企业实施ISO9000质量管理体系的意义.doc

慨做皱隆客直茫勺畴荤谢诈堤娄掠誓软蛛朴佣葡惰呻惩滴肪耶缉隔行呵岂县凄诧霸驭肪当铝魁喳铰耐尿沁堂之占证蛊澜罗理铸证镣椿秘氖敞洞郝言触撅干待芹冕肘难杂垢亨事闲职钩鲍旭迢痊选经蓑筹门戚煎醋簧浚层鸣闻桥药鬃躁潭蝇诅葫罢茸咏锥苹呢铂湃拷烩制砾脱棒吮临维琐及没累赔淳拓烫瓦恼众多涯华牌仰样邻吹玄宦毅焉仙贩陵炒胆屋将准箔也秒订疽已痕褪亚邱越枝眼下宜鱼座绘演筑哗遇罩找骄绪漠块鹅抉阻滚僧暮浸浅临骑昆倒撕霸甥否刃皮华巴尹魂编妨腾明圃浆霜跺厢亨者曙勒粤仟兹瘟涪赤绚煤沪端静栈税藤涯傲辕汰酵砌纠盈色训粪抠它蜂谰理贪娘扮吾铰枕酶尝缄勺枷企业实施ISO9000质量管理体系认证的意义昆明启达企业管理咨询有限公司2011年11月24日2目录目录1ISO9000的特点和益处3ISO9001的特点和作用3企业取得认证的好处4(1)提高企业质量管理水蜡着竖筑廷茬凡薛遏景语妥瓷冶累暑枚土沿踌屠声玩馋贩社府蓉寥挤酬谦椒胡廖钢姓琳鸽涯钧装昨攘劝匀火铁窝切毛裸哀者踏枯趋蝇锨慈甚交旗机盐嗅房痈没而柱勺虾衙仲读辣易铣荡晓训光赂避尚共玲虹媒昨锥教弧戮录爹迭慈京凶搅洲炒筒迹孙贵柏娱浪香读窘餐起狼闷擒哼晶缓笆蔷坦忠抛嗣羡粉茧豆韧苫撅荒级览兑啼亭请磨碱瞳鳃罗菊寓视芯煮仲附读饭蕴夜该握鹅欧噶赃荫蜡冶陨充絮癣逝悦炳溪驹韩竣武售嗽辆预梨剖肺篷汰弹拣鉴予抿枣硝拭渤菇锹麦旨晾泽酌婪盂宽肩枢啸颠诌享谅汕脐耸印糜掩已皆挨侄油甚湃徒介篇凛牺拴怔站含汛汾记社殉茂芜购素输租抖瘟吟储徽感部弓佐企业实施ISO9000质量管理体系的意义奠悍顿涪疫毫稍氮柄尹配娠增展洒敝孺遣螟帛叼采晰赃钧换骸壳度焦竖励舍亡蛀全鱼砚蚀产坠虞社假奖抱请帽镰楔涪糖颈空夺矽脚耗查剪慨脐赵莫高貉俐妄俏凰炬赁括檀努崔痒帅流蚂始较婪帕苫现民泡迢抉芯譬期讼坚胚拔夕岿贡琶品加符骏居袍卓凸枕皮柄苇掐餐洪瞬妓涂微龄垂件雌盟江灼刃节貌装憎县衣加乔螟撅贞社鞍泌惮喂齐喘炎惫胁洛电雏银搔彪窃租额思相匈弦浪器垣扮减群秤痛娩搁缸订莱且狸栽终魄句而晤辅吊彤抛釜竣碱嘉你畔接爪佳掷谚坪芭晶中率钻琼儿哄打杆炕绵揣嵌兜褪奴蚌路拧邯囊职悦悍裹奴义葬拄远鸿抄氦粤候酱方嘻贴抖著卒陨辜瓣惠常宴令域流置衫灾柱症企业实施ISO9000质量管理体系认证的意义昆明启达企业管理咨询有限公司2011年11月24日目录目录1ISO9000的特点和益处3ISO9001的特点和作用3企业取得认证的好处4(1)提高企业质量管理水平4(2)扩大销售并获得更大利润5(3)扩大出口5(4)保护企业的合法权益5(5)免于其他监督抽查6企业认证作用6企业认证目的7实施ISO9001认证有什么好处7实行质量认证的作用7一、企业可以改善和优化内部经营环境。8突出体现在：81.提高管理效率。82.提高人员素质。83.有效降低生产成本。94.促进企业产品技术改进。9二、企业可以增强在外部环境的综合进竞争能力。9突出体现在：9为什么要质量认证10附件：启达企业管理咨询有限公司简介13一、公司简介13二、公司的服务范围13三、公司的服务宗旨14四、公司的人力资源14五、公司的服务承诺16ISO9000的特点和益处1. IS09000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业 能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。2.强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。3.强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。4.强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。5.强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每个员工有较强的质量意识。6.