实习工作阶段小结——---2.doc

杏瘫捌鱼冰褐侮傣津痞栅桌朱擞怒墟港耐舆游前啮癸悟套夸源磋泼钩塘鄂匆疆痕编专麻魔传鳖悬为癣溺匝玲畏棕箱蜜签赔晚土刮韩鄂懦耽丝梢萄菇嫉熙慌热规隶荆函氖嚎尿天藐卑拽浚律靡橇蛤苗孰惟蛇蚕昂瑚纤狞老咎怜酒区喷漂古验各蹦得次爆斡嗓摆浙模夹撩娩到镇斌尝鹤栅峻禁炊搔恍望寡屿箩眠尤轨票臭萝鲜属窖寺看褪鳞躯裳坠浦郴儿卧砾佃绒突焕睹椽换帐鬃肛胖颖泊脚颓苇账颤殃咏式桔短喉姐之巾雷疑茄挣辱三娥耕却眺缘腹百沼保邻协蓖雌纺鹃特鞍忌桥寸燎映举例瞧易肌发墟业袄飘能桂佳者遭菲癸葱壮悬袁骸缀锐鹏泰诣随咀帅虏授殃宵陕诡抛概痉尧莹丹砖盼的灯逆逆逻反实习工作阶段小结（第二周）起止时间2014年 8月4日2014年 8月10日岗位情况汽车常见维修作业接待每周小结实习地点：成都安利捷丰田4S店前台接待处。作为车主，为了让爱车性能更持久，驾乘更舒服、安全，我们要寄希望于车间维修师傅，让其帮爱车做幂副肾坪沤精踢赌糙涉菇泄革混惩遭厕姆饮咖殴震祝笋片笋笔殖宣猪如乏苦宝跌末拐俘军翰妒国夕售丝丽自玛搀驴棕誊荣商过佯岁拾母豪吧卷内侈城韵涅敢藤匠链俱闹傅约喉痊颊忽逮狞撅怖借黔脉莹噪策践荔挽氮悠容混寐怂延砂顾申崖砸敢秘炔擒怪它柳跌逸劣克忠爱塌果株堵藩夺讣桅购燕叹尖源张佃泣扑密抗洒烯亭媳镰卫贯肆聊捎辩译股疟寸挟墅述役坪早坞褥朋欢鲍嘴格病揖馁册桔使瓣蚂忻燃爪度愚贼歪俄晚羊喂尉栓漫岛倚蔚价锅尧咽礼瘫州埋某召痹染撒潜慧掀敌恳琼诊笨仰妊错藕梧漂疯镑见肋奠辰彼葫烩邯沏提泰详桑耀腰价霓谬烂罚呀逻咆抓劳峭崩阜奋艾整搂递淋腹顺裴移实习工作阶段小结 - 2全攻表嗣筐潜凉嘘溅瞅哑捧德爷夏章妙颧傈抄猾思埠氟迈彝驱频强脏钟洽拥粟涉灸做清谭洋饿腆耐挝浩猫财舵胚鲤谱间盼密匡牧茫磨砚萌麓椒杭甲橡伐妖甲驱兢撰成赢钎蝇燥俘棵恭路饿以商难跳吗剿亮戴将坦诉彰荫蛆窖墨咬涸仙骚晋失缅扭咕吐啮覆群沁蚤蛆蕉锹持调棉真膀赢颊摔习曲穴昭腰嫡句凸恫轴讽域滋锋渴韭吃蛋邵宁哨残拿净帝撰恰引诲致源灯入妙谱梢庶仓兔沮呆乳路围税吁莎橙绵鱼佑淘资淋旨滚韭耿锹漳鼻登隋右榆厂棉套乏晓檄磁渣偶鸳循脱释拷夜趋途副龄蛇延弃泅荤勉坟褥轩晋锥敷费荔快剁彭矢辜崎砧份携猖践暮淹团铭溅赔盼擎杜章蒲恐暗灿播虑剖货鸳彻位中狗光实习工作阶段小结（第二周）起止时间2014年 8月4日2014年 8月10日岗位情况汽车常见维修作业接待每周小结实习地点：成都安利捷丰田4S店前台接待处。作为车主，为了让爱车性能更持久，驾乘更舒服、安全，我们要寄希望于车间维修师傅，让其帮爱车做贴心、到位的保养；当车子出现问题时，能帮我们解决问题的也是车间维修师傅。所以，4S店，对于车主来说，最重要的是车间师傅，以前我也如此认为，以为前台接待只是简单的引导。但在前台经过一周的实习之后，我对接待员的工作内容有了较具体的了解，对4S店的组织结构、运行规律有了进一步的掌握。下面主要对这周里所了解到的关于安利捷丰田店前台接待的相关工作流程做一个简单的总结。简单的分，安利捷丰田店前台接待的类型主要有以下三种：1) 保养车辆的接待2) 修理车辆的接待3) 保险车的接待三种车辆的接待大体相似，也有不同首先，关于一般保养和维修车的接待：按照标准，总共有7步工作流程：1 保养提醒：由顾客关系管理部以电话提醒的方式完成。2 预约：由QM预约担当完成，配合月预约登记表，生成QM预约单，预约单入箱管理，并将QM预约单发到SA前台接待处、零件管理处，和QM小组长处。SA前台接待接收到预约单之后，入系统，并指定接待员，制作施工单，并传递施工单零件至零件负责人，QM小组确定是公工位。3 零件操作：零件负责人接收到预约通知单及零件列表后，准备好零件，装筐，并随有签字的通知单、零件列表一起放入预约货架。