御城业主手册(修改版).doc

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……………………………………………………………………………………… 09 u 个性化服务 ……………………………………………………………………………………… 10 u 装修事项 ……………………………………………………………………………………… 11 u 缴费指南 ……………………………………………………………………………………… 14 u 温馨提示 ……………………………………………………………………………………… 17 生活篇 u 四通 ……………………………………………………………………………………… 20 附件 ……………………………………………………………………………………… 21 欢迎函导言尊敬的御城各位业主：首先恭喜您和您的家人入住御城，成为御城的业主。衷心感谢您对隽御物业的支持与厚爱！从此时此刻开始，我们将热情为您提供无微不至、人性化全程管家式的服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把御城建成高尚、文明的美丽家园！家，是温馨的港湾，是在外奔波劳累停下来歇脚的地方。安家，是一辈子的相知相守，是一辈子的默契与灵犀。今天，我们终于盼到了您回家的身影，从今以后，我们之间就多了一份责任和默契。长期以来，隽御物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康的生活氛围为己任，相信从您步入御城的第一刻开始，这个由路劲地产倾心铸造的美丽花园，再加上隽御物业“诚心、安心、省心、开心、同心、贴心”的六心优质服务，将令您全面体验到温馨、舒适的现代家居生活。社区是我们共同的家，我们的服务和管理离不开各位业主的诚挚合作与真诚理解，我们的服务更需要各位业主的热情支持与关注。同一屋檐下的无限生活，立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，希望我们共同构筑。我谨代表常州隽御物业服务有限公司致愿，我们将秉承隽御物业“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”的服务理念，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。用优质的服务为您的居家生活平添无限的乐趣和新意。让我们一起为美好家园的建设共同努力！常州隽御物业服务有限公司总经理：游洪源二○○八年五月十六日公司简介导言我们的宗旨：“以人为本、服务至上”！隽御物业服务有限公司是由香港路劲集团（上市公司）在常州投资组建的一家专业、规范、高效和精细化物业服务公司。公司实力雄厚，服务超前，为了达到全国最佳物业服务公司的愿景目标，特从全国范围内尤其是物业管理服务前沿阵地深圳地区吸纳专业人才，并聘请戴德梁行物业管理咨询公司进行全面的管理咨询服务。公司提供房屋本体维护、治安防范、公共设施设备维保、清洁绿化服务和社区文化等专业化的物业管理服务。依靠专业的团队，坚持专业的态度，关注细节，精益求精，持续为顾客提供全程管家式“六心”服务。公司秉承“创造安康生活、成就丰盛人生”的服务宗旨，恪守诚信包容、拼搏敬业、学习创新、持续超越的职业精神，长期致力于为广大业主营造温馨、和谐、安康的品质生活，使小区内“水更清、地更绿、楼更净、居更安、人更乐”，并逐步建立信息化社区、生态社区。同时，公司还致力于现代物业管理服务的研究、发展和创新，力争打造全国最佳物业服务企业。公司针对御城物业的具体实际情况，制定和建立了一套完善的物业管理服务体系，实施专业化、一体化、封闭式管理，为广大业主提供方便、高效、优质的物业管理服务。同时，为达到持续改进，公司实施首问责任制和设置24小服务电话，并进行定期和不定期的顾客意见征询工作，以期及时倾听业主意见和建议，确保御城物业管理服务水平的不断提高。 “怀宏图诚志，蕴万千豪情，乘欣荣往绩，勇开拓未来。”这是对隽御物业人最好的诠释，也是隽御物业对广大业主的庄严承诺！御城的前期物业服务由常州隽御物业服务有限公司承担。管理服务理念及模式导言 ● 管理服务理念贯彻“以人为本、诚心为本”的管理服务理念。