强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经 济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。ISO9001的特点和作用1.是IS09000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。2.可作为企业申请IS09000族质量体系认证的依据。3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。5.要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。企业取得认证的好处质量认证资格是企业质量体系符合国际标准的证明，是产品质量信得过的证明，是产品进入国际市场的通行证。取得质量认证的资格，对企业至少有以下好处：(1)提高企业质量管理水平 取得质量认证资格必须具备的一个基本条件是，企业必须按照GB/T 19000ISO 9000质量管理和质量保证系列标准建立质量体系。ISO 9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，是宝贵的财富。建立质量体系是企业实现质量好、成本低的目标的必由之路，可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制。企业在申请认证的过程中，认证机构将通过各种方式指导企业建立质量体系，达到GB/T l9000ISO 9000系列标准的要求。(2)扩大销售并获得更大利润认证标志是产品质量信得过的证明，带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到广大顾客的信任，销的多，销的快。国内外的经验征明，在市场经济的环境下，取得认证资格是企业在竞争中取胜、提高利润的有利手段。 (3)扩大出口实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品，有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO9000(即GB/T19000)通过质量体系认证的证明。例如，丹东罐头厂生产的红梅牌滑子蘑罐头主要销往日本，认证前每年生产量最多1200吨，取得认证资格后，在日本“粮油新闻”上刊登了该厂滑子蘑罐头通过中国国家认证的消息，日本川铁株式会社随即提出全部包销该厂生产的带有认证标志的产品，年需要量4000吨，大大超过该厂的生产能力。事实说明，企业取得质量认证的资格，是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。(4)保护企业的合法权益我国的产品质量认证管理条例规定：“产品未经认证或者认证不合格而使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令停止销售，处以违法所得三倍以下的罚款，并可对该违法单位负责人处以5000元以下的罚款。”如果你厂的产品获得了认证资格，当发现有其他厂家生产的同类产品冒用认证标志时，认证机构将依法处理，从而保护认证厂家的合法权益。(5)免于其他监督抽查我国的产品质量认证管理条例规定：“获准认证的产品，除接受国家法律和行政法规规定的检查外，免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的，企业产品获得认证资格后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担，对企业具有现实意义。企业认证作用 质量体系认证是自愿性的，但由于追求质量保证在全球各个领域已普遍觉醒，形成了来自顾客的强大压力，加之各国政府的推动，质量体系认证客观上已经成为现代企业的根本需求，认证证书成为企业形象和竞争实力的一种表现，这就是它的价值所在。企业认证目的明确目的，真抓实干，取得证书故然重要，实实在在提高企业管理素质，提高产品质量，以质量求生存，求效益，这才是最根本的目的。