索数据两个部分。9.中国标准书号在出版物流通中有哪些应用? 答:中国标准书号在出版物流通中有以下应用： (1)形成便于交易的管理数据库。 它是出版物发行管理信息系统数据库的最关键数据项，用于连接各种发行业务数据(如采购、发货、退货、库存、结算等)。(2)支持出版物流通供应链企业之间的数据传递。在网上订购、EDI。(电子数据交换系统)、文件等各种数据交换方式中，它是标识商品的数据代码。 (3)发行单位各种业务职能的应用。 它是控制管理业务链上处理流程的主要数据项，如采购订货、到货收进、批发发货、零售终端销售、财务结算、库存等。 (4)出版物发行管理。 它是统计、检索出版物各种业务数据的商品依据，如进货商品、发货商品、库存商品、结算商品等。10.什么是条码技术?出版物使用条码有什么重要意义? 答：条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门容编码、印刷、识别、数据采集和处理于一体的新兴技术，在出版物的分类、标价、流通和检索等方面发挥着重要作用。在出版物上使用条码的重要意义在于： (1)为出版管理机关提供了加强对出版物进行管理的技术手段。 (2)有利于出版物发行部门建立全国范围的发行信息网络。 (3)有利于出版物销售网点进行更有效的管理，为消费者提供快速优质的服务。 (4)有利于出版单位及时掌握销售信息，了解销售趋势，改善经营管理，提高市场竞争力。 (5)有利于图书馆对出版物进行计算机管理。 (6)有利于遏制非法出版活动。 (7)便于我国出版物的出口，有利于对外交流和开拓国际市场。11.出版物分类的含义是什么？中国图书馆分类法包括哪些基本部类和基本大类？答：出版物分类是根据出版物的学科内容或其他特征，分门别类地将出版物科学地组织起来，以方便管理、识别和利用的一种方法。中国图书馆分类法将出版物根据知识门类分为5个基本部类和22个基本大类，具体分布如下第一部类：马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论。下设1个基本大类：A(马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论)第二部类：哲学。下设1个基本大类：B(哲学、宗教)第三部类：社会科学。下设9个基本大类：C（社会科学总论）D（政治、法律）E（军事）F（经济）G（文化、科学、教育、体育）H（语言、文字）I（文学）J（艺术）K（历史、地理）第四部类：自然科学。下设10个基本大类：N（自然科学总论）O（数理科学和化学）P（天文学、地球科学）Q（生物科学）R（医药卫生）S（农业科学）T（工业技术）U(交通运输)V（航空航天）X（环境科学、安全科学）第五部类：综合性图书。下设1个基本大类：Z（综合性图书）12. 为什么在出版物陈列工作中必须重视发行分类? 答：出版物发行分类与出版物陈列是不可分割的两部分。 (1)出版物发行分类是出版物陈列的前提、依据和保证。前提。进行出版物陈列之前，首先必须进行的是出版物发行分类，不分类就无从陈列。从某种角度说，分类是陈列最基本的原则。依据。依据分类陈列，这是陈列原则中的首要原则。无论出版物备货有多丰富、多庞杂，从陈列设计开始，把出版物发行分类表准备好作为陈列设计的依据，问题就会迎刃而解了。保证。分类可以保证陈列从无从下手到有的放矢；分类可以保证陈列的系列组合趋于合理；分类可以保证陈列章法清晰，易于识别。(2)出版物陈列是出版物发行分类的重要体现。按类陈列，可以充分体现出版物发行分类的价值：出版物多而不乱；陈列类目清楚；出版物排列顺序有章法；易于管理，易于查找。出版物陈列得好或是不好，实质上体现的足出版物发行分类的程度。出版物类分得精确、有章法，出版物陈列的效果就好。出版物类分得混沌、无章法，出版物陈列的效果就会不好。因此，要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。13.出版物发行分类、归类应遵循哪些原则? 答：出版物发行分类、归类应遵循以下原则： (1)“中图法”原则。 这是制定出版物发行分类、归类最重要的原则。任何分类方法，基本上都尊重“中图法”。 (2)知识性原则。 出版物发行分类、归类要按照知识门类的学科划分，类别要按科学性和系统性原则设置。 (3)主题性原则。 出版物发行分类、归类要发挥主题性的功能，按照一个社会热点来设立主题，方便消费者选购和出版物管理。主题性原则也是出版物发行分类、归类的基本原则。 (4)灵活性原则。 出版物发行分类、归类不能一成不变。要根据形势发展的需要和消费者购买变化，分类、归类应及时调整和变换。14.出版物发行分类陈列有哪些方法? 答：出版物发行分类陈列主要有以下几种方法： (1)按消费者对象分类陈列。不同地域构成不同的消费者对象，不同的消费者对象体现出不同的购买需求和购买习惯。