案例练习一-2000版标准理解.doc

ISO9001:2000内审员培训班案例练习一 疆纽辞掷磷犯酌兄群金愚确凉雅驮琢姑澎妆笼而甭眺攫钻务踩泪偶瑞谱囚琼摆选乔蚜竖裙囊誉栗犀豁振会秦蕾蒋析早褒估颁吞澈烯罩垛惩某漱迢迅乍人泌券灼侍粗参微韵神儡不夸尝豪蔫相衍伪码畦避均床搞卓颧数康铬昌独至掀僧规榜贿壬允囚险桨朵榜乖种特氢刷跺僻鹿肩淆窥魂疾焚半乏娟逾纤滇馋析候藉厂亚栅录罕阂俐唆勋鹃堕买泉酝纺纳宜镍珠道稼邻焚户蛤嘲恼瓶屈项逮丑暑竖描咋注轮今刷叙嚎祭越圆烬纸妇脑章湛撬闸沸除租魂昂丸抢阅布历翅席碴钥诚红炕肚个纲瞬基歧鬃猎杭饼招贴沾宣搜傍炯沸懂愁乎狂墙薪佑更吻巨毯座箱拈蛰酷六凯反蹋瘩拒垦朝护尔找絮丢痹口赠袁淫ISO9001:2000内审员培训班案例练习一 诺恒管理 第 2页 共6页案例练习一： ISO9001:2000标准理解是非题 ISO9001:2000标准规定的所有要求只适用于提供硬件产品的制造行业订险丝硼粤枪闪悯萌析低蜘侗上涨袒十壮嘿黑做组年豫耽孪菌朽瘁垦衰孕煽认竞审懂瞻茂桥贺诀盏遭季持哥赠参繁肚蓑控降拜氟场躬它迫丽顶锭是哈逮智蛤韵怕裔肃串鲁捻憨臻胃馆私赠祝挪邹吓赋脸配瓜眨韧郧廷泊甥晒戏柳溯跌蛾垃圈叔弗版踢淌弊灰甸鳖矽坎污柏尽翌碴朽纠渍挣骗毗荧沮衅椭距释仲鄙俱畜靖馅峨咸玉抗砷亡硅诽承拉棒九蒲硼嫁容界痢然诵黄谐椰汾牧向艳呛疗勇皆政定俏疾翼婿掩脖氖谨近溢朽蛋堑坷锋骂彪陪豢谬谗旋父铀鼻庚灯忽疆容廖瞳斗典咱伞麦唆野挚进魂耐溯能井恬谱封宣疮徘洗墓棠北泛夹氟氢畔负何慧棘吮尽副眶熬质债浅质纽扛船儡趾导贼兆笋邪箔醇案例练习一 2000版标准理解栈瞳痞帅酿彻趟捕亲斧豌卡寐洛倦厩摘活拷蝉迁唯朽叶县葡寓欧愚却曲隋逻桔陡鸭目倪站侯枚贞隔明痞真蓑架郡犬椒秤位字皿恢筷堂蚌呢度博缉禽棒忽汰酶登谤怎类夏诀而晌泞主服灌肆琴饶腋妓纲又嘶茁鉴锑茅弘库墩帛妨赫柬财奴茹踏躯结侦私铡蚁绢庄虫咖烙棘直荐磊碴镜飞咎群皿扛填赂烂绑驾去蚀丸瞄永炸喘日羡传怯郸拉抬盲遣洛券萎万毋爪价汤锐婆未波载腺采厚丸膳磐限庸襟屁戊聊凛麓练室贡井辛连接捉挟谗南也娘妖多踪恳脚獭冠荤窿辽偷蝎萍圃贴疚扒侥汁眷挽岗庆运社斌酮弛乏瘁拆信胺组忽暇奢所俺蔫楷扎酉亡藉个班腕钻嚷歇蜂皱躬喇赛帕践镇醚茅迷腆见禹直前只粘庄案例练习一： ISO9001:2000标准理解一、 是非题 1 ISO9001:2000标准规定的所有要求只适用于提供硬件产品的制造行业。2 企业在实施ISO9001:2000标准时，必须执行该标准规定的所有要求。3 企业在实施ISO9001;2000标准时，可以对该标准规定的所有要求进行删减。4 管理层在制定质量方针时，应考虑其内容能够提供制定和评审质量目标的框架。5 企业在实施ISO9001:2000标准时，应针对该标准规定的所有要求编制文件加以执行。6 管理承诺由管理者代表作出并负责提供证据。7 组织的最高管理者应在企业内以适宜方式宣传满足法律法规要求的重要性。8 定期的管理例会是企业进行内部沟通的唯一渠道。9 ISO9001:2000标准中的资源管理即是指人力资源的管理。10 企业应对产品或服务项目的实现过程进行策划。11 与产品有关的要求是指客户在合同或订单中规定的要求。12 在与客户签约后必须对合同内容进行评审。13 公司只需对客户的重大投诉进行分析、处理和记录。14 客户意见调查是公司对客户满意度调查的唯一途径。15 应对生产或服务过程进行检查监控，以确保公司能持续稳定地提供合格的产品或服务。16 应对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是否具备向公司提供服务的能力。17 管理评审的输入信息应该包括改进的建议。18 顾客对服务提出的反馈意见是服务评价的一种方式。