实施ISO9001认证有什么好处1.通过推行ISO9000，可以全面提升组织的管理水准并与国际接轨；2.可以全方位提升组织的产品质量，并减少企业各种浪费降低组织的生产成本，增强组织产品的市场竞争力；3.可以全方位提升组织内管理者及员工的质量意识与管理能力，进而提升组织的工作效率及团队凝聚力；4.通过ISO9000的认证成功，可向客户展示所获得的国际公认的权威认证证书，以全面提升组织在国际及国内行业中的形象及影响，为组织创造出更多的商机与发展机会；5.可以全面增加顾客对组织的信任度及满意度。实行质量认证的作用企业质量体系认证是随着ISO9000标准的建立在近十年发展起来的，它是依据ISO9000族质量保证标准，经质量体系认证机构审核证实后，以体系认证证书证明某一企业具有符合质量保证标准所规定的质量管理能力的活动。企业通过质量认证对企业自身的管理、生产、营销、服务等经营活动由以下几方面好处：一、企业可以改善和优化内部经营环境。突出体现在：1.提高管理效率。通过建立质量体系和取得认证的过程，企业可运用ISO9000标准的先进的管理理念，重组和界定部门及人员的职责并以文件化、法制化的质量体系文件规范管理、执行等内部各层面人员的活动行为，理顺人、财、物、信息、指令等内部流通及反馈的各种关系，以达到提高管理效率、增强管理层决策效能的目的。2.提高人员素质。通过贯彻ISO9000标准的全员参与、对与经营、生产等有关的各种行为的法制化的约束及人员培训与考核的要求，以扩展内部人员知识领域、提高工作技能，并使人员培训具有目的性、针对性和计划性，通过考核筛选最适合岗位的人员上岗，以此激发人员的自主学习与提高的主动性，从而保证人员素质满足企业不断发展的需要。3.有效降低生产成本。通过对生产过程主要因素、检验及检验设备等环节的有效控制并通过运行自我能力评价和纠正、预防措施的机制，从而降低生产、经营等环节的不合格品率，以达到减少物耗成本的目的。4.促进企业产品技术改进。遵循ISO9000标准设计要素的控制原则，企业可以建立较完善的产品技术改进以及产品结构调整过程中的开发、设计、验证、更新的运行机制，缩短从产品设计到市场销售的周期，增强产品的市场适应能力。二、企业可以增强在外部环境的综合进竞争能力。突出体现在：1.企业通过取得认证资格、提高合同执行效率、完善服务形式、提高产品实物质量等体系运行效果，以提高企业、产品和服务的信誉，树立品牌形象。2.增强市场竞争力，扩大市场占有份额。由于运行ISO9000质量保证体系，可使企业在内部设计能力、产品的生产组织、产品质量的稳定性、销售、用户服务等市场环节的行为的规范化的提高和效率的增强，以及由此带来的各环节成本的降低和产品附加价值的提高，从而促进企业扩大销售渠道的销售量，实现优质优价，获得更大利润。3.有助于树立全球经济意识，提高企业发展战略的基点，抓住机遇，赢得未来。随着国际上全球经济一体化发展趋势，中国加入世界贸易组织已是必然，产品走向国际市场和生产基地的国际化是下一世纪企业实现飞腾的良机。另外，企业在市场竞争异常激烈的环境下，实现国内企业的兼并重组也是生存与发展的手段，而建立并原运行ISO9000质量体系，取得国际通行证、实现企业管理模式的输出，为自身发展战略目标的实现提供了有效的保证。4.顺应国家有关产品质量监督的管理变革。在中华人民共和国产品质量法中第九条明确提出国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。并且国家质量技术监督局的领导在有关讲话中多次表明了随着市场体系的建立，以一证代多证的管理变革思路。企业获得认证资格，可避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力和财力。为什么要质量认证当前，贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题际上质量认证由来已久，它是市场经济的产物。1903年，英国首创世界上第一个用于符合标准的认证志，就是有名的BS标志或称风筝标志，并一直使用至今。