在准备运用按消费者对象分类陈列方法的时候，应先做本地区消费者构成的调查，确定消费者对象。消费者对象可分一般消费者群体、特色消费者群体。 (2)按版别分类陈列。 出版社的类型有很多种，如按出版范围分，有综合性、社会科学、科学技术、少年儿童、教育、美术、文学艺术等类出版社。 (3)按主题分类陈列。主题分类实质上是为一类或几类归并命名主题突出陈列的方法。对于零售店柜组的主题分类，可以是为本柜组所承担的类命名主题，也可以是为柜组所属下一级类或几类归并命名主题，以命名的主题分类。 (4)按流通状况分类陈列。 根据流通状况调整类目的级别，并以此进行分类陈列。把进货量大，销售码洋高，作为大类醒目展示或以此细分。15.编制一份出版物发行分类表，需要哪几个工作程序?答：编制出版物发行分类表，需要以下几个工作程序： (1)开展调查研究。 对使用本分类表部门的规模、设施条件、所处区域和消费者对象进行调查研究。这些因素调查研究得越清楚，分类表设计就会越合理、越实用。 (2)明确分类表的依据。 参照“中图法”或其他分类法，根据本单位出版物发行的特点设计分类表。书报刊亭可依据报刊的周期、内容设计分类表。 (3)设计分类表的结构。 了解和确认本单位的出版物品种结构，在把握了出版物品种、特色的基础上，首先划分一级类目，然后确定各类的细分程度。 (4)确定分类表的内容。 从一级类目逐级向下，对每一需要细分的类，根据其出版物品种的构成情况确定该级类目的具体内容，最终完成分类表的全部设计。这一步骤可能会对最初分类表结构的设计有所调整。16.如何对零售卖场出版物进行发行分类? 答：零售卖场出版物发行分类一要根据所处零售店的经营规模、经营特色综合考虑；二要结合消费者的购买习惯，各级类目的名称要既合章法又通俗易懂；三要合理设置各级分类标牌，要表现出清晰、鲜明和突出的特点。零售卖场出版物发行分类一般经过以下工作程序： 明确出版物发行分类表的依据。参照“中图法”或其他分类法，对各类的主要学科和类目有大致的掌握，还要尊重消费者的购买习惯。只有这样，才能结合柜组的规模和消费者的需求，考虑分类表的框架及类目。 设计出版物发行分类表的结构。分类表的结构是由若干个柜组组成的零售店的规模、特点和消费者对象所决定的。如柜组所处零售店规模比较大，那么这个柜组的规模也会较大，为这个柜组设计的分类表结构就可以比较细。 确定出版物发行分类表的类目。凶零售店的经营规模、经营特色、所处地区、消费者对象的不同，其类目的设置应有所不同，但一般情况下一个柜组被设置成一类。根据分类依据和分类表的结构，结合本部门出版物品种结构，进行合并或细分，设计出版物发行分类表的各级类目。 设置出版物发行分类的标牌。按照设计的出版物发行分类表，在陈列设备上设置分类标牌。 按照设计的出版物发行分类表对出版物进行具体分类。 17.出版物跨类品种的选择和陈列原则及工作要求有哪些?答: (1)跨类品种的选择和陈列原则是： 跨类品种所属学科不宜太专，其学科边缘存在与其他学科的可融性。 跨类品种具备多类陈列的价值。价值内容包括：符合消费者选购习惯、促进销售等。 跨类品种的知识、学科与跨类的知识、学科有所关联。杜绝为扩大陈列、扩大销售而不顾出版物类分的规则乱跨类。符合消费者选购习惯。(2)跨类品种陈列的工作要求为：在细分阶段选择跨类陈列的品种。在同类出版物归并时，根据可跨类的价值，确定跨类品种。为确定的跨类品种在同级类中寻找知识或学科的可融点。当跨类品种同时跨人几个类陈列时，要对跨类品种做好跨类纪录。跨类陈列后，注意观察消费者对跨类品种的选择效果。对跨类效果不佳的跨类品种，应及时调整。18.出版物陈列摆放应遵循哪些原则? 答：出版物陈列摆放一般应遵循以下原则： (1)设计醒目，一目了然。 零售店的布局、陈列、分类标志、标牌，一定要在色彩的搭配上非常醒目，特别是零售店的每个柜组都要有布局图，它具有导购功能，使消费者马上看到出版物区域的设计语言。 (2)方便消费者选购。 出版物陈列摆放的直接目的是展示、宣传出版物，展示、宣传的直接受众就是消费者。高质量地陈列摆放出版物，为消费者选购提供了便利，并贴近消费者的选购意愿。 (3)与时尚元素相融合。 出版物陈列摆放要体现时代的节奏，体现出版物在文化进步中的作用。因此，出版物的陈列摆放要与时尚元素相融合，营造时尚氛围。 (4)为促进销售提供条件。 出版物陈列摆放的最终目的是服务消费者、方便消费者，最大限度满足消费者需求。因而，出版物的陈列摆放要以促进销售为重点。 (5)维护营业场所的安全。 陈列摆放的设施与设备之间要严格按照安全生产条例的要求，保证通道畅通，保证与电器之间的安全距离。19.出版物陈列摆放有哪些工作要求? 答：出版物陈列摆放要遵从以下工作要求：(1)类目清楚。 无论如何确定类目，也无论分类的粗细，出版物陈列摆放时一定要把出版物按类分开，切实做到类目清楚。 (2)标识明显。 标识明显对陈列布局起画龙点睛的作用。每一级分类都应明显的分类标识，并置放于相应醒目的位置。