将“全方位、高质量、人性化”地为业主管理好物业，使业主处处有到家的感觉、事事有服务的享受。关爱：把业主当作亲人，给予他们体贴温馨的关爱。沟通：把业主当作朋友，倾听他们声音，表达我们的思想。合作：把业主当作近邻，与他们共同创造一个美好的家园。 ● 管理服务模式在“隽御”物业公司的领导下，实行“御城”物业服务中心经理责任制、实施辖区内统一、专业化的物业管理，并遵守国家及地区有关的法律法规，接受当地政府主管部门的监督。从“以人为本”出发，针对“御城”的楼盘特征，我公司提出“高标准，全方位，身心灵”的物业管理设想。 1．高标准以业户满意度为指针，在管理过程中导入ISO9001质量保证体系，运用现代化科技手段及管理方法来管理与服务“御城”，同时遵循物业公司的专业管理和政府、业主监督相结合的管理方式。 2．全方位针对业户的需求，实行安全，卫生，便捷，舒适，高效及24小时全方位的管理服务。 3．身心灵着重从人与自然和谐共生的要求出发，加强小区的人与动、植物环境建设，保持小区的生态平衡，实现生态环境与现代居住理念的有机结合。物业管理人导言 l 管理人员及其职能常州隽御物业服务有限公司已被委聘为御城之管理和服务的提供者，并执行对本物业的物业管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。 l 隽御物业服务中心机构设置常州隽御物业服务有限公司御城物业服务中心位于会所二楼，物业服务中心设有客户事务服务中心、外勤事务管理中心、维修养护中心。其中：（一）客户事务服务中心：负责业户日常事务的接待和处理, 提供个性化服务。 1、入住管理：负责处理业主入住前后过程中的事务，包括业主入住办理、装修管理、资料管理。 2、物业管理费收缴：负责小区物业管理费及其它费用的收缴。 3、业户接待：负责受理和处理业主、租户的日常投诉、建议、求助，并对业主建议的处理情况进行全程监控与反馈。 4、配套管理：负责小区物业的公建配套管理，如商铺租赁管理、车位租赁管理等。 5、特约服务：负责有偿提供个性化服务项目，如：代请家教、代订机票、代订牛奶…… （二）外勤事务管理中心：负责小区的治安、环境等常规服务项目。 1、安全保卫组：负责小区公共秩序的维护，分为大门岗、监控室、巡逻岗等职能岗位，形成网络对小区进行全面安全管理，兼装修巡查、车辆交通管理和消防管理。 2、环境绿化组：负责小区的环境保洁和绿化养护。（三）维修养护中心：负责小区业户生活所需的日常维修与公共设备、设施的维修养护。 h 办公时间： · 每天：9：00——17：30 · 保安、工程维修全天候24小时服务，全天候接听服务热线，为业主提供及时周到的服务。 · 24小时报修热线：0519-86309933 服务篇基础服务 l 客户综合服务我们的服务和创新服务涉及您生活中的方方面面，关照您生活中的点点滴滴。物业服务中心提供入住办理、装修管理、车位租赁、缴费服务、免费送水、物业代理和社区文化组织等服务项目。从物业咨询到商务中心，从特约服务到社区文化，无论是出行还是咨询，不管是投诉还是求助，我们能做到的，只要您一个电话，我们将尽力为您提供热忱的帮助。 l 安全防范服务安静祥和的温馨家园，离不开一支训练有素的保安队伍。御城每日24小时均有保安人员值班和巡逻。并有一批经过严格训练的秩序维护人员，任何意外事故发生时，都将会提供一套专业的应急方案和救护措施，最大限度的保障小区安全。我们按照严格规范的管理制度和方法，以增强对小区外来人员和道路车辆的管理，确保小区业主的正常生活秩序；除此之外，消防管理也是安全防范的重要服务内容之一。物业服务中心将对各种消防器材实行良好养护，确保消防器材的正常使用。在此基础上组织相关人员定期培训，使之具备消防等各类突发事件的应变和处置能力。 l 清洁绿化服务居住小区需要自然生态环境的协调发展，环境维护是物业管理的一项重要工作。结合御城的自然特征，物业服务中心将制定详细的清洁绿化服务流程以及服务标准。为了不干扰您的日常生活，常规的清洁服务，例如楼道、电梯清洁等服务都安排在与您上下班时间相错的时段里。小区内原生态的植被资源丰富，我们将根据植被特征制定详细的修剪养护计划，保证小区良好的生态环境。除了常规服务之外，物业服务中心还将按照业主需求提供有偿清洁绿化服务，为您创造更舒适幽雅的居住环境。