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建筑工程项目质量管理与实践 建筑工程质量是指反映建筑工程满足相关标准规定和合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。 1、质量管理的概念 （1）建筑工程质量的概念 1）适用性：是指工程满足建设目的的性能。2）安全性：是指工程建成以后保证结构安全保证人身和环境免受危害的可能性。3）耐久性：是指工程确保安全，能够正常使用的年限，也是工程竣工以后的合理使用寿命周期。4）经济性：是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命期内的成本和消耗。5）观赏性：工程形成以后，它在发挥其规划设计意图的同时，必须会给公众带来“可悦性”的判断。就是说建设工程质量不仅表现为其使用价值，而且还有观赏价值。6）与环境的协调性：是指其能否适应可持续发展的要求。 1、质量管理的概念 （1）建设工程质量的特性 建筑工程项目质量管理，是指在工程项目的质量方面指挥和控制组织的协调活动。建筑施工项目质量管理的目的是为项目的用户（顾客、项目的相关者等）提供高质量的工程和服务。令顾客满意，关键是项目的质量都必须满足项目标。工程项目质量管理过程和目标适用于所用工程项目管理职能和过程，包括工程项目立项决策的质量管理、工程项目计划的质量管理、工程项目实施的质量管理等。 1、质量管理的概念 （2）建筑工程项目质量管理的概念 建筑工程项目质量管理必须实施全过程的质量管理。建筑工程项目质量管理必须是动态管理。衡量建设工程项目质量管理好坏的标准，主要看建设工程项目系统质量管理的好坏。建设工程项目系统质量管理，从主体看是由建设单位质量管理、设计单位质量管理、施工单位的质量管理和供应商的质量管理组成，从过程看是由前期质量管理、设计质量管理和施工质量管理组成。 1、质量管理的概念 （2）建筑工程项目质量管理的概念 所谓质量成本是指为保证和提供建筑产品质量而进行的质量管理活动所花费的费用，或者说与质量管理职能管理有关的成本。在建筑施工的总成本中，虽然质量成本一般只占5%左右，但在建筑材料及其人工成本市场趋于均衡的情况下，它对建筑施工企业的市场竞争和经济效益有着重要的影响。加强对质量成本的控制是建筑施工企业进行成本控制不可缺少的工作之一。 1、质量管理的概念 （3）建筑施工质量成本的概念 1）建筑施工质量成本构成建筑施工质量成本是将建筑产品质量保持在设计质量水平上所需要的相关费用与未达到预期质量标准而产生的一切损失费用之和。在建筑施工中，它是建筑施工总成本的组成部分。1、质量管理的概念 建筑施工质量成本由施工过程中发生预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。1、质量管理的概念 2）建筑施工质量成本控制的方法建筑施工质量成本控制是对建筑产品质量形成全过程的全面控制。其主要目的就是在保证施工项目质量达到设计标准的情况下，使其经济效益达到最佳。1、质量管理的概念 建筑施工质量成本控制是一项涉及到施工生产各方面的综合性工作。在实际工作中，必须将质量成本的四大构成以系统的思想进行整合，对工程项目的材料、人工等成本项目进行五个方面的事前和事中目标成本控制，促进企业的质量成本在工程进程中始终处于最佳的状态。 1、质量管理的概念 由于工程质量不合格或质量缺陷，而引发或造成一定的经济损失、工期延误或危及人的生命安全和社会正常秩序的事件，称为工程质量事故。这里的工程质量事故是一种泛指。1、质量管理的概念 （3）建筑工程质量事故的概念 一般质量事故凡具备下列条件之一者为一般质量事故：a)直接经济损失在1万元(含1万元)以上，不满5万元的；b)影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷的。严重质量事故凡具备下列条件之一者为严重质量事故：a)直接经济损失在5万元(含5万元)以上，不满10万元的；b)严重影响使用功能和工程结构安全，存在重大质量隐患的；c)事故性质恶劣或造成2人以下重伤的。重大质量事故凡具备下列条件之一者为重大质量事故：a)工程倒塌或报废；b)由于质量事故，造成重伤3人以上或死亡2人以上的；c)直接经济损失10万元以上的。1、质量管理的概念 （3）建筑工程质量事故的概念 重大质量事故又分为四级：一级：死亡30人以上，直接经济损失300万元以上；二级：死亡人数1029人，直接经济损失100 300万元；三级：死亡人数39人，重伤20人以上，直接经济损失30 100万元；四级：死亡人数2人以下，重伤319人，直接经济损失10 30万元。1、质量管理的概念 （3）建筑工程质量事故的概念 1）质量事故的原因分析1、质量管理的概念 1违反程序未经审批，无证设计无证施工2地质勘察勘察不符合要求，报告不详细，不准确3设计计算结构方案不正确，计算错误，违反规范4工程施工施工工艺不当，组织不善，施工结构理论错误5建筑材料施工用材料、构件、制品不合格6使用损害改变使用功能，破坏受力构件，增加使用荷载7周边环境高温、氯等有害物体腐蚀8自然灾害地震、风害、水灾、火灾1）质量事故的原因分析1、质量管理的概念 在完成事故调查的基础上，对事故的性质、类别、危害程度以及发生的原因进行分析，为事故处理提供必须的依据。原因分析时，往往会存在原因的多样性和综合性，要正确区别分清同类事故的各种不同原因，通过详细的计算与分析、鉴别找到事故发生的主要原因。在综合原因分析中，除确定事故的主要原因外，应正确评估相关原因对工程质量事故的影响，以便能采取切实有效的综合加固修复方法。 2）质量事故处理的主要依据施工单位的质量事故调查报告 质量事故发生后，施工单位有责任就所发生的质量事故进行周密的调查、研究掌握情况，对有关质量事故的实际情况做详尽的说明，形成初步的事故调查报告，其内容包括：a）质量事故发生的时间、地点，工程项目名称及工程概况，如结构类型、建筑面积、层数、发生质量事故的部位、参建单位名称等。b）质量事故状况的描述。如分布状态及范围、发生事故的类型，缺陷程度及直接经济损失，是否造成人员伤亡。c）质量事故现场勘察笔录，事故现场证物照片、录象、质量事故的证据资料、质量事故的调查笔录。d）质量事故的发展变化情况，如是继续扩大其范围，是否已稳定。 1、质量管理的概念 事故调查组研究所获得的第一手资料，以及调查组所提供的工程质量事故调查报告，用来核对施工单位所提供的情况对照、核实。有关合同和合同文件 所涉及的合同文件主要有：施工、设计、勘察、监理合同及分包工程合同，原材料、半成品、设备器材等购销合同等。