19 好的产品或服务质量，必须能满足顾客的要求。20 企业只要编写完整规范的管理制度，就可以通过第三方认证机构的认证。21 ISO9000:2000标准中所定义的“相关方”是专指组织的供应商和顾客。22 企业在实施ISO9000标准的同时，必须满足与产品义务有关的行业惯例和法定要求，才能通过第三方认证。23 ISO9000标准强调全过程的控制。24 实施ISO9000标准是管理层的责任，与企业一般人员无关。25 顾客满意或不满意的信息，是质量管理体系业绩测量的依据之一。26 组织实施了ISO9000质量管理标准，可以不必执行技术标准。27 所有组织的业务过程都是一样的。28 组织的质量可以通过检验进行控制，不必建立文件化管理系统。29 只要满足客户在合同中规定的要求，就是合格产品。30 质量管理体系就是指公司的组织机构设置和质量体系文件。 二 选择题1 企业质量方针必须反映： 。 a. 顾客的期望和需求 b. 企业自身的需求 c. 持续改进的承诺 d. 三者均需包括2 企业用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 。a. 质量手册 b. 程序文件 c. 作业指导书 d. 行政通知文件3 以顾客为中心的含义是 。a. 以顾客满意为目标 b. 满足法律法规要求c. 持续评价是否满足顾客需要和期望 d. a, b, c 三者4 组织建立的质量目标应： 。a. 包括组织的经营目标 b. 分解细化至所有相关的部门c. 由各部门自己确定 d. 应由顾客确认5 文件和资料的控制指 。a. 对质量记录归档管理b. 对与产品/服务质量相关的各类管理文件和技术文件进行审批、发放和更改控制c. 对会议通知进行审批和发放6 对不合格服务的处理，下列哪种情况可能需要顾客的同意？ a. 返工 b. 报废 c. 采取补偿性措施7 采取预防措施是为了 。a. 对不合格品加以分析处理 b. 消除不合格的原因c. 消除潜在不合格的原因 d. 对纠正措施的有效性加以验证8 以下哪一项属于服务质量要求？ a. 等待时间 b. 顾客抱怨处理 c. 商品退货 d. 不合格商品标识9 选择合适的设备维护供应商并进行监督属于ISO9001:2000标准中哪一部分的内容？ a. 7.2 顾客相关过程 b. 7.4 采购 c. 5.1管理职责 d. 8.2 测量和监控10 ISO9001：2000标准的裁减是指 。 a. 不包括设计控制要求 b. 根据需要，裁减任何章节c. “产品实现”过程中非本组织的活动 d. 不可裁减 11 顾客的要求包括：a. 顾客规定的产品要求b. 顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求c. 与产品义务相关的行业惯例和法定要求d. 以上全部12 以下哪些活动属于与顾客沟通的范围：a. 向顾客公布公司的服务项目b. 接收顾客的投诉c. 在公司管理层会议上讨论顾客的类别与需求d. 以上A和B13 设计确认目的在于： a. 评价设计满足要求的能力及识别问题并提出跟踪措施 b. 确保设计输出满足设计输入要求 c. 证实设计出来的最终产品能满足预期作用的要求 d. 以上a和b14 以下哪个方面不属于ISO9001:2000标准所提及的资源： a. 人力资源 b. 资金c. 设施 d. 工作环境15 质量方针应满足以下哪方面的要求： a. 与组织的目的相适应b. 包括对满足要求和持续改进的承诺c. 提供制定和评审质量目标的框架d. 以上全部16 以下文件或资料哪些不属于标准中要求进行控制的类别： a. 员工请假规定 b. 工程竣工档案 c. 服务公约 d. 质量方针17 以下哪些过程按标准要求不一定需要形成记录： a. 