店长管理一点通-答案1.doc

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单选题
1.店长要像“高飞鹰”，是指应当具备以下哪种能力:    回答：正确
1. A  身先士卒完成销售任务
2. B  坐镇中庭，引领团队
3. C  忠于职守，保证店面日常运营
4. D  能够预见店面和销售未来的发展
2.以下哪一项不是营业前要做的准备工作:    回答：正确
1. A  清扫店面环境
2. B  明确当天店面任务
3. C  处理突发事件
4. D  检查店面情况
3.当下属向店长提问时，店长可以采取的最佳做法是:    回答：正确
1. A  简要回答，提纲挈领
2. B  详细解答，知无不言
3. C  批评员工没有独立思考的能力
4. D  首先反问员工对该问题的想法，再加以评述
4.店面形象最根本的作用是:    回答：正确
1. A  体现品牌水准
2. B  打压竞争对手
3. C  对顾客产生消费的心理暗示
4. D  展示旗下商品
5.营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是    回答：正确
1. A  将争执的员工隔离开来
2. B  向争执的员工了解原因
3. C  向其他员工问讯情况
4. D  向店内顾客致歉
6.在晨会中激励士气时，店长正确的做法是：    回答：正确
1. A  先说个人，再说集体
2. B  先说集体，再说个人
3. C  只表扬典型个人
4. D  只表扬整个集体
7.以下能使巡查工作细节化、流程化和标准化的工具是：    回答：正确
1. A  表格
2. B  监控
3. C  录音
4. D  神秘顾客
8.处理特殊突发事件的第一要务是：    回答：正确
1. A  保护店内贵重物品
2. B  避免事件扩大化、严重化
3. C  保护顾客和店员的人身安全
4. D  迅速疏散现场
9.店长与员工进行有效沟通的前提是：    回答：正确
1. A  频繁的次数
2. B  店长放低姿态
3. C  员工的坦陈
4. D  店长对员工的了解
10.成功的促销活动最主要依靠的是：    回答：正确
1. A  活动策划
2. B  时间点的掌握
3. C  熟悉顾客心理
4. D  现场执行
11.在促销时，店面内销售人员应当做到的是：    回答：正确
1. A  积极招揽顾客
2. B  勤盯临时促销员是否做好了工作
3. C  同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣
4. D  掌握销售话术，努力锁单
12.为保证店长能够及时掌握员工的工作情况，考核会的召开时间最多不超过：    回答：正确
1. A  5天
2. B  7天
3. C  10天
4. D  30天
13.店内销售业绩垫底的员工会佩戴独特的饰品，这一激励方法被称为：    回答：正确
1. A  短期激励
2. B  长期激励
3. C  反激励
4. D  正激励
判断题
14.店长单独夸奖员工时应越具体越好。    回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
15.晨会中可以用组织员工一起跳舞、做游戏、讲笑话等方式对员工进行激励。    回答：错误
1. A 正确
2. B 错误
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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