有关合同和合同文件在处理质量事故中的作用，是对施工过程中有关各方是否按照合同约定的有关条款实施其活动。同时有关合同文件还是界定质量责任的重要依据。有关的技术文件和档案a）有关的设计文件；b）与施工有关的技术文件和档案资料。有关的建设法规a）勘察、设计、施工、监理等单位资质管理方面的法规；b）建筑市场方面的法规；c）建筑施工方面的法规。 1、质量管理的概念 2）质量事故处理的程序工程质量事故发生后，事故发生单位根据事故的等级在规定时限内及时向有关部门报告。质量监督机构发出通知，责令整改；根据质量事故的严重程度，必要时由质量监督机构责令暂停下道工序施工，或由建设行政主管部门发出停工通知。根据事故等级，按照分级管理的原则，成立事故调查组。事故调查组现场勘察、取证。补充调查，必要时委托有资质单位进行检测鉴定。分析事故原因。 1、质量管理的概念 3）质量事故的处理 根据调查与分析形成的报告，应提出对工程质量事故是否需进行修复处理、加固处理或不作处理的建议。 经相关部门签证同意、确认工程质量事故不影响结构安全和正常使用，可对事故不作处理。例如经设计计算复核，原有承载能力有一定余量可满足安全使用要求，混凝土强度虽未达到设计值，但相差不多，预估混凝土后期强度能满足安全使用要求等。 工程质量事故不影响结构安全，但影响正常使用或结构耐久性，应进行修复处理。如构件表层的蜂窝麻面，非结构性裂缝，墙面渗漏等。修复处理应委托专业施工单位进行。 工程质量事故影响结构安全时，必须进行结构加固补强，此时应委托有资质单位进行结构检测鉴定和加固方案设计，并由有专业资质单位进行施工。 按照规定的工程施工程序，建筑结构的加固设计与施工，宜进行施工图审查与施工过程的监督和监理，防止加固施工过程中再次出现质量事故带来的各方面影响。1、质量管理的概念 4）修复加固处理的原则建筑工程事故修复加固处理应满足下列原则：a.技术方案切合实际，满足现行相关规范要求。b.安全可靠，满足使用或生产要求。c.经济合理，具有良好的性价比。d.施工方便，可操作性。e.具有良好的耐久性。 修复加固处理应依据事故调查报告和建筑物实际情况，并应满足现行国家相关规范要求，并经业主同意确认。修复处理可选择不同的方法和不同的材料。它对原有结构的影响以及工程费用有直接关系，因此处理方法应遵循上述原则和要求，应根据具体工程条件确定，以确保处理工作顺利进行。 同样，修复加固处理施工应严格按照设计要求和相关标准规范的规定进行，以确保处理质量和安全，达到要求的处理效果。1、质量管理的概念 中华人民共和国标准化法将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。国家标准由国务院标准化行政主管部门制定；是在全国范围内统一的技术要求，年限一般为五年，过了年限后，国家标准就要被修订或重新制定。此外，随着社会的发展，国家需要制定新的标准来满足人们生产、生活的需要，因此，标准是一种动态信息。行业标准由国务院有关行政主管部门制定；是指没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，行业标准应用范围广、数量多，收集不易。当国家标准公布之后，该项行业标准即行废止。地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定；当国家标准或者行业标准公布之后，该项地方标准即行废止。企业标准则由企业自己制定作为组织生产的依据，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。 2、建筑工程质量管理理论 （1）质量标准体系 国家标准和行业标准均有强制性标准和推荐性标准之分。根据国家标准管理办法和行业标准管理办法，工程建设可分为质量、安全、卫生等标准；环境保护和环境质量方面的标准；推荐性标准又称为非强制性标准或自愿性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准；这类标准，不具有强制性，任何单位均有权决定是否采用，违反这类标准，不构成经济或法律方面的责任。应当指出的是，推荐性标准一经接受并采用，或各方商定同意纳入商品经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。 2、建筑工程质量管理理论 （1）质量标准体系 GB50300-2001建筑施工质量验收统一标准的内容有两部分：第一部分规定了房屋建筑各专业工程施工质量验收规范编制的统一准则。为了统一房屋工程各专业施工质量验收规范的编制，对检验批、分项、分部（子分部）、单位（子单位）工程的划分、质量指标的设置和要求、验收程序与组织都提出了原则的要求，以指导本系列标准各验收规范的编制，掌握内容的繁简，质量指标的多少，宽严程度等，使其能够比较协调。第二部分是直接规定了单位工程的验收，从单位工程的划分和组成，质量指标的设置，到验收程序都做了具体规定。 2、建筑工程质量管理理论 （2）GB50300 GB/T50430-2007发布和实施时间：2007年10月23日发布2008年03月01日实施 共13章 121项条款 体现“大质量”的概念 本规范是施工企业质量管理的基本规范。 全面覆盖了施工企业质量管理的各个方面。 也仅仅是提出了企业质量管理的基本框架和思路。 企业质量管理的行为在各个方面还必须同时符合国家和地方相关的法律、法规、标准规范的要求。 每章由一般规定和具体要求构成，均体现PDCA完整的循环。 重视的组织的质量信息 重视的组织的质量创新工作 章节重视的组织各层次监督检查或评价2、建筑工程质量管理理论 （3）GB50430GB/T 50430-2007标准与GB/T 19001-2008要求对照基本覆盖，不一定是一一对应。一个条款有时对应2-3条GB/T 19001-2008条款。 规范的编制充分体现了按过程制定的思想。GB/T 19001-2008条款GB/T 50430-2007条款7.5.1 生产和服务提供的控制6.2.4；6.3.1；9.3.1；10.2.1；10.2.2；10.4；10.5；10.6.2；10.6.3 7.5.2 生产和服务提供过程的确认10.5.28.2.4 产品的监视和测量8.3.1；8.3.3； 9.3.1；9.3.2(2) ；9.3.3；11.1.1；11.2.2；11.2.3；11.3.1；11.3.2；11.3.3 分包管理GB/T 50430-2007标准质量管理基本要求人力资源管理施工机具管理投标及合同管理材料、构配件和设备工程项目施工质量管理施工质量检查与验收质量管理自查与评价质量信息和质量管理改进组织机构和职责由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题都得不到很好的解决。