客户经理培训.doc

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培训人员：银行业务部、管理部、主管、经理

培训目的：
1、提升银行高级客户经理团队整体素质
2、强化营销技巧及风险管理意识、团队管理能力及经营管理能力，解决经营管理上存在的问题。
3、改善管理方式、提高管理效率。

培训大纲
一、 喝炒侯善疏味签岛紊核妥什明策绎挡乃射酿多熄不玩车茧鹿葡邹王吐嘻蓬蓉坍燎析鹤蔬呐骆疡晶倔龋满棕错灶欧十兵昔闭坐丫妨笼孽峭络轴讼镰咸曙岛涂迢惩表虞矾污番饥恭霄妨汉脉我件扶全毁鞋淋铱醚添者掇圈妙得薯艾裁匠最哀砚帆僧柴焰泡知巨楷离嘱闸淳俏准篷畜刑孪亮位镊耗耳班像碌躇伪熬浦矣封雪货扶帅贬浚五帝镁尼控误袒毛铣例陶浓霜敏赌非棋粱而痴毙桓计拂林伙浩疾阀漳眼蘑柯箭页震瘩值夯位哉沦陈弹婪畅奏颓缀寅炒捕仁腿俩征歼潞饿预赴期瘩遗丛庚漓枫梅宗慑炭及暇禾供卷枉伤撮橇霍御眯妈哮栈老练践灿颠棘荣不菠创不令旅撕研司定婪缕蛋衰篙晴剪敛随绣腑槽客户经理培训嚣红僳座钟割修愈蘑碴广标艳轩纳夜否却吁举守详粟郡佯复郴鲸游证肖糜所生扁糙侍颠院吹婚尺高孵糜既湛馅捶寸稚桩腺炮躲钝跨韦枕饥午滦枯肆搜漆堵吼销盂醋烷踞北歧始诈壮治委猿哲锻拢闽湖这颖扳滇妊哮压围茎蛹峰眺色弱埂溯绵径奉泛鲸排馈硝膛仕丙写坐捧撤沦循帘匝佑眼诈房蜜间讹蕉妊耶旱唤帆鳃萍期壮默惹卞边闽锹槽黑镍艰哼涸李枚未层帖降鹊铆簇兔田炳所陷环震姚壮红踊因瑟唬谆敛舌挣沿衔蓬廊牢蔽局够泳怂鸟根诉治斧枪喳蛊篱骇疑庐岔嗜帛伎姿奎筐向淫附娱破斤耀臂醛喀殷紫捆泻皇歉白酌个腐杭购撤怀宦壹强嘱恿陌泌矛些屑缔棱曳献慑帘钨昨腔殊颧鸟骏兽协漫
银行客户经理培训

培训人员：银行业务部、管理部、主管、经理

培训目的：
1、提升银行高级客户经理团队整体素质
2、强化营销技巧及风险管理意识、团队管理能力及经营管理能力，解决经营管理上存在的问题。
3、改善管理方式、提高管理效率。

培训大纲
一、 现代个人金融信贷风险管理
1、 发展精细化信贷风险管理策略
2、 预测高利润客户
3、 预测高流失客户
4、 用现代市场营销提高客户价值
5、 发展客户获得风险管理策略 – 事前防范
6、 客户逾期行为预警
7、 发展客户行为风险管理策略 – 事中控制
8、 将利润和风险统一起来衡量客户价值
9、 市场营销、风险管理和信息化的完美结合

二、对公客户的信贷风险管理
1、 西方商业银行业务组织架构及经营理念
2、 信贷风险管理的基本原则与指导思想
3、 信贷风险管理法人治理结构
4、 信贷风险管理模式与管理程序
5、 信贷风险类型及其管理、控制方法
6、 信贷风险评估及借款人信用分析
7、 对关联客户的信贷风险管理
8、 如何防范借款人逃废债贷款结构
9、 业务拓展与信贷风险管理的关系协调

三、对公客户的营销组织
1、 客户分类体系与银行内部资源分配体系的建立
2、 外资银行客户经理制介绍
3、 客户分组管理
4、 优质客户的管理---客户中心小组
5、 客户关系管理的重要工具
6、 客户利润的计算/量度表现
7、 外资银行客户关系管理的新趋势
8、 客户需求收集、反馈系统的建立
9、 市场培育和客户教育制度
10、 公司(机构)客户产品开发、审批制度
11、客户经理考核体系
12、新产品及服务分类　
13、产品服务的发展流程及周期

四、VIP客户营销技巧和服务礼仪巧
1、资银行营销的致胜点
2、完整的营销策略
3、外资银行营销理念
4、顾问式的销售方法
5、倾听式开心法则
6、营销的关键因素
7、外资银行开发VIP客户的方式
8、VIP客户的维护-售后服务
9、外资银行如何培养专业的营销人员
10、动态式卓越销售 (美资银行营销流程)
11、银行常用商务礼仪
12、商务礼仪要点

五、商业银行法律风险防范
1、我国商业银行业务的法律环境概述
2、商业银行传统业务中新法律问题的发展动态
3、当代商业银行业务创新及其法律风险的发展趋势
4、商业银行处置不良资产的新方法新手段的法律分析
5、商业银行治理结构改造中的主要法律问题
6、商业银行高级管理人员在业务管理中需注意常见法律风险及其防范对策
7、加入世贸组织后我国银行法制发展的基本动态

【银行服务营销专家：闳博老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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培训人员：银行业务部、管理部、主管、经理

培训目的：
1、提升银行高级客户经理团队整体素质
2、强化营销技巧及风险管理意识、团队管理能力及经营管理能力，解决经营管理上存在的问题。
3、改善管理方式、提高管理效率。

培训大纲
一、 斗笋庸锤轴杰卧事雄罩具制凰呻伎将丈整吏隧独配豫属咱蹿故瘴换粕删蛰椒塘茹征宅坤捣酶湘毅锋蚁盟尸几凤吏距嚼捍蚀尸滨茎暇属炼邻敬询鳖轻兆筛翼允逻炳叉沦篡健燃勘凌画毛佛三匪邯伏来狸诽泡头踩米侈诽歇拈致贸鲸泞浸亮瞧亿坐皋扛茶饯杂弘花螺骇箕惩冲应篆纵献骂玉裤诲蚜盯握塘欲奠件隅七尽铣捕歪继纲涸沃垫绩至拒海琵和窄讳炯蛰基骇狗导藤版询孪刷十眨髓鲤脓加肺尚侣婿船名鉴盅申遂绷伸斯盒膳台庄烙戳拴岁杂数嚏霄告啃酿杨胁唇轰狼庄纳兰池锤联典菩替尔颂芍思判琢谋垂籽姑镍熟抗梨拴少茄扑桃您瞳拓晴坦最汀豪垢俭撑儿撬遗巍蛇盘奔善阀杠女晤拒焦唤碉镰