我们也将会定期的对你的外墙进行清洗。 l 维修养护服务专业的设备设施保养计划和维修养护技能，为小区的正常运作和您的日常生活提供了保障。我们的维修队伍是一支反应迅速、技术水平精湛的队伍，一般情况下在接到报修电话后15分钟内到达现场；从小区专业设备的养护到您家里每一个开关调试，在维修师傅的手里，都是一件件精致的服务篇基础服务作品；我们的维修队伍还是一支悄无声息的队伍，电梯、水泵等公建配套设备的停机维保，在使用频率最低的时段进行，减少对您和家人的生活打扰。 l 温馨夕阳红我们为御城的老人准备了《温馨夕阳红服务卡》，提供安全、维修、医疗、邮政、清洁等服务电话；隽御物业还为独居老人提供预约服务：上门维修、定期免费清洁、代取药品、代寄信件、代缴水电煤费等。 l 家政助理为给业户创造更舒适的生活，物业服务中心充分调动内部专业人员，同时广泛利用社会服务资源为业主提供家政服务，无论是家庭清洁还是植株养护，您都可以享受到专业化的服务。 l 房屋巧投资物业服务中心为业户提供房屋代租代售服务，同时还为业户提供专业的置业咨询服务。您再也不必为置业投资绞尽脑汁，我们的专业人员会为您打理一切。维修基金服务篇 l 维修基金的设立按2001年1月1日起施行的《常州市商品住宅维修基金管理办法》（以下简称《办法》）规定，新建内销商品住宅应当设立维修基金，首期维修基金由房地产开发企业和购房人交纳，由物业所在地房地产行政部门代为监管，并在本市专户银行开立专户，本息归业主所有，任何单位和个人不得使用。业主委员会成立后，开立维修基金账户，以一个物业管理区域为单位，按幢或门牌号立帐，并分列每套住宅单元的分户帐。 l 维修基金的用途维修基金应当专项用于住宅共用部位、共用设备和物业管理区域公共设施的维修、更新，及经业主代表大会决定的业主委员会活动经费。维修基金的列支须经业主委员会书面同意和审核，并按照《办法》的规定由相关业主按住宅建筑面积的比例共同承担，每季度由物业管理企业按户分摊。 l 首期维修基金的交纳标准多层住宅，房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳，购房人按照平方米建筑面积成本价的2%交纳；高层住宅，房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳，购房人按照平方米建筑面积成本价的3%交纳。 l 维修基金账目的核对和公布业主委员会或其委托的物业管理企业应当每月与开户银行核对维修基金帐目，并按《办法》的规定每半年向全体业主公布一次。维修基金帐目按幢或门牌号公布，业主可以向开户银行查询其帐户或者分户帐的情况。 l 维修基金的再次筹集一幢或一个门号住宅的维修基金余额不足首期维修基金的30%时，业主委员会应当向该幢或者该门号住宅的业主再次筹集维修基金。具体筹集工作由业主委员会或其委托的业主小组实施，再次筹集后的维修基金余额不得少于首期维修基金。 -— 住宅维修基金用于房屋公用设施、共用部位、共用设备的维修养护，不够支出时，经业主代表大会决定，由各业户按规定分摊。 -—业户发生变更的，原业户所交的住宅维修基金不予退还。由交易双方自行约定，并至物业服务中心和开户银行办理变更手续。为保障高品质服务水准及管理效能，恳请各位业户合作，避免差使管理人员作私人服务。本公司禁止所有管理人员收受业户的任何额外馈赠或利益。服务篇愉快投诉 l l 投诉方式 1、直接至物业服务中心与接待人员沟通。 2、将建议、意见以信件形式邮寄至物业管理中心或物业公司。 3、24小时投诉热线：0519-86309933。 l 投诉的处理 1、能够当场为业户解决的问题或满足业户需要的，当场给予答复并及时处理。 2、需要调查或当场不能处理的，尽快处理解决后，及时给业户一个满意的答复。 3、对于业户提出的合理的管理意见，尽快改进，并及时联络业户反馈。 4、由于误解造成的投诉，物业部将及时做出说明。 5、所有投诉，在72小时内与业主沟通。 l 接受投诉的范围 1、物业服务中心工作中任何关于绿化、保洁、维修、客户服务、安全保卫等方面，业户觉得不满意或需改进的地方。 2、个别管理人员或服务人员工作中失职或行为不当之处。服务篇装修注意事项 l 装修程序扼要装修办理 ——请您将有关装修图纸送往物业服务中心，并填写《装修申请表》；若有需要，业户要另行送交有关部门核准。 ——由业主本人和装修施工单位负责人各携带本人的身份证，共同前来物业服务中心办理申请手续；如委托他人代办，还须携带业主加盖私章的亲笔委托书原件和经办人身份证。 ——装修施工单位须提供装修图纸、营业执照复印件（加盖公章）和资质证书复印件。 ——由业主阅读并签署《装修管理须知》。 ——由装修施工单位阅读并签署《装修管理须知》或《装修管理协议》。 ——缴纳1000元/户装修保证金。装修验收合格后予以返还。 ——办理施工人员临时出入证，缴纳出入证工本费5元/张，押金20元，装修验收合格后予以返还。施工期间 ——请业户督促装修施工人员按管理规定实施规范操作。 ——请按物业服务中心要求安排运送装修材料（垃圾）的时间及途径。 ——请与管理人员合作，小心使用电梯，保持轿厢清洁。 ——请勿在公共地方，如走廊、楼梯、电表箱、储物室等堆放装修材料及杂物。 ——请注意保持装修现场的环境整洁。 ——请勿在上述公共地方或未得物业服务中心事先书面同意擅自接驳公共电力，所有工程施工必须房间内进行。 ——切勿在公共地方搅拌或遗溢水泥沙浆、水晶腊液等相关材料。 ——每日工作完毕，请关妥所有门窗、水喉及电闸，方可离去。 ——物业服务中心专业装修管理人员会在施工期间，进入房间内巡视有关工程是否符合原先认可的装修内容，是否存在有工程隐患。 ——室内请勿存放易燃、易爆、物品，禁止动用明火作业。施工完毕 ——若有装修杂物弃置于公共地方，请即搬离。 ——请前往物业服务中心或致电服务中心，通知装修管理员验收，并退还装修人员临时出入证。服务篇装修注意事项 l 装修注意事项政府批准及物业服务中心确认 ——屋顶平台装修需按三方约定操作，不得擅自改动公共设备，不得搭建任何建筑物和构筑物，包括遮光蓬、雨蓬。若使用时改变或铺贴的地砖，由此产生的屋面渗漏等问题由业主负全责。 ——所有装修及维修工程必须符合有关政府规定及《公共契约》条款。 ——请先将装修、维修工程的图纸送交物业服务中心，未获得书面认确前，请切勿动工。 ——若有未获批准而擅自动工造成建筑物危害或损害者，业户须负责恢复原状，直至物业服务中心及有关部门认可为止，而一切费用由所属业户承担。房屋结构及外墙 ——任何装修及维修均以不影响房屋的结构为准，例如不得在承重墙上切割或开孔。请在装修申报项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。 ——商铺业主在经营场所外悬挂或安装任何广告宣传装置或张贴宣传品，须符合物业服务中心的统一规划，并取得政府部门的合法批文。 ——为保持建筑物外表整体美观，请勿在门窗、外墙及室外公共地方安装防盗网、太阳能、天线、晾衣架、铁架、支柱、铁笼、檐蓬、花架、广告宣传等装置。电器安装：为符合电器安装安全规定，安装各项电器工程时，业户请委聘注册的合格电器技术员。给排水系统：业户未得到有关政府部门批准及物业服务中心的认可，切勿随意更改分支给排水系统，随意的更改，会扰乱水压及排水系统，引致严重后果影响业主生活。燃气供应：业户切不可随便改移喉管及炉头位置或干扰供应系列，改移位置若属必要时，须先向煤气公司申办及取得物业服务中心认可，并须由燃气公司施工。否则，可能会导致你生活上的不便。单位前灯饰：所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿在单元门前加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍邻居。外展招牌：业户不可在窗户或外墙上装置任何广告形式招贴或牌匾。空调位置：所有单位均预留空调位和空调洞，切勿随意更改空调位置或另装机于外墙的其它位置。白蚁预防：为防止白蚁侵害您的房屋财产，请您在装修时做好白蚁预防。消防安全：装修现场每户至少须配置两台两台两公斤以上灭火器，装修期间不得在本小区内生火做饭，未经御城物业服务中心批准不得进行烧、焊等动火作业，做好防火工作。房产租赁：当您欲租赁你的房产时，要选择信誉好的客户。请勿将房屋租给开建材店、商店等从事经营活动和办公使用的客户。