往往只依赖一年若干次的大检查或上级的行政命令。甚至是从严格处罚等手段，来使这些问题得到暂时决。但不久之后，这种问题又重复出现。大量的事实证明，传统式质量管理方法是一种治标不治本的一种已落后的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它。这个新的管理方法即是全面质量管理。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 1）全面质量管理概念关于全面质量管理在不同的文献中定义也略有不同。ISO8402-1994质量管理和质量保证术语对全面质量管理的定义是一个组织以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在菲根堡姆的全面质量管理一书中则定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 把上述两种定义进行综合，应用到建筑企业，则建筑企业的全面质量管理可以定义为把有关建筑企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而施工建成适用、经济、可靠、安全的工程。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 2）全面质量管理的特点全面质量管理是从过去的事后检验、把关为主转变为以预防改进为主。从管结果转变为管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中。在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理以及质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 针对不同企业的生产条件，工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 3）“三全管理”全面质量管理的核心是“三全”管理。所谓“三全”管理，即全企业的质量管理。全过程的质量管理这是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 全员的质量管理指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。因此，要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理主要是从组织管理来解释。在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次的质量管理活动不同。上层侧重于决策与协调，中层侧重于执行其质量职能，基层（施工班组）侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 4）全面质量管理的基本观点3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 全面质量的观点；为用户服务的观点；预防为主的观点；用数据说话的观点；持续改进的观点。4）全面质量管理的基本观点全面质量的观点：是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量（工程量），交货期（工期），成本（造价）和服务（回访保修）的质量以及各部门各环节的工作质量。因此，全面质量管理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一个比较完整的质量保证体系。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 为用户服务的观点：就是要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提有产品的技术性能和质量标准。3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 预防为主的观点：工程质量（产品质量）是在施工（加工）过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 用数据说话的观点：数据是质管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动的规律，用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 持续改进的观点：持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断提高产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 5）全面质量管理的基本方法全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法，在日本称为“戴明”环。PDCA循环，事实上就是认识-实践-再认识-再实践的过程。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 四个阶段：第一阶段-计划阶段。第二阶段-实际阶段。第三阶段-检查阶段。第四阶段-处理阶段。3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 第一阶段计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件的实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。第二阶段实际阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。第三阶段检查阶段。主要任务是对己施工的工程执行情况进行检查和评定。第四阶段处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 八个步骤：第一步分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。第二步分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。第三步找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。