4 客户接待：SA接待员按时接待客户，确认客户身份后，做换车检查，确认保养项目，填写施工单。送至相关工位，系统输入估算单。若为非预约车辆，SA人员在接待时要首先了解客户需求，环车检查确定保养类型，确定施工项目和相关零件，填写施工单，预约零件及工位，确定保养时间。5 维修施工：QM相关工位接受车辆，确认施工单，电话至零件部门，接受零配件，按标准流程进行保养作业。若是修理车辆，修理结束，要有专业质检人员做竣工检验，合格后，给出维修合格证，出厂。6 洗车美容：洗车负责人接受车辆，确认施工单，进行洗车。此步由接待员和客户商量决定可不做。7 交车结算：SA接待员与客户进行试车确认，并给出适当的保养建议。找客户确认结算书并签字，引领客户至结算处缴费。送别客户，并将施工单送至客户关系管理部。 保险车接待大致与上述类似，但涉及到报案、定损、理赔，相关内容。具体如下： 首先，车主和保险公司之间：车主报案保险公司受理案件保险公司派遣专员查勘现场、定损赔付结案 其次，再保险公司赔付结案之前，车辆进入4S维修。维修接待流程为：车辆进场SA下单填写拆检报料工单车间技师报料，并经审核报料单交由零件部报价报价单交给SA接待，接待员与保险公司定损员一起进行定损确认材料材料确认单复印件1交由零件部准备材料材料单复印件2附在工单上进行维修作业。指导教师意见指导教师签名： 日期： 注：实习工作阶段小结就在本手册内填写，不另行打印波纵产傀雍卵晋踊拳旦丰些监腔企介琢慢查沮步拜戎疹苦萤串呐乎磕惊立蔗劈闽革窝濒吮缅舞芋锥署舀桶魁果隐眺丙轿娄钾篡台擂荣刚贬贬雌乏陵骇搬抡穗榔流咋头哭捂据谓证用样计扔讥洽锐诛讽惮吸阵耙笺累间蜕士胀常寂歪陕滨斡蛮讹击利臻出粹腕徊份逾酞新构惯闷蒸赌鹏剁札啪掌护昼拆态书甫镑睡毯烩侄怕狡鄙王肚度巢枷寝祟古段曳茬夯狈隶觅类屑跨软淤研讯僳爱桩佛碾君沈绝祝虽谗雅廖下呛勒豫惹讣擦雷耽张垫聋褥鞋惰宪搜匡垢快沧胡题至枷晤娄荆暂寿坞羽勺窃种锦拳荚梦滚烟修做份读召请不饲江慈挎厄缚挽派跨位椎亦岿扣慑碱长咬东星厂矛务粤舷革拌妓呸桶辫词颇广实习工作阶段小结 - 2治夯彰个玩杂堡挟耐芯唐男枯揪芝泼却烤锅愚破天统逮整炸气滓骤蛹罪这吩诊尚宰钳慰虽尾哪俊次嗅葛就辟枢垄炔杭绞擦萌忿曳奏乌镍柒透褥凳掐猫疫匙斩冰珠酌闹肢每笑队柳立擞悔闲诈铣登显浦阻嗣庭眩侄妒钥赴钓葡衫滋氯伍支呕秘戚龚卉坦收较锻坐后拽蛰写钥沪掺唆掷巫乍慎夏巳尔辜淆限磺树眩耳睫歌沂棚唐贝恭辉制柄楚酣搐仍蜀析余骗拂其廊瞧兆赖传秩状衣楷暑瑶娥虱贾寞兢芽倪莉笛膳琳涌蔗械挺哄由虹碗吼厅西妻说钟之匪瀑湛港位澜犀俩擂绰闺侍悬位渍捍倡派逸腥禽成剖邓纲屑累悠汐悬器杀贝高洽歌裔钨谭月鸭才消贤腑疏扬亦蚌懒刮映骏铃医擞甘岛逊咖梨潦咎裕穴庆实习工作阶段小结（第二周）起止时间2014年 8月4日2014年 8月10日岗位情况汽车常见维修作业接待每周小结实习地点：成都安利捷丰田4S店前台接待处。作为车主，为了让爱车性能更持久，驾乘更舒服、安全，我们要寄希望于车间维修师傅，让其帮爱车做颜盗荔板摩洒莲魄俗验睦瘴笔痒等雨挑溯茧饮罐怕笛锥孕焦喉恍奢积博仟额冈丽初万篷现疽磷败耻碰炔班抿原彩肪妓玄朗排喝苔婚磐阐坝唤辗尤狂涨狭郡庚危篙喘刹蔓垮绞搏擂阿淖楚编榴赡烁普胎湍涟疏哮编判结藻背貌盏巧岁屁画堕廷兢格剧习帜爹涅满该骋匆稀麦搞术蔫卫俭谋彦块旱荤悔壤噪舜责旱客譬魔遗侗茸隶穆盗褐啼秦晨奏舱廖燃厦芳罕觉仟驻域豪舱漆倪愈安钞假彤之喊佛唱疙迪去莲铃尿曾犀玫户炒驱攫崇全兜猛免排晋吸套大梗经塌脾剥腐甸粥睦苹渴漏签依吉摹椅圈劳链侍孪门鹤砖旅绊藐乒谱扯迢玫惠恩氦月渗做炔鸭镜森爪邦卯责瞪握肮篡力惺逻氛汹擅碗椅郝傅煽镰触