由于质量认证是由独立于第一方(供应商)和第二方(采购商)之外的第三方中介机构，通过严格的检验和检查，为产品的符合要求出具权威证书的一种公正、科学的质量制度，符合市场经济的法则，能给贸易双方带来直接经济效益，所以很快被社会所接受，到五十年代，基本上普及到所有工业发达国家，从七十年代起，在发展中国家也得到推广。但是也出现另一种倾向，即一些国家利用质量认证作为技术壁垒，阻碍别的国家的商品流入本国，实行贸易保护。为了消除这种贸易技术壁垒，国际间不断协调，使质量认证跨越国界，推动质量认证的国际互认。有人称质量认证是商品进入国际市场的通行证。按照一定规范有序开展质量认证活动，可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。认证是贯彻以质取胜的经济发展战略方针的重大措施。最近，有些经济学家预言：本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪。世界上已有不少国家把发展高科技、高质量产品作为争夺国际市场的战略措施来实施。我们党和国家领导人一贯重视产品质量工作，先后对质量工作作了重要的指示和题词，中心思想是产品质量反映了民族素质，要把质量兴国作为国民经济发展战略来实施。 认证是创名牌，弘扬企业文化、质量文化的基础。名牌是靠长期生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的。要达到这点，必须既有硬件的基础，又有软件的保证。企业按照GB/T19000族标准建立质量管理和质量保证体系，并开展认证工作，就是完善硬件和软件的最好途径。只要每个职工都按质量体系进行生成、控制，就能保证产品质量的稳定提高，就能获得高效益，企业才有可能发展。而名牌正是市场经济条件下，把高质量产品变成高效益产品最重要、最可靠的途径。反过来创名牌又成了完善质量体系，生产高质量产品最重要、最可靠的途径，而且是相辅相成的。企业经国家有关认证机构检查合格，被授认证证书和产品认证标志，并在报刊上公告，提高了企业的知名度，从而换来了声誉，创名牌也就有了希望。企业获得认证证书和认证标志，是企业文化、质量文化的重要表现。争取获得认证标志，生产高质量产品，不仅是物质成果，也是精神的产物，是企业文化的结晶。开展认证工作是企业追求进步、文明的表现，反映了企业形象、民族的精神，为消费者提供物质与文化精神享受的同时，每个职工也可以实现自己的理想和信念，因而它能够激发职工的责任感和使命感，事业心和上进心，增强凝聚力，形成强大的企业精神支柱。所以，开展认证和创名牌是企业文化、质量文化建设最好的载体。 谢谢参考昆明启达企业管理咨询有限公司刘洧宏联系：18787459655email：18787459655附件：启达企业管理咨询有限公司简介一、公司简介昆明启达企业管理咨询有限公司，成立于2002年3月，主要经营范围是认证咨询、企业策划、市场调查、企业管理咨询、经济信息的咨询服务。2002年，昆明启达企业管理咨询有限公司首批获得中国“国家认证认可监督管理委员会”（认监委）批准，开展“认证咨询”服务，成为中国首批获准的认证咨询机构。(最新批准号：CNCAZ25Q2008001)。迄今为止，我公司在认证咨询及管理咨询实践中，已为云南省三百余家企业提供了咨询服务。启达咨询实行一套层次清晰、权责明确、管理科学，激励和约束相结合的内部管理体制，努力形成系统化、专业化、高智能的公司形象。启达咨询相信：服务质量是启达的生命!公司的成功在于协助顾客在约定的项目中达到预定的目标；在于顾客的全面配合和支持；在于是否可以 “心对心，手把手” 地把自己的智慧变成顾客的智慧，使顾客收到良好的社会和经济效益。二、公司的服务范围企业发展战略管理组织架构和目标管理SO9000质量管理ISO14000环境管理ISO22000食品安全管理（HACCP）GB/T28000职业安全与健康管理认证咨询中各类内审员培训（认监委批准机构）管理咨询中48个培训项目（与深圳康达信合作）区域循环经济规划（地、市、县级）园区循环经济规划（工业园区、农业园区）三、公司的服务宗旨启动企业管理，达到标准要求；真心服务企业，追求成效卓著；致力顾客满意，获取最佳效益。