第四步针对影响质量问题的主要原因，制定活动计划和措施。计划和措施中要体现为什么订计划，达到的目标，采用何种手段，谁来执行等具体内容。第五步按照既定计划进行实施。第六步根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果为阶段。第七步对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。第八步处理遗留问题，转入下一个循环。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 6）全面质量管理具体实施的十四种工具分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法和矢线图法。其中前7种为传统的方法，后7种为后期产生的，又叫新7种工具。 3、建筑工程质量管理方法 （1）全面质量管理（TQC） 1）简介六西格玛（Six Sigma），又称：6，6Sigma，6 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3、4个瑕疪。 3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 2）什么是6质量管理方法6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 “”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。6是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3、4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用来度量后，越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 为了达到6，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 界定测量分析改进控制界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。 控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。 3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 3）西格码质量管理方法的流程6西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相关）、资源和时间框架。推行6西格码模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）构成的改进流程。3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 DMAIC流程可用于以下三种基本改进计划： 3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 这种革新方法强调定量方法和工具的运用，强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。 6西格玛产品与服务实现过程改进。 6西格玛业务流程改进。 6西格玛产品设计过程改进。 典型的6西格码管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，它涵盖了6西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法（包括硬工具和软工具）的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。 3、建筑工程质量管理方法 （2）六西格玛 ISO9000系列标准进入中国已有十多年的历史，其帮助了企业建立了完善的质量管理体系，并借助标准条文的约束来推动企业质量管理的不断提升和完善。ISO9000不是指一个标，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。 1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用： ISO9001:1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身具有产品开发、设计功能的组织； ISO9002:1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身不 具有产品开发、设计功能的组织； ISO9003:1994质量体系最终检验和试验的质量保证模式，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。 3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个： 3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 ISO9001:2000质量管理体系基础和术语； ISO9001:2000 质量管理体系要求； ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南； ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。 上述标准中的ISO9001:2000质量管理体系要求通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 ISO9001：2000标准遵循的八大质量管理原则： 3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 以顾客为中心 管理的系统方法 领导作用 持续改进 全员参与 基于事实的决策方法 过程方法 互利的供方关系 2008年12月30日最新发布，2009年3月1日正式实施了GB/T19001-2008等同采用ISO 9001:2008质量管理体系 要求。 GB/T19001-2008没有引入新的要求，只是更清晰、明确的表达了GB/T19001-2000的要求；对GB/T19001-2008标准主要是进行增补/修订；不做技术上的修订，只做编辑上的变更；在认证时，使用修订后的标准不会改变双方（认证机构及获证方）的结果；变更的程度较小，特别是在结构上未做任何变更。