可利用颜色、字体或设计形象的不同加以区别，以使标识更加明显。 (3)整洁、丰满。 出版物陈列摆放除了分类清楚、标识明显这些结果性的要求外，还有过程性的要求，这就是要经常打理，让出版物陈列摆放得整洁、丰满。 (4)常摆常新。 在正常的出版物陈列摆放下，适当地变换摆放方式，使出版物成为出版物信息的宣传点。20.不同开本、装帧、外包装的出版物如何陈列摆放?答：不同开本、装帧、外包装的出版物的陈列摆放各有不同： (1)不同开本书刊的陈列摆放。 在按类陈列的原则下，相同尺寸开本的书刊陈列摆放在一起。在条件允许的情况下，不同开本书刊依据开本大小依次陈列摆放，越清楚越好，或分格或分台陈列摆放。如果条件有限，应依据开本由大至小陈列摆放。 (2)不同装帧图书的陈列摆放。 在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列时，首先应将线装、精装、平装图书分开陈列摆放，其次应将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放。内容相同而装帧不同的图书应是精装在上，平装在下。对线装图书等较贵重及易损坏的图书，应做保护性陈列摆放。 (3)不同外包装的音像制品和电子出版物的陈列摆放。应按不同外包装分架、分格、分台陈列摆放。如果条件有限，应依据外包装大小由大至小陈列摆放。21.出版物柜台陈列摆放有哪些方法、特点和要求? 答：(1)柜台陈列摆放的方法主要有： 将出版物平面向上平摊摆放。 将精装书、厚本书、丛书、系列书以及成套音像制品用绸带竖立捆扎摆放。 用书托封面朝外，立体摆放。 (2)柜台陈列摆放的特点是： 对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然。 对出版物具有防尘、防窃的保护作用。 柜台陈列摆放可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意。 (3)柜台陈列的工作要求为： 柜台样本不宜过多，要突出重点。 在摆放样本时，最好下面铺上衬布(金丝绒或红绸布)或用彩带捆扎，以此来衬托出版物的华贵、重要。 柜台内的样本要经常更换，一是保证新出版物要新，重点出版物要突出，二是要保证出版物的整洁，三是保证样本要有备货。柜台内的样本应与书架陈列的出版物相对应。第二章 接待1.一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面?答：出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说： (1)仪表。 仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。 (2)动作。 动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。 (3)语言。 语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，就会使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。2.仪表形象设计的内容是什么? 答:出版物发行员仪表形象设计包括以下内容： (1)形象端正。 任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。 (2)整洁自然。 要求出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其工作性质进行修饰。 女士的标准：女士化妆以淡雅为宜，不可过分夸张，不应当浓妆艳抹，要符合职业特点。发型要端庄、文雅、整洁，头发不宜长于肩部。上岗前不吃带有刺激味道的食品，保持口腔卫生。要勤洗澡，勤剪指甲，指甲的长度不得超过指尖，工作中身体不得带有异味。 男士的标准：发型要庄重、整洁，必须做到“前发不遮额头、侧发不掩耳朵、后发不触衣领、不留秃头、不烫发、不蓄胡须。”上岗前不吃带刺激味道的食品，保持口腔卫生。勤洗澡，保持面部洁净、清爽、无灰尘、无污垢、无汗渍。工作中身体不得带有异味。 (3)文明着装。 出版物发行员务必讲究文明着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且要雅观，显示出文明、高雅的气质。服装不得过分瘦小、过分艳丽，服装要得体、整洁。3.出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求?答：出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有： (1)站姿。 要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。男士标准：在站立时