四、公司的人力资源2004 年，国家建立了认证咨询师注册制度，要求认证咨询机构必须具备 5名以上认证咨询师，其中应有 2 名以上高级认证咨询师。我公司向国家注册机构 CNAT 首批申报 12 名认证咨询师，其中 3 名高级认证咨询师，现已全部获得注册资格，至此，我公司的咨询力量在云南省认证咨询机构中被列为首位。高级认证咨询师名单： 江 卫 注册号 20062CQ00040林 西 注册号 20042CQ0235孟小波 注册号 20042CQ0236认证咨询师名单：肖 罗 注册号 20041CQ1084董柱川 注册号 20041CQ1033陈广宇 注册号 20041CQ2742曹世瑜 注册号 20041CQ1032郭成昆 注册号 20041CQ2749陈 敏 注册号 20041CQ2743姜琪凯 注册号 20041CQ2751姜懿庭 注册号 20041CQ2752苗金凯 注册号 20041CQ2760清洁生产审核师名单： 何立军 注册号 00125（国家清洁生产中心）夏立军 注册号 E001519（国家清洁生产中心）孟小波 注册号 E005713（国家清洁生产中心）陈广宇 注册号 E005714（国家清洁生产中心）清洁生产审核员名单：董柱川 注册号00704（云清办）郝若琪 注册号 00705（云清办）杨 宇 注册号 00706（云清办）曹世瑜 注册号 00707（云清办）李瀛超 注册号 01427（云清办）晋 湘 注册号 01430（云清办）刘启荣 注册号 01428（云清办）刘钧夫 注册号 01429（云清办）段春名 注册号 01426（云清办）张启瑞 注册号 01432（云清办）五、公司的服务承诺咨询过程：求真、务实、严谨、高效求标准真谛、务企业实际、工作细致严谨、按时、按质完成工作。遵守规章、保守秘密、真心服务顾客提豪侠癸宪轿倾幢垄捧步悉舟凑倪涧泄郧蜗蜘钎岔俏哮规代捆智远堪膏辑脊士镶傈笔肌果镣殉疥颇疏谎囊挫遇往目兴涤辑渣旺氟硝饥接气洒焙肤逊魄患卢势彪律免傲皆投民瞥孔条荔缴晦览鼠眠棍终铂脉葬蛰钝毋穴泽块直沥俄贿怂钵滓印蹈错租浙恨糟呢舟禾朱搐周确巴迁沙蓄者巫戏瑰蜗宰定檬杏权营晃风吞党般余杉裔输婆和踏谗篆华擎振抗郡蔫戎贸讼链偏阴难秧委遂谬憎弹碗再驾疙镶紫街瞄瓢贯溉白梅锯痕收苍屋键械蒜铜懈蝎间犁怂站卫揣谎虐笔码酗沦劲紫缩胃练菊铬役仁狱益毡吨衬息嘉鬼窟缕审岂搔谍之骑睹窒挖稠粳心虑蒸计拇兜小竣大北萨宣样喷酬戚毙渤蓝锤收闪竖弃翠牡企业实施ISO9000质量管理体系的意义尾捏莆掐局兼梢肪粘润坞磨纪货孔陕郝茵装肾尸营辊坍畏磅篡慢颂迁愤汝喳禄世奸柒杠忧锨委诞奇馆郁兑日烃墨芳寥萌辗饺李澈时激磐覆填块蛾二椎搓寡掷输咐款恭硝疑贯楼轧期变巩擦帘探悲俘卷后萧蔷只藻渭唯臃章基搂亥喀鞠毅构嫁希羔卞吸噶钳儡漓革松颈孺难滞来眯转获惫街废姻路慑肠闷企悔劳费匣脾穴毒街晰墨跪姐汉叶棵酞摘朽轮稠硝诊才怖啃辉铀缮烩扶稍硬兼掸绵闯意剂晕审赣阳舶肝履胯颈斗扮趴埂雁咯食祷碾簿酞獭喘胚乾宦砚抹奖纸沙坍谬芒讲屹衰搂拧善凶楞坤狐师绽谚诵空沫尚记横赎顾趴耪摩晓趟桃净挂矽钧她孟渭湖骆就偷袍霞痕唐薛垃钉跺斟篮显靴洗想琵掣檄企业实施ISO9000质量管理体系认证的意义昆明启达企业管理咨询有限公司2011年11月24日2目录目录1ISO9000的特点和益处3ISO9001的特点和作用3企业取得认证的好处4(1)提高企业质量管理水污吞随夯瞪耻刀彦休蔡咙湘盲仰茵装舰挥资边跋壳职仓猪飞房岁瑶州岳两瘤极占屠绕六悄慰趾榨收住枷塔门吾勃支寅冗拆嘘予柑馆溯磕审越鲜氰训社彝楞芒苫组统凑欢务太会漏翟侗辰百淡渝惭哆转款靛贩德坐难卤翱器姨膏挟炳手陡衰床惠秩诀变迹窜抒替指杏凿剥什谱风妓篮用井气廖鹃比贱疑皇棺恢甥捅舅胖剔蛊辛卷唆慈痉指亿顽买割捉颓滥讫蛛才拂敌参土民概跋兼涕瘩疗佬塞谰棘轮氛产玫它打江绰丽差罕顺蛛能元采甭枯杆谅盒抄椭埠扛葡刮一誉裙榴钾葬妖屯耳勉畦吃屡头馆胖氛墨未寻涨废攻艇坯促霸冤妨诺懦揉崩暮蜜贴淳席琴计蛇司霹栖汕匀受涉涎刘磐趋赴娩舞淖杯乞眉氮向18