服务篇装修注意事项装修承建商 ——装修时如有以下行为的，必须经政府或行业主相关主管部门（单位）批准，由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，委托具有相应资质的装饰装修企业承担，如业户自愿选用无资质证书的装修承建商，所有因装修造成的一切问题由业主自行负责。 (1) 改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗； (2) 拆改燃气管道和设施； (3) 破坏卫生间防水层。 ——所委聘的装修承建商如没有资质或装修承建商不负责任，施工时，可能导致公共系统或结构上的损毁，不仅所属单位受损，还会影响隔邻及整座楼宇。 ——若因上述原因导致的损毁，较严重的修缮工程必须在物业服务中心及所代聘的专业人士监督下执行，费用皆由有关业户承担。装修时间 ——周一至周五：上午8：00时至12：00时，下午14：00时至18：00时，其中，允许噪音施工时间为上午9：00时至12：00时，下午14：00至17：00时。 ——双休日及节假日为无声操作，不得从事敲、凿、钻、锯等产生噪声的施工活动。装修垃圾清运 ——装修垃圾必须及时袋装分类清运，请按规定在：中午12：00—下午14：00, 下午17：00—19：00内堆放到指定地点，由物业服务中心安排统一清运。垃圾短驳费 ---另外业主可以委托物业上门清运垃圾至指定的垃圾场，这样即保障了您的财产安全又维护了公共设施安全，只要您将垃圾袋装好放在门口即可，物业物业服务中心会安排专人上门清理。具体收费：多层：一楼150元；二楼200元；三楼250元；四楼300元；五楼350元。高层:二房200元；三房300元。装修验收：装修工程结束，业主验收合格后，由业主向物业服务中心提出核验申请，核验合格后退还装修保证金。物业服务中心只负责核验施工项目是否与装修申报相符、是否存在损坏共用部分及设施设备等违章装修行为，物业服务中心不承担任何施工质量责任。常州隽御物业服务有限公司对此规定拥有最终解释权，若与国家相关法律、法规有冲突，以国家法律、法规为准。服务篇缴费指南 l 管理费缴付的起始日期根据《常州市商品房预售合同》和常州市房屋土地资源管理局关于空置、空关商品住宅管理收费问题的通知精神，物业管理费从入住通知书明确约定的入住日期开始起算。管理费的缴付方式前六个月的物业管理费由物业服务中心直接收取，其后的物业管理费在物业物业服务中心直接交纳也可以支票或转帐方式缴纳（业主帐户另行公布）。 l 管理费的运用为保障各业户在本物业的长远利益，达到投资保值和增值的效果，因此各业户需要承担本物业的保养、维修及日常管理开支，按时缴付物业管理费。管理费主要用于支付下列各项开支如下： l 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用； l 公共秩序维护服务费用； l 公共区域的清洁服务费用； l 公共区域的绿化养护； l 公共设施、设备和公共场所的日常养护和运行、管理费用； l 社区文化活动费用； l 管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； l 管理公司的酬金； l 法定税费； l 其他管理支出。收费标准服务篇 l 管理费及相关收费价目表收费项目单位收费标准收费依据备注管理费多层住宅小高层高层住宅月 0．9元/㎡武价行审（2006）59号花园洋房叠加别墅月 1.80元/㎡商铺别墅独立连排别墅月 3.50元/㎡其他收费电梯费用月 0.4元/㎡常价(2006)132号装修垃圾清运费户 200元/户常价房[2007] 10号 100㎡及100㎡以下 250元/户 100㎡—144㎡（不含）按2.20元/㎡计算 144㎡以上施工人员出入证张 25元/人成本核算费用工本费5元，押金20元车位服务费月 80元/车位政府指导价用于车位的维护保养地面车位使用费月 100元/车位汽车（2吨以下）地下车库使用费月 5元/辆自行车 8元/辆电动车停放费用，充电费用按成本核收 18元/辆摩托车机动车临时停车费次 2元/次＞1小时＜12小时次 5元/次＞12小时＜24小时其他项目按政府物价部门规定执行各项收费范围之外的收费标准另行约定。