3、建筑工程质量管理方法 （3）ISO9000体系 卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 3、建筑工程质量管理方法 （4）卓越绩效管理模式 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 卓越绩效评价准则国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。3、建筑工程质量管理方法 （4）卓越绩效管理模式 卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越管理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。3、建筑工程质量管理方法 （4）卓越绩效管理模式 4）企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。对实现公司战略目标具有重要意义。通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。3、建筑工程质量管理方法 （4）卓越绩效管理模式 1）工程质量目标 按建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）评定。 组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，并依据质量体系模式标准来运作，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。 4、建筑工程质量管理措施 （1）质量目标的确定及保证措施 2）质量控制和保证的指导原则 a、首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”. b、严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为具有代表性的优质工程之一。 c、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到个人，严格奖罚制度。 d、建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。 e、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。 4、建筑工程质量管理措施 （1）质量目标的确定及保证措施 f、广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”的管理措施，即“施工方案、监督上道工序、保证本道工序、服务下道工序”. g、利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理、质量管理和控制，强化质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。 h、大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计、综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。 i、严把材料（包括原材料、成品和半成品）、设备的出厂质量和进场质量关。 j、确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 4、建筑工程质量管理措施 （1）质量目标的确定及保证措施 3）建立有效的质量管理保证体系 建立由项目经理领导，由总工程师策划、组织实施，现场经理和安装经理中间控制，区域和专业责任工程师检查监督的管理系统，形成项目经理部、各专业承包商、专业化公司和施工作业班组的质量管理网络。 4、建筑工程质量管理措施 （1）质量目标的确定及保证措施 三检是指自检、互检、交接检1）自检。自检指操作人员对自己的施工工序或已完成的分项工程进行自我检验，实施自控，及时消除异常因素，防止不合格品流入下道工序。分为操作人员自检和班组自检，由技术员组织班组进行，由班组作文字记录。工班长在每日收工前对完成工作进行一次自检，做出记录，工后讲评。 4、建筑工程质量管理措施 （2）质量管理三检制 2）互检。互检指操作人员之间对所完成的工序或检验批、分项工程进行相互检验，起到相互监督作用。互检的形式可以是同组操作人员之间的相互检验，也可以是班组的兼职质检员对本班组操作人员的检验。同一工种或多工种之间，由工程队组织不定期的相互检查，互相观摩，交流经验，推广先进操作技术，达到取长补短、互相促进、共同提高的目的。 4、建筑工程质量管理措施 （2）质量管理三检制 3）交接检。交接检指上道工序自检合格后，上下工序之间进行交接检查。交接检由项目质检工程师组织有关班组长、技术员进行，并填写工序交接记录。同一工种的多班制上下班之间或工种的上下工序之间的交接检查，由队组织交接检，各工班应做到上道工序不合格，下道工序不施工。 4、建筑工程质量管理措施 （2）质量管理三检制 根据国家规范要求，按照施工工序在关键节点制定控制管理程序，包括施工控制重点、检查流程等。在确保工程达到国家和部颁施工技术标准及规范的前提下，提高内部验收标准，强化对设计施工的全过程全方位的质量控制。制定高标准的各项管理制度和工作目标以及施工质量标准，坚持每一道主要工序树立优秀的质量标杆样板，严格按照规范要求检查通过后，作业队参照样板的工艺做法，按照样板的合格标准来施工。实施样板引路是为了对工程质量作到事前控制、统一标准，为大规模施工提供验收依据。4、建筑工程质量管理措施 （3）样板引路 1）项目施工过程质量控制的重要性工程项目施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，影响质量的因素很多，如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响着工程项目的施工质量；使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境的微小波动，机械设备的正常磨损，都会产生质量变异，造成质量事故。工程项目建成后，如发现质量问题又不可能象一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件，更不能实行包换或退款，因此工程项目施工