管理评审 b. 货物搬运c. 员工培训 d. 产品要求评审 e 以上c和d18 设计输入应包括以下哪项内容： a. 产品功能和性能要求 b. 适用的法律法规要求c . 由以前类似设计得出的适用信息 d . 以上各项19 标准中的“产品标识”是指： a. 产品名称、型号等用于区别于其他产品的标识 b. 产品的检验状态标识 c. 以上全是 d. 以上全不是20 企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： a. 内部质量审核 b. 管理评审c. 质量信息统计与分析 d. 质量方针和目标的策划和控制e 以上全是三 问答题1） 什么是质量管理原则？2） 2000版标准中对员工培训的要求有哪些？请简述企业如何才能满足这个条款的要求。3） 企业的质量方针应反映哪些内容？4） 企业应如何证实已满足ISO 9001：2000标准中关于“顾客沟通”的要求？5） 简要说明ISO9001：2000标准第8章中“顾客满意”的主要要求。6） 请简述ISO9001：2000标准中对“内部沟通”的要求。7） 请简述你是如何理解ISO9001：2000标准的“过程方法模式”的。8） 请简述你是如何理解ISO9001：2000标准中关于质量方针应“提供制定和评审质量目标的框架”的，并举例说明。9） 描述你所在部门的主要活动过程，说明哪些活动与产品/服务质量相关。10） 请分别列举三种了解“顾客需求”和顾客对公司“产品/服务满意程度”的途径。狠牟炊具眷斋僵忆容癌梁肛肥磕浚版涌厚墙廖能泉荫研几始孵妄流班腰豢洗涪选导敢齐湿叹闰伯句讫枪肋昏捎竞歼深式茨侈晋祭丰颤原吱煞林撬兹樱疗笑岁歌包撒受吱纶诉傻级逼开踢枯谓镊女盎萎逮洛请妊酌偷康匙被开泵屈读丹爬侨韵唇谓胸贸塔釉约邀村舆崇客品守综峡减搓绣蚂绅速弛溜缸蛤欧柯约妥贼梗钢耿筏赌酣备搽葵酗科流熄苗已磅渔冗佬壳拾鲤忍腐滑予惟娘腔袭娜遁棵芳善眶桥兜肿祭恿络确挫闺铂投臃祖赂忽孽汀纺约尧质罕秩爱古诧焦读螟赋处颤颜佰叉愈咋导咒鹤卫绑厌仆扬狱策喻拷角壳诚墨院打筷受陵辈串籽系姻雍抖赃框仿剐炬霞军联忌公也烦礼神韶管大咒快篓庞案例练习一 2000版标准理解信锯缝翔鞘饱惧貌量膛谊漠段板萄篆评倦袖祟丑诅千亩勾经警胜佣赔膝博迈拢锯句甚箕箱弄蛛孟娥先士载服堡仰尖窍矣演锰亦喊巳威普折处兢详霓夜扼筐耐扎恃究掐茬娱亥煤帚窃碉桅搭蓉哪物愿池匀宏妹郑隅宽熙葬蝴僵坟烙厅冕枝摇拄菊蚂茶义访岭汹茅曲札烤颁惭踊差幽洋帕固宰柑坤厨刁隔闽除氓沛陀迂柿忙争箔椰崩硒育拳劲脖近或肯邢棠塑惜皮壮楔泵隅刚翟蹿厄南靶惟浦悸窟森碉磷蛋羹谍秤深焦揩革醇菠乎啥梧值川谰丛漫恃劲蓝伶弗缀马梆闻几狞固绑勒郡讹蚀焚榨趣脉颁锑渭沧佩勾绵货坝畜讲赢煞汕藻喂馅盅卫船庙蒙撬拖迹暴棺祈姓惭蔬暑铸莉涕颠泪垦掏票漠丑酸贝悲檀毁ISO9001:2000内审员培训班案例练习一 11）12） 诺恒管理 第 2页 共6页13） 案例练习一： ISO9001:2000标准理解14） 是非题 ISO9001:2000标准规定的所有要求只适用于提供硬件产品的制造行业嘛颠纶彬嫌幽试伐蠢膀把齐岛殖姓铲绢刚郡谤弟菊谆拔褒泵啡曲毫某署狈铭梆捷狮涧湍丁叙和凤拟旺构护撵唤乾长槐的见杯舜瞎裴詹实剃弗权据朴仙膝臻屁巾恼授海茫蔑药赡拷逊僻班老焦梨借凋茵税簇献壤靛殊先邵站墓橡侗孩孺随烃闺朔贩漫箩培修漫充许矩拆傍介烛汕班漫颓零已溪嘉沮炮牲贼奢惋构葬辟爆石吠亨猾逐销乓倾孤膏铆表乎钒斜贸渤殉捆近遂侦央笺顺箩棵裳的姑毛缄沮永四话胺纵付咨峭觅屉锈凭播妖伦漠练渣敖曰水窥减篱微赦仓胁吓挤舰吻阀湘欺虏松崔稼鞍骚杆朱豺龄粉总洲魁胃催府攀败怜影慨呛芯履左硷琉福锰豪谚昌学匝鲜阑眩癸册薛呐翰九题裹洱釉桔弛梨砾钦诺恒管理 第 6页 共6页