收费标准服务篇特约维修服务收费标准：科目序号项目人工费科目序号项目人工费电器类 1 换灯泡 5元水管类 42 换内丝、外丝 10元 2 换灯头 5元 43 换水表接头 5元 3 换日光灯管 5元 44 换1.5m软管 5元 4 换镇流器 5元 45 换内六角、外六角、弯头 10元 5 换日光灯脚 5元 46 换煤气橡皮管 5元 6 换漏电保护器 10元 47 换热水器电池 5元 7 换闸刀 5元 48 换扳手、换尼龙扳手 5元 8 换开关面板 5元 49 换水嘴垫皮 5元 9 换空气开关 5元 50 换翻盖 5元 10 换熔芯座 5元 51 换马桶圈盖 5元 11 换瓷插（1付） 10元 52 换水斗 5元 12 换单相电表 10元疏通类 53 疏通马桶落水 20元 13 换三相电表 20元 54 疏通面盆落水 20元 14 安装单管日光灯 20元 55 疏通浴缸落水 20元 15 安装双管日光灯 30元 56 疏通地漏 10元 16 安装吸顶灯 20元 57 疏通雨水管 10元 17 安装小型吊灯 30元 58 皮吸疏通 5元 18 安装中、大型及花色吊灯 50-100元 PVC 类 59 换管箍、管卡 5元电视类 19 调电视信号 5元 60 换三通、闷头 5元 20 整理用户终端 10元 61 换检查口盖 5元 21 整理用户线（一端） 5元 62 换存水弯 5元 22 整理用户线（两端） 10元 63 换伸缩节 5元 23 整理影视设备接连线 5元 64 换弯头 5元 24 做一端射频接头 5元 65 换双承插 5元电话类 25 做电话线连接线 5元 66 换S型弯管 5元 26 安装电话机明线 20元铝门窗 67 换执手 5元 27 委托断桩 20元 68 换月牙锁 5元 28 面板拆装 5元 69 换传动器 5元 29 安装小插座 10元 70 换磨擦铰链 5元水管类 30 换水表 10元 71 换窗滑轮 5元 31 换棉盆落水 5元 72 换门滑轮 10元 32 换浴缸落水 10元 73 换玻璃 10元 33 换洗菜盆落水 5元 74 换铝窗封条 5元 34 换活节 5元其他 75 换锁扣 5元 35 换普通水嘴 5元 76 换锁芯 5元 36 换双联水嘴 10元 77 换球型锁 5元 37 换三联水嘴 10元 78 换电表箱锁 5元 38 换三角阀 5元 79 换抽屉锁 5元 39 换球阀 5元 80 换信报箱锁 5元 40 换闸阀 5元 81 安装门吸 5元 41 换波纹管 5元 82 安装窗帘架 10-30元温馨提示服务篇 l 外来人员管理规定为维护小区舒适、安全的生活秩序，保障您和他人的人身和财产安全，请您在外来人员管理工作上，给予物业物业服务中心支持和配合： ² 所有进入小区的外来人员（装修人员、劳务人员、保姆等），必须到物业物业服务中心登记、办理出入证，并备案有效身份证件； ² 家庭雇佣外来劳务人员或保姆必须已办理暂住证和健康证； ² 家中有非本市户籍的访客或亲戚暂住超过三天的，请为其办理暂住证； ² 业主预约外来流动人员（家电安装、送货等）上门服务的，请事先告知地段保安； ² 所有外来人员凭证出入小区，物业物业服务中心还将定期或不定期的对外来人员办证情况进行抽查，对私房出租情况进行复核；出入证办理注意事项：携带本人有效身份证件、近期一寸证件照及工本费到物业服务中心办理。重要提醒：请您提高警惕，不要随意将陌生人、外来人员带入家中或留宿！ l 宠物管理根据《上海市犬类管理办法》规定，居民在养犬过程中必须做到以下几点： 1、小区禁止饲养狼犬、草犬、若不听劝阻，警方将予以捕杀或经济处罚。 2、溜犬和乘电梯时必须将犬用绳链栓牵和配带犬牌、犬口罩。 3、禁止犬类随地便溺，犬主必须立即清楚粪便。 4、禁止将犬带入儿童玩乐场、会所等公共场所。 27 5、合理饲养和管理所养犬，避免夜间狂叫影响他人。家中无人时，要将犬妥善安置。 6、所有养犬必须申请办理《犬类准养证》，不得饲养无证犬。 7、为避开人流高峰，防止意外事件的发生，遛狗时间宜为早晨6：00以前，傍晚20：00后。 8、配合犬类管理人员执行公务和日常管理，发现他人违反《犬管办法》的行为能积极举报。 9、夜间养犬如狂叫不止，建议配带犬口罩，保持小区安静。以上规定，望养犬户业主能自觉遵守，维护好小区的正常生活秩序，同时警方将定期、不定期的进行检查，发现违规养犬依法严肃处理。 20 23 24 服务篇防灾应急 l 防火须知私人地方 ——请小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等。留意火种是否完全熄灭，即时清理灰烬。 ——不可在同一插座接驳太多电器，避免电线负荷过度。 ——不可将散口电线直接接驳插座，应使用恰当插头。 ——家中各成员应知道电源总开关之所在处，在紧急时，即时关截。 ——火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童。 ——使用煤气时，请将门窗打开，以保持空气流通，万一气体泄露时，可免积聚于室内 ——停止使用时，应关闭煤气总阀，尤其外出时，倍加小心。 ——定期检查及更换电线和电器，接驳胶喉。 ——切勿将单位内的防火门拆去，如高层进户门，免致一旦发生火警，迅速蔓延其他部分，甚至祸及隔邻。公共区域 ——公共地方不可填放杂物，如单车、防风板、鞋架等，以保持通畅。 ——请紧记所有楼梯及出路必须保持畅通。为个人及公众安全，切勿阻塞任何公众地方。 ——防烟门应经常关闭，切勿以木块塞入门底。 ——公共地方均安装有灭火器、灭火栓及其它防火设备，请各业户敦促子女切勿移玩此类设备。发生火警时，若情况许可下，尽量尝试进行下例重要步骤，以挽救或减轻灾害。 ——保持镇静拨打119火警电话。 ——打破就近的火警钟玻璃。 ——通知管理员、物业服务中心或信息控制中心，唤醒邻居。 ——关闭电力总闸、燃气总阀。 ——用就近的灭火器、灭火栓尝试灭火。 ——关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延。 ——切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯走避。 ——烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入浓烟。 ——身处火场上层的人，应向天台方向逃生，身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。防灾应急服务篇 l 防风措施每当台风吹临时，物业服务中心敬请各业户垂注下列适用的防风措施，以保障个人财产和安全。 ——扣紧门窗，免被强风吹开。 ——宜将门窗玻璃贴上胶纸，防止吹破后，碎片四散，引起危险。 ——勿在玻璃门、窗附近停留。 ——缚紧室外植物，把盆栽搬回室内。 ——将阳台上的非固定物件移至室内安全的地方，检查阳台地漏是否排水正常。 ——台风过后，如有破裂的玻璃，须立即更换。 ——若需要时，可向物业服务中心或气象局咨询台风消息。 l 防浸水须知遇有可能发生水浸时 ——把可能受损的贵重物品移往较高处在水浸出现前，切断电器用具的电源。 ——提防通电的电线。 u 紧急救护当发生意外或紧急医疗问题： ——拨120要求紧急医疗服务。 ——使伤者处于安全及舒适的状况，并加以安慰。 ——通知物业服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。 ——在任何情况下，都应尽量保持镇定27 。生活篇四通电话一览表水、电、煤气等是与您的息息相关的生活要素，我们提供水、电、煤气、电话等相关资料供查询。若您在开通及使用中遇到疑问，请直接与相关单位联系。单位名称联系电话地址自来水公司 88130008 长虹西路8号电力公司 95598 永宁路18号电信公司 10000 湖塘镇燃气公司 86565198 定安中路7号有线电视 86552983 湖塘镇燃气、电话、有线电视开通注意事项：项目开通所需携带的资料备注电话业主身份证燃气老用户凭联系单，产权证新用户凭产权证或购房合同，身份证有线电视凭入住时缴费收据宽带网络业主身份证以上内容仅供参考，具体资费标准请以政府或相关部门公布的内容、价格为准。 17 附件常用电话一览表名称电话号码名称电话号码隽御物业维修热线 86309933 电信帐务查询 10000 邮政查询 185 天气预报 121 电话故障 112 噪声污染投诉 6640950 火警 119 出租车投诉 8106643 匪警 110 假冒伪劣产品举报 6632723 救护 120 公交车问询处境

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